マーケティングを考えるとWebサイトが見えてくる

Transcript

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   マーケティングを考えると Webサイトが見えてくる！ 稲葉智宏

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   自己紹介 稲葉智宏 （Tomohiro Inaba) ゼロイチワークスという屋号で、WEBサイト企画〜制作、マーケ ティングサポート、翻訳、イベント企画などフリーランスでやって ます。 主な経歴 ❏ イギリスでホテルマン

   - 1年ちょっと ❏ SIerでシステムエンジニア - 10年ほど ❏ システム系コンサル会社　 - 2年ほど ❏ 外資系のシステムサポート - ４年ほど ❏ フリーランス - 5年ほど 最近の活動 ❖ WordFes 2017の実行委員長 ❖ MautiCamp Nagoyaの運営 ❖ 幼児向けプログラム教室の運営 ❖ ふらっと木曽テレワーク施設の運営・サポート ❖ クラフトマルシェイベントの企画・サポート
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   目次 1. マーケティングって何？ 2. WEBマーケティング 3. 妄想マーケティングで

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   All-in-One WP Migration

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   All-in-One WP Migration サイトの引っ越しが3ステップで完了するプラグイン 1. 1. Install 2.Export 3.Import

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   All-in-One WP Migration このプラグインを使う人って、どんな人？

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   All-in-One WP Migration ・サーバー移転したい人 ・開発環境から本番環境に移行したい人 ・バックアップとして利用したい人 ... Webサイト制作者、デザイナー、サイト運営者 WordPressで開発・運用している人 想定シーン

   想定ユーザー
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   クライアントからWebサイトの作成・リニューアルの依頼

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   クライアントからWebサイトの作成・リニューアルの依頼 ヒアリング 企画・設計 制作 良い感じだね。 これでOK！ テスト・確認 公開 この機能が欲しい こんな感じにして欲しい

   毎日、ブログ投稿してるの に.... アクセス伸びたけど 売上あがらん、.... なんか、イメージと違う やっぱり、この機能は、 不要だね。
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    手戻りを無くし、満足してもらえるサイトにするには？

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    マーケティングを考えると Webサイトが見えてくる！

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    マーケティングって何？ “マーケティングとは、企業および他の組織がグローバルな視 野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて 行う市場創造のための総合的活動である” –日本マーケティング協会 1990年

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    マーケティングって何？ “Marketing is the activity, set of institutions, and processes

    for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. ” – American Marketing Association – マーケティングとは、顧客、依頼人、パートナー、社会全体にとっ て価値のある提供物を創造・伝達・配達・交換するための活動で あり、一連の制度、そしてプロセスである。 – アメリカマーケティング協会（翻訳：慶應義塾大学　高橋郁夫氏）–
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    マーケティングって何？ 売れる仕組み 「だれに」「何を」「いつ」「どう届ける」 が重要

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    Webマーケティングとは ターゲットユーザーに、 欲しいと思っている情報を タイムリーに伝達でき、 コミュニケーションができる仕組み

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    Webマーケティングとは エンドユーザー / 潜在顧客 認知 興味・関心 比較・検討 行動 (conversion) 顧客

    共有・口コミ ペイドメディア ・Web媒体広告 ・マス広告（TV、新聞、ラジオ） ・個別媒体広告（チラシ、DM等） ... MA マーケティング オートメーション CRM カスタマー リレーションシップ マネージメント SNS 動画 メルマガ ... Webサイト ・EC ・Blog ・LP … SNS CMS コンテンツ マネージメントシ ステム リ ｜ ド ジ ェ ネ レ ｜ シ ョ ン リ ｜ ド ナ ｜ チ ャ リ ン グ 顧 客 化 フ ァ ン GA グーグル アナリティクス
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    エンドユーザー/潜在顧客 誰？　どんな人？ エンドユーザー / 潜在顧客 何している人？ 年齢は？ 趣味は？ どこに、いつ行けば、 会える？

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    Webマーケティングとは クライアントと一緒に考えることで カスタマージャーニーマップ 出典：https://webtan.impress.co.jp/e/2014/03/24/16722 「何を」「いつ」「どう届ける」 「だれに」 小野隆士 32歳 (自称：イケメン） 住まい：愛知県名古屋市

    勤務先：名古屋の印刷会社 勤務時間：9:00〜17:00 勤務内容：Web制作 趣味：WordPressとそのコミュニティ運営。 調査や顧客データなどを元に、その商品やサービスを利用するだろうと想定 される象徴的な顧客像。年齢、住まい、職業、趣味、行動、価値観、考え方な どターゲットユーザーよりも、詳細に想定することで商品・サービス設計や広 告方法、見せ方、販売戦略などに利用する。 ペルソナ 参考例
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    Webマーケティングとは 手戻りが少なくなり、コンバージョンに繋がりやすくなり クライアントが満足するサイトになる。 マーケティング 企画・設計 制作 テスト・確認 公開 ☺

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    妄想マーケティングの奨め！ ペルソナやカスタマージャーニーを考えるのには、 普段から練習が必要！

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    実際にある企業、お店などから マーケティングしたい企業、お 店を選択します 難波にある立ち飲み屋さん

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    実際に行ってみたり、ネットなど を使って、できるだけ具体的な 情報収集をします。 赤垣屋(http://www.akagakiya.com/) 住所：大阪市中央区難波３丁目１−３２ 最寄り駅：御堂筋線、南海電鉄、近鉄なんば駅 営業時間：平日10:00〜23:00 　　土日 9:00〜23:00 定休日：なし

    特徴：安い、うまい、早い　立ち飲み 主な客層：近所のおっちゃん、中高年サラリーマン 平日、週末のお昼と夜は、いつも混んでおり、入店を断ることもし ばしばある。月曜日は、比較的、空いている。 Googleマイビジネス、おすすめです!
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    妄想します。 【妄想想定】 ★店主の悩み 最近、野菜などの仕入値が高騰し利益が薄くなってきてい る。商品の値上げは、絶対にしたくないし、質・量とも減らし たくない。けど、なんとお客さんを増やして対応したい。

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    データや妄想を元に どんな人をターゲットに どのような施策をするのか ★店主の悩み 最近、野菜などの仕入値が高騰し利益が薄くなってきている。商品 の値上げは、絶対にしたくないし、質・量とも減らしたくない。けど、な んとお客さんを増やして対応したい。 ★お店の特徴 難波にあり、安い、うまい、早い！立ち飲み屋、近所のおっちゃん、 サラリーマンの憩いの場、年中無休。

    お昼と夜は、いつも混んでおり、入店を断ることもしばしばある。月曜 日は、比較的、空いている。 仕入れ先を変えたり、商品価格をあげることは困難！ 客数を増やすか、客単価を増やすしかない。 客数を増やす方法 客単価を増やす方法
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    客数を増やす方法 ★お店の特徴 難波にあり、安い、うまい、早い！立ち飲み屋、近所のおっちゃん・サ ラリーマンの憩いの場、年中無休。 お昼と夜は、いつも混んでおり、入店を断ることもしばしばある。月曜 日は、比較的、空いている。 主婦 大学生 旅行客 カップル

    近所の おっちゃん サラリーマン ★可能性のあるお客を考える 近所の おっちゃん お昼と夜は、いつも混んでいるという状況から、月曜日、も しくは、朝、午後から夕方であれば、お客を増やせる可能あ り。
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    客単価を増やす方法 たくさん、飲ん で、食べてもら う 高い商品を オーダーしても らう 長い時間滞在し てもらう ★可能性のあるアイデアを、たくさん、考える

    ＜アイデア＞ ・朝から来てもらう ・お友達と一緒に来る ・月曜日に来てもらう ・本日のおすすめの単価をあげる 近所の おっちゃん 施策を考える お昼と夜は、いつも混んでいるという 状況から、月曜日、もしくは、朝、午後 から夕方であれば、お客を増やせる 可能あり。
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    施策を考える ＜キャンペーン＞ ・平日10時〜11時の間、２名以上で来店したら、 １時間1000円で飲み放題！ ・通常よりも少し割高な、おすすめ品を数品用意 この情報をどうやって伝えるか？ Blog?　Webサイト？ Web広告？　 チラシ配布？ ...

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    どんな人をターゲットにするの かペルソナを考える 【ペルソナ】 名前：野末 泰裕 年齢：65歳 住所：大阪市中央区 仕事：定年退職し、現在は、無職。 家族：独身、一人暮らし（現在、婚活中） 趣味：お酒、WordBenchのコミュニティー運営

    経済状況：退職金(1,673万円)と年金（22万6,925円/月） 日常：普段から暇なので近所に昼から夜まで大好きなお酒を 　　　一人で飲みに行っている。 月１回のWordBenchが、何よりも楽しみ。 定年退職した近所のおっさん
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    どんな人をターゲットにするの かペルソナを考える 、お タッチポイント ・朝は６時に起きて、Facebook、Line、スマート ニュースをチェックする。 ・お昼頃に一人で近所の立ち飲み屋に行く ・月１回開催されるWordBenchのコミュニティー ・WordCamp大阪 認知

    興味・関心 比較・検討 行動 興味あること ・婚活情報 ・どこの飲み屋が安い？ ・WordPressの情報
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    施策を考える 【施作案】 店内にLINE@登録で１品/1杯無料という貼紙をして、 登録方法等を記載店内でお客にチラシを配る お店に平日の昼間から呑んだくれているおっちゃんで スマホを持っている人向けにLINE@でクーポンを配布 する。

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    妄想マーケティング まとめ 1. 実際にある企業、お店などからマーケティングし たい企業、お店を選択します。 2. 実際に現場に行ってみたり、ネットなどを使って、 できるだけ具体的な情報収集をします。 3. 妄想します。

    4. 妄想想定を元にペルソナやカスタマージャーニー を考えてみる。
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    本日のまとめ ★お客さんはWebサイトが欲しくて依頼しているので 　はなく、ブランディングや売上を向上したいので 　サイト制作をお願いしている。 ★施作を考えるのにWebサイトありきで考えず、 　ペルソナやカスタマージャーニーをお客さんと一緒　に 考えることが重要 ★普段から練習してないとペルソナや 　カスタマージャー、施作などは考えられないので 　妄想マーケティングで練習する。

    ご清聴ありがとうございました。