DL2022 Carolyn Pearce - Leading with feelings

One of the biggest challenges for design leaders today, is creating cultures of trust & authenticity that allows people to thrive. Feelings are the most under-utilised tool we all have to shape culture. Carolyn will explore through her own experiences, how acknowledging and utilising feelings has guided her & the team at Creatable to create more impactful experiences for our people and our users.

Transcript

1. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a D L ad 2022 W d da , 16 N b 2022 Ca i ed b : Ti a Fa , Be ade e McG d ic & R a e La e
2. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 26 i e c i g Ca he age. (APPLAUSE) CAROLYN PEARCE: Tha , S e e. Whe I a , "fee i g a ", ha c e i d? Ma be f e f i fee a be a i e c f ab e. I a ed hi e i f a f e c eag e f i e a d he eac i a e f c f i . She aid, "I d ' ge i , h a e e a i g ab fee i g a ? " Thi eac i i e ac h e' e a i g ab i da . T da I a ha e i h e f e e ie ce f eade hi j e ha high igh h ea i g i fee i g ha ade he bigge i ac abi i ead e f a d he ; a he each hei f e ia a d a i i e c ec i e i ac . Hi, I' Ca Pea ce, a idi ci i a de ig e a d head f de ig a C ea ab e, a e i f ed ca i -d i e c a . I j i ed a ea a d a ha f a a hi d f - i e e ee j a e e i he ec d c d i S d e . Si ce he , e' e g i a a b igh i ea f eigh e e, a i h diffe e bac g d , e g h a d i . O c e a c ea ed e e fi a d hi ea ha , a a ea , e had be e i e i a ab he a d h e c ec ed. I ' i hi e i e I' e ee i ac g fa e ha I c d ha e e e i agi ed i e i e . Thi i i a , beca e C ea ab e' i i i i a f a f . C ea ab e e e h e ha a e ef behi d i he d da . I i ia a ed add e he ge de di a i i ech b de i e i g a c ea i e ech g g a high ch gi . We he a e ed i h UNICEF i he de e i g d, he e e c ea ed a i a i a d e e e e hi g a ha a i ed i e f he e a i i he d a d ha i bei g e e ded da . I he de e ed d, i h he acce e a ed cha ge i ace f i d , ed ca i e i ge i g behi d a d e' e gg i g ee i h he ace f cha ge. Thi ea e
3. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 27 eache a d i a e hei de a e he e ge i g ef behi d. I e e hi cha e ge, e de e ed a i e ed ca i a f i h c e ha a e de ig ed a f eache ' abi i each c i ica i ha de eed cceed i if a ce ai f e. U i a e , i ' he e i ha e e e i hi eed c i a e i hi be cce f , . Ma f he e i de i e f he e e ie ce I' g i g ha e i h da . Wha e a e ea a i g ab i c ea i g he e i e , a d ha ' c e. The Ce e f Ad a ced Re ea ch i La g age Ac i i i a he U i e i f Mi e a defi e c e a , "Sha ed a e f beha i a d i e ac i , c g i i e c c a d affec i e de a di g ha a e ea ed h gh a ce f cia i a i . " If e b ea hi d , he c e c e f c e a e he a ha e hi , fee a d ac ge he . Fi , e fee . Thi i f e ce he a ha e hi a d he a ha e hi de e i e he a ha e ac a a g . Thi i he e f fee i g . I i he f da e a c e he e e e hi g a f . O fi da a C ea eab e, e f he f de G eg aid e, e a e e ie ce he e be e i i e f , a d I a b a a . I' e e e had e e a e hi g i e ha he I a ed. Wha ha ea high igh ed e i h ch he e e i i g i e i e a d g h a d ea i g a d ha a ha a i a c e - ea i g a d g h i ha e ca e ab he . I fee c i a e i e he e e e a e ee a he eci e ce. The e i e ha bee i e i a c i a ed b he eade hi ea e ab e e e h i e de i e i g e e i . D He C d a , "Whe a e a e h gh a ga i a i , he ea e a a e behi d i he e a ea : Ta a d e a i hi . " Ta , ha did he acc i h? H did he e f ? A d e a i hi - h did he a e e e fee , h
4. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 28 did he dea i h e e? Whe I a ed i eade hi i i , I had e e i e ca ee f c ed a a d e f a ce. Ve i e i e de e i g h I ade e e fee b he a ha I i e ac ed i h he , I a e ided. Wha he ed e ge ha i i ea a ' g i g be ha he ed e e i a e cha e a d be cce f a i . Af e f de i g f i e a fe h a a e e eade a fi e I ea i ed I had hi , I a ed i g i h a e e a eade hi c ach - I i he c ache i he , beca e I a e! - a d ha c ach a ea he e fig e ha eade hi ac a a a d ha did i i e f e? I e ec ed ea a b ch f a d ech i e b i ead he ce h ed e h c ec i h e f, de a d be ief , a e , fee i g a d beha i . Thi a a e e a d ec g i i f fee i g c ed a h e e e e f eade hi ha I had e e ie ced bef e. Thi j e a ' ea a d i ' i ic I' a di g he e a i g ab fee i g , beca e fi e ea ag I a i i g i a i df e e i b he c a I a i g f . The faci i a ga e 2 i e i e d a a e i a e c d hi f a iece f a e . I a he e, gg i g. I ha 2 i e I e d f e i a iece f a e . I a e h c ed he he e ide ca e a d a diag a i e hi ca e he c ee . I ade e ea i e ha I did ' ac a ha e he a g age de c ibe fee i g . A a e , I gg ed ide if he a ce diffe e ce be ee he e he I ac a did a age fi he . M i i ed e i a i e ige ce ea ha e ce i i e e a i f ha I did fee he I a ed i ha e i a e he i g ha I c d ' i , ea ha I a ' ab e ce he e e i a d I g c i he i a i ha I a i ha a ca i g e fee hi a , beca e I c d ' fi d a . If e' e ac edgi g
5. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 29 fee i g , e a e di i i g he , a d e' e a di i i g ha he ca each . F e a e, bei g e ed e e h gh i ca be c ide ed 'bad' f e i e effec i e. I d i e ac i a d he e ge hi d . B he e i e he hich i c ec ed fea a d a ie , i ha he c e e i e effec e. I ca ead i ac i h gh c g i i e e ad a d if he e' i e e i I ca e h i fee i g f ade ac a d a h e f e d he e. If I d ' ha e he a g age f hi , I ca ' ac edge he diffe e ce a d ha hi ea i ha f e f e e h d e ' ha e he a g age, a be he fee c f ab e a i g ' e ed' he ac a i ' bab a fe he hi g he e, i ca a e hi g ch e debi i a i g ha ' g i g de ea h. The e ha I ec g i e h hi ha e f e, he be e I ca ec g i e he e ig i he e e a d he e e ha I a age. I ca c ach he a e i a d ide if ha ' ea g i g , a d he c ea e a a ge he e e f i . I d ' hi I' a e i hi e e ie ce. I ' bab i e c f a f fi - i e a age ea i e ha he ha e b i he e i a ca aci i he ace. The i e i e a hea h c di i a h e ha e eed c ec i e ef a e fee i g a c ea e hea hie e i e ha a e e h i e. We ha e a bee c di i ed h gh ace i i e i a . Hea i g e e a e i e, "E i d ' be g i he ace," "D ' ge e i a a e feedbac e a ". Thi c ea e he beha i f a idi g a i g ab h i g e i , beca e i igh be e cei ed a fe i a . Whe e d hi , e' e i i i g abi i e e a d b i g h e e e . Thi ca ead e e c a e a i e he e e h he a e a
6. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 30 a d i hei e a ife. If e d ' ac edge fee i g e ca ' i f e ce he ei he . Thi i e e e e he i g e e, beca e d ' ha e he h ica c ec i i i h he ea he h gh he ge he . We e e e ac a b i g he e e i a ace a d i d e ' j ha e b e e di i . Whe e e d ' i e b a e a d be ief a d a a a da d , beca e d ' fee c f ab e ha i g ha bi f e f, di i i e ca e i a d ca gg e ec g i e e f e i e a d he a ha hi , fee a d ac a . B e e B a , "C ec i i h e' e he e. We a e ha d i ed c ec i h he , i ' ha gi e e a d ea i g i e , a d i h i he e i ffe i g." Whe I' e ied e a a e e f, i e he a g a hic, i ab e ed ffe i g a d I ea d ' ec e d i . Whe e e eed be i fi d a e a - c a ic de ig e Ve diag a . Whe fee afe a e i a d be e ab e i h each he , i ea ea i ch e ab e cha e ge he a a d f ee e e h gh a d fee i g i h a e e f ega i e e e c i . I c ea e ch i g afe a d he e d hi a ge he e ca c ea e ea ha ca achie e i c edib e ea i g e ci ie ge he . Thi , f e, i ha a high- e f i g ea fee i e, he ea a d g a a ace ha ee be ie ab e he ef ec 6 12 h ag a d g , "L h fa e' e c e", a d ha ' e e ie ce a C ea ab e. P jec A i e a a G g e a d he a ed, ha a e a ea effec i e a G g e? The e ea che f d ha ea a e ed f a ea be effec i e a ece a i h a he ea , b h he ea ed ge he . The e a e he fi e fac , b ch gica afe a , b fa , N .1. A Ed d h c i ed he e " ch i g afe " ffe ed h ee hi g ea ca d . The fi i f a e i a a b e , a e ec i b e , he ec d i
7. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 31 ac edge fa ibi i , ha d ' eed ha e a he a e . The hi d i de c i i a d a f e i . Y ' ee e ide ce f he e h ee hi g i e f he ie I' ab ha e i h . I' g i g f a e he e h gh h ee e ea i g f i e a C ea ab e ha ha e e ab ed e ef a e fee i g a d a f he a I ead. A eade i ' e c ea e he e i e he e a ea a e ab e ha e he c age be e ab e a d e he fee i g a d beha i ha he a he ica c ea e, b i d a d b e e ge he . Thi d e ' j ha e . I ' e de he e a d h ea h d i he ca d i f he e e . The fi e ea i g i c ea e he ace f fee i g i f e ce . Whe I' b , i a bi i e hi , i fee i e hi . Ge hi d e de, a d f e i ha de I i ch ff fee i g , beca e I' e g dead i e , I' e g f c , I' ge i g h gh ff, I' hi i g e gica ab he i a d he be a ge he e. Thi i e f e g h . S he I e ha , I eg ec hi h gh he i ac f ha i he ea a ch dee e e i a e e , ac a de a d ha ' ea g i g a d he he ha i i ac a f da e a he i h he b e . I ' i a ha c ea i g e beha i , he fi hi g eed d i cha ge he a e e fee a d hi . Thi i ha i ac a i e - I ha e c ea e ace. Wha ha ea i I ha e c ea ed e beha i c ea e ha ace a . Rece , I a e f a ed a d a g ab a e ia deci i a d I e i ed h I fe hi a . I ed c i i ea dig i he e fee i g . I ea i ed h gh ef ec i ha he dee e i ac f he deci i c d f da e a cha ge c e a d i a g d a . Thi ea i a i c ea ed he c a i f e be ab e c ea e a a a d i f e ce a d
8. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 32 cha ge he deci i a d gai f he bef e g i g bac i ha ee i g. I b gh e f i e, I b gh a c e f da a d he e ca gh i he e e i eade hi ea ee i g, I a ab e he ha e b h fee i g a d he gic a d he a ha I'd c ea ed ff he bac f ha a d h he e i eade h hi igh i ac he ea a d a be he e' a diffe e di ec i e c d a e. The e a ha he di c i c e e cha ged he c e f ha deci i a d ge he , e f d a be e a ac a add e he f da e a b e . The ec d e ea i g i c ec i i e jec c e . A i e hi e ag I had gi e feedbac C ea ab e' i de ig e Ja ed. I a e f he fi jec e'd ed ge he a d b h f e e i g f h e, he e h gh a i a i c ce i h idi g ch c e a d a i g f feedbac . B defa , i ge hi d e de, I a ed i g a he hi g I h gh eeded cha ge. A c e f i e af e a i g d i g ha , I ed a d I ea i ed a) I did ' ha e c a i ha he a i g achie e a d b) i de ig i ' e g h. S de f idea a e i be e a e i e be i fe i c a ed e e h i a e e i ha di ci i e, I de e ed ha e ai a d i ead I a ed a e i . I aid Ja , ha i i ' e i g achie e? He ha i e i h e a a i g a i a e ha h ca ed he de h hich he'd c ide ed. Thi i i ed e a d ga e e he c a i I eeded ac a be ab e e d a d he feedbac ha I ga e a a ab h I ca he hi achie e ha he a ed d . M c a i a e e e e ed c ica i be ee , e ab ed ge he i Pe e S i e achie e hi i i . Af e ha e e ie ce, Ja ef ec ed a d aid ha , - e ha gi e e feedbac i e ha bef e. Ge e a he I ge feedbac i fee i e a
9. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 33 e a i ' a i f hi g I' e d e g, hich c he he c ea i e i i a d i bec e a g i d i e e he feedbac f ha e e e e ha i hei head. I ead, ga e e he i e ai a d a ed i h e he j e . The c - effec f hi e e ie ce i ha Ja a d I ha e a ge c ec i b i a d a e ec a d beca e i ed e f hi , he' ac a a e ha beha i a d g e cha ge he a he gi e feedbac he . The c e f ha i , if I hi ab ha I i i ia e i ha e ai i fa e i agi a i e ha feedbac i ha i i ia e ai . The hi d e ea i g i ha fee i g d i e e f a ce. 12 h ag I c d ' ha e i agi ed e f a di g he e a De ig Leade hi ea i g a , b a fe h ag I did e ai i g ha f da e a cha ged e ec i e. I c e ed a c e b Michae B ga S a ie h e The C achi g Habi . I he a I' e e a f a g a a d KPR a d he e e he ed e g e . The e e a f c ed a he f f ic i g a b a he , I' ac a d i g j b. The e e ea i a ed e a d I f d ha ea ea ed he j he a e. I a e g a e i g cha ade . Wha i a h g a ? A h g a i a g a ha ' h f c i e a d ife. I ' ade f h ee a ec - i i h i i g? D e i a i dee e a i a i ? Thi a he e i : I i e ci i g f ? I i i a ? D e i c ec he ea a d c a ' i i ie ? D e i ha e a i i e b i e i ac , a d i i da i g? D e i ai e he ba h ea ? I i cha e gi g g ? I e i g a e i g e e ie ce i a e e ea ab ha ' i a he b i e a d i a c e e i i g he h i i g a d da i g a ec . T g a i e bi dee e h i i g i a ab ha ge f bed i he i g.
10. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 34 Wha a e e g h , ca abi i ie a d a e ? Beca e if i ' h i i g ' e g i g b e i a i e ic . I a i a ab c ec i g he bigge b i e ic e. Wha a e he eed , g a a d a e f ea ? Beca e if i ' i a , ' be i g a e f-ce ed g a ha d e ' ea i ac he ea i i . A d, da i g - i i cha e gi g b d -ab e? Thi a ec a ab e chi g a d de e i g edge a d de a di g, b i di g ca abi i a d i a d c ea i g e e e ie ce . Beca e if i ' da i g, ' e g i g a i c f e a d i bec i g c ace . N , I e h g a h ee h ag a d a di g he e ea i g da ea I' e achie ed a i e e ha I h gh d a e 12 h . A a I had he c a i ha I a ed d a d h i a i a f e a d g h, dde i ie e e ed he e e a d I had a e he beca e i a h d i g. If I had ' e ha g a , I bab d ha e e e f-d b a d e c e i e, "I' b ," e f b i i g ha a . I ead, I had a e a c age e f a d a d g , "He hi i h i e, i ' h e e g a d he e' g ea a e i ea i g f he e e ie ce. " We' e ad ed h g a a C ea ab e a d I g ide ea he g a e i g ce a d he he c ec hei dee e a i a i . I ' ece a i ea beca e ha e e e d e ha i d f dee e a bef e. B ce he d a i hei dee e a i a i i ' a ea ie e e e e i he face f cha e gi g i a i a d ce ai ha e' e a faci g, ac i e h f a d i a d he g a . D He C d a , "J a e ea e he effec f behi d i e , e ea e he effec f i e ac i i h e e i hei hea , i d , a d . " Af e hea i g e f he ea i g f eade hi j e da , I i i e c ide h
11. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 35 fee i g he c eade hi e ia a d a i i e ea ' i ac . Tha . (APPLAUSE) STEVE BATY: Tha , Ca . We' e g i e f a ic e i , if ha e i e. I' g i g gi e he a die ce a i fi a a e i a d if a he bac ... ha g . >> Tha Ca , ha a ea g d. I' c i ab h d a ea ha e hei fee i g h f d i g i ea e g i g, "Wha a e fee i g igh ? ", ha ha ed f ? CAROLYN PEARCE: I g e f e, i ' a ab bei g a c ach a d a i g ea g d e i . N ece a i a i g ha a e fee i g. I' ea di i g i ha ' g i g , ha ' ha e i g, ha ca I he i h? I ' ab i e i g. I ac a a d ef ai f ffe i g ad ice ic a d ea a d ea diggi g i ha ' he cha e ge faci g ? I fi d i e i ab ce e i d f ge h gh h e fi c e f e i , he a e ea he fee i g ig f h e fee i g . I' defi i e i g a f ac i e i e i g i e e he he i ' e e e igh i a e he ed, b he ' bab be i e, "I' ea b , I ca ' i i i e," he e' hi g a d i ha he i a a i g ha i gi e ig f he fee i g , b a i g ea g d e i a d i g e he g d ha j e i ea h I fi d I d i he be . STEVE BATY: I' ea fa ci a ed b ha idea f e i g a da i g g a . CAROLYN PEARCE: Ye .
12. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 36 STEVE BATY: I e ha d. I d ' ab he e f , b I e ha . I fee , h gh, i e a ic ba a ce i e e e i e f e a e i g i h he . Ca a a i e bi e ab ha ce - h fi d a ba a ce be ee e hi g ha igge a ie a d fee e he i g e bei g e hi g ha ' h a d achie ab e? CAROLYN PEARCE: The e i a di i c ce , I bab h d ' be g i g i e e e e' ab h d i , b he e i a c ed ce . Y a i h a ea c a e i i e a i i c a e i a d efi e i e h ee f e a d each i e ge i g e ecific a d e agai h e h ee a ec . Y i d f e i i c a ca e f e e e h da i g i i ? Ha e g e fa e gh? I ' ea ab ca ib a i g f e f a d i ' ea e a ha i i f ? F e e e e i igh be a e, b f e e e e i ' a ab e e e . I ' ca ib a i g agai h e h ee a ec a d ge i g ea ecific ca ac a i a i e a d ha d e ha i e? Wha a e a he hi g I c d d achie e ha ? O ce ha e a e e f ecifici a d ca i a i e i a d e e a e e ci ed a d a bi ca ed, ' e i he igh . STEVE BATY: Fab . A he e i ? Ye . >> Y had e e a e ab e abi i i a e- - e e i g, ha e g a e a e i a ea e i g i g ha ? CAROLYN PEARCE: I igh e a e a e ha a ha ed e he I ga e a a ece . V e abi i , I hi i ' ha d be - if ha e e hi g big g i g , e- - e i bab he igh f . E e
13. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 37 e hi g a i e a i a ea ee i g e e ha ed ha e e had j i d ced hei ca , b gh e hi g e a f hei ife. We e e a i g e e a d e e e i d ced hei e a d h he a e a d b gh e hi g f he e e ha d ' ece a i a a ee a i ha f . E e d i g i e a hi g i e ha a c ea e ha c ec i . N I e hi g ab , he I' e g e hi g , I' e g e hi g c ec e . I ' ece a i ab ha i g D&M i h he h e ea , i ' ab c ea i g he ace j be ab e c ec . The e ha c ec a d , he e ha g , "I e hi g ab ha ' j , ha ' he Z ca ." Of e i ' h e a hi g a d i g ge he a d he a ha ac a d bei g i d each he a d ea i g e e e - i ' h e a hi g ha , e i e, ea c ea e ha e i e . Ma i g e ha e d ' f ge d ha he e' e b . I hi ha ' he bigge i he e' e i g e e. We' e a b , e ha e a age da. We f ge ca ch a d a , h a e d i g? Ha e ide cha a d b i g ha i he ee i g ca ac a c ec a d j ge d e. STEVE BATY: Tha , Ca . Tha . (APPLAUSE) Y a be ab e hea i g ea bei g e , beca e i ' he i g ea b ea . We a e g i g a e a b ea f ab 30 i e . We i be bac a 11 'c c . If ha e ' ca ed he , ba h a e igh a he e d f he e a d I did ' g i g f he e ' . A gie . I igh be igh a he e d, a d he e d a e . B he e' i g ea. Tha he g f ea e h g a ed a d e' ee bac he e a 11. Tha . (MORNING TEA)