von Fachlayer § Umleitungen können direkt geplant werden § Entscheidungen werden visualisiert § Unterstützung von Koordinierungsentscheidungen durch Regeln § Zeitaufwand für Protokollierung ist minimal geworden § Zentrale Datenhaltung § Arbeitsplätze sind an Aufgaben angepasst § Desk = administrativ § Table = Koordinierung VERÄNDERUNGEN DURCH ROADS