Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

DL2022 Carolyn Pearce - Leading with feelings

uxaustralia
PRO
November 16, 2022

DL2022 Carolyn Pearce - Leading with feelings

One of the biggest challenges for design leaders today, is creating cultures of trust & authenticity that allows people to thrive. Feelings are the most under-utilised tool we all have to shape culture. Carolyn will explore through her own experiences, how acknowledging and utilising feelings has guided her & the team at Creatable to create more impactful experiences for our people and our users.

uxaustralia
PRO

November 16, 2022
Tweet

More Decks by uxaustralia

Other Decks in Design

Transcript

  1. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a D L ad 2022 W d da , 16 N b 2022 Ca i ed b : Ti a Fa , Be ade e McG d ic & R a e La e
  2. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 26 i e c i g Ca he age. (APPLAUSE) CAROLYN PEARCE: Tha , S e e. Whe I a , "fee i g a ", ha c e i d? Ma be f e f i fee a be a i e c f ab e. I a ed hi e i f a f e c eag e f i e a d he eac i a e f c f i . She aid, "I d ' ge i , h a e e a i g ab fee i g a ? " Thi eac i i e ac h e' e a i g ab i da . T da I a ha e i h e f e e ie ce f eade hi j e ha high igh h ea i g i fee i g ha ade he bigge i ac abi i ead e f a d he ; a he each hei f e ia a d a i i e c ec i e i ac . Hi, I' Ca Pea ce, a idi ci i a de ig e a d head f de ig a C ea ab e, a e i f ed ca i -d i e c a . I j i ed a ea a d a ha f a a hi d f - i e e ee j a e e i he ec d c d i S d e . Si ce he , e' e g i a a b igh i ea f eigh e e, a i h diffe e bac g d , e g h a d i . O c e a c ea ed e e fi a d hi ea ha , a a ea , e had be e i e i a ab he a d h e c ec ed. I ' i hi e i e I' e ee i ac g fa e ha I c d ha e e e i agi ed i e i e . Thi i i a , beca e C ea ab e' i i i i a f a f . C ea ab e e e h e ha a e ef behi d i he d da . I i ia a ed add e he ge de di a i i ech b de i e i g a c ea i e ech g g a high ch gi . We he a e ed i h UNICEF i he de e i g d, he e e c ea ed a i a i a d e e e e hi g a ha a i ed i e f he e a i i he d a d ha i bei g e e ded da . I he de e ed d, i h he acce e a ed cha ge i ace f i d , ed ca i e i ge i g behi d a d e' e gg i g ee i h he ace f cha ge. Thi ea e
  3. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 27 eache a d i a e hei de a e he e ge i g ef behi d. I e e hi cha e ge, e de e ed a i e ed ca i a f i h c e ha a e de ig ed a f eache ' abi i each c i ica i ha de eed cceed i if a ce ai f e. U i a e , i ' he e i ha e e e i hi eed c i a e i hi be cce f , . Ma f he e i de i e f he e e ie ce I' g i g ha e i h da . Wha e a e ea a i g ab i c ea i g he e i e , a d ha ' c e. The Ce e f Ad a ced Re ea ch i La g age Ac i i i a he U i e i f Mi e a defi e c e a , "Sha ed a e f beha i a d i e ac i , c g i i e c c a d affec i e de a di g ha a e ea ed h gh a ce f cia i a i . " If e b ea hi d , he c e c e f c e a e he a ha e hi , fee a d ac ge he . Fi , e fee . Thi i f e ce he a ha e hi a d he a ha e hi de e i e he a ha e ac a a g . Thi i he e f fee i g . I i he f da e a c e he e e e hi g a f . O fi da a C ea eab e, e f he f de G eg aid e, e a e e ie ce he e be e i i e f , a d I a b a a . I' e e e had e e a e hi g i e ha he I a ed. Wha ha ea high igh ed e i h ch he e e i i g i e i e a d g h a d ea i g a d ha a ha a i a c e - ea i g a d g h i ha e ca e ab he . I fee c i a e i e he e e e a e ee a he eci e ce. The e i e ha bee i e i a c i a ed b he eade hi ea e ab e e e h i e de i e i g e e i . D He C d a , "Whe a e a e h gh a ga i a i , he ea e a a e behi d i he e a ea : Ta a d e a i hi . " Ta , ha did he acc i h? H did he e f ? A d e a i hi - h did he a e e e fee , h
  4. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 28 did he dea i h e e? Whe I a ed i eade hi i i , I had e e i e ca ee f c ed a a d e f a ce. Ve i e i e de e i g h I ade e e fee b he a ha I i e ac ed i h he , I a e ided. Wha he ed e ge ha i i ea a ' g i g be ha he ed e e i a e cha e a d be cce f a i . Af e f de i g f i e a fe h a a e e eade a fi e I ea i ed I had hi , I a ed i g i h a e e a eade hi c ach - I i he c ache i he , beca e I a e! - a d ha c ach a ea he e fig e ha eade hi ac a a a d ha did i i e f e? I e ec ed ea a b ch f a d ech i e b i ead he ce h ed e h c ec i h e f, de a d be ief , a e , fee i g a d beha i . Thi a a e e a d ec g i i f fee i g c ed a h e e e e f eade hi ha I had e e ie ced bef e. Thi j e a ' ea a d i ' i ic I' a di g he e a i g ab fee i g , beca e fi e ea ag I a i i g i a i df e e i b he c a I a i g f . The faci i a ga e 2 i e i e d a a e i a e c d hi f a iece f a e . I a he e, gg i g. I ha 2 i e I e d f e i a iece f a e . I a e h c ed he he e ide ca e a d a diag a i e hi ca e he c ee . I ade e ea i e ha I did ' ac a ha e he a g age de c ibe fee i g . A a e , I gg ed ide if he a ce diffe e ce be ee he e he I ac a did a age fi he . M i i ed e i a i e ige ce ea ha e ce i i e e a i f ha I did fee he I a ed i ha e i a e he i g ha I c d ' i , ea ha I a ' ab e ce he e e i a d I g c i he i a i ha I a i ha a ca i g e fee hi a , beca e I c d ' fi d a . If e' e ac edgi g
  5. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 29 fee i g , e a e di i i g he , a d e' e a di i i g ha he ca each . F e a e, bei g e ed e e h gh i ca be c ide ed 'bad' f e i e effec i e. I d i e ac i a d he e ge hi d . B he e i e he hich i c ec ed fea a d a ie , i ha he c e e i e effec e. I ca ead i ac i h gh c g i i e e ad a d if he e' i e e i I ca e h i fee i g f ade ac a d a h e f e d he e. If I d ' ha e he a g age f hi , I ca ' ac edge he diffe e ce a d ha hi ea i ha f e f e e h d e ' ha e he a g age, a be he fee c f ab e a i g ' e ed' he ac a i ' bab a fe he hi g he e, i ca a e hi g ch e debi i a i g ha ' g i g de ea h. The e ha I ec g i e h hi ha e f e, he be e I ca ec g i e he e ig i he e e a d he e e ha I a age. I ca c ach he a e i a d ide if ha ' ea g i g , a d he c ea e a a ge he e e f i . I d ' hi I' a e i hi e e ie ce. I ' bab i e c f a f fi - i e a age ea i e ha he ha e b i he e i a ca aci i he ace. The i e i e a hea h c di i a h e ha e eed c ec i e ef a e fee i g a c ea e hea hie e i e ha a e e h i e. We ha e a bee c di i ed h gh ace i i e i a . Hea i g e e a e i e, "E i d ' be g i he ace," "D ' ge e i a a e feedbac e a ". Thi c ea e he beha i f a idi g a i g ab h i g e i , beca e i igh be e cei ed a fe i a . Whe e d hi , e' e i i i g abi i e e a d b i g h e e e . Thi ca ead e e c a e a i e he e e h he a e a
  6. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 30 a d i hei e a ife. If e d ' ac edge fee i g e ca ' i f e ce he ei he . Thi i e e e e he i g e e, beca e d ' ha e he h ica c ec i i i h he ea he h gh he ge he . We e e e ac a b i g he e e i a ace a d i d e ' j ha e b e e di i . Whe e e d ' i e b a e a d be ief a d a a a da d , beca e d ' fee c f ab e ha i g ha bi f e f, di i i e ca e i a d ca gg e ec g i e e f e i e a d he a ha hi , fee a d ac a . B e e B a , "C ec i i h e' e he e. We a e ha d i ed c ec i h he , i ' ha gi e e a d ea i g i e , a d i h i he e i ffe i g." Whe I' e ied e a a e e f, i e he a g a hic, i ab e ed ffe i g a d I ea d ' ec e d i . Whe e e eed be i fi d a e a - c a ic de ig e Ve diag a . Whe fee afe a e i a d be e ab e i h each he , i ea ea i ch e ab e cha e ge he a a d f ee e e h gh a d fee i g i h a e e f ega i e e e c i . I c ea e ch i g afe a d he e d hi a ge he e ca c ea e ea ha ca achie e i c edib e ea i g e ci ie ge he . Thi , f e, i ha a high- e f i g ea fee i e, he ea a d g a a ace ha ee be ie ab e he ef ec 6 12 h ag a d g , "L h fa e' e c e", a d ha ' e e ie ce a C ea ab e. P jec A i e a a G g e a d he a ed, ha a e a ea effec i e a G g e? The e ea che f d ha ea a e ed f a ea be effec i e a ece a i h a he ea , b h he ea ed ge he . The e a e he fi e fac , b ch gica afe a , b fa , N .1. A Ed d h c i ed he e " ch i g afe " ffe ed h ee hi g ea ca d . The fi i f a e i a a b e , a e ec i b e , he ec d i
  7. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 31 ac edge fa ibi i , ha d ' eed ha e a he a e . The hi d i de c i i a d a f e i . Y ' ee e ide ce f he e h ee hi g i e f he ie I' ab ha e i h . I' g i g f a e he e h gh h ee e ea i g f i e a C ea ab e ha ha e e ab ed e ef a e fee i g a d a f he a I ead. A eade i ' e c ea e he e i e he e a ea a e ab e ha e he c age be e ab e a d e he fee i g a d beha i ha he a he ica c ea e, b i d a d b e e ge he . Thi d e ' j ha e . I ' e de he e a d h ea h d i he ca d i f he e e . The fi e ea i g i c ea e he ace f fee i g i f e ce . Whe I' b , i a bi i e hi , i fee i e hi . Ge hi d e de, a d f e i ha de I i ch ff fee i g , beca e I' e g dead i e , I' e g f c , I' ge i g h gh ff, I' hi i g e gica ab he i a d he be a ge he e. Thi i e f e g h . S he I e ha , I eg ec hi h gh he i ac f ha i he ea a ch dee e e i a e e , ac a de a d ha ' ea g i g a d he he ha i i ac a f da e a he i h he b e . I ' i a ha c ea i g e beha i , he fi hi g eed d i cha ge he a e e fee a d hi . Thi i ha i ac a i e - I ha e c ea e ace. Wha ha ea i I ha e c ea ed e beha i c ea e ha ace a . Rece , I a e f a ed a d a g ab a e ia deci i a d I e i ed h I fe hi a . I ed c i i ea dig i he e fee i g . I ea i ed h gh ef ec i ha he dee e i ac f he deci i c d f da e a cha ge c e a d i a g d a . Thi ea i a i c ea ed he c a i f e be ab e c ea e a a a d i f e ce a d
  8. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 32 cha ge he deci i a d gai f he bef e g i g bac i ha ee i g. I b gh e f i e, I b gh a c e f da a d he e ca gh i he e e i eade hi ea ee i g, I a ab e he ha e b h fee i g a d he gic a d he a ha I'd c ea ed ff he bac f ha a d h he e i eade h hi igh i ac he ea a d a be he e' a diffe e di ec i e c d a e. The e a ha he di c i c e e cha ged he c e f ha deci i a d ge he , e f d a be e a ac a add e he f da e a b e . The ec d e ea i g i c ec i i e jec c e . A i e hi e ag I had gi e feedbac C ea ab e' i de ig e Ja ed. I a e f he fi jec e'd ed ge he a d b h f e e i g f h e, he e h gh a i a i c ce i h idi g ch c e a d a i g f feedbac . B defa , i ge hi d e de, I a ed i g a he hi g I h gh eeded cha ge. A c e f i e af e a i g d i g ha , I ed a d I ea i ed a) I did ' ha e c a i ha he a i g achie e a d b) i de ig i ' e g h. S de f idea a e i be e a e i e be i fe i c a ed e e h i a e e i ha di ci i e, I de e ed ha e ai a d i ead I a ed a e i . I aid Ja , ha i i ' e i g achie e? He ha i e i h e a a i g a i a e ha h ca ed he de h hich he'd c ide ed. Thi i i ed e a d ga e e he c a i I eeded ac a be ab e e d a d he feedbac ha I ga e a a ab h I ca he hi achie e ha he a ed d . M c a i a e e e e ed c ica i be ee , e ab ed ge he i Pe e S i e achie e hi i i . Af e ha e e ie ce, Ja ef ec ed a d aid ha , - e ha gi e e feedbac i e ha bef e. Ge e a he I ge feedbac i fee i e a
  9. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 33 e a i ' a i f hi g I' e d e g, hich c he he c ea i e i i a d i bec e a g i d i e e he feedbac f ha e e e e ha i hei head. I ead, ga e e he i e ai a d a ed i h e he j e . The c - effec f hi e e ie ce i ha Ja a d I ha e a ge c ec i b i a d a e ec a d beca e i ed e f hi , he' ac a a e ha beha i a d g e cha ge he a he gi e feedbac he . The c e f ha i , if I hi ab ha I i i ia e i ha e ai i fa e i agi a i e ha feedbac i ha i i ia e ai . The hi d e ea i g i ha fee i g d i e e f a ce. 12 h ag I c d ' ha e i agi ed e f a di g he e a De ig Leade hi ea i g a , b a fe h ag I did e ai i g ha f da e a cha ged e ec i e. I c e ed a c e b Michae B ga S a ie h e The C achi g Habi . I he a I' e e a f a g a a d KPR a d he e e he ed e g e . The e e a f c ed a he f f ic i g a b a he , I' ac a d i g j b. The e e ea i a ed e a d I f d ha ea ea ed he j he a e. I a e g a e i g cha ade . Wha i a h g a ? A h g a i a g a ha ' h f c i e a d ife. I ' ade f h ee a ec - i i h i i g? D e i a i dee e a i a i ? Thi a he e i : I i e ci i g f ? I i i a ? D e i c ec he ea a d c a ' i i ie ? D e i ha e a i i e b i e i ac , a d i i da i g? D e i ai e he ba h ea ? I i cha e gi g g ? I e i g a e i g e e ie ce i a e e ea ab ha ' i a he b i e a d i a c e e i i g he h i i g a d da i g a ec . T g a i e bi dee e h i i g i a ab ha ge f bed i he i g.
  10. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 34 Wha a e e g h , ca abi i ie a d a e ? Beca e if i ' h i i g ' e g i g b e i a i e ic . I a i a ab c ec i g he bigge b i e ic e. Wha a e he eed , g a a d a e f ea ? Beca e if i ' i a , ' be i g a e f-ce ed g a ha d e ' ea i ac he ea i i . A d, da i g - i i cha e gi g b d -ab e? Thi a ec a ab e chi g a d de e i g edge a d de a di g, b i di g ca abi i a d i a d c ea i g e e e ie ce . Beca e if i ' da i g, ' e g i g a i c f e a d i bec i g c ace . N , I e h g a h ee h ag a d a di g he e ea i g da ea I' e achie ed a i e e ha I h gh d a e 12 h . A a I had he c a i ha I a ed d a d h i a i a f e a d g h, dde i ie e e ed he e e a d I had a e he beca e i a h d i g. If I had ' e ha g a , I bab d ha e e e f-d b a d e c e i e, "I' b ," e f b i i g ha a . I ead, I had a e a c age e f a d a d g , "He hi i h i e, i ' h e e g a d he e' g ea a e i ea i g f he e e ie ce. " We' e ad ed h g a a C ea ab e a d I g ide ea he g a e i g ce a d he he c ec hei dee e a i a i . I ' ece a i ea beca e ha e e e d e ha i d f dee e a bef e. B ce he d a i hei dee e a i a i i ' a ea ie e e e e i he face f cha e gi g i a i a d ce ai ha e' e a faci g, ac i e h f a d i a d he g a . D He C d a , "J a e ea e he effec f behi d i e , e ea e he effec f i e ac i i h e e i hei hea , i d , a d . " Af e hea i g e f he ea i g f eade hi j e da , I i i e c ide h
  11. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 35 fee i g he c eade hi e ia a d a i i e ea ' i ac . Tha . (APPLAUSE) STEVE BATY: Tha , Ca . We' e g i e f a ic e i , if ha e i e. I' g i g gi e he a die ce a i fi a a e i a d if a he bac ... ha g . >> Tha Ca , ha a ea g d. I' c i ab h d a ea ha e hei fee i g h f d i g i ea e g i g, "Wha a e fee i g igh ? ", ha ha ed f ? CAROLYN PEARCE: I g e f e, i ' a ab bei g a c ach a d a i g ea g d e i . N ece a i a i g ha a e fee i g. I' ea di i g i ha ' g i g , ha ' ha e i g, ha ca I he i h? I ' ab i e i g. I ac a a d ef ai f ffe i g ad ice ic a d ea a d ea diggi g i ha ' he cha e ge faci g ? I fi d i e i ab ce e i d f ge h gh h e fi c e f e i , he a e ea he fee i g ig f h e fee i g . I' defi i e i g a f ac i e i e i g i e e he he i ' e e e igh i a e he ed, b he ' bab be i e, "I' ea b , I ca ' i i i e," he e' hi g a d i ha he i a a i g ha i gi e ig f he fee i g , b a i g ea g d e i a d i g e he g d ha j e i ea h I fi d I d i he be . STEVE BATY: I' ea fa ci a ed b ha idea f e i g a da i g g a . CAROLYN PEARCE: Ye .
  12. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 36 STEVE BATY: I e ha d. I d ' ab he e f , b I e ha . I fee , h gh, i e a ic ba a ce i e e e i e f e a e i g i h he . Ca a a i e bi e ab ha ce - h fi d a ba a ce be ee e hi g ha igge a ie a d fee e he i g e bei g e hi g ha ' h a d achie ab e? CAROLYN PEARCE: The e i a di i c ce , I bab h d ' be g i g i e e e e' ab h d i , b he e i a c ed ce . Y a i h a ea c a e i i e a i i c a e i a d efi e i e h ee f e a d each i e ge i g e ecific a d e agai h e h ee a ec . Y i d f e i i c a ca e f e e e h da i g i i ? Ha e g e fa e gh? I ' ea ab ca ib a i g f e f a d i ' ea e a ha i i f ? F e e e e i igh be a e, b f e e e e i ' a ab e e e . I ' ca ib a i g agai h e h ee a ec a d ge i g ea ecific ca ac a i a i e a d ha d e ha i e? Wha a e a he hi g I c d d achie e ha ? O ce ha e a e e f ecifici a d ca i a i e i a d e e a e e ci ed a d a bi ca ed, ' e i he igh . STEVE BATY: Fab . A he e i ? Ye . >> Y had e e a e ab e abi i i a e- - e e i g, ha e g a e a e i a ea e i g i g ha ? CAROLYN PEARCE: I igh e a e a e ha a ha ed e he I ga e a a ece . V e abi i , I hi i ' ha d be - if ha e e hi g big g i g , e- - e i bab he igh f . E e
  13. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 37 e hi g a i e a i a ea ee i g e e ha ed ha e e had j i d ced hei ca , b gh e hi g e a f hei ife. We e e a i g e e a d e e e i d ced hei e a d h he a e a d b gh e hi g f he e e ha d ' ece a i a a ee a i ha f . E e d i g i e a hi g i e ha a c ea e ha c ec i . N I e hi g ab , he I' e g e hi g , I' e g e hi g c ec e . I ' ece a i ab ha i g D&M i h he h e ea , i ' ab c ea i g he ace j be ab e c ec . The e ha c ec a d , he e ha g , "I e hi g ab ha ' j , ha ' he Z ca ." Of e i ' h e a hi g a d i g ge he a d he a ha ac a d bei g i d each he a d ea i g e e e - i ' h e a hi g ha , e i e, ea c ea e ha e i e . Ma i g e ha e d ' f ge d ha he e' e b . I hi ha ' he bigge i he e' e i g e e. We' e a b , e ha e a age da. We f ge ca ch a d a , h a e d i g? Ha e ide cha a d b i g ha i he ee i g ca ac a c ec a d j ge d e. STEVE BATY: Tha , Ca . Tha . (APPLAUSE) Y a be ab e hea i g ea bei g e , beca e i ' he i g ea b ea . We a e g i g a e a b ea f ab 30 i e . We i be bac a 11 'c c . If ha e ' ca ed he , ba h a e igh a he e d f he e a d I did ' g i g f he e ' . A gie . I igh be igh a he e d, a d he e d a e . B he e' i g ea. Tha he g f ea e h g a ed a d e' ee bac he e a 11. Tha . (MORNING TEA)