マーケティングを考えるとWebサイトが見えてくる

WordCamp Osaka 2018 でお話した内容です。

Transcript

1. マーケティングを考えると Webサイトが見えてくる！ 稲葉智宏
2. 自己紹介 稲葉智宏 （Tomohiro Inaba) ゼロイチワークスという屋号で、WEBサイト企画〜制作、マーケ ティングサポート、翻訳、イベント企画などフリーランスでやって ます。 主な経歴 ❏ イギリスでホテルマン - 1年ちょっと ❏ SIerでシステムエンジニア - 10年ほど ❏ システム系コンサル会社　 - 2年ほど ❏ 外資系のシステムサポート - ４年ほど ❏ フリーランス - 5年ほど 最近の活動 ❖ WordFes 2017の実行委員長 ❖ MautiCamp Nagoyaの運営 ❖ 幼児向けプログラム教室の運営 ❖ ふらっと木曽テレワーク施設の運営・サポート ❖ クラフトマルシェイベントの企画・サポート
3. 目次 1. マーケティングって何？ 2. WEBマーケティング 3. 妄想マーケティングで
4. All-in-One WP Migration
5. All-in-One WP Migration サイトの引っ越しが3ステップで完了するプラグイン 1. 1. Install 2.Export 3.Import
6. All-in-One WP Migration このプラグインを使う人って、どんな人？
7. All-in-One WP Migration ・サーバー移転したい人 ・開発環境から本番環境に移行したい人 ・バックアップとして利用したい人 ... Webサイト制作者、デザイナー、サイト運営者 WordPressで開発・運用している人 想定シーン 想定ユーザー
8. クライアントからWebサイトの作成・リニューアルの依頼
9. クライアントからWebサイトの作成・リニューアルの依頼 ヒアリング 企画・設計 制作 良い感じだね。 これでOK！ テスト・確認 公開 この機能が欲しい こんな感じにして欲しい 毎日、ブログ投稿してるの に.... アクセス伸びたけど 売上あがらん、.... なんか、イメージと違う やっぱり、この機能は、 不要だね。
10. 手戻りを無くし、満足してもらえるサイトにするには？
11. マーケティングを考えると Webサイトが見えてくる！
12. マーケティングって何？ “マーケティングとは、企業および他の組織がグローバルな視 野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて 行う市場創造のための総合的活動である” –日本マーケティング協会 1990年
13. マーケティングって何？ “Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. ” – American Marketing Association – マーケティングとは、顧客、依頼人、パートナー、社会全体にとっ て価値のある提供物を創造・伝達・配達・交換するための活動で あり、一連の制度、そしてプロセスである。 – アメリカマーケティング協会（翻訳：慶應義塾大学　高橋郁夫氏）–
14. マーケティングって何？ 売れる仕組み 「だれに」「何を」「いつ」「どう届ける」 が重要
15. Webマーケティングとは ターゲットユーザーに、 欲しいと思っている情報を タイムリーに伝達でき、 コミュニケーションができる仕組み
16. Webマーケティングとは エンドユーザー / 潜在顧客 認知 興味・関心 比較・検討 行動 (conversion) 顧客 共有・口コミ ペイドメディア ・Web媒体広告 ・マス広告（TV、新聞、ラジオ） ・個別媒体広告（チラシ、DM等） ... MA マーケティング オートメーション CRM カスタマー リレーションシップ マネージメント SNS 動画 メルマガ ... Webサイト ・EC ・Blog ・LP … SNS CMS コンテンツ マネージメントシ ステム リ ｜ ド ジ ェ ネ レ ｜ シ ョ ン リ ｜ ド ナ ｜ チ ャ リ ン グ 顧 客 化 フ ァ ン GA グーグル アナリティクス
17. エンドユーザー/潜在顧客 誰？　どんな人？ エンドユーザー / 潜在顧客 何している人？ 年齢は？ 趣味は？ どこに、いつ行けば、 会える？ ・ ・ ・
18. Webマーケティングとは クライアントと一緒に考えることで カスタマージャーニーマップ 出典：https://webtan.impress.co.jp/e/2014/03/24/16722 「何を」「いつ」「どう届ける」 「だれに」 小野隆士 32歳 (自称：イケメン） 住まい：愛知県名古屋市 勤務先：名古屋の印刷会社 勤務時間：9:00〜17:00 勤務内容：Web制作 趣味：WordPressとそのコミュニティ運営。 調査や顧客データなどを元に、その商品やサービスを利用するだろうと想定 される象徴的な顧客像。年齢、住まい、職業、趣味、行動、価値観、考え方な どターゲットユーザーよりも、詳細に想定することで商品・サービス設計や広 告方法、見せ方、販売戦略などに利用する。 ペルソナ 参考例
19. Webマーケティングとは 手戻りが少なくなり、コンバージョンに繋がりやすくなり クライアントが満足するサイトになる。 マーケティング 企画・設計 制作 テスト・確認 公開 ☺
20. 妄想マーケティングの奨め！ ペルソナやカスタマージャーニーを考えるのには、 普段から練習が必要！
21. 実際にある企業、お店などから マーケティングしたい企業、お 店を選択します 難波にある立ち飲み屋さん
22. 実際に行ってみたり、ネットなど を使って、できるだけ具体的な 情報収集をします。 赤垣屋(http://www.akagakiya.com/) 住所：大阪市中央区難波３丁目１−３２ 最寄り駅：御堂筋線、南海電鉄、近鉄なんば駅 営業時間：平日10:00〜23:00 　　土日 9:00〜23:00 定休日：なし 特徴：安い、うまい、早い　立ち飲み 主な客層：近所のおっちゃん、中高年サラリーマン 平日、週末のお昼と夜は、いつも混んでおり、入店を断ることもし ばしばある。月曜日は、比較的、空いている。 Googleマイビジネス、おすすめです!
23. 妄想します。 【妄想想定】 ★店主の悩み 最近、野菜などの仕入値が高騰し利益が薄くなってきてい る。商品の値上げは、絶対にしたくないし、質・量とも減らし たくない。けど、なんとお客さんを増やして対応したい。
24. データや妄想を元に どんな人をターゲットに どのような施策をするのか ★店主の悩み 最近、野菜などの仕入値が高騰し利益が薄くなってきている。商品 の値上げは、絶対にしたくないし、質・量とも減らしたくない。けど、な んとお客さんを増やして対応したい。 ★お店の特徴 難波にあり、安い、うまい、早い！立ち飲み屋、近所のおっちゃん、 サラリーマンの憩いの場、年中無休。 お昼と夜は、いつも混んでおり、入店を断ることもしばしばある。月曜 日は、比較的、空いている。 仕入れ先を変えたり、商品価格をあげることは困難！ 客数を増やすか、客単価を増やすしかない。 客数を増やす方法 客単価を増やす方法
25. 客数を増やす方法 ★お店の特徴 難波にあり、安い、うまい、早い！立ち飲み屋、近所のおっちゃん・サ ラリーマンの憩いの場、年中無休。 お昼と夜は、いつも混んでおり、入店を断ることもしばしばある。月曜 日は、比較的、空いている。 主婦 大学生 旅行客 カップル 近所の おっちゃん サラリーマン ★可能性のあるお客を考える 近所の おっちゃん お昼と夜は、いつも混んでいるという状況から、月曜日、も しくは、朝、午後から夕方であれば、お客を増やせる可能あ り。
26. 客単価を増やす方法 たくさん、飲ん で、食べてもら う 高い商品を オーダーしても らう 長い時間滞在し てもらう ★可能性のあるアイデアを、たくさん、考える ＜アイデア＞ ・朝から来てもらう ・お友達と一緒に来る ・月曜日に来てもらう ・本日のおすすめの単価をあげる 近所の おっちゃん 施策を考える お昼と夜は、いつも混んでいるという 状況から、月曜日、もしくは、朝、午後 から夕方であれば、お客を増やせる 可能あり。
27. 施策を考える ＜キャンペーン＞ ・平日10時〜11時の間、２名以上で来店したら、 １時間1000円で飲み放題！ ・通常よりも少し割高な、おすすめ品を数品用意 この情報をどうやって伝えるか？ Blog?　Webサイト？ Web広告？　 チラシ配布？ ...
28. どんな人をターゲットにするの かペルソナを考える 【ペルソナ】 名前：野末 泰裕 年齢：65歳 住所：大阪市中央区 仕事：定年退職し、現在は、無職。 家族：独身、一人暮らし（現在、婚活中） 趣味：お酒、WordBenchのコミュニティー運営 経済状況：退職金(1,673万円)と年金（22万6,925円/月） 日常：普段から暇なので近所に昼から夜まで大好きなお酒を 　　　一人で飲みに行っている。 月１回のWordBenchが、何よりも楽しみ。 定年退職した近所のおっさん
29. どんな人をターゲットにするの かペルソナを考える 、お タッチポイント ・朝は６時に起きて、Facebook、Line、スマート ニュースをチェックする。 ・お昼頃に一人で近所の立ち飲み屋に行く ・月１回開催されるWordBenchのコミュニティー ・WordCamp大阪 認知 興味・関心 比較・検討 行動 興味あること ・婚活情報 ・どこの飲み屋が安い？ ・WordPressの情報
30. 施策を考える 【施作案】 店内にLINE@登録で１品/1杯無料という貼紙をして、 登録方法等を記載店内でお客にチラシを配る お店に平日の昼間から呑んだくれているおっちゃんで スマホを持っている人向けにLINE@でクーポンを配布 する。
31. 妄想マーケティング まとめ 1. 実際にある企業、お店などからマーケティングし たい企業、お店を選択します。 2. 実際に現場に行ってみたり、ネットなどを使って、 できるだけ具体的な情報収集をします。 3. 妄想します。 4. 妄想想定を元にペルソナやカスタマージャーニー を考えてみる。
32. 本日のまとめ ★お客さんはWebサイトが欲しくて依頼しているので 　はなく、ブランディングや売上を向上したいので 　サイト制作をお願いしている。 ★施作を考えるのにWebサイトありきで考えず、 　ペルソナやカスタマージャーニーをお客さんと一緒　に 考えることが重要 ★普段から練習してないとペルソナや 　カスタマージャー、施作などは考えられないので 　妄想マーケティングで練習する。 ご清聴ありがとうございました。