Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Robin Beers - Design Researchers, what are we up to in 2022?

Robin Beers - Design Researchers, what are we up to in 2022?

A scan of the presentation descriptions for Design Research 2022 and conversations with Research Leaders across a variety of companies in the U.S., illuminates where our attention is going in our field. I will delve into some of the trends and themes such as the possibilities of research as a catalyst for organizational change, the rise of Research Operations, the trend toward democratization of research, and the quest for the knowledge management holy grail.

Bff39f7d4e25a30fb4d28a9005de7363?s=128

uxaustralia
PRO

March 17, 2022
Tweet

More Decks by uxaustralia

Other Decks in Design

Transcript

  1. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a D R a c T da , 17 Ma c 2022 Ca i ed b : T ac Ball
  2. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 3 ROBIN BEERS: Tha k m ch f ha g ea i d c i a d I' e bee e ci ed ab hi f e e al eek a d ca ' ai eak i h e e e. STEVE BATY: W de f l. Well, he ' e ead I ill lea e i g d ha d . Tha k . ROBIN BEERS: G d m i g e e e. Le me ge m e e a i a d lide ha e m de a d hide hi e k hi g he e a d ge e e i h all. I eall am e e ci ed be eaki g i h all da a d kicki g ff De ig Re ea ch 20222022. I ld l e be i h i bea if l A alia, I ha e he g d f e f chai i g a de ig hi ki g c fe e ce i S d e i 2016 I ha e bee c . B I'm c mi g f m he Sa F a ci c Ba a ea i he USA a d i i g cc ied Ne ak i dige e le' la d. I li e i Ma i e c , h f he G lde Ga e b idge a d he i dige ibe i called he Ne ak . He e i he j e . I ill click hi a d ca ge he e lide. He e i he j e f ha ' c mi g a d ha I'm g i g ake da . M i e i i i i e a d ke. Like a g d e ea che , I ha e a l f h gh a d a l f e i b ece a il , k , all he a e . B I h e ill e j he e i hem el e . S le ' ge a ed. S e ha e ga he ed he e ge hi hi g called De ig Re ea ch 2022. I aid i m i e i ha I a i i e a d ke, b I al a make mi i a li le bi . We ill be di c i g c af a d e e ec i e a d h ef ll la e ill be i i ed li e fa i e P i ce alb m. I a a i h h . I a a i h ha i g a eflec a d h e d hi k. Wha kee belie i g i hi k? Wha d e hi k i he fi
  3. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 4 lace? S he e i ci c i a h d i g e e ea ch a d bei g a e e ea ch leade . I eall ha e al a l ed he h ma i ie . I ha e a E gli h de g ad, me ' d mi . I e ge a ma e i Af ica Ame ica die . Reall bei g d a cial j ice k a d di e i a d e i c l i g. Which led me he e a PhD ga i a i al ch. A d f m f he 90 I a ki g i he field f di e i , e i a d i cl i i b h he US a d i S h Af ica. A d i a e f m i back he Ba a ea hile i fac S h Af ica ha a i he la e 90 , d i g he fi d c m b m a d I a ed ee eall k fe i hif i g a d me a d ha e le e e decidi g d hif i g a d me. S , k , i ead f e le alki g ab h, I'm ki g a hi - fi , i g ge a g a , d he e he e, e le e e a i g h, I'm k a a ech l g a - a d I'm hel i g c ea e la f h make hi a - ' d c a d e ice m e h ma -ce ic a d m e eable. A d I a like, ah hi d eall i e e i g beca e a he hea , k , ha I eall am a i a e ab i addi i cial j ice i maki g b i e m e h ma . O e da I a eadi g a e a e a d I came ac hi i he Ne Y k Time b a ma amed Ka ie Haf e a d if l k a Ka ie Haf e he' i e a l f hi g a d a e i ee i g i he ea l da f he eb. She j came i h a el. She ha a mem i . S lific i e . She e a li le a icle i he 'Ne Y k Time ' called 'a h l gi i he c a e j gle'. Wha d e ha mea ? Beca e e e h gh I did ' ha e a a h l g deg ee I a e ed all he h ma i ie a d cial cie ce a d a h l g . I hi a icle he' de c ibi g e le h ha e c me he c a e ld h gh ha i g h ma i ie a d cial cie ce e e i e, a d he - k , ha ed me f hei ame a d ha ed hi g a d ha he
  4. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 5 e e called. Like a chi ec f he e ec m i e f he i le . H ma c m e i e ac i . Scie i a d f h. S ha g me i e ea chi g hi field a d I did ' eall hi k ha he e a g i g be a lace f me i hi field il i ech l g eall , il I became i e e ed i hi idea f, like, ma be hi i a a e e h gh hich e ca eall i f e m e h ma e i b i e . A d ha led me bec mi g a e e ea ch a d e e all a e ea ch leade , a d, li e , I eall d belie e ha e a e ea che ha e e e . A d ha he e e - e a e c i ical f b i e be h i i g da . I ha e d e he alk hi ic b mma i e, I hi k e hel ga i a i lea . N j ab hei c me , b ab hem el e . S he he e g a d b i g i i igh f m he ide, a d fi d ha i e f e le, eal e le he e i he ld, e b i g ha i a d i f ce he ga i a i ha e a e ki g i h if he e he a e ma a d ca e g a le i h i - e le i h hei a m i a d a egie a d c l e i ide. S i ca bec me m e alig ed i h bec mi g he e f b i e a d ffe i g he ki d f e ice a d d c ha eal e le ac all a . S field i e e al decade ld a d i ' e l i g i e i e e i g a . Le ' l k a h . H ma -ce ed de ig , e -ce ed de ig . Thi i h i a ed. Ea l e e ea ch f c ed maki g d c m e eable a d eall he - k , e e i e ac i f a machi e i e . B e ime h ma -ce ed de ig ha bec me m e c m le . I ' ill h gh he ce e - he a da d f e ba ed e e ea ch, b e a i , i g, idea i g h e e , i e a i g, a d hi ce i f e efe ed a e ce ed de ig de ig hi ki g h ma -ce ed de ig a d i ' a gh i m f he de ig g am a d leadi g de ig ch l a d he ld.
  5. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 6 B - m lide d e ' a m e f a d - click i i . B I eall a ke challe ge el e , ma e he e e i i ha e e ga i a i e a e i g be d he ma da e a d abili a d a eal a d ec g i e he la ge c e f cie al ellbei g a d la e a ai abili . F decade de ig e a d e ea che ha e bee a gh c ide h ma eed a d hei k. Thi i e a m e a d babl all f ha e g e c fe e ce he e ha e ime i ill ki d f bei g ld i a d all f a ac i i e a d fe i al i hi k, e ha e al ead b gh , ha igh . We k ha h ma eed a e c i ical. B e ha e ma be g e fa i c ide i g l h ma eed . G d de ig ha i g d l f e le i h l ki g a he ellbei g f la e a a h le i ki d f ge i g i ble, igh . W ld ' a ? S h ma h ld be a a f he e a i b a he e e e f e e hi g el e. We ca l c ea e a g d life f e le if e c ea e a g d life f he la e . S I'm g i g c me d ff m hil hical ledge he e a d ki d f c me d - -ea h a d alki g ab hi eed c me a m e emic ie , ec em ie f field a he ha j a e -ce ed e i h he e am le f a fi di g a . I'm calli g a a ic la d c c m a he e, b k , he ge e al idea f he e d c i ha he ce e f he d i e , he c mm e , a d ge i g hem f m i A i B a ickl a ible, a efficie l a ible. The blem f hi a eg i ha i i ilege he eed f e a die ce, he c mm e , e he e e ie ce f he . A d i hi ic e ' e l ki g a a li e f ca a b ba e ide ial ee i Ne Je e , i he ea e - i he ea e c a f he US, a d i he a ma i de c ibi g h he ee age ha ca a ge c e i de he fl f affic d hei e ide ial
  6. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 7 ee ha he ca back f hei d i e a a d g ch l a d k. A d hi i a c m le e cha ge f a e i hi c mm i f m h ba de ig e de ig ed i , he e he a di ec he fl f affic la ge maj a e ie , a d ki d f kee he eace a d ie f ac all e ide ial ee . S he e a e able e le ki d f d he elfi h hi g, igh . A d e e all a m e a d m e e le d he elfi h hi g ha ' bad f cie a a h le. S he alg i hm a e gi i g h d ed f e le he h e a h b he d ' c m e he c e e ce f h e h e a h . S e a e ea che ha e bee a gh he ke e i , h migh e. A d I hi k e eed add he e i "a d a ha c ." Thi i f a i g f ci la e . I ke i h meb d h d e ci la i g i he ci f De e C l ad , he aid he ac all ied c ac me f he e c m a ie ha make a fi di g a a d he' j ba icall h i g hi ha d a , e ied eachi g he c m a a d he ' ake call . The d ' hi k i ' a f hei ma da e c ide he em a d he d c j he e a d he d c . S I hi k ha i eall a i e e i g e am le. I i f f ic i le e e ie ce, e ha e eall ed c ide he cie al c e e ce f d c a d i ' ea f ge ha h ma a e he l affec ed b de ig . We ha e hi k ab he ela i hi be ee he la e a d h ma . Thi i a c m le eb f i e de e de cie a ec em f la e a d de ig i g a ec em i a h ge e ibili . H ca de ig e a ach hi a k a d e ea che - I'm i cl di g e ea che a d de ig e a ki d f m , h ca e a ach hi a k i h a e le la e a d - e le, la e -ce ic mi d e ? S ki d f a m hf l. S I'm g i g m e i alki g ab im ac a d i e c ec i . S ha a e he mi d e hif a d f ame k ha ill hel c ea e a
  7. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 8 m e j a d bala ced ld? We a e li i g i c a edic able VUCA f elled ime ha I d ' hi k a f c ld ha e imagi ed a fe ea ag . I d ' eed ell a f , like ld i able. S he e e back a d gai me e e f calm a d c l, k , i cc me ha he l hi g ha e ca c l i h fa e lea a d h fa e ca he ada ba ed ha lea i g. A d I hi k hi i eall g ea e f e ea che beca e e ea ch i all ab lea i g a d i ha e e I ld like a e ca e hi i k, e ea ch i he m edic able ac ice ha e ha e. We ed hi k e c ld edic all f hi g ab l chai a d fac h gh a d all he e hi g , b eall beca e f hi i e c ec ed c m le ec em eb ha e all li e i , e eall ca ' edic he f e. B e k ha e ca g a d fi d edge f he f e he e. I a j alki g a c l a da i Sa A i Te a a d he aid he he a ed hi ac ice - hi c l i g ac ice back i 2010 - he c ld ' fi d a l f ali ale ha a ed m e Sa A i Te a , a d he had ce hei aff f m all e he lace a d ki d f c i ce e le ha he a ed k em el . A d he e e fa ahead f he he i 2020 e e e all ki g em el . S ha ' a i e e i g e am le f a edge ca e he e e le e e i g d a d make ce a i f eca ab he f e f k, he migh ha e f d c m a ie like hi ha e e al ead i g de a d h he c ld be d c i e a d c llab a i e em el . I ' e gh d e ea ch lel maki g c e em be e . T eaki g imi i g, m he , ea ie icke , m e fi able. We al eed be l ki g a he e ca e d dee e e ea ch a d I belie e ha e e if e a e ki g a he m - I d ' k , aigh f a d B C c m a ha ca imagi e, e ca fi d h e a ea he e e ca d dee e e ea ch. B e al I hi k a
  8. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 9 e ea che eall eed - he big le ha e ca la , ha e h ld la ke a d c e e. S a I aid ea lie , ke i e m f a i g he , I'm eei g hi eali he e d e ' eem eall ma he eali ha e hi k f, k , i hi ga i a i he e hi g a e f alig me . H d e ge hem i alig me ? The c e e, e ha e all f hi g ea da a, hi a ma e ial, he e ie ha e ca b i g i ha ca eall i fl e ce eam' hi ki g a d cha ge a d de el ga i a i e a i g a m i . S e ha e a e , e g le la i cla if i g i i , i g l i , a d f eall la he eed f a f e i hich he eed f h ma bei g a d he eed f la e a e i bala ce. The a demic a d e e hi g ha ' g e al g i h i ha made a kl b i he i e c ec i ha ha e ld. A d e e h gh I e d a decade l i di e i , e i a d i cl i c l i g, k , i ha l bee ece l I'm f a hamed a I' e bee faci g he fac ha field f de ig e ea ch ha la gel il la el ig ed e hic a d cial j ice. S , k , i h he e e f a demic a d a a i e, acial, cial e , a d he a i he Uk ai e, i ' bec me i c ea i gl clea j h gl bal bia , di c imi a i , emic aci m a e ed i li e . Pe le d ha e e al acce e ice , ed ca i , clea ai , a e , j ice. S f m g e me cie ie , b i e ech l g , e h a e hel i g ha e de ig l i , k , e a e maki g deci i ha affec l a d l f e le. S e eall eed be mi df l ab i cl di g he maj i f e le i e ea ch a d de ig ce e e ca c ea e di e e e i able, afe, i cl i e d c ha a e e j able f all e le. The e' a l f g d e le d i g k i hi field. Ma f a e g i g
  9. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 10 be e emel familia i h hi m del, he d ble diam d m del, a d hi came f k ha he UK De ig C cil did b h h gh d i g e ea ch de ig -led c m a ie , a d h gh hei e e ime a i . A d I hi k hi i a e hel f l m del b I'm e ha i ca - a d I d ' hi k i ca ade a el e i add e he c m le ime e a e li i g i al e. S I ill a e a e g i g h he bab i h he ba h a e , b ma be e eed e m del a ell. S Ka e Ra h i a ec mi a d he c ce i a d hi idea f d gh ec mic . A d he a i h he emi e ha he e' a ge e al ag eeme ha c e em a e faili g . A d he e e de ig ed f a e diffe e ime. A d e e e, a he ha e g f bala ce he e em ca ac i el c ib e he challe ge ha e face a d clima e, j ice, a d clima e cha ge, acial i j ice, i e ali , agei g la i , me al ellbei g. S e a e a a c i ical j c e. S hi d gh c i f c ce ic i g . The e i i he i e ci cle a each c l ee, he cial f da i . S hi i h d e a ach e ea ch e a e l ki g a ha a e he ha a e life' e e ial ha e ma a ffe h ma i i he ld a d h k a e he c e i a i ha e fi d el e blem l i g i ei he ameli a i g ca i g ha m a d he e cial f da i al eed . The ha e he e i g, a d e c ld e hi m del a d hi k f hi f i g a like a ec l gical ceili g. S hi i he ec l gical ceili g ha e d ' a e h i h ha e a e c ea i g i ide f ga i a i . The e a e he la e a b da ie ha life Ea h. S i be ee he e ki d f each a ea e ha e ha Ka e Ra h call he d gh . Thi i he ace ha ' b h ec l gicall afe a d ciall j . A ace i hich h ma i ca h i e. I ha e ' ed hi m del e beca e I j di c e ed i i d i g e ea ch f hi alk, b I ld l e e hi
  10. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 11 i - a a m del f a al i , a a ca i m del, a d d i g de ig hi ki g k h . I ' like le ' a al e idea a d "h -migh - e " i h he e e ld l ca e hem i hi d gh . A e he i he d gh ide f he d gh , a d ha e eed cha ge a d ec mme d b i g hem i hi d gh . S e eed make e e a e de ig i g a d e ea chi g i h a a a e e ha e a e i g i m i cial em a d I k f me, a d ma be beca e I' e bee d i g hi f a l g ime, I eall a be i ace he e I ca ha e a di ec c ec i im ac a d mea i gf l e a d i i e cha ge. A ick ab ha . I - all em a e de ig ed if e d ' like h he em i e a i g, ha e e ha em i , e ha e i e i all ede ig i . A d j agai f i di id al b f c mm i ie a d cie ie a la ge. S I g c ec ed a c lleag e a Well Fa g , meb d I did ' k , e f m f ie d f m a a h l g - e h g a h g I bel g c ec ed Li kedI a d he like, h ld mee . S e had a c e a i a d he aid, , I ha e c ea ed a le f m elf i ide f Well Fa g he e I aim b i g ge he a ec em f la e , ba k , j Well Fa g b he ba k , c a i , - fi , ci ic ga i a i . I'm g i g b i g ge he hi g f akeh lde ackle he i e f Af ica Ame ica h me e hi . I hi k a i all he a e f h me e hi f Af ica -Ame ica c m a ed hi e i l 67 e ce . S I'm g i g ge he a i ic g. S I'm a g ea mbe e I h ld ha e d ble-checked ha . B he e he li e i Mi ea li I d emembe i i a kedl l e ha ha he a i al a e age i . I ' m e like 47 e ce Af ica Ame ica US h me e hi i a d 67 e ce . A d e all k ha ha e ed i h he m de f Ge ge Fl d ea ag , a d ha a a m m f a em ha had bee i e a i f a l g ime.
  11. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 12 We al k ha h me e hi i e f he ke a ha familie ca b ild eal h, h gh ha i g a a ecia i g a e a d f h. A d he e ha e bee ma licie de ig ed i he US e e el limi Af ica Ame ica ' abili b eal e a e ha ill a ecia e. A d hi f c a cl i g ha acial eal h ga h gh lea hi g he e ial f m e Af ica Ame ica i Mi ea li b h me a d he e ha a a bl e i e lica e he e g am i he ci ie i ki d f c l all ecific a . S I a e , e e ci ed b hi c e a i . A d e de el ed a la ge he ha c mbi e a de ig e ea ch a ach i h hi ec em a d ki d f em hif i g a ach a d ca le e age he e e ie ce a d he k ledge ac hi ec em f la e . S ha k i ha e i g a d he - he i di id al, hi ame i D Dee I a ki g i h i i i el g h a de ig hi ki g, de ig e ea ch a ach a g i g make hi e i e e dea m e cce f l. The e a e he ki d f e i I h e e ca g af e . Ea lie I alked ab he d ble diam d a d I a me he UK de ig c cil da ed i . The de ig ed e de ig i ci le a d bli hed me eall g ea e e l i g f m e -ce ed em c ci . S e -ce ed ha ' he e d i g, em c ci , hi ake lace i a ide c e a em hif i g e ec i e ha ec g i e ha deal i h c m le a d me i e e eed k m e emicall ac he em. A d I ill ead a e b ief e f m a e . "B de ig i g emicall e mea b h de ig a ac i ed i h a a a e e f he ide em c e a d e ce i f i e de e de ce. Thi i em c ci de ig ." A d i h he ecific bjec i e f cha gi g a em, em hif i g de ig , e a e i e e ed i e l i g he la e a a ac ice ha i e a i e a d a ce d a he ha im l me ge de ig i h de ig
  12. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 13 em hi ki g. S I e c age check h e e . The a demic ha f ced g back he e e ial a d c ide ha i l im a . A he ld a d ec e , e h e, i he ime add e he maj challe ge i h e ie ed imi m. I i eall ha d ead ha a d be imi ic a hi a ic la m me b I a ack ledge ha . B e did ee i he a c le f ea ha g e me a d he ld, all f , ca ac a gl bal challe ge a d ha e ca cha ge beha i . I had e e a ma k bef e, I ha e e e a ed h me kee he e le heal h a d m elf heal h . B e had a l f big hif i beha i a d eall i c l e i a e h e i d f ime. S he e' ill a l f hi g g i g i he ld a d diffic l hi g b I h e e ca al mai ai a e e f imi m ab c llec i e ca aci de ig a m e h ef l m . S e e me i ed ha I had he i ilege f alki g a c llec i f e ea ch leade ac diffe e US c m a ie ha I a i e e ed i a d I' e bee d i g e ea ch f m e ha 20 ea a d i ' eall ama i g hi k ab h m ch he di ci li e ha ma ed. We alk a l ab de ig ac ice ma i a d h de ig -led ga i a i a e m e fi able, b I hi k e ca al ha le de ig e ea ch a d hi k ab ac ice ma i i e m f he e a e e ha ajec a d ha c e. U e e ea ch ha bec me m ch m e bi i i ga i a i . E eciall ech ga i a i b all . A d e ea ch ha bec me e f he ke eleme f c i m l i-di ci li a eam 67 e ce f e ea che i he US e e i -h e. S ki g f hem el e a age cie b i ide f c m a ie . Tha ' e ema kable f he la c le f decade . S I had he i ilege f alki g i h leade f m he e b a d ha ee he e he igh a d a c le f heme i e he . The fi e
  13. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 14 a ha e e leade ha I alked ei he had a b ildi g a dedica ed e ea ch e a i eam hich I h gh i a eall i e e i g. I ki d f hi k f e ea ch e a i a like - i e ea ch a de ig f c e b e e m e ha , like a de ig em f e ea che . S , i fac , I alked a e ea che a a a - h - he I lef hei l g ff f he e - Wh - h a b ildi g a e ea ch e a i f c i fi bef e hi i g e e a i gle e ea che . S hi i a B B a - a d h ld j e lai ed a d i made a l f e e me ha il he b il e ea ch e ableme f c i ch a ec i i g ce e f he B B ace ha he e e i i ld ' be e efficie f e ec e e ea ch. I ke i h he head f e ea ch . Tha ' a le ha ' eme gi g a a f a e c m a a d he de c ibed he e ea ch illa i hi a a ec i i g f c i a d g e a ce, like NDA , c e f m , h a e g i g e a da a, e ce e a, l f ma age he l a d ma agi g h l a e lled , i cl di g k ledge ma ageme em hich e ill ge i i a ec d. C mm ica i . H he eam a g i g c mm ica e , ha he e e d i g a d e l life a e i igh a d c af ad a ceme , ha e f ai i g e ea che eeded i he g a d h ha . I'm g i g g i me f he a d b l f e ea ch dem c a i a i . Thi i a i e e i g ge f ic b I a ed alk a li le bi ab - me i b iefl ab he e le . S he I alk f lk me f he le me i ed i cl ded lib a ia , i e al PR c mm ica i eciali , ha i g a UX j ali aff h e j b a j like, k , c mm ica e he e ie ha e ea ch a c llec i g i a m e de el ed a , e e like c ea i g d c me a ie a d headli e iece . A d e e ha I ke i h had he i le f e i e i e ea ch a egi . S hi le a a he e e i e le el f hi
  14. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 15 e la ge c m a , a d he a e e ible f eall i fl e ci g he h le c m a j he ecific li e f b i e . S he eam' cha e i e e ha e i i de ig ed i hei c m a ' e e ie ce a d d c a d i c ea e he abili f de ig e e ea che a d d c ma age c ea e m e e e ie ce a d d c i h e i i mi d. A d e la addi i al f c i maki g he c m a a m e e i able lace f em l ee b e ici g a d add e i g i i i al i e i ie . I h gh ha a j a eall , eall c l le. Le ' ge i he e , e h - a m ha d he e - he e h ic f e ea ch dem c a i a i . Wha i i a d ha ' he c e ab ? I'm g i g ackle i f m a gle he e. Dem c a i i g e ea ch i ab em e i g a e i i he ga i a i c ea e a d c me e i igh make m e im a deci i . Tha d g ea . S hi ca l k like all i g - e ea che c d c die a d i ca al bleed i he a ea f e ea ch e i ie . H d all e le acce i igh ha a e agged a d e ea chable a d ca be c mbi ed. A l f he - I ld a h e a d e ea ch dem c a i a i i ha i ' g i g d ama icall i c ea e he l me f i igh a d he el ci f i igh ca c ea e m e i igh fa e . I ill f ee e ea che ime f m d i g l al e, ma be a al e die a d i ca al i c ea e ROI beca e ' be c d c i g he ame i i e e a d e agai beca e did ' k ha ha e ea ch ha al ead bee d e. S h e a e he be efi . A d he e a e a d c . S a i g i h he c a d - e ea che d i g e ea ch. The c a g me I ead e e eall a d e ea che ld ki d f ge ee ed a d hei e e i e ld be de al ed. If a b d ca d hi , h d e eed hi e m e
  15. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 16 e ea ch? Re ea che a d kee i g eam de e ced. The he c ce i a d - e ea che j ca i g die ha e ha e d e - ali deci i a d ha he - if i ' ga bage i i ' ga bage . A d he ha ill f he ha e a ega i e hal fe i . O he i i e ide, e ill a , ell k , - e ea che a e g i g alk c me a a a d a l f e le - I ld m elf i hi cam he I' e ee - e ea che ge i i g c d c hei e ea ch I f d ha i heigh e hei a ecia i f e e i e. The a e like, h, , I h gh made hi l k ea . Like a fe i al balle i a make e e hi g l k ea b he he ac all d i i igh a d da be ee bei g a fe i al a d bei g a ama e . A d I d hi k he e c ld be a g ai f h b hi i ill e f he ed ed be efi , ha i c ld hel f ee me f he e ea ch eam ime f he ac i i ie . S I hi k ha e did d a dem c a i a i il a Well Fa g , ha ' bef e I had hi m del, ha I ill ell hi ame i a mi e beca e hi ame i a diffe e lide - b I hi k i ' im a he e a e hi ki g ab a dem c a i i g e ea ch b le i g - e ea che he he he be de ig e d c ma age c d c e ea ch, eall l k a i i e m f hi i k c i m. S e e d a l f ime i Well Fa g d i g e c m ehe i e, ma be c m ehe i e e ea ch ai i g f - e ea che , hich I hi k e le f d e e i e e i g b i a ma be a bi e kill a d he f c e fficie f i g - e ea che i e ea che . S me. I e ha a e he he ac all i g he e able e le d e ea ch e e hi g like eam ld ec i a ici a f a d c -led d a d he be like ka e' e g a ici a , e ea ch i e ie , a e ched led f hi da a d he ill be like, eah, mea e ea ch a d le k , like e d ' ha e he
  16. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 17 e e . We did ' ge i ge he . O , h, he mee i g ha e c me a d e ca ' d ha . A d e a e like Oh, m G d, , e ca ' - k , e ca ' ec i a ici a a d he ' e like he e d he e ea ch. Tha ' a e ible c me e e ie ce. S e lea ed i il ha e ill eeded a O e e ea che be i l ed c achi g a e h gh he ce . D i g a i ake mee i g. Hel i g hem i h d de ig , gi i g hem a eall clea e ec a i a d ha hei e ec a i e e a d e de el me a d h i g f he e ea ch. S i h i h b ief il e f d ha i k m e ime a d eff deli e ha he al e ha e ea ch dem c a i a i ga e back he ga i a i . S ha d e ' mea ha I'm g i g i d ce i i m f e c m a , I hi k I' e lea ed ha d a d he e ma dem c a i a i make e e. A d I hi k i ' eall i hi ell a d g ee ace he e he e I hi k ha i h l ha ffe m de a ed e ea ch a d AB e i g ca abili ie , i ' eall a ia e le de ig e d c f lk he e e e ime . The a e l i k, he deci i ha a e made a e babl like c m le el di e e a he he . A d a he i k i c ea e e c di i be he e m e i a e ea ch a i ed a . A d he f c e he e' ha h l g ail f he a egic e ea ch ha e a be able kee a d lead hile al bei g able i cl de a e i ha a ell. I alked i h me leade h e e j all, k , all 100 e ce d f hif i g all f hei al e i hei abili - e e ea ch dem c a i a i m del. I ill feel he a e e a egic i igh ha ca ge f m abili k ha I'm e ha i m eam I ld hif all f he e al a i e k ha a . S I d ee i a a a e hi a d ha i k m del ha I j h ed a - I a i i ed b Be h Si ja i he a dem c a i a i i c e c m e i i e i h he f c f a e ea ch eam. We ha e
  17. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 18 ack ledge ha le i hel i g ga i a i lea a d make be e deci i mea e ca be he e i h all he a e . I ead e eed ide if a ea he e eed lea i ig a d c ed a a d ac i el ha lea i g. Remembe , g i g back he ha I hi k e - e i i a d lea hi g eal lea i g, j fac , b lea i g ha cha ge a m i , cha ge e ec i e , a d cha ge a egie i ga i a i . S I d hi k ha e ea ch dem c a i a i i a le e i ha e h g al. Shif i g gea hi ki d f fi al ec i f hi e e a i a d ki d f he he ide f he c i f e ea ch dem c a i a i i i hi e ce e k ledge ma ageme . S I hi k i g e back de a di g he e ac ice i a d he e a e he e ea ch ac ice ma i c e. S hi i a e I k f m a e e a i ci ed i he e b i a mai ai i g a i igh lib a i e f he m hi ica ed hi g ca d i a e ea ch ac ice. A d I ag ee. A d I hi k i i eall ha d. A d he e' me eall i e e i g l he e b , eah, i i e hi ica ed a d all f a e ead be hi ica ed. Righ . E e if e all a be. S a he b a d ha I - he c m a ie ha I alked , me e ec g i able b a d a d hi a he e ime ha a e e ed me e a d e agai . K ledge ma ageme em ha eall k d e ' e i . O e i i a he le el e ld a . S I ha e admi ha I ha e held a la ge deg ee f ce ici m a d e ea ch e i ie ha a e like a gible a d ea chable a d all f ha i h he click f a b . I ha e bee e ce ical. B la el I ha e bec me m e h ef l a d I' e bec me a l m e e h ia ic ab he mi e f a b e i . S I' e bee c m ili g e i eme a d e al a i g l , a d k I am defi i el he e f AI e abled a ma ic
  18. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 19 a c i i a d he abili e ea il click a d ha e ide like, e , lea e. Like if I had a ma ic a c i i ha I j had like clea f m di e a i e ea ch I feel like I c ld ha e bee fi i hed like ea ea lie . S - b j like dem c a i i g c d c i g e ea ch, b ildi g a c m ehe i e e i ill ake a l f k ee, mai ai a d imi e. S g i g cce e i e a ac i e c llab a i f eam membe a d mai e a ce e hi . S h i g i g ag hi da a? Wh ill b ild he a m c e? Re ea che ill ha e be b a d a d ha a a mbe e ba ie ha he leade I ke ha ed ab maki g hei k ledge ma ageme eff ield be efi , I eall d hi k i ' g i g ake a l f c l al k f m he e ea ch leade , k , i ce i e e le he eam make hi a i g ai ed ce a d I al hi k g i g back he e le heme, ha a ig i g a dedica ed e ea ch lib a ia c a le i hi he e ea ch O eam ld be e , e hel f l. Beca e he e' j a l f mai e a ce a d clea - . S back he claim ha i h e ea ch dem c a i a i all hi ime ill be a ed. I hi k ha ' he a l k a i . I hi k e a e -- ha ' he g a l k a i . We a e bec mi g m e hi ica ed e a e d i i g be e e i igh b ime a i g a d I d ' hi k . S a ke e i he hi ki g ab i igh e i ie i h i i g h e i igh ? Like h i he a die ce he e h e g i g i hi e i a d ha i hei e? S I hi k a a high le el e a e g i g he e ee ha e al ead k ab a ic. Righ . B if I'm a e ea che g i g i I ma be l ki g a he e i igh gge a d a i g k like ka , ell h ca I hi ? Wha ' he aci f hi da a? I a be able ace hi he a da a ha I ca decide he he I eed d m e e ea ch i hi a ea if I ca j he i e ha e ha e al ead d e. Whe ea , k , e ha
  19. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 20 he e i e ec i e, he ma j a k he e i igh . Like ha deci i did e make a d ha deci i did he e ea ch i i f m? B m, I'm d e. A d he he e i e e hi g i be ee ha e migh e c a e i f ma i ac ide a d diffe e g am a d a c i f a k h a e e a i ge he g d a e leade ha ' c me i he ga i a i kick ff a e g am. S I d ill ge ce ical he I ead a icle a d medi m a d f h, he e' a l i medi m ab dem c a i a i e ca ake e ea ch fi di g a d ec mm mi e hem, make hem i he a mic i f i igh ha ca be c mbi ed a d ec mbi ed. I d ' hi k ha a mi ed e ea ch gge i ed f c e i i igh . I hi k ha gge f i f ma i ha e be agg ega ed a d ea chable, ha ill be a e me. B he al ha e be aced back he igi al d , he b ade c e , k , ha ea a i . Like, all f hi g . Wh did i ? A d I hi k i e al a i g a l he e ha hi e i eme f bei g able ma be m i a gge b m agai l ca e i i he b ade c e i eall a he f m li f e i eme . S e e da he I a alki g he c e - he c fe e ce c a I aid, d e le i A alia la W dle? Beca e he e T ee i e c e ecific. Righ . W dle i he d gh a e f Omic . A d he hi b illia c me back, j imagi e 2019 elf i g make e e f hi T ee . I i all i ila ed. B i a j g d beca e ei he hi lide i f beca e k ha d gh a e a d Omic a d W dle i hi i j a e , k me ac mme he im a ce f c e . B j like e eed bala ce ha ' g d f a i di id al i h ha ' g d f he la e , e al eed ge c ea i e ab igh l c mbi i g he h ma a d ech l g i i k ledge ma ageme
  20. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 21 a ache . S e eed bala ce he a ach - he eed f elf- e ice, i h he ich e f h ma c e a d elli g. S a fe f he leade I alked had me ad ie ab hei e i eff ha ha e bec me i e e ce i f ma i j k a d. O e e ea ch leade ha ed ha i a l ad i f m he e ea ch eam hem el e ha ega i el im ac ed he ef l e f he l, he l i ha he cha ed a d ha i became like eall b i le, i he d . A h ge me i ead f a b , e a i e c m le e e i . S l ca decide if ga i a i i f he am f eff e i ed kee a eall b k ledge ma ageme em. A d, k , decide d ha e he h ma ca aci , k , he e le h ill ha e bea hi eff . D ha e he ki d f c l e he e e ea che a e illi g a d i g d de ig , da a c llec i , a d a al i i hi l hich ill he eed he e i . S a leade e eed hi k ab ha ca be ffe ed i i e c m lia ce, igh . Beca e e ea che a e i ce i i ed b lea i g e hi g , c mm ica i g h e lea i g b i i ki d f like he he g i he e i he e e ge ha feedback f meb d l ked a i agai a d ha did he lea ? Wha did he d i h ha i f ma i ? S I hi k i i a i e e i g e i deba e, like h ca e i ce i e e ea che d me hi g ha he migh e e ge he feedback ha i a hel f l ef l. A d I hi k e al eed hi k ab he a die ce . Will a e ac all d elf- e ice i igh ill he - ill i ill fall e ea che c d c i . D ' ge me g, beca e hi a e f m fa i e e f m he i e ie ha I did. S he i i ea a d dea m hea , a d he he aid hi , he mai c e c f e ea ch i he i . I j - k , I hea d ice - I hea d he a gel i gi g. Beca e me he i i all ab maki g c ec i , elli g, e e maki g,
  21. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 22 a d he e a e e m ch h ma ac i i ie . Thi - he i maki g elli g, he e a e ime a i g ac i i ie , he e a e he m al able ac i i ie ha a e ea che ca e gage i . S if e - k a ach me f he e dem c a i a i eff i h a e e a d , e ca d m e f hi he i , elli g, e e maki g, I k f me e all ha e gage me a d make me - i a i ce i e a ici a e c m l . S I hi k e eed i be able de a d h he i c me dem c a i a i a d e lici l a ic la e a d c mm ica e ha i hi he eam bef e, j hi g a fa c k ledge ma ageme l. S alm d e. Ve ec d- -la lide. I al a ffe ha I hi k f e -ce ed de ig l like e a , e m del , j e ma , e e ie ce m del a d c ha e ea ch eam ca d ce, ca make f m e ea ch i igh a d ha he e d c ca i me a f lfil me f he mi e f k ledge ma ageme e i ie beca e he ake i igh f i di id al e , he i e hem a d make hem i e able a efac . S he al ake ime a d he al ake k. A d I lea ed f m he leade I alk ha e a a e c ea ed b he a e ed i c i e l ac ga i a i . F me ha a j he m m f he e he e e a i e m f hei ga i a i ' i ci e ma i f he he a e d ' eall d e a beca e a die ce ma ke i he e i e ld. Same ca be aid f j e ma . M f he ime e le alked ab i g j e ma a ic la i i ia i e jec . A d le f e de ic he e d- -e d j e f a c me . A d I h gh e leade i igh f ll e lai ed ha b a i g like, k , di ma e d- -e d a e ick beca e all he e i e e i he ga i a i ha i e ible f he e d- -e d j e . I a like, hmmm ha ' me hi g eall i e e i g hi k ab he e a e i
  22. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 23 he b i e f c ea i g h li ic i i e e e ie ce ac ha e i e j e . S all f he e dem c a i a i a k ake k. I i hea lif i g a d he eed be de ake i h ha i mi d a d i i i ed acc di g he ma i a d he eed f he ac ice. Be ee he challe ge ha h ma , c mm i ie , cie ie , a d la e face a ell a he i ie e l e field, I hi k i ' a eall , eall e ci i g ime be a de ig e ea che a d I j a ha k f ime a d a e i a ell a i h a fa a ic c fe e ce a d c le f da f lea i g ge he . Tha k e m ch. STEVE BATY: R bi ha k . Tha a a - e , e . Tha a a de f l - a de f l begi i g he c fe e ce. Tha k m ch. We a e igh ime a d e a e d e f a b eak. The e ha e bee me e i . ROBIN BEERS: I ill a e he e i i he cha . I'm . STEVE BATY: Tha ill be he a d i . N , d ' a l gi e ha a e fec . I a ed c mme e hi g aid i a d he e d, ha i f he e d- -e d j e f m he e ec i e f he c me i ' ed b a e i a ga i a i . A d I hi k ha ' e f he ke faili g f ga i a i al de ig he a ga i a i a e c ed a d he e i e al f c i al i a he ha i a a ha ac all deli e ha e d- -e d e e ie ce. I m ga i a i ha I' e ee he l e h ha e ibili ac ha j e , he f g , ka , hi bi i ed b hi e , h e ha e , i ' he CEO. The CEO i he l e h ha f di ec - a d he a e fa a a f m i ac all d m ch i h i i