Präsentation: smomAnalyse

Die smomAnalyse bietet die Möglichkeit, qualitative Messungen der eigenen Social Media-Aktivitäten durchzuführen. Sei es nun auf Facebook, Twitter, Google Plus, YouTube oder dem eigenen Blog.

http://smom-analyse.de/

Transcript

1. Qualitätsanalysen für Social Media Hannover, 01.03.2012
2. Einleitung: wer, wann, wo, wie – und jetzt? Mentions Sentiments Reach Influencer Share of Voice ? ? ? ? Passion ‣ Social Media Monitoring liefert wichtige Hinweise, wer wann und an welcher Stelle im Web über Unternehmen, Marken oder Produkte Informationen veröffentlicht hat und wie häufig sich Nutzer darüber austauschen. ‣ Quantitative und metrische Messung. ‣ Die Vielzahl an Monitoring-Kennzahlen ist häufig verwirrend. ‣ Welche Kennzahlen sind wichtig und welche handlungsrelevanten Rückschlüsse können daraus gezogen werden? ‣ Was sagen sie über Zielerreichung und Erfolg aus?
3. Social Media Monitoring: was steht im Fokus? ‣ Social Media Monitoring wird für viele Unternehmen mehr und mehr zu einem essentiellen Bestandteil. ‣ Allerdings wird häufig die Erfolgsmessung bei den eigenen Kanälen vernachlässigt. WANTED: Professionelle und erschwingliche Tools zur direkten Qualitäts- und Erfolgsmessung der EIGENEN Social Media Kanäle! Quellen: 1 Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.: Einsatz von Social Media in Unternehmen. 12/2011; 2 IHK-Umfrage (Industrie- und Handelskammern). 10/2011; 46,6% der Unternehmen setzen professionelle Instrumente zur Erfolgsmessung ihrer Social Media Aktivitäten ein. Besonders Nutzerbefragungen haben aber bislang eine sehr geringe Bedeutung.1 93,5% dieser Unternehmen greifen bei der Erfolgsmessung auf Beobachtungen und Monitoring im Social Web zurück.1 72% der mittelständischen Unternehmen haben kein Controlling über den Erfolg der eigenen Social Media Aktivitäten. 2
4. Beziehungsmanagement: mehr als Zahlen Quelle: www.stumbleupon.com/su/8p2nC3/sustainablebusinessforum.com/eileenb/55265/followers-and-fans-why-quality-not-quantity-matters „Its not about the value of your Klout score, it’s not about your score on peer index. It’s not about the quantity of your followers, its about the quality of your interaction with your connections.“ Eileen Brown, Social Media Expertin und Autorin des Buches „Working The Crowd: Social Media Marketing for Business.“
5. Nutzerperspektive einnehmen: wissen, was User wollen (61%) Discount (55 %) Purchase (53 %) General Information Consumers`ranking: The reasons they interact with companies via social sites (52 %) Exclusive Information (51 %) Learn about new products (49 %) Submit opinion on current products/services (37 %) Customer service (34 %) Event participation (33 %) Feel connected (30 %) Submit ideas for new products/services (22 %) Be part of a community (53 %) Reviews and product rankings Learn about new products (73 %) General information (71 %) Exclusive Information (68 %) Businesses`ranking: Why they think consumers follow them via social sites Reviews and product rankings (67 %) Feel connected (64 %) Customer service (63 %) Submit ideas for new products/services (63 %) Be part of a community (61 %) Event participation (61 %) Purchase (60 %) Discount (60 %) Submit opinion on current products/services (69 %) Perception gap Quelle: IBM Institute for Business Value analysis. CRM Study 2011. * Note: Consumer: N=1056; Business: Learn N=333, General info N=336, Submit opinion N=334, Exclusive info N=333, Reviews/rankings N=333, Feel connected N=331, Customer service N=331, Submit ideas N=332, Community N=329, Event N=332, Purchase N=334, Discounts N=331. ‣ Nutzer fragen, um nicht an ihren Erwartungen vorbei zu zielen.
6. smom: Qualität statt Quantität ‣ Der smom ist in der Lage, die Qualität und den Erfolg der eigenen Social Media Auftritte gezielt zu prüfen. ‣ Dabei greift der smom auf das bewährte Prinzip der Online- Nutzerbefragung zurück. ‣ Wer ist Ihr Publikum? ‣ Woher kommt Ihr Publikum? ‣ Was möchte Ihr Publikum? ‣ Was hat Ihr Social Media Auftritt bei Ihrem Publikum bewirkt? ‣ Auf welche Ziele zahlt Ihr Social Media Auftritt wirklich ein?
7. smom: Facts and Figures ‣ Methode: Online-Nutzerbefragung Auf den eigenen Social Media Kanälen wird ein Umfrage-Link gepostet und zur Bewertung des Social Media Kanals aufgerufen. ‣ Untersuchungsgegenstand: Die eigenen Social Media Kanäle. ‣ Untersuchungsziele: Optimierungshinweise aus Nutzersicht, Überprüfung der individuellen Unternehmens- und Kommunikationsziele. ‣ Ergebnisbericht: Intuitiv verständliche Ergebnis-Charts der Befragungsdaten mit zusätzlichem Branchenvergleich (dem so genannten smomIndex). smomIndex
8. smom: so sieht`s aus: Fragebogen und Reporting
9. smom: die Vorteile ‣ Professionelle Qualitäts- und Erfolgsanalysen der eigenen Social Media Auftritte. ‣ Erfassung der Nutzerperspektive und Überprüfung der Unternehmens- sowie Kommunikationsziele. ‣ Bewertung der Inhalte und des Beziehungsmanagements aus Nutzersicht. ‣ Benchmarking: Anonymer Ergebnisvergleich mit anderen Social Media Kanälen innerhalb der Branche oder global mittels smomIndex. ‣ Schnell und einfach zu erstellen: Mit nur drei Klicks zur eigenen smomUmfrage.
10. smom: zufriedene Kunden „Der smom hat uns wichtige Erkenntnisse über die Wahrnehmung und Optimierung unserer Facebook-Seite geliefert. Besonders haben wir uns über die vielen konkreten Verbesserungshinweise unserer Nutzer gefreut, die wir nun nach und nach bei der Gestaltung unserer Facebook-Seite berücksichtigen werden.“ Janine Hempelmann Communication & Public Relation HARTING Technologiegruppe Der smom ist ein großartiges Instrument zur Qualitätsmessung der eigenen Social Media Auftritte – perfekt für die Verbesserung und Steuerung der eigenen Aktivitäten. Stefan Meißner Leiter Analyse des Mousetracking–Anbieters m–pathy
11. smom: große Wirkung, kleiner Preis ‣ In drei Klicks zur fertigen Befragung! ‣ Individuelle Zusatzfragen einbringen! ‣ Individuelles Gewinnspiel nutzen! ‣ Preis pro Befragung: 199,00 Euro zzgl. Ust.
12. smom: los geht`s Jetzt auf www.smom-analyse.de Fragebogen anlegen und starten!
13. Tim Büttner Berater Research & Planning neuwaerts GmbH Kommunikation. Weiter. Denken. Abelmannstraße 27 D-30519 Hannover www.neuwaerts.de fon: +49.511.987798.50 fax: +49.511.987798.77 tim.buettner@neuwaerts.de Felix Barth Kommunikationsberatung Digital Dialogue Molthan van Loon Communications GmbH Am Sandtorkai 68 D-20457 Hamburg www.mvlcc.de fon: +49.40.46068.147 fax: +49.40.46068.108 felix.barth@mvlcc.de