DR2023 Robert Williams - Stop The Report! The Power of People. Re-Igniting the Delivery of Customer to Client

We've all been there; a mixed methodology research assignment inclusive of behavioral, attitudinal, qualitative and quantitative packed full of customer insights ready to change the world... only for that Powerpoint to sit in an executives inbox for months on end, ignored or overlooked.

How might we bring the value back to research reporting? By bringing humans together to understand research outcomes in a workshop rather than a report, we make our insights relevant and valuable.

Strategy comes to the fore, and human connection and empathy direct to those that need to hear it... and take away what is most valuable; the change it needs to be.

Transcript

1. N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . .ca e.a ca e@ .c 0447 904 255 UX A a a D R a c 2023 T a , 16 Ma c 2023 Ca ed b : Ka e A a & Be ade e McG d c
2. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 50 e ea ch de e ed, a c a he e f e , ea e e e c g R be he age, he . (APPLAUSE) ROBERT WILLIAMS: I ha e e e ed ha he I a e a h , I ge a e face. H , h g d be g ge he he ? F e, a e b ab e f bef e e d e e e a , I e e . I a e a d . I ha e bee g e e f a g e. I a e f h e c h e b c ea g. Be g he e a de gh f e, a he ha ee g Z , ch be e . S f h e e e h a e a ch g Z a h e. I a a e ea che , I a e a e a e a d a a c d e f . E e h g I ha e hea d h gh h c fe e ce ha he e ea e he e ab d c e a d a f g a d he f e b f ha e d a a b a d a a e a d e ec a d h b ch c e c b e h e ea ch de e , c b e h a f a d f a e a d he e e e d a d . N ce ha e I hea d he d Cha GPT. I a c d f, a d I ea e e ha e d ffe e e e e a f d ffe e d e , d ffe e ca e , Na a ed ab a a ge ca e, e f he ga a , ga a ab 20 e e e a a a g e e . Wh eg a g gh , c de g eg a g Cha GPT ce ? Ha d a a c c d f. Tha e e g. I h de c a a f de g a d ha c e e ea ch e e , ha ea h e da a, he h f ha ea ha ha da a e e e , e f he e eeded be d. The e a c e he e ha I d e c ac e . E e h g c b ed ge he ead e ea ch e . Tha ha a e e, a d I a e e' e a ed . We ha e e a d a a d de a d a dec a d e g e c e . I ha
3. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 51 e , ha e f g e ea e e he e e ha d ha ac , a ha a , a ha a a , a h e gh ac he c e . I ha e e ha ea c c a . I ha e bee UX f a fe decade , e a g e. I a a g a h c de g e bef e ha . I ha e ee a . I a de e de f h e he , I a g f a f he h g I a g g a ab . Wha I a g g a ab da a f a e , ' a de . I a a f h g. I c de a e f ha he e e a e g g h gh a e ea ch ec a e he ece g e d f a e ea ch ec - a be he e a e e c e he e - h d e e ha ? H d e a a e a d a e f a e? I ha e ee e d , a d I g e a a a ec d e f ha I a a g. I a h g f I a g g b g e h g , ha be a ab e a d be c e e a a f g? M a . We e e de e g a a ge ece f e ea ch W h e ea ch. O e e e e a d c e a e , be g f f h e, e e be h e? S e , h e d e , e a h , a he e. A b g ece f . Tha e a e 100 age g. The e he e a e Z . I a a Z de e ed e . Tha , COVID. Whe I de e ed ha e , I ha e bee de e g a f e fe e, he I de e ed ha e , a f e e e e e he . I c d ee he ec face ha I had bee g h, I c d ee he g da ce e e h de d ha e d . The e e e a f e face ha , e, he a eh de , he e ec e e a d a be he CEO f W h a he a he e. I fe e - a d I d d ' ea e h a he e - fe e I a g h a e b de he a d a g "Ye , he e b g h g I a g g h ". I g a c a d ha e a d I a ch g a a a , a e, f a e fa g
4. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 52 e e he e. T h Z , g g h gh h a e dec , h a e e e ce, I h a he e I ha e e e had he e I ea ed. I e a had bead f ea f ehead. I ea ed a a ce a he ' e ge g . C ec , he bab a e ge g b he e ch he e, e he g. I ch a e b a d a d he ' e g he a e e f ha I ha e d e. Ye , he e e e e e he a d e ce h ha e g , b h e h eeded hea , a b a d e he a d he d d ' e d, he d d ' de a d he ce . The a ed ee e h g ha a a ab e a d a g b e he . "He e ha b de f , g d c h ha ". T da I a g g a ab ha e e. The a e f da a a d e ea ch. Wha d ea c e . Th a g a a f c e beca e ha ca eab e. We a c e f d ffe e ca e ha e d ga a f a a ge. Th c ea g a age ha c e a e e g b e ca ' c d c e ec e h g. I ha . I a e a a f h g h ca e d e g be e ? Wh ad a dec de a e e ea ch de a ed? I ha e ea f a g e a d e f ha e a e h h ch he e e a e d a a e e a a e a c a , I h a e a a a c e f ha a d I a a e a ea e h g a a f da a d h h ca I c e h ? Wha I d a d a c a he c e de e . Th ab h e . We ha e hea d a h gh he a c e f da ab he b ef g ce , he e ea ch ce , he f d g ce , he e a e he e de e . I h g be d ha . I h g be d ha e. Th a ab e e. Th ab e e g e e. A e a a e ea che ,
5. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 53 e e a e ' e ea ch a c a . Pe e a e c e . Pe e a e e e . Pe e a ha e a ce a d a eed. Pe e e e e h g. Tha e a a . H gh e ac a e ha edge f e e ea e ha h ch ha e d a ea e e b d h eed hea ha a e. A ha e f de e , b a c a he a eg c e e e f h ha f a d h c de ha c e e ? Wha e d , ead f b g g ha b de he a d a g "He e' b f g a e" g e he e h g ha a ab e a d a g b e a d ac a ha e . Y he d . Th a gh -hea ed e . The 60 age e e a Z , d e a , f a e c , face face, e a ha e de e ha . P e a he b ed e e e face , he e e e d f ff, a d h ef I e a a e h gh e e a , ha a be d ' ge e a he e d. I a g f h , I ha e d e h a e . The e e a he e d a d h I ha e d e b, I ha e cceeded, c d c ed ha e ea ch a d de e ed . The e e , he ge . Ma be beca e he d ' ea ge a d he d ' he e a . The d ' h a e e e a . The d ' h c ha ha e de e ed he a d e a he a g age a d ha ea . We a e g c ea e ec e da , b g g he gh a d h g he a de g a efac , he gh de a d ha , e f he d a d ec e da b ha d I d h h h g ha e g e e? H d I ca h f a d? The e ha bee e da ega d - e e da - ega d UX a . Y f e h ab c e e f h ch UX a he ha e, h ch h ch de a d g he ha e f d. The dea ce a ha e a c e ha h gh a e he UX ace. Ma be e f h ea h ea
6. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 54 de a d ha d . The de a d ha de e , he de a d he a e , a d he de a d ha gh a e. The a e g a de g e acce da a ha he he e e a d e e h e ba e . I ac a d ffe e b e e a d I h a a c a , f UX a h e h ha e e e ched bef e, b a be he - he eed a ed ca , e f ha ha . The ha e g e . The eed e ha d h d g a d he eed de a d ha he e e a e. B ad ea g, d ffe e f e e b d , b c e d ' e d. We ge . We ha a gh , ha a ec e da , e ha ce he c e , e he d ffe e ce be ee a a e a d e de a d ed e h d g e . We de a d he e. Th d. I he c e ' d. Wea ha ha a d d ' e ec c e ge , a c a he c e de e . We ca a ab e h g, e e e ced de g , e ce de g , UX a d c ea e e ge ce b d he de a d , a e ha e e a e ha e de e ed, h ch c a e? Th ab he a de e ed a e ea ch e a d a e e a g d he , e a g ha ea f . I e a g f . The ' e g f g e h d I a e h a ab e e? A a c e , h h a ab e e? Wha d I d e h h ? I d ' h I c ded a de he e b I de h a f ha e g e bac - f a c a e d, a d h c e a d ece a e bedded h a c e ga a - ha e g e bac ha ga a a d a ed "Wha d d d h ha e ?" I a d I de f e f ha e ee , a e ga a a d a a ec a d a "Wha da a d ha e ? Wha e ea ch ha e c d c ed?" A d a f e I ha e hea d
7. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 55 "We c d c ed e ea ch ea ag " a d "Wha d d d h ?" "I ga he g d e he e". The ac a e ed, e a e a ga a h gh UX a h h e ce e ace. The a e h g "H d I a e h ef a d h d I cha e h h gh?" I ab he e e he ga a . Ma be ' e de e g he UX ea ha ga a , fa a c, gh ? I he UX ea h eed hea ? I he UX ea h eed f e ha h gh ac ? I he UX ea ha e he ca ab a e a g b e a d a ab e? D he ha e, a d a be h gh ce a a e g f e h he ga a , d he ha e he ea a e a ab e? Tha he e I d be a g e f. The ad h e ea ch g. A a g e e a , f e , ca g ff a d h , fac , ec e da b he eed e e he h gge , de a d ha h e e f h ac a ea . We ee he a h gge . We ee he a ch c e gge , b he c e gh ee ha a . The c e gh h a h gge - a ha ? I ca ee c f g. Th a b a h a a g , h he a a e beca e he a e a f d. The de a d f he cab a d he a ha e e e ed b , a e , a e he ea de a d g a e a d h? H d I eg a e h Ag e? The e a c e ha e . Wa h a ab e , h e ea ch? We ha b ha d g f ? The a e g f g e . The e g ea b h d e e h f a ? G a cha ged. I ha e d e , bee he e, a e . We ha e de e ed a e ea ch e a d ha . Tha he de e . Y gh ha e he c e a "H d e he PDF ece ed? B e a , e , d e e ?" H de e f e he e e d . D e d a f h ? Tha he e ea e he h. De e d g he ca e, a e g
8. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 56 a b de a e ec e a . A e ec e a , h d e ac ha , h c ea e a e? Tha a ag f ce c ca ece b d e h d he a e ha e eed d ? G e ha ? Tha ha he b gh f , he eed a g b e e . N a a , a be a d c e ece e f da a a d ha a a g. U a e , ab d c , e ce, g he e ce, ab f g he c e h c e a d he eed a e a g b e ha he a e g h f a f . He e gh b b e I had, he I a h g f ha a ab , h g ce he . The e a f e he e e g h gh ce a d I e ha I d , I h e a e a he a e. We e ha e d a d e e e he e h d g e a d c d c he e ea ch a d d e he da a a d e e e ge bea f gh b he ce f he c e he , . The e h e he e e a a e he d a d ha a a e ec a , ha a he a d a d f h gh. We , d e ' . I bec e a f he c e ' d. The cha e ge h b g ha e d a d eg a e he c e ' d, eg a e c ca f h gh, e a e h gh a e , e a e d e . Y ha e a hea d h d, de e d . I a ed h he e. Th a L edI d , h h . Th ha eed d . The e a de e dab e . Pe e, ce e , ga a , c e, ca e, a a d d a , ea , he ec e f, he a c a , he da a, he e a de e dab e , e f ha ha ac a ea . The e c e c e h ch I a a ab . Whe e a e c g f ? A e a c a ? A e h e, a f ee a ce a b a d ad ca e? I a de e d ha he ha e e f ha a fe e ce f f a . The e I
9. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 5 a a e f e he e a e a d he e he h g I a ha e , e f he de e f ha e d a d he c ca be ee a e . E e c e e. KPI , he e e , he eed , he e e a d he a d ha he d h he f a g e he . Ke f h da h ab e e. Th ab f e e, e a , h eed he c e f ha ' e d g a d he eed a a ed he e a d he e ec e gh ha e a e e f KPI he a e de e g . A d c ea gh eed he e ac a d f d g ha e g f ha e ac e g d ec ed he d c . The gh eed a e a d he ce he c e , he gh eed e f ce, a d ffe e h g , ha g e bac W e e a e, he I ed ha e ea ch e he a d I a d e f d ffe e e e ha , a f ea a "H d I ca e he d d a a d a e e h ha g a e he ?" Ve ea g ha e a d e g he f g e . Tha e a ab e. T e ha e e he a e. T he c e , ' bab a a a g ece f b he a a d h "H d e e h ce ?" The ce e, he . H d I ec g e d d a e he ga a a e e c ? Ma e e ha a g b e c e . A I a d ea e , ' e he c e . Th he a h ab h . G g h gh ce e a d de e g ec a ce ea dec a e a c e , ha ea c de g he c e , he c e be g he c e ? Wha d e he c e eed? Wha d e he c e eed? H d he a ece e , e ac h ? H d he a de a d ha a e de e g he ? Wha he de a d g f ? P g e e he h e f a e he de a d ha h f be ee d , be ee a d
10. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 5 he . Y a e he c e . Tha ha I ha e a gh e f h . R gh f he ge g he I f a g h a c e , he f f d. H a e e g g de e h ec a he e d? Wha he ce e e a e h gh he ec a d h de e ba ed he eed . I a a g he e -f a c - ff ab he d. Th a eh de e ea ch. We had a c e a e e da ega d a eh de e ea ch a d he e ca be d ffe e f a eh de . Th a f he e g. Wha ce ? H e h e ? Wha ca I d he de a d h be e a d a e ca a ab e, a e e ac a c ? Wha ca I d ? Wha a e e e I ca a e? The f h g I d h e e a . I a a g d ' d dec . I a g ea a , e ec e e , 100 age , a fa a c a f e e h g e d a d ad a . We hea h h gh he c fe e ce, e a e hea g he e d ffe e a f g. We a e a g d . The e a e a a f g. We a e a d he e e hea e e a d e e a g ha e ha e f he a decade. The e a e e a ache f g. W h a d e e a a a ha e d . I a a a a ec h a g d d c - ff, d c e , dee d e de a d g, h he be e e he c e a e, ha da a d he ha e? Wha f a e d he e a d ha f he -f ? N ha ha ece a ac he . I e f he e ea ch e f, he de g ce , e f ha e d , e , ha d. Tha h d ' cha ge. I ab h d e a he c e e he e h he e e ac a a ? Wha he e ec a ? E e a h g ch a f c ac . The a e ea a e. Wh h d be he f c ac h gh a ec , he e a g g de a d g
11. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 5 f he ce e a e g h gh he ec , he e c e he he de e ha e c ea ed ha c e f edge e e h he ga a , he e ge f de e , he a ead ha e a c ea ed a . I de h f e e f ha e ee ha , c g a e e a a d he e e face he a d d ' h he a e. Pe e a hea beca e he e ea ch e - h e e, e' e e c ed ab he e ea ch e a d e e e c e ge he . Ta a ea ab h e a d be a a g. E e e c e a d a ch a d a e d, he Z ca a h he . Y a a ge a f e e e he h a hea he e g de gge f h. Teach g, ed ca g, a g g, c ab a g, h g, de a g, a he a ac a ach e e he b ch be ee ha e d a d c e . I a ga ce, e a e a a ga e. Wha he d ha a ed ea e - e, e f ga e ee g, f e a e, a a ga e, ha h e e e e . I a "I a e h e ea ch a d I ' h he e d, I d e he e, ca ' ee e " a d he "The e ". Tha ha e d . C ab a h gh a ce a ha e d a a f each g, ed ca a d a g e . Of e h h c e fee he ha e d e Y T b g a d he ha e ed a d a d he ha e d c e ed h UX h g a d he ga a a "Ye , e eed d UX, a h Y T be de ". I ca be e he g. Ta e eb d h ha e e bee e ed ha e d a d he h a d e ha e ha e bee a g ab a d ha e he a e a g b e. Th h he gh fee . Ma be e f he he ha a e g . S a eg c a efac . A e f e a e , a
12. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 60 dec f f d . Of e he I ea aff ab h a d I ac a ha e a e beca e ha ca be e he g. Wha he e f a eg c a efac . Pe a , e , e a a d d ag a e c. Th e a e e a d a efac be ed. T , d c e ge ? I e e be bac he da he e e h g a a g b e a d I ha e a e f e e he a . I had a ece ece , La g W e , a d he d d a e ea ch ec de a d g he c e be e e f he e e e ce . We c ea ed he e e e , a b g f a Z ca a dec . I ade e e g he a ge he a a d a ead a d he . G ea b g a g b e e . O de he e. E e h g e ed d g, bea f b g g a h c a d c e . The e e he e e a he e ec e . I a e a e ec e ea ga he g. (LAUGHS) I a a a g f h e h g . I ag e ha ha a a c e , ha e a ed h ace, ee g bea f age a d a efac a d ge a a h gh f a ha f a b a ab e ? I a g b e? I e ha ec , I e he de e f b h da I de h a g b e e e he c e f ha ec ? A ha ha had g e h gh . O he a , gh h g, a e , e a h , a ha e a h c g h gh f c e b h ch a a g b e ha e e e ac a h g? Y e e a eb e. I' ha a g e ha h . The e a dec a e a d h a efac . The e a f e a h ha e h a efac ha c e de a d beca e h he e e . I e f he cha e f , a be f a c e h ea ch g f a d c , g a e e a d g e he eb e, a e a e he cha e a d ge de e ed. The de a d he c a . Tha ha e eed a ch , e f he de e , a e , a dec . I e
13. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 61 a g b e. I a g e de g a efac , I a a g ha e ha ha e acce e he a e c ca e e ea ch, e he a e c ca e e ea ch. Ra he ha he c e gh a d h gh e' , a gh . H gh e ha ? We ge . We de a d b e' e ea g he d ffe e ha . Ma be h c f g a g age. I c e de g , c e e g , e a h ha . I e f de a d g a d e ce a d he eed , c h ha e d he a . Da a a a N=5, h 5? D e e e ge e ha . I e ec e da , he a e ec ac a b h d he a g h ha I d ? H d I ha Ag e, S g a? H d I f d fea b a d ech g a d h d I a e eg a e? We d ' ha e he e e d ha . Le "I". O c e eed be a g b e e . Th a h g a e . I a g g g e f a e a d e h d h . H a e a g b e beca e a g b e e eed be a f c e ' d. Th a a e e a I ha e had e he a be f ea , a g b e a d a e e a ha he e ea ch e e f. O h d he e he e ea ch e he ga a ? Th a f a eg c e ea ch de e . Of e I ge a ed "Wha a eg e ea ch a d de g ?" Th a f , e g he e a f - effec e e h g e d . I a ead c e ha ea ab e, ca eab e. Tha a f a eg b g g a c e a d a g e he de a d a d ha e ? Wha a e g g d h h ? I e h he he a h a d he ha e. I d ' ee a e he he a h a d e d he a . "The e e , g d c h ha ". G h he d ha ad a d h he he e e . Wha e , de a d g he ga a , he ce e , he e e a d h
14. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 62 he a e g g e bed edge a . E e e a g f he e - he e h ch a f ed e. A ead g ha e. N e e a ce, ha ha e be d . U de a d g ha g e . Th g f e ea ch e a e . A f da a. A f f a ha f . I d e ' e a da . E e a da ha a ea a he a e g . We ha e ed h a e a f e a d e b g he c e ha . M ed e h d g a d e ea ch c e a d a d he e c e . The a e a f . The a e a e, bec e. We d ' a he c e be a g a c a d c g ha a d g de a d ha d h . We a f h gh. I h e e d ag a . U ea h a d e f . Tha ' a . G bac e f e a d e b , ha h d be . Ta e ff he e b he c e . Sca e f a he c e UX, a e f he ea a d b g e b h he ha e , b e g he a e f h gh. Ta g b f ha ' e de e g, e a de a d g. Idea , ha e a he f f h , g h he de a d, e e g he a d a g e a he e d. W g h he a e a g b e. Y a e a g he e f a eh de he . The e IT, he e ec e , de g , f he e e ea ch, d c , a e , a e , f he a e a he , he ca h a e a g b e. Y ha e he , h , e , dea a d ha e e , b a g. I ed a e de a d g e a ed a e ac . H he e ea ch g g be ed he . Y a e ' ea g h he . Y a e g h he a "H gh e h " he he c e a "Tha a e e , he ce he c e , h gh e, e e e ab ha a d e ' b a ". H d
15. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 63 a e a g b e aga he d c , he e ce, aga he a e ec , ha e e , a g a g b e a e ea ab e. C e e ha . H h g g g e e e e e , h a e e g g e c e e ce c e? H a e e g g a e a e bea f d g a d c he d? Le ' d ha ge he ba ed he e ea ch. I ch Na ' , he de g e , b g g ha f a d he . He e da a, a d ha de a d, beca e he ha e g a d b g ha he h a he ha he e . Tha e f . Tha d, ha he d a d a e e e he . Th . Th e a a f . The e he he , a e. Wha a a d d , a e he he , he e . Y a e he e e . Tha he a I d e h , ha ha e he e b g h a d e ce, b g h c e a d a e ef a d a g b e. The e a c e a e he ac a ee he a e ace, a he ha g ha e a f ea ag ha e e g ac . M ch e b e. E e e ha a eed a d ac a d ' e a g e e. Ma e e f h gh h e e b d . If he ' e b e, e e . Wh eed be a he h , h eed hea ? I e f h eed de a d he h e ce , h eed be he e he ac he ga a f h gh? Tha h a a g b e e . Y ha e g he e . A f ce e a e , e I a d a he a . Y ha e g he . Th h g e . Whe I h gh ab a g ab h , h g e . Th ha e d a d e d a a . I d g he c ff e d he dd e h ch e ea ch a d de g . We d he c - ff a d e ea ch
16. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 64 b ec e , he e h d g , he e ec , b a ha ha e e a . I a ha e e he e e a . Wha a ? P e a g c e h e ec a , h eed be he e, h h d be he e a d h eed be he e? Tha e g he e age hea d. Tha e g he ce f he c e a . Rea c h . I de e ed a e a ge e ea ch e a fa a ge g ga a , e e , gh , a e g he c , ga he g da a. Tha ga a a ada a ha he e e g g c ca e e a . The d c e e a a d c ca e e a , f a d e . The UX a a a d he e. I ag e ha ha e ed? Q e , e e , d b , c ce . "Whe e d e h c e f ? Wha d e ea ? H d e e ? We e ha ?" Beca e e e he ca he ad a he ha ca he ad he ga a . P e a g de e f a g b e c e . I a a g d ' d a dec b e a g de e ba ed he ec , he c e , he c e , he eed, h eed be he e, ha ha de e e? Tha ca be a e a c e a , h ch c ? Wha e d e eed e a e? H g a e? Wha he ce h ? A e a c a , a e b e ? Wha e a a a e e a g b e? H e a e ha d de e ? Y e e a a h , a dec . I a a e a g b e, de e . N a g d ' d , f e, e ea ch e e a a e ' a dec . The a e a b g a e. The a e a c ca e a e a h a , a e e , e a e d ag a . The e a e a c ca e ha ' e a d I a g g a h , e f ha e .
17. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 65 T . U e he ce . Wha he ce ? We ha e ce , ha he ce ? The e a e a d ffe e ce e ga a . E he a g b e ce e , ch a d b e d a d e e ce e ch a c be . H d he ha he e g bac a e a c e f e , b e a a e f ha a e g g de e , h a e g g he d? Ma be e h g ' e fa a h, fa a c. I e f he de e a d a be ca eg a e d ec . U g de g h g de a eg c a e a a . V ab , fea b a d de ab , a d he e a e dea a he ha a dec f f gh . Ra he ha he de g a efac he e e . T ea g de e e c - ff. I a a h h e a a e a e. Th a ece f I a d g h B a. Th a a g ec . I h e e e he e f e e h . We e e e a e . The e a c d c g a d g f a be f da , a c de e . H ef e f a e ed h d f e e . A he e e e d g a c a g g he a , he gh , he cha ge he e, e e h g e e ed d g he a a d a a c e a . I a ed he ga a eg a e he ce . The c d ee . I a a g b e a d e c d b g a eh de ha ace, de e d g ha he eeded. T . B g e ea ch, dea a d a eg ge he ha ab . The e ea ch h ch e c d c , he gh e f d, he f a , he g de gge f h c g ge he h dea , h he ga a he ca e a d a a e a d he ca ee e h he eed , de e d g h he a e. Tha ead he a eg , h ch h d I e e h ? H d I b g
18. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 66 e e e a d a e h ac ca ? The ge e . F a , e I a d, a e he e e . E ha e ha e e h ch he e a a de e ab e a d he a a a , c cha ag e a d h gh f e, e ha f h gh. C e . A a c a , ha d e ' ea a e h he c e f he g e . Y a e e g he he ad f cce he e e . Tha c c de e e a . I a a a ha d f h a e e a . I ca be. I g a gh e . (APPLAUSE) STEVE BATY: Y ade a c e he dd e he e ab ea g de e a he beg g f a e a d a e h he c e . Y a e a e e a age . Wha a e he e f a he c ha e ea ch a d beg he e a f ha ce , ha a e he e f c e ha h he ? ROBERT WILLIAMS: Ye . Tha a g d e . Tha ca c e d ha ' e c ca g. Wha ' e ac a de e g? I a h a gh . Tha e , a c e, f e a ed e h d g e f e ea ch. Ma be a agg ega f a f d ffe e f ha e ea "h gh e" a e e . W g h a c e , d e ha ha e a g b e e he e he ca e e gh ? Ma be he c e a e ca dea e e h g ha a d def e d c a d add fea e ba ed ha ha . We ha e e a ha ha ac a ea e , he e he ca ab he e e ? D he eed de a d e? I ha f e e ea ch a d ca e d e h ace? Tha a c e a f ha c e e . I de e d ha ha a a d ha ea a d ha e e he e ea ch b ec e a he a ? Ha e e
19. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 6 a e ed ha b ec e e ed a ca f ead e? STEVE BATY: I ag e ha he d f f a g f ha de e h he , ha e e e g f d he f ace a d e ' ge he de e e h e ha e e ac a a e ed h e e ? ROBERT WILLIAMS: Ye . I g bac he e e a e e da - a g e I f ge he f a e a he MEL. The F e F e d ea , I ed ha ce he . Mea ab e, ca eab e, e e ab e. The e I a ed a he a he a . Wha e e c e h gh ha ? Tha a a g d ce f b ec e def a d de e . Wha e e c e f ha ? Tha he d ca d , he e a e . The e a e f a a eg c f e h d e e ha ? Wha ca ha bec e? I ha e e f ha ha e d c e ed e he e, e f ha e f d . Le ' a e ha ad a d ead he b he ha d a d h he ha b e. Ma be e ha e ' de e ed a eg c a efac a a . Ma be ha ' c e ed he e f he c e . Ma be gh he e e . P b c e f . The e eed h he ha a d d ce . Whe he eb d e e, b h he ha b e h he h g. STEVE BATY: A a age c , d de g a e , d de a e he de g ec ? I he e a f e c c e e c e ha e h he ? ROBERT WILLIAMS: Th c e a a d e e a b I a e e e g Ob ec e E e e ce, e a e a e ea ch a d de g
20. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 6 c a . O e g h e ea ch a d ed e h d g . S e h g I de e f e d ' c e h a f a e , a de . We a e a g a c e h he de e a d e e ec . I h he c e de a d he gh a ach a d he ef e e ca a e e ea ch e e e a ce. I e e. Whe c e de g e e b a a c a e b g e e a d f ga a . I ha e a g a h c de g a . I ha e bee d g UX f a g e. We ha e g a ea S ga e h d g a h c de g . A a a de, e a e e a a . We a e he e A a a, e a e S ga e, Ma a a a d e ca b g e ce a d a eeded. Whe c e de g , e ha e he ca ab b e ea ch he e d a d e ea ch a d a eg e f ha c e eed e g h. We a e a e e. A f he e d - a f c e a e e e. We a e ab c a ece f ha a a eh de ece f e ea ch a d e "Le ' ge a ge he " b e a e ha c d c a e e . STEVE BATY: The e g h f ha ed a ach - ha g a de g ca ab a d he e a e a d c b ha g a de g ca ab , I f d a ea a f , beca e ha he de g e e f a gh , a f a e h e gh a a ha e ac ab e, I f d a a . ROBERT WILLIAMS: I c e e ag ee. Ma be d ' ha e a de g ca ab , h d a e he e f ha he eed e f he ? Wha he eed e f de g ? I c e bac f d ' ha e he ca ab h gh a e e ea ch gh a d b g he c e he a he ha e de g ca ab
21. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 6 dea e, b a , e f a e a g de c e ? Tha e a e e I d a e, h b g ga a a ca ab ha e' e de e g de a d . E e e ch g ha f he , de a d he he c e d e ge he de g ca ab c ea e f c a e f a e , f e a e. A he e e he a d ha he ha e ac a g . STEVE BATY: Tha , e ch, R be . Tha a g d ea e . (APPLAUSE) We a e ea a he ch b ea . Wh e e ha e bee a g, f fac , he e e f g e f A a a ca e a 11.30, e e d ed aga , bac d 3.5%. We a e bac a h ca e e f he c . Le e ha e ha e ' ee ce 1974 he a e e h 3.5%, I h , Dece be , de e d g he a eg . We a e a h ca . 75,000 e e e a e e ed ha he e e a h h ch a ea g e . The a c a a e , he de e e a e d . The e a e a g d h g . The e e g a ab ha age g h . F a ec c he f e , he he ab a e ea gh , e e , f ga a a e g h e, he a e ha g d ff c f d g he , e h d ee g age g h a d f e he Re e e Ba , he ' e ea ed ab f a d g age a d age d g f a . The a e ea c ce ed ab a d he a e g g he fac ha c a e f ha a e d g . B ha a he . The h g , f a g a 7.8%, age g h g a ab 3.1%, h ch ea , a ea ba , ea age a e g g bac a d a d gh e a e a e e - e f ea age h ch