hay que recolectar y analizar toda la información disponible: • Hacer una observación directa. • Recopilar información, recoger opiniones y jerarquizar los problemas, haciendo, por ejemplo, que cada persona asigne un puntaje de 0 a 5 a cada problema. • Si no se cuenta con un estudio base se debe trabajar con datos secundarios, revisión bibliográfica, consultar a expertos.