Empathie und Sympathie in der Softwareentwicklung

DevDay Dresden, 4.4.2017
https://www.devday.de

Bitte PDF runterladen, um alle enthaltenen Links nutzen zu können.

Transcript

1. Empathie und Sympathie in der Softwareentwicklung
2. Mit Menschen Software für Menschen entwickeln Ulrich Deiters Software Architect @ T-Systems Multimedia Solutions GmbH https://xing.to/ulid Uli @ulid000 #Berlin #Fahrrad …
3. Am Anfang war das E-Wort
4. UIKonf 2016 https://www.youtube.com/watch?v=B3X_nhJ61Ak https://www.youtube.com/watch?v=hXo6CWTmb9c
5. http://www.newyorker.com/business/currency/silicon-valley-has-an-empathy-vacuum https://www.scientificamerican.com/article/what-me-care/
6. … und Ihr?
7. – unbekannter Entwickler Was hat der Idiot denn hier implementiert? Wer kennt das?

8. Der Kunde ist doof! – unbekannter Entwickler Wer kennt das?

9. Der Nutzer hat das nicht verstanden! – unbekannter Entwickler Wer kennt das?

10. Wut Hass
11. Empathie? Sympathie?
12. Eine Definition: Empathie ist die Fähigkeit, wahrzunehmen, was in einem anderen vorgeht http://www.empathie-lernen.de/empathie-definition https://www.youtube.com/watch?v=cDDWvj_q-o8
13. Von kognitiver Empathie spricht man, wenn man wahrnimmt, was in einem anderen vorgeht, jedoch ohne dabei die emotionale Reaktion seines Gegenübers zu zeigen. Dazu gehört z.B. auch die Anwendung eines Persönlichkeitsmodells. Zur kognitiven Empathie gehören aber auch unbewusste, intuitive Bestandteile, so lange sie auf rationalen Abläufen im Gehirn basieren. Kognitive Empathie bedeutet also, dass man versteht, was in einem anderen vorgeht. Von emotionaler Empathie spricht man, wenn man die Gefühle eines anderen annimmt – im wahrsten Sinne des Wortes. Man fühlt das, was auch der andere fühlt. Emotionale Empathie ist also dasselbe wie Mitgefühl, Mitleid oder auch die Teilhabe an der Freude anderer. Emotionale Empathie wird oft auch affektive Empathie genannt. http://www.empathie-lernen.de/empathie-definition kognitive Empathie emotionale Empathie
14. Eine Definition: Unter Sympathie versteht man die scheinbar grundlose emotionale Zuneigung zwischen zwei Personen. http://www.empathie-lernen.de/empathie-definition Sympathie entsteht meist unbewusst und äußert sich durch ein unbestimmtes Gefühl von innerer Verwandtschaft, das oft sowohl durch tatsächliche, als auch durch nur vermutete Ähnlichkeiten hervorgerufen wird. https://www.youtube.com/watch?v=e__HDLEA6N4
15. https://www.cbs.mpg.de/Die-Verbindung-machts-Hirnstruktur-Theory-of-Mind
16. - ich - mein Team - unser Kunde - unsere User - unser Code - unser Stack
17. ich als Entwickler, Architekt, Teammitglied …
18. Warum tue ich das?
19. mein Team
20. bekannt unbekannt bekannt unbekannt Preisgeben Feedback holen anderen mir
21. https://youtu.be/T9d8w-OG-Fk https://management30.com/practice/personal-maps/ https://www.happymelly.com/the-team-celebration-map-a-variation-on-personal-maps/ Personal Maps
23. Kollaboration Expertise http://chiefexecutive.net/ideo-ceo-tim-brown-t-shaped-stars-the-backbone-of-ideoae™s-collaborative-culture/
24. mentales
 Modell
 transaktives
 Gedächtnis
26. LESS - Feature Team Adoption Map
27. Ich schätze an …, dass … https://www.energizedwork.com/weblog/2007/12/retrospective-using-appreciative-inquiry http://agileretrospectivewiki.org/index.php?title=Appreciative_Retrospective https://www.liberatingstructures.de/liberating-structures-menue/appreciative-interviews-ai/ Aprreciative Retrospective:
28. unser Kunde und andere Stakeholder
29. https://de.slideshare.net/RaviVermaPSTPSFPSMPS/empathy-driven-development-rescuing-value-from-the-bermuda-triangle-of-waste Empathy Driven Development
30. unsere User
31. — Edward Tufte „Only two industries refer to their customers as 'users': computer design and drug dealing“ https://www.edwardtufte.com/tufte/advocate_1099
33. User Story: Als Käufer möchte ich am Snackautomaten Ware kaufen, so dass ich schnell einen Snack bekomme.
34. Persona: Hans Mustermann
 (Eiliger Reisender) - Vertrieb - 38, verheiratet, zwei Kinder - 3-4 Tage/Woche unterwegs - meist mit der Bahn - möchte gesünder leben - hat selten passende Münzen - Android Smartphone - hört gerne Popmusik
35. User Story: Als „Eiliger Reisender“ möchte ich am Snackautomaten ohne Bargeld gesunde Snacks kaufen, so dass ich das schnell erledigen kann während ich auf den Zug warte.
36. Job Story: Wenn ich den ganzen Tag unterwegs bin, möchte ich noch was leckeres Gesundes kaufen, um im Zug in Ruhe zu essen. https://jtbd.info/replacing-the-user-story-with-the-job-story-af7cdee10c27#.8wowjmyrx
37. UX
38. https://www.youtube.com/watch?v=RQjBawcU_qg Lean Startup Jobs To Be Done Design Thinking Story Mapping
39. unser Code
40. „Any fool can write code that a computer can understand. Good programmers write code that humans can understand.“ - Martin Fowler
41. https://twitter.com/kentbeck/status/566255102067871744?lang=de
42. „There are only two hard things in Computer Science: cache invalidation and naming things.“ - Phil Kartlton https://github.com/huiwang/clean-code-refactoring-examples/blob/master/src/main/java/clean/code/function/BowlingScore.java
43. im Code gemeinsame Sprache
44. https://slack.engineering/on-empathy-pull-requests-979e4257d158 im Code, in Pull Requests, in Code Reviews … Kontext, Kontext, Kontext!
45. https://github.com/huiwang/clean-code-refactoring-examples/blob/master/src/main/java/clean/code/function/BowlingScore.java Squint Test:
46. DX
47. unser Stack 3rd Party Code, Frameworks, Libraries, Hardware
48. https://www.infoq.com/presentations/mechanical-sympathy Mechanical Sympathy Man and machine working together in harmony Software and hardware working together in harmony
50. https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Osi-model-jb.png
51. High Speed Internet? 2/3 * C
52. RTT 200 ms
53. https://www.igvita.com/2012/07/19/latency-the-new-web-performance-bottleneck/#map RTT 20 ms
54. http://blog.testdouble.com/posts/2014-12-02-the-social-coding-contract.html Social Coding Contract
55. - ich - mein Team - unser Kunde - unsere User - unser Code - unser Stack
56. … was noch?
57. The end game? “We’re working toward providing empathy as a service to any voice or messaging platform,” says cofounder Fraser Kelton. “We think that’s a critical user experience for a world in which you’re conversing with computers.” Companies would license an empathy API from Koko, which could be built into any third-party chatbot, like sticking a heart into a robot. “It’s a new generation of empathetic applications,” Microsoft developer Carlos Pessoa said as he fired up a demo app that studies facial expressions to recognize moods. 
 “It changes the app experience based on what you’re thinking.” http://uk.pcmag.com/apps/76443/news/hands-on-with-microsofts-emotion-detecting-apps https://www.artificialintelligenceonline.com/15116/this-startup-is-teaching-chatbots-real-empathy/ https://www.microsoft.com/cognitive-services/en-us/apis
58. http://moralmachine.mit.edu/
59. automated vehicle by Frank Broen from the Noun Project https://creators.vice.com/en_au/article/meet-the-artist-using-ritual-magic-to-trap-self-driving-cars
60. Danke!