Seguridad Quebec - Presentación Final

Presentación final de la práctica empresarial realizada por Sebastián Rodríguez Fajardo en la empresa Seguridad Quebec.

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1. Sebastián Rodríguez Fajardo Presentación de lo realizado en la práctica empresarial 2018-2
2. “ "SEGURIDAD QUEBEC, es una Sociedad de responsabilidad Limitada, constituida de conformidad con los lineamientos y exigencias del Ministerio de Defensa Nacional, a través de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, vigentes en la actualidad. (...) Cumplidores de las políticas y deberes con el estado colombiano en cuanto a DIAN, SENA, ICBF, PONAL, IMPUESTOS, etc." (CompuTrabajo, s.f.). 2
3. “ Seguridad Quebec como un factor diferenciador es que está “certificada en calidad ISO 9001 en versiones 2000 y 2008. Próximamente 2015 por la certificadora Suiza Cotecna. Se encuentra en consecución de la certificación BASC. (…) Además de certificaciones de las redes de apoyo de la Policía Nacional de Colombia en Bogotá, Cundinamarca, de donde pertenecen las 2 sedes o agencias” (Seguridad Quebec, 2017). 3
4. “ 4 Residencial Segmentos
5. 5 Escoltas Seguridad Humana Asesoría y Consultoría Servicios combinados Estudios de Seguridad Sensores de Movimiento Monitoreo IP Cercados Eléctricos Fotoceldas Biometría Servicios | Servicios tecnológicos
6. 6 Flujo de procesos – Gestión humana • Entrevistas • Afiliaciones • Determinación de curva de ingresos • Requisitos de empresa Contratación • Revisión de antecedentes • Capacitación • Documentación Control • Checklist – Carpetas con los detalles del trabajador • Nómina, liquidación, y demás actividades que traten con el personal Manejo de los trabajadores • Incumplimiento/inconsistencias en algo del checklist • Cumplimiento de los cursos de vigilancia • Verificación de cumplimiento de inducciones, visitas, y todo lo que requieran los trabajadores Mejoras
7. 7 Flujo de procesos – Logística Abastecimiento • Ingreso de dotaciones dadas por los proveedores Almacenamiento • Inventariado de las dotaciones Distribución interna • Determinación de dónde y cómo posicionar los artículos específicos Control Final • Revisión final de que se cumplan los estándares de calidad todos los artículos • Revisión inicial de calidad de las dotaciones entrantes Control inicial
8. Áreas donde se ha trabajado ◇ Gestión humana ◇ Logística ◇ Comercial 8
9. Problema Inconvenientes con el manejo de la información de las carpetas del personal Solución Desarrollar un diagrama de Pareto para identificar las causas en tanto su importancia y así poder desarrollar un plan de trabajo para una asignación específica de soluciones, indicadores y medios de verificación
10. Diagrama de Pareto 10 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% Por qué 5 Por qué 4 Por qué 3 Por qué 2 Por qué 1 Diagrama de Pareto - Problemática Identificada Porcentaje Porcentaje acumulado
11. Problema específico 1 Problema Personal que cuenta con algunos requerimientos como cursos de vigilancia, mientras que otros no Causa Falta de información del personal con la documentación del checklist Solución Organización de toda la información de todas las carpetas de los trabajadores para identificar qué faltaba para cada uno. Designación de protocolos para el cumplimiento estandarizado de esto 11
12. Problema específico 2 Problema Personal aceptado para trabajar sin la documentación mínima requerida Causa La persona encargada cometía los errores de recibir personal sin la documentación mínima requerida Solución El checklist se vuelve la razón fundamental para determinar si está con los requerimientos mínimos para ser aceptado 12
13. Problema específico 3 Problema Carpetas con información faltante y trabajadores con requisitos incumplidos Causa Descuido y negligencia con respecto al cumplimiento de la regla Solución Realización de una base de datos donde está toda la información pertinente de acuerdo a la regla para su cumplimiento 13
14. Problema específico 4 Problema El anterior trabajador encargado dejó de ejercer en dicha área y hubo uno nuevo asignado que no lo hacía de manera idónea Causa Falta de capacitación y control de la empresa con respecto al personal específico para esa tarea particular Solución Designación del practicante a esta labor ya que es de su afinidad para que pueda realizar la labor acorde a lo requerido 14
15. Problema específico 5 Problema El trabajador designado para la tarea no efectuaba las actividades de la manera esperada de acuerdo a lo requerido Causa Asignación de personal de un área a otra sin haber verificado con antelación si estaba en la capacidad de cumplir con las tareas Solución Capacitación brindada de acuerdo con lo necesario para que el designado a la tarea esté con las herramientas necesarias para la ejecución de la tarea 15
16. ¿Qué se ha logrado? ◇ Desarrollo de base de datos ◇ Procesos de certificaciones de calidad - encuestas a clientes, análisis de confiabilidad y visitas programadas ◇ Corrección de falencias dadas desde Febrero de 2018 ◇ Actualización de PQRS ◇ Carpetas en proceso de ser completadas - Checklist, base de datos ◇ Verificaciones de dotación - Logística 16 A continuación se encuentra evidencia visual de lo mencionado en la lista
29. Conclusiones del proyecto • Se logró dar un orden a la información de las carpetas de los trabajadores y su debido cumplimiento • Se confirma el hecho de que el checklist es la herramienta fundamental que determina los requerimientos mínimos para el trabajador -> Importancia vista en las carpetas • Se logró realizar una base de datos que contase con la información pertinente de los trabajadores, para así tener un manejo conjunto con las carpetas • Se desarrolló un aprendizaje amplio en materia de todo lo relacionado al manejo de la información de los trabajadores y su correcto uso por parte del practicante • Se continúan dando capacitaciones, arreglando fallos presentados en el pasado y una constante mejora en los flujos de procesos de las áreas en las que se trabajó 29
30. Conclusiones respecto al aprendizaje personal ◇ Desde el ser: Se da la muestra de un papel importantísimo respecto a lo que es la responsabilidad y la integridad, dando así una interiorización de lo que la organización espera que se genere en la persona, así como alineamiento con lo que es eficiencia/eficacia y el servicio ◇ Desde el saber: Es esencialmente el aprendizaje dado por el desarrollo de la práctica empresarial, llegando así a cumplir con lo previamente expuesto al integrar los conocimiento teóricos con las exigencias de diferentes áreas funcionales -> Foco en el personal 30 ◇ Desde el hacer: Vivencias y experiencias dadas en un entorno que está enfocado en la seguridad y que trabaja de manera alineada a los requerimientos de entidades tanto públicas como privadas, centrándose obligatoriamente en el manejo de personal y de todo lo que esto requiere en cuanto al manejo de su información de forma responsable, íntegra y eficaz
31. Bibliografía CompuTrabajo. (s.f.). Acerca de Seguridad QUEBEC Ltda. Obtenido de https://www.computrabajo.com.co/empresas/acerca-de- seguridad-quebec-ltda-8E025FEE1811DF03 Seguridad Quebec. (2017). SEGURIDAD QUEBEC LTDA AÑO 2017. Bogotá D.C. Las figuras/tablas/gráficas utilizadas son de los informes presentados con anterioridad. Las fotos respecto a todo lo realizado son tomadas al interior de la organización y se dan como muestra del trabajo realizado, a pesar de ser simplemente una muestra parcial 31
32. Muchas gracias por su atención Para mayor información: ◇ http://www.seguridadquebec.amawebs.com/ 32 Está bajo licencia Creative Commons Atribución-NoComercial- SinDerivados C.C. BY-NC-ND. Disponible en: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Código legal disponible en: https://creativecommons.org/licenses/by- nc-nd/4.0/legalcode
33. Credits Special thanks to all the people who made and released these awesome resources for free: ◇ Presentation template by SlidesCarnival ◇ Photographs by Unsplash 33
34. Presentation design This presentation uses the following typographies and colors: ◇ Titles: Nixie One ◇ Body copy: Muli You can download the fonts on this page: https://www.fontsquirrel.com/fonts/nixie-one https://www.fontsquirrel.com/fonts/muli Aquamarina #00e1c6 / Turquoise #19bbd5 / Skyblue #2c9dde / Light gray #c6daec / Dark blue #0e293c You don’t need to keep this slide in your presentation. It’s only here to serve you as a design guide if you need to create new slides or download the fonts to edit the presentation in PowerPoint® 34
35. SlidesCarnival icons are editable shapes. This means that you can: • Resize them without losing quality. • Change fill color and opacity. • Change line color, width and style. Isn’t that nice? :) Examples: 35
36. Now you can use any emoji as an icon! And of course it resizes without losing quality and you can change the color. How? Follow Google instructions https://twitter.com/googledocs/status/730087240156643328 ✋❤ and many more... 36