Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
カオスを乗り越えるカスタマーサクセス #SaaSTokyo
Search
ALL STAR SAAS FUND
November 11, 2020
Business
0
510
カオスを乗り越えるカスタマーサクセス #SaaSTokyo
ALL STAR SAAS CONFERENCE 2020 -
https://saastokyo.com/
プレゼンテーター
https://twitter.com/hisyamada
ALL STAR SAAS FUND
November 11, 2020
Tweet
Share
More Decks by ALL STAR SAAS FUND
See All by ALL STAR SAAS FUND
CAB (Customer Advisory Board) - ALL STAR SAAS CONFERENCE
saastokyo
1
1.5k
2020年のSaaS。そしてSaaSのニューノーマルとは?
saastokyo
3
1.2k
グローバルトップセールスの1日を通して学ぶ「営業の真髄」 #SaaSTokyo
saastokyo
1
500
変化に適応できるマーケとその戦略 #SaaSTokyo
saastokyo
0
240
VCが投資したくなるSaaSスタートアップのピッチとは(シード編)
saastokyo
2
28k
世界中を変革し続ける、SaaSとは一体何か?
saastokyo
1
670
シード期のSaaSスタートアップが考えるべきこと
saastokyo
6
1.8k
SaaSの歴史と未来と起業について
saastokyo
1
880
#SaaSTokyo SaaSのトレンドとその未来を語る by @Masayuki_Minato & @DJTokyo
saastokyo
8
17k
Other Decks in Business
See All in Business
小さな開発会社を作った理由(再)
polidog
PRO
0
130
株式会社クロスフィールド 会社紹介資料
cfrec
0
240
RECRUIT DECK 小平株式会社 会社説明資料
kobira_official
0
160
株式会社デイトラ FACT BOOK 2025
daytra
0
390
株式会社10X - Company Deck
10xinc
89
1.6M
opt recruit
digitalholdings
0
51k
DevHRに全部賭けろ
nealle
0
140
パーソルイノベーション_会社案内
pinotalentbranding
1
33k
MagicPodを使い倒すメドレーの活用術 / How to utilize of MagicPod
medley
1
110
REGALI Company Deck(JP)
regali_official
1
140
ユーザー数10万人規模のアプリで挑んだトップ画面のUI刷新
tochi86
0
360
新規投資家向け資料
digitalgrid
0
1k
Featured
See All Featured
Product Roadmaps are Hard
iamctodd
PRO
54
11k
Code Review Best Practice
trishagee
72
19k
Automating Front-end Workflow
addyosmani
1371
200k
Done Done
chrislema
185
16k
VelocityConf: Rendering Performance Case Studies
addyosmani
332
24k
Become a Pro
speakerdeck
PRO
29
5.5k
CoffeeScript is Beautiful & I Never Want to Write Plain JavaScript Again
sstephenson
162
15k
The Myth of the Modular Monolith - Day 2 Keynote - Rails World 2024
eileencodes
26
3.1k
A Modern Web Designer's Workflow
chriscoyier
697
190k
Fashionably flexible responsive web design (full day workshop)
malarkey
407
66k
How To Stay Up To Date on Web Technology
chriscoyier
791
250k
Code Reviewing Like a Champion
maltzj
525
40k
Transcript
カオスを乗り越えるカスタマーサクセス Sansan株式会社 ⼭⽥ひさのり S A A S A L L
S TA R TO K Y O 2 0 2 0
2013年「世界を変える新たなビジネスを」という 考えに共感し、Sansan株式会社に⼊社。 現在はSansanのカスタマーサクセス部で、 全体戦略の⽴案と既存顧客との エンゲージメント強化を担当。 ⼭⽥ひさのり Sansan株式会社 カスタマーサクセス部 シニア カスタマーマーケティング
マネジャー
Sansanカスタマーサクセスの 最新知⾒を凝縮した実践書 「カスタマーサクセス 実⾏戦略」出版
About Sansan
4 出会いから イノベーションを⽣み出す
Sansan株式会社 設立年 2007年6月 資本金 62億36百万円 (2020年5月31日現在) 上場証券取引所 代表者 寺田親弘(代表取締役社長) 事業
名刺管理クラウドサービスの 企画・開発・販売 拠点 表参道本社 Sansan One Sansan パラシオ 関西支店 名古屋支店 福岡支店 シンガポール 名刺管理から、働き⽅を変える 名刺でつながる、ビジネスのためのSNS 東京証券取引所マザーズ
クラウド名刺管理サービス「Sansan」 企業の働き⽅を変え、 イノベーションの後押しをします シェア 名刺管理サービスの市場とSFA/CRM関連ビジネス2020 (2020年1⽉ シード・プランニング調査) 83 % ※
6,000社 利⽤企業 ※利⽤企業数は、クラウド名刺管理サービス「Sansan」を ご利⽤いただいている契約数。
CS Organization
現在の組織 テクノロジドリブンで半⾃動化 グループで顧客を受け持つ 完全ハイタッチの個社対応 従業員規模 : 1,000〜 従業員規模 : 50〜999
従業員規模 : 〜49
Sansanカスタマーサクセスのこれまで 2012年 「カスタマーサクセス部」に 名称変更 2007年 Sansan誕⽣ 2008年 サービス部発⾜ 2018年 テック基盤の整備
/ コミュニティ施策スタート 2019年 既存営業を分離 / サポートを統合 2017年 CSプラン有償化 2016年 既存営業を統合 History of Sansan Customer Success
2007年(導⼊件数 : 約170件) 創業メンバー全員でCS (導⼊⽀援・利⽤促進)
2008年〜2016年(導⼊件数 : 約3,000件) 運⽤コンサルティンググループ 9名
2016年〜2018年(導⼊件数 : 約4,000件) On-Boarding Adoption UCG (運⽤コンサルティンググループ) UA (ユーザーアクティベーション) 50ID以上
50ID未満 UB (ユーザーオンボーディング) CS企画
2018年〜2020年(導⼊企業 : 約5,000件) 従業員規模 : 1,000〜 従業員規模 : 200〜999 従業員規模
: 〜200
2020年〜(導⼊件数 : 約6,000件) テクノロジドリブンで半⾃動化 グループで顧客を受け持つ 完全ハイタッチの個社対応 従業員規模 : 1,000〜 従業員規模
: 50〜999 従業員規模 : 〜49
None