Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

UXCamp 2014 in Gdansk (Poland)

Transcript

1. Michał Aleksander JAK ROZPOZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW MOBILNYCH CASE STUDY
2. PIĘĆ LAT PROJEKTOWANIA DLA ALLEGRO OSTATNIO MOCNO MOBILNY KIERUNEK E-MAIL: ! MICHAL@MAKESOME.MOBI KIM JESTEM? TWITTER: ! @MICHALEXANDE MICHAŁ ALEKSANDER LINKEDIN: ! LINKEDIN.COM/IN/MALEXANDE
3. APLIKACJA ALLEGRO (ANDROID) Pracujemy nad nią od ponad czterech lat… PONAD 2 MLN ŚCIĄGNIĘĆ NAJCHĘTNIEJ ŚCIĄGANA APLIKACJA ZAKUPOWA W POLSCE RATING W GOOGLE PLAY: 4,0
4. WIEMY, KTO I JAK Z NIEJ KORZYSTA Z JAKICH ROZDZIELCZOŚCI? Z JAKICH TELEFONÓW? W JAKICH GODZINACH? JAK SIĘ PORUSZA W APLIKACJI? GDZIE PORZUCA PROCES?
5. ZROBILIŚMY DZIĘKI TEMU WIELE
6. KONTEKST KTO? KIEDY? CO? PO CO? Z JAKIM SKUTKIEM? Z JAKIMI EMOCJAMI?
7. LEPIEJ POZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW NASZEJ APLIKACJI
8. 1. POGADAĆ Z NIM :-) Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej… CZEŚĆ CZEŚĆ WYWIAD POGŁĘBIONY - OKOŁO 30 UŻYTKOWNIKÓW 30
9. ZAPYTALIŚMY O KILKA KWESTII 1. KIEDY KORZYSTASZ Z APLIKACJI ALLEGRO? (CZAS) 2. GDZIE Z NIEJ KORZYSTASZ? (MIEJSCA) 3. Z JAKIEGO URZĄDZENIA? 4. JAKIE ZADANIA WYKONUJESZ? 5. CO CIĘ ROZPRASZA? 6. CZY MOŻESZ JE ZAKOŃCZYĆ? 7. JAKIE OGRANICZENIA NAPOTYKASZ? 8. JAK SIĘ CZUJESZ PODCZAS WYKONYWANIA ZADAŃ?
10. CO NAM TO DAŁO? Poznaliśmy możliwe odpowiedzi i zdobyliśmy pierwszy kontekst RANO WIECZOREM CAŁY DZIEŃ POPOŁUDNIU W DOMU NA KANAPIE W SKLEPIE W KOLEJCE W TRAMWAJU SPRAWDZAM OBSERWOWANE PORÓWNUJĘ CENY WYSTAWIAM KOMENTARZE SZUKAM KONKRETNYCH PRZEDMIOTÓW POWIADOMIENIA Z INNYCH APLIKACJI SMSY OD ZNAJOMYCH MĄŻ I DZIECI KIEPSKIE POŁĄCZENIE INTERNETOWE BATERIA SIĘ ROZŁADOWUJE JEST OK CZUJĘ SIĘ NIEPEWNIE
11. 2. ANKIETA ONLINE Zaczęliśmy wyodrębniać BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET 70% RESPONDENTÓW KORZYSTA Z APLIKACJI W DOMU 26% PRZESZKADZA ROZŁADOWUJĄCA SIĘ BATERIA 36% KORZYSTA PRZEZ BRAK DOSTĘPU DO KOMPUTERA STACJONARNEGO 59% SZUKA W APLIKACJI KONKRETNEGO PRZEDMIOTU 1600
12. BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user ? ? ? ? Kanapowiec Nudzący  się  ze  smar8onami Zadaniowiec
13. WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user   Jest  z  nami  przez   cały  dzień,  jest   wysoce  aktywny. Kanapowiec   odpala  aplikację   dopiero  po  20  i   jest  bardzo   aktywny Nudzący  się  ze   smar8onami   pojawia  się  w  aplikacji  tylko   między  8  a  16  i  jest  raczej   średnio  aktywny. Zadaniowiec   jeśli  pojawia  się  w  aplikacji  to   niespodziewanie  i  po  to,  żeby   wykonać  bardzo  konkretne   zadanie.  Jest  najmocniej   aktywny,  ale  i   nieprzewidywalny.
14. WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Najbardziej  zaskakujące:   Użytkownicy  skaczą  między  tymi  personami  -­‐  ich   aktywność  potrafi  się  zmieniać  z  dnia  na  dzień. Najbardziej  na  to  wpływa:   Brak  dostępu  do  komputera   stacjonarnego  oraz  nagła  potrzeba   dotarcia  do  produktu  (informacji  o  nim)
15. 3. ANALIZA LOGÓW Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej… BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 42 000 UŻYTKOWNIKÓW POTWIERDZILIŚMY NASZĄ WCZEŚNIEJSZĄ SEGMENTACJĘ POZNALIŚMY POWTARZALNE ZACHOWANIA UŻYTKOWNIKÓW WYTYPOWALIŚMY NOWE GRUPY UŻYTKOWNIKÓW 42000
16. BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user Kanapowiec Nudzący  się  ze  smar8onami Zadaniowiec Ranny  ptaszek
17. WYWIADY Z 12 UŻYTKOWNIKAMI ASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA) Ania Lipińska Artur Śniechota Martyna Gliwińska Paulina Rita
18. PERSONY MOBILNE ASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)
19. DO CZEGO DOSZLIŚMY I CO NAM TO WSZYSTKO DAŁO?
20. INSPIRUJĄCE MOMENTY „W  aplikacji  sprawdzam  ceny  produktów,  kiedy   mam  klientowi  wycenić  swoją  usługę…” Użytkownik
21. BEZCENNA WIEDZA O UŻYTKOWNIKACH poznaliśmy zachowania mobilne naszych użytkowników wiemy więcej o tym, jakie są ich wzorce zakupowe poznaliśmy kontekst używania naszej aplikacji wiemy, jakie grupy użytkowników w jaki korzystają z naszej aplikacji się ZESPÓŁ UŻYTKOWNICY JEST BARDZIEJ ŚWIADOMY PRODUKTU I BARDZIEJ ROZUMIE LUDZI, KTÓRZY Z NIEGO KORZYSTAJĄ PEWNIEJ PODEJMUJE DECYZJE W DUCHU UCD POTRAFI ZREWIDOWAĆ SŁUSZNOŚĆ WYTYCZNYCH BIZNESOWYCH BĘDĄ OTRZYMYWALI ROZWIĄZANIA, KTÓRE SĄ BARDZIEJ ZGODNE Z NAWYKAMI I ZWYCZAJAMI MOBILNYMI POCZUJĄ SIĘ LEPIEJ ZROZUMIANI PRZEZ TWÓRCÓW PRODUKTU BĘDĄ CHĘTNIEJ I CZĘŚCIEJ KORZYSTAĆ Z APLIKACJI
22. NOWE PROJEKTY Z WIĘKSZĄ WIEDZĄ O UŻYTKOWNIKU
23. PROJEKT EKRANU GŁÓWNEGO APLIKACJI REAGUJE NA AKTYWNOŚĆ UŻYTKOWNIKA STARA SIĘ PRZEWIDYWAĆ JEGO AKCJE WYŚWIETLA TYLKO TE ELEMENTY, KTÓRE SĄ MU POTRZEBNE LUB MOGĄ MU SIĘ PRZYDAĆ
24. CHYBA, ŻE MACIE PYTANIA :) Dzięki!