気づいたらおっさんになっていたので、コンフリクトマネジメントについて考えてみた

マネジメント勉強会 #5 テーマ：マネージャーが持つべきコミュニケーションスキル
https://ruller.connpass.com/event/305616/
で発表したスライドです！

Transcript

1. 気づいたらおっさんになっていたので、 コンフリクトマネジメントについて考えてみた マネジメント勉強会 #5 マネージャーが持つべきコミュニケーションスキル 2024/01/29
2. 名前：さわらび Twitter：@TSawarabi（質問などお気軽に！） 職業：いちおうWebエンジニア 最近みた映画：ナイトシューターズ 処刑遊戯 最近ハマっているもの：ちいかわ、パルワールド 最近の出来事：腹痛で寝転がってたら猫に踏まれた 持っているもの：認定スクラムマスター（CSM） 　　　　　　　　ギャラップ認定ストレングスコーチ 　　　　　　　　などなど 自己紹介
3. 自己紹介（ストレングスファインダー） ギャラップ認定ストレングスコーチ Top10の内訳 • 戦略的思考力：5個 • 影響力：3個 • 人間関係構築力：2個 実行力どこいった・・・(´・ω・｀) （実行力：実行したい、完遂したい、という資質群） エニアグラムは Type 8w7（独立した人）
4. コンフリクトマネジメントに興味を持った理由 ３行で - 昔は若かった - 納得がいかないことがあれば、相手が誰だろうと噛みついていた - 若いから許されていたが、年を取り許されなくなってきた メンバーとのコミュニケーションの本や情報は多いが 意外と対上司の情報は少ない、気がする
5. 話すこと、話さないこと - 話すこと - 「上司」とのコンフリクトマネジメント - 話さないこと - 「メンバー」とのコンフリクトマネジメント
6. - コンフリクト・マネジメントの教科書:
 職場での対立を創造的に解決する
 主に参考にした本
7. コンフリクトとは - コンフリクトとは？ - コンフリクト（Conflict）とは、異なる意見や要求などがぶつかりあっている緊張状態のこと。もともと 対立や衝突などを表す英単語です。 - コンフリクトマネジメントとは？ - コンフリクトマネジメントとは、コンフリクトを放置せずに、速やかに解消する取り組みや姿勢のこと。 目的は、ただ目の前のコンフリクトを解消するだけでなく、コンフリクトの原因となる人間関係や職場 環境を改善することです。 https://www.kaonavi.jp/dictionary/conflict/ より引用
8. コンフリクトの７つの状況 ピーター・Ｔ・コールマン ; ロバート・ファーガソン . コンフリクト・マネジメントの 教科書―職場での対立を創造的に解決する東洋経済新報社 . Kindle 版. より引用
9. 対上司での各状況の説明 - 協調的依存 - 目的、あるいは関心ごとを共有できる - 関係性を重要だと感じている - まずはここを押さえたいと思った - 不幸な忍耐 - 目的が共有できない、競合している - とはいえ関係性は重要だと感じている - 時間稼ぎするしかない … - 状況が見えるようになるまで、他の対処方法を見つけるまで、退職するまで … - 独立 - 目的 > 関係性の場合 - トップ営業が、朝会やチームビルディング MTGなどに出ないで営業だけしたい、など
10. 協調的依存への対応 - ざっくり概要 - 共有する目的に向かって協調する - 上司からの権力の委譲を奨励していく - どうすればいいのか - ポジティブでいる - 最初の場の構築に気を付ける - 協調的な雰囲気で始まると win-winになりやすく、 批判的な雰囲気で始まると win-lose、あるいはlose-loseになりやすい - ネットワーキング - サポートを得られるネットワークを構築しておく - 「あなたの」問題ではなく、「私たちの問題」という構図に持ち込む - 上司の弱点と致命傷を区別する - 弱点を文脈の中でとらえるのが大事 - そのうえで弱点をサポートしていく
11. やっちゃってたかも… 「上司 VS 私たち」 （以下、引用） 「あなたは工場のいろいろな事柄に協調的なのに、私たちの交代制変更案にすぐに反対した理由がわかりません」 「理由は2つあります」とカーリーは言いました。 「まず、あなたたちは、私をやり込めるように敵対的で強要的でした。私に突きつけるだけで、話し合う気持ちがありませんでした。2 番目に、ビジネスとしてあなたたちの案のほうが良いということを示しませんでした。自分たちの要求だから、私が受け入れるべきだ という態度でした。私にも上司がいることを忘れないでください。実は数人の上司がいるのです。私は彼らにこの工場の生産性と安 全性を保証しなければなりません」 ピーター・Ｔ・コールマン; ロバート・ファーガソン. コンフリクト・マネジメントの教科書―職場での対立を創造的に解決する (Kindle の位置No.3373-3379). 東洋経済新報社. Kindle 版. より引用
12. - 「上司 VS 私たち」ではなく、「問題 VS 上司含めた私たち」へ - ここが一番大事 - 時間がかかるのは許容する - 焦らず、時間をかけて関係を構築していく - 複数の戦術を組み合わせて使えるようにしていく - 現実的には状況は複雑で変化していくので、一つの戦術だけでは対応しきれない - 他にも応用していく - 今回は対上司の一部の状況の話だったが、他の状況、対象にも広げていく 今後やっていき