Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Scott Burns & Petra Gulicher - Rethinking UGC at the ABC

Scott Burns & Petra Gulicher - Rethinking UGC at the ABC

Gathering user generated content (UGC) has never been easier. But learning how to manage and convert this data into measurable value is another thing. Central to the ABC’s mission is to inform, entertain, and reflect the cultural diversity of the Australian community. UGC is one way of achieving this, but it requires a hybrid UX/product/tech/journalistic approach. Working in a multi-disciplinary environment comes with its own complexities, but when pulled off has high rewards. In this session we unpack the techniques we are using, the lessons we are learning along the way, and what comes next for UGC at the ABC.

Bff39f7d4e25a30fb4d28a9005de7363?s=128

uxaustralia
PRO

August 27, 2021
Tweet

Transcript

  1. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a ia UX A a ia 2021 Da 4 F ida , 27 A g 2021 Ca i ed b : T ac Ball
  2. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 42 STEVE BATY: Hell a d elc e back f ea b eak. We a e i he fi al e i f UX A alia f 2021. We ha e c e ed a l f g d a d e ha e a li le e c e ill. We ha e a c le f alk e d he da a d e d he c fe e ce a d e a e e ha ha e Sc a d Pe a f he ABC alki g ab hei j e i h e ge e a ed c e . A d h ha ha bee i i ed a he ABC. We a e e ha ha e Sc a d Pe a i h . Plea e j i e i elc i g he c ee . Hell Sc a d Pe a. PETRA GULICHER: Hell S e e ha k f ha i g . SCOTT BURNS: G d i g. H a e e all g i g e e b d e a e g d? STEVE BATY: Ve ell. SCOTT BURNS: E celle . STEVE BATY: If a e ead I ill h . SCOTT BURNS: Sha e c ee a d e ill ge c acki g. STEVE BATY: The e i i . O e . SCOTT BURNS: R ck a d ll. All igh . Tha k . M a e i Sc B . Al k a B a d Pe a d a i d ce elf?
  3. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 43 PETRA GULICHER: Ab l el . Pe a G liche , ech e h ia a d l i a chi ec i h he ABC. A d ea a e Sc B i he ld f UGC a ABC. SCOTT BURNS: Bef e e di e igh i I j a ake a h a e e i ha i he i i ec cilia i he ABC ld like ack ledge he adi i al c dia f he c h gh A alia a d hei c ec i la d, ea a d c i . We a e ec hei elde a , e e a d e e d ha e ec all Ab igi al a d T e S ai I la de e le da . S da e ill ell a . We ill ell a ab UGC a he ABC, a d i i fi e a . We ill g l g e, e he ce e, e he c e f e e hi g, e ha e a fe cha e alk h gh hich h ef ll ake he h le j e hich a i e big b a bi e dige ible a d i hi he i e f a e e ha e ge he a d i h a e il g e, e ca la e e e hi g a d ackage g ca ake a d a l ld a d challe ge a d c e . B fi c e . S ee c e . S e ill alk ab ha UGC ea , e eciall i hi he c e f he ABC. A he A alia b adca i g c a i . F h e i e a i al f lk dialli g i . Thi i he blicl f ded a i al b adca e . Sa e a he BBC if e e a a c a i . UGC ea a diffe e hi g . Le al e h i ea ac he ld i all diffe e a lica i b h i i efe ed i hi he ABC ha a diffe e d . A d l i a el h gh he
  4. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 44 i i all f i i e a be able c ea e a cha el he e e ca c llab a e i h he A alia blic af e all e f he g ea e be efi f UGC i ha he abili eall ide a i f he e le f A alia, hei , hei c e , be e e gagi g a d al eflec e acc a el hei i e e , hei li ical i e , cial i e , a d i i a eall g ea be efi i e f he e f h i ' he e. I ' a eall g ea l call . H d e ha k ? S igh he e i e e a le f he c e f he c e UGC. S ABC h hich i e e iall he be f he be h g a h bei g ead ac I ag a , i ' all ab A alia, i i celeb a i g A alia. We al ha e Q&A hich i he e i e f he e i e eekl g a , i ce e i f he A alia e le a d be able de c a icall he e le deci i ake , li icia acc f h e e le. B al e f e gage e . S UGC i e ch f c ed f child e a ell a a e gage e l e ha e ld e le' h e, f 4- ea - ld , hi a he 2020 COVID e i he e b i l e c ld ' d he ical h he e he child e ca g i he i g h e . A d he la e ha e he babl he e de e hich i a d COVID b ABC Ne had he abili ac all c e a d ac all ge e i if f e le de a d ha e le a e hi ki g ab i eal i e. A d e e iall be ch e ahead f he c e a d ha a e he i e a d he hi g e eed be d i g f COVID. We al eed ack ledge ha hi i ' a e hi g f he ABC. I ha ch dee i e ge e a ed c e . I hi k e all h gh ha - e ade he a i ha adi alkback a he fi UGC US. B i ac al fac bef e adi alkback a e e legali ed,
  5. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 45 beca e i a illegal a fi , bef e ha a d he b he i e i beca e legal i he 60, bef e ha he e a he l e li e e ailbag. Se d le e i he adi h , fil e h gh ha he ld b i l g a a d c a e he adi h acc di gl . All he a il ea l 2000 , he e bei g able ge A alia a h . Thi i a a h f he digi al e e ie ce. Thi a he e e f c lleag e , h i ill a he ABC, Ra Alle i B i ba e a i l ed i hi jec . A d eall a 150 di al ca e a e ac al A alia a d e back B i ba e a d he bei g able ce , a chi e a d a digi al la f . Ve lab i e i e a ca ee he fi b b i l i h ech l g e ha e bee able ake hi a l ea ie . C i g he la e ab c d ci g i e iga i , hi a b i l a h ge e e d e b he ABC a d hich l i a el led a R al C i i i aged ca e, a d e a e eei g e h gel i ac f l cie al i e bei g e ed a d he he ef e add e ed. The i ac f hi i h ge b he ha e eed be eall ki d f e e be i g ab he ABC i h d e hi ha e a all, a d ha i a f he ABC cha e . N , he cha e a be a al hi g e all e c e i e e da li e a d e e da ga i a i , b he e i e li e i hi cha e a i g ha he ABC ill eflec he c l al di e i f he A alia c i . Tha ' i a , a d i ' j d, i ' ac all a legall -bi di g f a e k ha e eed be ba icall ki g a d . A d hi k f a cha e like a fficial i i a i i ha a e age ga i a i igh ha e, l hi e i fede al la . A d i c ea e a bed ck f ha eall g ide a d ha e a d , f , a d e Pe a a d I, i a e e eall a a ga i a i h
  6. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 46 h ld e d UGC, he h a al a clea , i i he h ha ' he challe ge. Tha ' ha e ill alk ab da . H ef ll i ill be a l e a licable e e b d el e' i i a be hei e f c i cide al e ca e f UGC. S he fi di clai e e a ake i ha Pe a a d I a e j ali . I elf, i le i e i d c a age , hi i bei g a a d c de ig e , a d he i ila Pe a, Pe a' l i a chi ec . A d he a de el e , f e d de , f ll ack de i he e i . S e ha e ki d f ad ed he e e le b l i a el he a aj i f he ABC a e c e ake . S ha i he - e a e defi i el i ech l g e e e a e he i i i he f ll c e f he ga i a i . B ha h ld f i g ladde ha e i i hi digi al d c . S e a e a f a ea called ABC Digi al P d c a d hi i a di ec c ee h f a eg f 2020, i ' i ha e, h , i e able ABC' a i i f a adi i al b adca e he a i ' ed a d al ed digi al edia ga i a i . S he ABC e all k ha a h ge legac i , i ' i e a ld - i i c i g i 90 h bi hda a he e d f he ea , hich I' e e ill hea all ab i a d e f a UGC i f ie e a e ge i g la ed b ha e eed ack ledge i ha he e i a big, big d a a ic a i i cc i g i hi he ga i a i . A d ha e a e he - digi al d c e a e he ki d f ea i f ha . S he fi cha e hi i eall alki g ab h e eed be de a di g each he . I hi k i ' eall , eall ea f e le i ech l g , f e le i hi de ig , eall ki d f j c cl i a be like, k , c l, hi i ha i i b i hi a ga i a i
  7. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 47 like he ABC, i ha ch a ich hi e ca ' j ki d f j ha e belie e he igh a g i . The e ha bee a l g legac f d i g ha a he ABC, a d e a a id ha f ha e i g. The fi e i eall de a d each he . N , hi i a e a bei g able a ic la e ha h gh i al . Whil e ca a e a e d i g hi a i i , he eali f i i ac all e diffic l a iga e. A d hi adi i al b adca e ali he lef -ha d ide i al a hi a al e i c e a d d c he ech l g he e deli e ha c e . I a b adca i d- e i ' bee e aigh f a d, i ha bee a he a he k e e ali . B he e g a digi al edia , ha ela i hi i he e ea a bi a a i le a li ea . A d he e f e i ' he i e de a d a d a iga e h e ill d ha ge he . We j g ge i ge i he ca a d a d i i g a d e ill fig e i a e g al g. S hi idea f c - il i g i e hi g ha e eall ack ledged a , ell fi f all Pe a a d I e ha e ' al a bee a he ABC, i h I ca e i he e i h f e h e e . A d e e e able ack ledge ha h gh e e ie ce f he ga i a i a d he ech l g a f ki g, ha hi a ki d f he bigge challe ge ha e e e faci g i ha e . I ill a e Pe alk a bi ab h he i e a e cha gi g. PETRA GULICHER: Tha k . M f k ha lea i g c e he i e e i a e hi g, i ' a e ech l g ha i he i e ha e ha e bee d i g i he g al ha e eall ed i e f e ibili ie a d bliga i a d ec i g i ac , a d
  8. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 48 ec i he e a e alki g ab da a e cha ge i h a die ce . I a ic la de a di g f he e f da a e a e ha dli g ha cha ged. We de a d ha all e i i e da a i alike. F e a le, he e i a big diffe e ce be ee k i g e e' ea f bi h a d k i g hei h le bi h ea . S e ha e da a ha f e e e diffe e le el f e i i i . Like i e, i ' ible ha d ' eed c llec e e' f ll a e e e hei eal a e he - i l a di la a e ill d . If ha ea da e i l ge e all ide ifiable, a e i i g. Fi all , he ha dli g child e ' da a, a d de 16 , i ' eall e e ial e ha dle a e al c e like i e he e i e a die ce a agi g ha c e i ke kee i g e e e afe a d e abli hi g i h a die ce . A ABC e a e e i g e c llec a li le a ible, a d ha e al ade e e de el eall c ehe i e licie i a d ce e e e he i ac f he h le a die ce, a e he he a e. Of c e i i j e gh d he igh hi g, e ha e ell a die ce ab i . The ABC e a e he i ci le f i f ed c e . Ha i g d e he k ake c lica ed legal e i e e a a a e a die ce a ible, he a i a i i ake e ha e a e f ll a a e f ha he a e ag eei g if he e e ide da a he ABC. A d ca be afe, i he k ledge ha e a e g i g kee i ec e. Of c e hi l k if he ABC i alig ed a a h le ga i a i a d he i a ce f ai ai i g ec i . S ha ea e ee digi al ea c e a i g i h c e , i h legal, i h
  9. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 49 ec i , ake e e ha e a eall c le e ic e f he e e a d ec i f da a f e da a a i e a d he ga i a i . A d hi eall l i a el gi e fea ibili he k ha e d . B he e lide e ill l k a ha ha e he hi g g g. U f a el he eali i ha da a b eache ca a d d ha e . S i ' eall c i ical ha e a e f c ed e e i g a d i i i i g he e ai iable i da da k. He e i e a i ic f la ea f 2020. The e e e j e 1,000 da a b eache e ed he ffice f he A alia i f a i c i i . Which i he g e i g b d . 38% f h e b eache e e ca ed b h a e . A all e ce age 5% e e ca ed b c e e , hich be fai i eall j a he e f h a e . La l , he aj i f b eache e e ca ed b alici a ack . We ha e ake i acc h e a ack a e all d i e b Phi hi g a d cial e gi ee i g che e hich l i a el e l i a h a bei g he ce f he b each. S i ' f i c ea i gl i a ha e a e i df l ha da a ec i i j ab ha i g he igh ech ical c l i lace, b i ' al ab de a di g e le h he acce da a a d h he d he hi g ha e d . We eed k ge he f i hi ech l g , e eed l k a ech ical la f , b al he e i e e j e ake e ha e a e a e igh . SCOTT BURNS: If I elab a e ha a bi e. S , i he e a - if he e i like a he i elab a e he e i he fac ha e g back he ca a al g he e e eed a c - il , eciall d ec i a d he da a b each ic. We - he i e f acc abili d e ' al a
  10. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 50 j e he ech l g ea a e. I i ab e e b d aki g acc abili a d h he a e d i g ha beca e he a aj i f he eak e e he e i a h a e i h a f a d ha ea i i e e b d ' ic hi k ab , j he e de a e ha ha he a e IT Sec i i . N , ha e a alk ab e , hich i a eall i a a f de a di g, i a d he UX f h UGC i ac i ed a he ABC. We de d ha b alki g a l f e le I hi k he e i a d f 15 ea ac he ABC h e e c d c i g e f f ge e a c e g a a d e eed de a d all f he beca e e eed de a d ha a e f h e ca be a l e abili f he ABC. We d hi , e hi i a j e hich e e iall beca e e a che e f h UGC i c d c ed a d e e e able eak diffe e ea a d e icked e f he e i ha e e bigge la e i hi ace. A d he de d a d a ed ha ' hei e e ie ce like b h f he el e , a a ea c d c i g a d d i g hi k, b al ha he belie e he a die ce e e ie ce he e e e ie ce i . A ell. We a e able ki d f cha e a d de a d ha hei e i al a ge a d ha each f he age a d h he e f . A d eall if I a i i a hell e di c e ed a eall clea fe ce be ee he fi half a d he ec d half f hi h le e e ie ce. A d if I a ed e ca la e ha a e he ble he e e e e e he l e, I a a ha i GIF. A he fi , e eall eed ack ledge ha he ABC d e ha e a ble i h ge i g da a. I i ch a ed b a d ha a e ha i d e e le a e eall , eall f hc i g i h he i f a i . I ' ab h d e ge he
  11. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 51 a i , i ' a d h d e ha e he ali . The he ec d half f he e e ie ce a he e e e i g a f c llab a i g. Ve ech i e ha e e ba ic a d a d e ch a b adca i d- e a he ha a de digi al ga i a i . A d a all ha - ha c ea ed c f i a d f a i , a d he i a e hi g ha e c ld - a l f ble he e e c ld be l i g. The l i a el he - f all f hi ha a ha e i g he e le ha e e ffe i g he e e he e . The e e ba icall lef he e a e age a d ee eb d e i b he did ' a ha k I eall a ecia e ha f ll i g i h a a , fel like he e le ha a ed c llab a e i h he ABC he e e he e ha e e lef ha gi g a li le bi . I a ed eall hi hi h e a li le bi e, a d ake i i a e h a le b al e f a b i e be le . The fac e ke eb d h a ac all eall , eall e j able a ch, alk , a he f a b i h ecial eed . A d he alked ab h a a e he g eall i e ed a a ie e he hi k he beca e a f he fa il , he ABC fa il beca e he c ld d he e hi g . Thi had a h ge i ac hi ellbei g, hi abili ba icall c d c hi elf i a da life he e e a ed le i d hil e a ed ha ela i hi e did ' ac all f ll i a all. We did ' le e age ha abili , ha f c i he e he c ld ac all e j hi g a d he ki d f lef hi ha gi g like I e i ed. All he eall a ed a a bi e e c ica i a d ha a g i g beca e he eeded ha i de c ica e i h he . I ' a edge ca e b i ' a e e e ca e a d e like de ig
  12. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 52 he ea beca e if he' e e ie ci g ha , he e e b d i e e ie ci g ha e deg ee. The f a be i f ie , i 2020 he ABC a a ga i a i , a a a i al b adca e ecei e ghl a li le de 100,000 e e f hel . A d ha ' all c ec i g hi a TV l ggi g i he e a a d hi g like ha . The e a e all bl gged a d he e i a 100% cce a e f e e a e i ge i g a e e i hi 30 da . Tha i he lic , ha i he a ABC i . B he l k a UGC e ecei e ghl i 2020 a e i a ed 338,000 b i i c llab a i e c ib i f he A alia blic b he he l k h e e ded h e e le e e i a ed ha ab 152,000 f h e a e e ded a all ha ' a 15.5% e e a e. We a e l ki g af e he e le ha a e f a ed b he e le e gaged i h ha eall a hel a d eall a c ib e, e a e lea i g he ki d f ha gi g. S ha ' a eall big i ed i ha e ee. S e hi g ha ' al ead bei g l ed. S l i a el a he e d f he da e e back he b i e a d e aid e ca d be e ha hi . We h ld be d i g be e ha hi . A d hich lead he e cha e , hich i i ead f he Aha e i i a bi f a h, e beca e a be e ca all ela e hi b e eciall i hi he ld f UX, a e g i g c d c i g a e ea ch a d f e c i g back i h g d e . A d e had deli e ha e a d a l f i e ha ' ha he b i e a hea he a a he back a i g g d j b e e b d b e a ed a e e e deli e i g ha e age, e ca d be e . Like. A d i ' a li le bi f like icki g he di la d ha ' e hi g c f a d i bec e a g d i a . Y ca begi f a e
  13. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 53 ble i a a ha bec e ac i able l e a he ha h ha d a d a hi i ele a d hi i e hi g e ca d . S ha ' ha e did. Na all , e e e a ked a ka , ell ha ' he l i he e? Wha ' he UGC l i . A d e eeded e lai ha i ' ch ab hi ki g ab ha ' a UGC l i beca e he ABC- ide i al a e a d i e d e UGC i a e diffe e a . A d e d ' eed be l ki g f a UGC l i e eed l k f a ela i hi l i . A d ha - e eed hif he c e a i bei g a d le ' j f c he ble a he face, b e eed f c he ble a he c e de ea h a cla ic. A d h e a e e hi ki g UGC i e a e e hi ki g he ela i hi i h e , i h he da a, ha ha UGC i c llec i g a d e a e a al i g b e i a l , i h el e . H a e e ki g ge he i a c di ci li a a i de ake hi a cce ? Beca e agai , ide ified a a ke ble e eeded l e. B all i all e a ed d hi beca e e a be able g be d ha he A alia c i e ec f i a i al a i ' b adca e . I d e ' e ec be lef e d. I e ec ha e ack ledg e , a d be feeli g like e le a e c ib i g he de c a ic e a d he a i hich he ABC a d he cha e ha i l i a el i acc able a d . I ' all , e achie able . I i e iable a d fea ible be able ai e he ba a d ai ai he e ec a i . Whe e e a ed a hi ki g diffe e l . We d e i igh f h e ha ha e
  14. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 54 e c e a a allel challe ge. We did ' g a ke a , e did ' G gle UGC l i UGC l lea e. We e a d h gh diffe e l ab h e eeded a ach hi . I d e ' ea eed a f a bla k la e a ell. Thi i he e ca eall b ild h lde f gia he e. Wha e e ded d i g a b ildi g he idea f he , e ki d f k a ged a ach, a he ha fi di g ha e hi g ha d e l e all f ble , e ha e e ide S ackla a e g ea a e i e f i al UGC. S e hi g highl ed h gh cial edia a d he e ha e bee ki g i h Ze de k a a c e l. N , hi i he e i g eall i e e i g. Wa beca e e e b d e ke a he ABC a like, Ze de k eall . Tha hi g ha I - eed if e hi g i b ke I eed g fi d h fi i b he be hi g ab he l i he fac ha he e le a e a hei f a ed i i a l ha i he e a d i ge hi g d e. Wha e a hif i ha e a e g i g be e c e i g e le he he a e he f a ed, e ill e c e e le he he a e he lea a . Le ' de ig a l a d e ha d e ha eall ea il beca e a a allel ld beca e he l k a he ab age he Ze de k eb i e i f c ed ela i hi a d f c ed bei g able he el e i c i , e ac l ha i i e a e i g d a ell a a ABC ice a a ga i a i . B ha ' all he . Le ' alk ab h i ac all ha e ed. We b i l e h gh a ce f ialli g a d e ca alk ab ha i a i e b e a eall h ha he e l e e. We f d i e ickl . I Ma hi ea , e e able ha e ed, JJ, hi a fi e da he e he e i e eek' h f adi a g a ed b he A alia blic. B he li e e f JJJ. A d ha a facili a ed h gh he - h gh a , b l i a el all ge he he ge 79,000 e e f 49,000 e le. We eeded a e
  15. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 55 a age all f ha da a i de ge he e d c e f g a i g a h f adi . We e he e he e a e. We ade e ha e e e aki g ha - he ela i hi i h he da a a d el e , eall , eall ea . S he a c ee h f Ze de k i elf i ha he abili k ac diffe e ea . We ha e b eakfa i g, l ch a d d i e he e a d al g i di id ali a i l . E l e d he b . A d hi i he e e c ld ge eal i e a al ic a d da a i al i la i f he e e c i g i h a a i g he . Bei g able ha e a a ge a d e ca lice a d dice h e e e like f ha i a d . The l i a el ha led , all f g i g be d a l e. S Ma Q i a d c a age f JJJ a a eall he ki d f leade f hi h le hi g. He a a i g ha he Ze de k i he h le la f e e beca e a la f ha e abled d c , he a i a d he ca aig k i ha . S e ha e g b adca he e, e ha e digi al d c , a d e ha e g a ke i g all ki g de he a e f b he a e - b he a e ic. I a eall , eall ice k ha ' h i ed . Thi i e a di g. S he e a e he hi g ha a e li e a he e , e ha e c a e i i c a ca ha ecei e gh b ab 1,000 e i a da a d he i e a d c a i . We ha e g Q a d A h ha e bee able cha el all f hei b h hei d e i , hei e e i al ide e i facili a e ha beca e a die ce, i di a die ce i eall diffic l . We ha e g i a i e iga i . A d al he abili a d i i ia i e ac he ga i a i i cl de di e i a d i cl i i he a he a e
  16. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 56 g a i g, c i g he c e he a e c ea e a d e ha e bee able e able he e h gh he fi f call hich i he e call i he e e f UGC cha el e a e e i g . S i ' ki d f cha ged gea a bi . I ' c l a ee ha ' ha ' ha e a d ha ' ha e' e d e b agai , like e aid h did hi ha e ? A d hil e did ' a he he ab ha h ld be d i g, I h gh e a ed gi e a i igh h e alked hi alk a d he b i e a d c a che e lea al g he a a ell. S e ill a e Pe alk a bi e ab i ac a d ec i a d ha ca d ab ha . PETRA GULICHER: Tha k . Like j e lai ed e k he e i da a e e e e ch i ie a d ch al e ha i ' a -b ai e ha e ec he . B ha hi h le e e ci e ha h e i ha e ha e a i ch f de a di g el he ec i f da a b al de a di g acce a d lifec cle. S like each f hi k i e e da li e , ha a e he e ha ha e acce a a f j b? Wha ki d f da a d d e ha c ai ? Sh ld ha e acce ? Wha i i i g i ead hee de k igh ? A d gai i g a de a di g h he la d ca e i cha gi g. The A alia i ac i ci le ha e bee de el i g e he a e e al ea a d ill a e he acce ible e i de a di g b h he i k a d he hi g ha e ca d i e e he i c e da a i ac a d ec i . Beca e l i a el he i c e d i , he c fide ab da a i ac a d ec i , ca j le he ech l g ge f he a , ge i h he j b, a d a e e i e .
  17. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 57 O e a ha e ca ge hi i b alki g legal ea . O ga i a i all da a i ac e e e a e ial fi a cial i k i i i e i able e ill be alki g ab legal bliga i he i c e he a e ha dle e da a. The fi i e g a d alk legal ea a d a k he , ha a e bliga i he i c e ha di g a die ce da a he ill fi e back i edia el i h a b ch f e i f hi k ab . Q e i like h a e he e ha a e idi g hei hi da a. Wha i he da a g i g be ed f . H ill acce he da a a d h el e ill acce he da a a d e e all he d la dele e ha da a. Whe a e g i g be e di g ha ela i hi i h he da a? S ha e d ' c i e be b ildi g a chi e a d e e iall b ild i k he i c e da a i ac ec i . We eed la f dele i ell bef e e a c llec he da a. I ill a back B ca i h - ell e ab he a allel ld . SCOTT BURNS: Tha k . A d ab a allel ld e f a ha e ed ha bef e. The e ha bee a ki d f k h ech i e a d ac i i ie a d a al g hi ki g a d bei g able e e iall j ki d f ake a e e i e a l i a he a d ee ha c e f ha . I ' a a f hi ki g la e all . B I hi k ha e did a d he e e h gh le ' ake i f a k h a d ac i i a d ac all le ' a l i , le ' eall ki d f alk he alk he e a d he e a d ha ha hi ki g c ld d , a d ha ' I g e a challe ge ha I hi k e ld ca e e b d he e, h igh d hi . B I defi i el , ha e eali ed a ha he e' a eall big ibili ha ill be faced i h hi . A d e e hi g e d i a c ea i e i a i e a a ach ble he e ill a all be a b i e behi d ha , ha i i iga i g i k a d l ki g g i g, , e a e
  18. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 58 d i g ha . Na all beca e he a e l i ha a e ' i ide he a e b he a e label ha ld al a e ec ha i a a al beha i f e le be a i , be c f ed, be ied a d j ki d f all j fla ejec hi g beca e he d ' a be h he eff . N e defi i el g hi . I hi k Pe a a d I i h i igh i de a di g he ble a d de a di g he ible l i , I hi k e f d ha hi a a g ea a e e g d i hi a eek. D i g li le e a d hi g like ha b he e e he e f fi e h eall e c agi g a d c achi g e le de a di g he i i e a . A d ha eall a beca e f he fac ha a all e eciall ac diffe e di ci li e he e i al a g i g be a ga f a ed k ledge. A d ha ' ha e f d a ha e le a d d c a d ech l g , ha ' , a d he e le i he e aff, he e a e he c e c ea a d e le l i a el a he e le he l he e, ge i g he k d e, he eall f d he e a a eall ig ifica ga a d ha e e e alki g ab . A d I hi k ha e ca ake a a f hi i ha he a e g i g h gh ce he e a e al a hi g ha a e i he e f i fl e ce. The e i i a i ha ca ' be able be d a d fle a d he c e i hich eed be ki g i . A d f ha he hi g ha e lea a lea hi i he a i ' bee f a ed back af e e d e e ec i e, af e e ha e c e a i i h he e le e a e i h, he fi hi g e a a i d eall a e . The a e l aded e eciall he k i h j ali a d i ' eall i a j ali a d i i i a c af la g age a d c ide a d a e illi g cha ge ja g a d a ide ha lea i ch l a d g ka hi i he eal ld a d hi
  19. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 59 i h e le I' ki g i h hi k. I eed fle i h he he e e e a e k ledge. S hi i h e ha e ch g ea f a e k like h he i d i e de ig . Tha i all - h e e ac l ea be e ha ca elie e a i a i f a big i , a d ca be clea ha i i a e i e di g d a d h a e i e di g lea i . The e e, a d hi a he ha de e I e all had deal i h a a i i g i e e hi g. B h l g i i g, h i i g, ha e e a f a e i a , e e b d el e ha k ide f ech l g ha a diffe e i d- e he ace a d cade ce f hi g eed g . We k i h j ali h k b he bea f he e . A d ha i a dail cha ge. The d like hea , h ee, f h h i . The like hea eek h i he e he eed ge hi g d e. I he c a a eali e he e a e i a i i he edical ace, he e ka , e eed d a ad a he e f 18 h . Tha ' a h le a he diffe e hi g. Y eed be able ada a d hi k ab he i i g eed g h gh. The l i a el , he bigge challe ge - he bigge a e ha e i he bigge a i i e i a , le ' ake e hi g ge he . Tha i he be a ac all e c e a e f - a ga i k ledge, a - eached a ha ed de a di g. Le ' ac all a l hi e hi g eal a d le ' d i ge he . I d ' a g i i e a d g ka le ' ake i hi a d d a big Tada e eel back he c ai , lif he h d. Sh he h he a age i ade a d he h e le h he i e ill e e be e ed he ce a ell. Tha ' he fa a ic i f he i al a e a e d i g i . F ha e c ee , a ide a d be e ed h e a e d i g ha h gh a c ea i e k ace, i i he . Thi i he a e a e d i g ha . The e ha bee
  20. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 60 e e c e e e h gh igh feel e a ge i a ge he , i al ca d j he igh hi g. I ake e diffe e kill e de a d a d a iga e h e ga a d k ledge. Thi g like ha . S ge h e, he al f he he e, I hi k e l e be, hi i he c ee h h e if a ake he b , f c e, e ge he la e . Wa ha a he e d f he da eed e a e , e a e elf i h he ec i da a a d i ac . Thi i e e b d ' ble . Thi i e e b d ' i e. Thi i e e b d ' c ce . A d a de ig e , a ech l gi , e eall l k a he e e i hi ace. S be he e e a d lea ab i . B ild he a allel ld . L k a d he e le ha e l ed challe ge a e faci g. Y d ' eed a f c a ch d ' belie e eed , e eciall a cale like ha e ha e d e. The la e i c ea e a ace de a d each he . Whe e de a d each he , e k be e ge he . I i eall i ha i le. B i ' a de ig e , a d ech l gi c ea e ha ace. I d e ' ha e b accide , i ha be i e i al a d ha e be d i g i i h e a h a d like I aid, d a e , e e a e k ledge a d i i g i e e hi g. S e ill i he e. Tha k e ch f i e. We ha e g - e e h gh ha , 35 i e e ha e fi e i e f a be e e i if a b d - I k S e e chi ed . B al he e a e ha c ac de ail a e he e if a b d ld like ge i ch i h . We a e e a di g ea a ell, if a b d i kee k i g e ab h e a e ki d f d i g e i hi UGC ace he lea e feel f ee hi .