Семья компаний Дэна Гилберта

-ИЗМы управления и мотивации сотрудников в группе компаний.

Transcript

1. Семья Компаний Дэна Гилберта -ИЗМы управления и мотивации сотрудников в группе компаний
2. 2 Дэн Гилберт • Состояние около 5 ярдов (в 2016 г.) • Со-основатель второго в США по величине ипотечного банка • 54 года
3. Семья компаний • Все начиналось с Rock Financial в 1985 • В ранних 2000-х с переходом в интернет сменила название на Quicken Loans • Представлена несколькими десятками фирм от финансов до развлечений, от девелопмента до стартапов • Более 24 000 сотрудников во всем мире, • 14 200 рабочих мест в «умирающем» Детройте 3
4. Направления • Финансы, банки • Управление частным капиталом • Стартапы • Венчурное финансирование • Казино, игорный бизнес • Недвижимость и девелопмент • Спорт и развлечения 4
5. Кто мы? • То что мы делаем – меняется всегда • Кто мы есть – остается неизменным 5
6. • За 30 лет их собралось более двух десятков и их знают ВСЕ сотрудники компаний • Они выложены на сайте • С их помощью Quicken Loans произвели революцию на рынке недвижимости • С ними работают так, что минимум 95% клиентов рекомендуют именно компании Гиберта – это их основная философия -ИЗМы Гилберта 6
7. • Всегда наблюдайте, что происходит вокруг • Прислушивайтесь к клиенту • Внимайте голосам Вашей команды – рост Вашей компании зависит от тысяч глазных яблок Ваших сотрудников 1. Бдительность 7
8. • Обсуждают свои или чужие ошибки в бизнесе, рекламе, маркетинге • Легкий троллинг • Любой может отправить свой прикол ISMsFeedback@QuickenLoans.com Сообщения в почте 8
9. • Обучайте команду искать дюймы • Те дюймы, на которые нужно обскакать конкурентов — ВСЕГДА РЯДОМ! • Если сделать ОДНУ вещь лучше других – ее легко скопировать • Делайте ТЫСЯЧИ мелких вещей лучше других и Вы станете неповторимы 2. В дюйме от Победы 9
10. • Увидел? Скажи! Сделай!! • Все изменения идут снизу • Все ОБЯЗАНЫ следить за тем, чтобы ВСЕ процессы работали • Если что-то не работает – все обязаны тут же сообщать • Можно предлагать улучшения и это поощряется Сырная Фабрика 10 CheezeFactory@QuickenLoans.com
11. • Только ВЫ сами в ответе за то, станет ли мир лучше • Не ждите, что кто-то сделает это за Вас • Показывайте личный пример • Замечайте все Улучшай это! 11
12. • Всегда отвечайте на звонки и письма в день их поступления • Отвечайте всем, независимо от того, клиенты они или нет • Используйте фукцию «Нет на месте» и скрипты автоответов • Настройте пересылку и подготовьте компетентного сотрудника для Вашей замены 3. Немедленный ответ 12
13. • Каждый клиент в каждый момент – нет исключений, нет прощения! • Был занят?! В это время Вашему клиенту уже перезванивает Ваш конкурент • Ждал звонка от клиента, правда-а?? – Перезванивать и есть твоя работа! • Я забыл… Как можно забыть самое важное в своем бизнесе – клиента? Всегда перезванивай 13
15. • Любая большая компания когда-то начиналась с первого клиента • Клиенту все равно, как много Вы знаете, пока не покажите, насколько Вы заботливы • Удовлетворяйте клиента всегда и будете удовлетворены сами 4. Все люди - клиенты 15
17. • Никогда не пишите тупых правил • Будьте гибкими в отношении клиента • Корректируйте инструкции • Пишите FAQ и книги ответов • Собирайте обратную связь и отзывы, критику Правила и инструкции 17
18. • Всегда ищите лучшее решение • Нашли плохое? Исправьте! • Нашли хорошее? Сделайте КРУТЫМ! • Улучшайте процессы обслуживания • Мы не работаем в своем бизнесе • Мы работает над своим бизнесом 5. Одержимость 18
19. 19 • Пока ты пьешь кофе, какой-нибудь Энджи уже обзвонил на 5 клиентов больше • об этом тот час доложат Гилберту • он сам напишет лично тебе гневное письмо • …и еще обязательно волонтерство… Соревнования
20. • Сказать НЕТ всегда проще • Говорите «нет» только если исчерпали все возможности сказать «да» • Ищите все возможности превратить «нет» в «да» • Будьте открыты к новому, чтобы попасть в мир возможностей и роста 6. Скажи ДА сначала 20
21. • Все внешние раздражители – «Белый шум» будут мешать Вам достичь успеха • Многие вещи, которые кажутся серьезными на первый взгляд – всего лишь шум! • Стоят ли сломанный компьютер или потеря 100$ Вашего успеха? 7. Игнорируйте шум 21
22. Господин Наменяс Мотри Спектакльщики – люди, которые используют крупные события и конфликты, чтобы обратить внимание на себя При этом они никак не могут повлиять на эти события [спектикал мейкер] Spectacle-Maker 22 Господа Жер & Тва
23. Spectacular-Maker 23 Увлекатели – люди, которые из всех событий извлекают уроки, находят решения, берут на себя ответственность и верят, что всегда есть лучший путь для поиска выгодных решений Герои, мотиваторы, лидеры [спектакьюалэр мейкер]
24. 8. Не ищи виноватых 24 • Виноватых и правых не существует • Бывают верные решения и лучшие выходы их ситуации • Все решения должны быть в первую очередь лучшими для клиента, потом – для команды, потом – для компании • Всегда делайте выводы из неудач
25. 9. Мы – это ОНИ 25 • Мы – единое целое • Признайся в своей ошибке честно и мы поддержим тебя • Мы доверили тебе принятие решений и мы простим твою ошибку и вместе обучимся на ней
26. Слова - важны 26 Мы не говорим Департамент Должники, заемщики Корпоративный офис Наемные работники Мы говорим Группа, команда Клиенты, заказчики Домашний офис Члены команды
27. Понимайте разницу 27 Начальник, шеф, босс Приказывает наемникам Зависит от власти Обвиняет в ошибках Вдохновляет страхи Коммандует Использует людей Всегда прав Говорит Я Лидер, увлекатель Служит примером Зависит от доброй воли Исправляет ошибки Генерирует энтузиазм Прокачивает команду Развивает людей Открыт для новых идей Говорит МЫ
28. 10. Хватай с пылу с жару 28 • Перфекционизм вреден во время принятия решений • Придирчивый анализ убивает идеи и возможности • Не бойтесь ошибаться! • Если Ваше окружение нетолерантно к Вашим ошибкам, то инновации умрут, затем умрет креативность и в итоге умрет Ваш бизнес!
29. Три варианта решений 29 • Правильное решение – ВЕЛИКОЛЕПНО! • Неправильное решение – мы надеемся вынести ценный опыт из этого и научиться • Решение не принято вообще – ПЛОХО! Нет ни обучения, ни правильного решения • Всегда делайте ошибки, всегда принимайте решения
30. 11. Будьте настойчивы 30 • Авраам Линкольн – рожден в нищете, потерял возлюбленную, пережил депрессию, проигрывал выборы много раз, потерял два бизнеса, стал Президентом • Майкл Джордан – промахнулся более 9 000 раз мимо кольца, 26 раз не закинул решающий мяч в корзину, стал легендой NBA
31. 12. Сначала верь 31 • Поверьте сначала в себя и свои возможности • Позвольте себе верить в успех и тем самым фантастически увеличьте вероятность его достижения • Каждый человек способен своей верой влиять на достижение результата • Избегайте «пассивных наблюдателей», которые не верят, пока не увидят
32. 13. Каждая секунда на счету 32 • Чтобы Вы не делали, Вы всегда инвестируете свое время • Пока Вы живы, у Вас нет выбора инвестировать его или нет, вопрос только – КУДА и во что? • Никогда не обменивайте бесценное время на малое вознаграждение • Время не деньги – его нельзя вернуть
33. 14. Деньги вторичны 33 • Создайте что-то крутое или сами станьте крутым и тогда деньги последуют за Вами • Числа и деньги лишь мерила наших действий • В погоне за деньгами люди беднеют • Развивайте таланты и навыки • Становитесь экспертами в том, в чем Вы особенно хороши • Преследуйте свои убеждения со страстью
34. 15. Пенни доллар не спасет 34 • «Копейка рубль бережет» – худший финансовый совет • Будете спасать копейки, копейки и заработаете • Инвестируйте в идеи, ошибки, обучение, маркетинг, технологии, опыт
35. Считайте затраты времени 35 • Инвестирование в снижение расходов убьет Вас на стадии получения доходов • Сколько стоит купить готовое решение? • Сколько стоит сделать все самому? • Стоит ли отвлекаться на бесперспективные проекты (выбивать просроченные платежи)?
36. 16. Синергия 36 • Ищите партнерство или разрабатывайте идеи внутри команды • Схожие бизнесы помогают друг другу снижая общие издержки •Партнерская программа «Доллар-за-доллар» BOOST UP • Риэлтерское агентство IN HOUSE • Подбор и выделение ипотечного займа QUICKEN LOANS • Юридическая поддержка сделок TITLE SOURCE • Ремонт и отделка помещений FATHEAD • Страхование недвижимости PROTECT AMERICA
38. Считайте затраты времени 38 • Инвестирование в снижение расходов убьет Вас на стадии получения доходов • Сколько стоит купить готовое решение? • Сколько стоит сделать все самому? • Стоит ли отвлекаться на бесперспективные проекты (выбивать просроченные платежи)?
39. 17. Упрощай 39 • Простота – это гениально • Многие умные по-прежнему бедные, а «дураки» – богаты • Простота привлекает деньги! • Чем проще Ваши коммуникации, тем быстрее результат и успехи • Гампируй ЭТО!
40. 40 Простые вещи не нужно разъяснять. Совсем
41. -ИЗМы Дэна Гилберта 41 1. Когда делаешь то, что тебе нравиться, понятия «работа» для тебя не существует 2. Простые вещи не нужно разъяснять 3. Если Вы верите, что завтрашний день будет еще более захватывающим, чем сегодня, Вы познали страсть по-настоящему 4. Некоторые люди не познают ее никогда. Избавьте свою команду от них! И Вы и они станете счастливее
42. -ИЗМы Дэна Гилберта 42 5. Всегда есть путь превратить проблему в возможность – найдите его 6. Углубляться и обдумывать пути решения проблем – сложнейшая задача, однако это способно принести Вам выдающиеся результаты 7. Я никогда ничему не научился просто болтая об этом
43. -ИЗМы Дэна Гилберта 43 8. Невозможно расставить приоритеты если нет видения 9. Ничего великого и долго существующего не было создано за один день, чтобы создать что-то нужно уже сделать первый шаг 10.Каждый грамм энергии, затраченный на переживания о прошлом, отнимает силы для принятия верных решений в настоящем 11.Цените все что имеете
44. -ИЗМы Дэна Гилберта 44 12.Будьте любопытными 13.Если пытаться угодить всем и всегда, то большую часть времени не угодишь никому 14.Думай большими величинами, гигантски, невообразимо круто. Тебе все равно придется думать, так почему бы не позволить сразу думать о большем? 15.Мелочи важны. Особенно для людей
45. -ИЗМы Дэна Гилберта 45 16.Негативные люди изливают свой яд не на Вас – они говорят про себя. Помните это 17.Работая больше положенного, Вы не станете успешнее, а вот работая по-умному – станете 18.Нет ничего круче, чем делать людей вокруг способными достичь новых высот, о которых ранее они даже не мечтали
46. -ИЗМы Дэна Гилберта 46 19.Выигрыши в сложных делах не делают автоматически легкими выигрыши в простых 20.Чем больше отдаешь, тем больше получаешь 21.Если Вы не можете что-то измерить, это не значит, что оно бесполезно. Некоторые самые важные вещи в мире измерить невозможно
47. -ИЗМы Дэна Гилберта 47 22.Цена познания всегда высока 23.Любой, кто скажет, что у Вас на лице прилипла еда – Ваш друг 24.«Отправленное» не значит «Полученное» 25.Любите Вашу команду. Любите Ваших клиентов. Эти две вещи приведут Вас к успеху
48. Перевел и подготовил Константин Владимиров-Журавский автор семинаров по эффективной презентации продукта, услуги, проекта www.presentation.today +375 29 178 55 45 skype: stannytape e-mail: stan@presentation.today 48