Ximena Gil

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1. Sostenibilidad 16 de diciembre 2017 Ximena Gil Hidalgo Relaciones institucionales y Sostenibilidad
2. Con nuestros colaboradores Con nuestros clientes Cumpliendo la ley y normas internas Con nuestra cadena de suministro Respetando el medio ambiente Elegimos_ ser responsables La sostenibilidad es gestionar de manera responsable… los impactos, riesgos y oportunidades del negocio en los ámbitos económico, medioambiental y social considerando las expectativas de los grupos de interés
3. Tendencia Mundial - ODS Principales índices lo piden Normatividad peruana alineada a indicadores de sostenibilidad 69/100 principales. empresas en Perú trabajan su sostenibilidad1 Genera mayores eficiencias y mejora nuestros procesos (Gestión ambiental) Elegimos_ ser responsables ¿Por qué es importante la sostenibilidad en las empresas ?_ 18 El Estado, grandes clientes e inversores lo toman en cuenta en sus decisiones comerciales Genera rentabilidad a largo plazo Eleva el orgullo de pertenencia, capta y retiene talento Genera confianza y mejora la reputación entre los grupos de interés 67/100 de los grandes inversores del mundo aplican criterios ESG para tomar decisiones de inversión 1/ KPMG, 2015 2/ Análisis de resultados de Telefónica en el DJSI 2016.
4. Los ODS representan una oportunidad para las empresas_ Esta agenda tiene responsabilidad gubernamental y las empresas son llamadas a trabajar en función del desarrollo sostenible (Art. 67 Agenda 2030) Los Objetivos de Desarrollo Sostenible son parte de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas, cuyo propósito es resolver los problemas sociales, económicos y ambientales del mundo en los próximos 15 años (2015-2030). Las empresas podemos alinear nuestro aporte y contribución al desarrollo con los objetivos y metas que plantean los ODS. 193 países en la agenda 2030, entre ellos Perú 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible Septiembre de 2015 169 Metas Provienen de los Objetivos del Milenio (2000-2015)
5. ¿Cómo lo hacemos desde el área de Sostenibilidad? Impulsamos el negocio responsable (sostenibilidad) al interior de la compañía. Aseguramos el cumplimiento del Plan de Negocio Responsable Perú Promovemos el relacionamiento y la transparencia con los stakeholders externos Impulsamos iniciativas de sostenibilidad 1 2 3
6. Aseguramos el cumplimiento del Plan de Negocio Responsable Perú 1
7. Elegimos_ Nuestro Plan de Negocio Responsable Perú De fibra óptica instalada en Costa, Sierra y Selva 10,000 KM Personas se benefician de la Tarifa Social Prepago 876 mil De inversión en infraestructura de Telecomunicacion es +S/. 28,000 millones De peruanos en zonas rurales tienen servicios de telefonía móvil. +2 millones Telefónica genera desarrollo desde sus propias acciones de negocio Con el Plan de Negocio Responsable Perú cada área podrá conocer, gestionar y medir su aporte en sostenibilidad. Despliegue de red responsable + 22 millones Accesos a nivel nacional
8. 8 Nuestro Plan de Negocio Responsable_ El cliente en el centro de nuestro actuación Objetivo Actuar con Integridad y Confianza, siendo líderes en Innovación y apoyados en nuestro Talento, poniendo siempre al Cliente en el centro de todo lo que hacemos. 4 líneas estratégicas 9 Hitos 42 iniciativas 1. Cliente 2. Integridad y Confianza 3. Talento 4. Innovación
9. 9 2. Integridad y confianza 3. Talento y diversidad 4. Innovación y gestión ambiental 1. Satisfacción del cliente Nuestras 42 iniciativas se sustentan en 4 líneas estratégicas_ 13 iniciativas 9 iniciativas 11 iniciativas 9 iniciativas 4 Líneas estratégicas 9 hitos
10. 10 1. Elegimos_ poner al cliente en el centro 1 ISC a 7.75 2 Reducción tiempo espera en tiendas en 30%, poner minutos segundos Incremento canal web de 1.8% (1.7 mm contactos mensuales) a 5%. 3 Buscamos mejorar los procesos y canales de atención al cliente a partir de mejoras en nuestros sistemas comerciales y en los centros de atención al cliente. 9 iniciativas Full stack
11. 11 1 Cumplimiento del 95% del curso PDA a 2016 2 Relanzar “Seguros en Internet” Auditar al 100% de nuestros proveedores críticos 3 2. Elegimos_ actuar con integridad y confianza Fomentar la confianza de nuestros clientes y nuestros grupos de interés, basados en nuestros principios de negocio responsable. 13 iniciativas
12. 12 Promover nuestro mejor talento, impulsando su desarrollo y bienestar, ofreciendo igualdad de oportunidades y el mejor clima laboral. 3. Elegimos_ impulsar y promover nuestro talento y su diversidad 1 Programa Jump y Poténciate para el 100% de empleados y ejecutivos 2 Jornada reducida y Digital Work para madres y padres con bebes de hasta 1 año Incrementar en 20% los perfiles jóvenes 3 9 iniciativas
13. 13 1 2 3 Ofrecer productos y servicios innovadores para contribuir con el desarrollo del país basados en el despliegue responsable de red y en una cultura corporativa de ecoeficiencia. 4. Elegimos_ ser líderes en innovación y gestión ambiental 5 espacios de crowd working desde Telefónica Open Future App “Datero Pesquero” con el Ministerio de la Producción +S/8 millones y +20 MM Kw/h de ahorro por eficiencia energética 11 iniciativas
14. Promovemos el relacionamiento y la transparencia con los stakeholders externos 2
15. 15 Informe Integrado Web RSC Boletín RC Stakeholder engagement_ Redes Sociales Espacios de Dialogo 2 Ver materialidad
16. Impulsamos iniciativas de sostenibilidad 3
17. Iniciativas de sostenibilidad Impulsamos iniciativas que promuevan: - el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación, - impulsen el emprendimiento y la innovación y - generen un impacto positivo en la sociedad. Juntos para Transformar Kunan 3 Ecoeficiencia Buen uso de las TIC ConectaRSE para Crecer Principios de Negocio Responsable
18. Promovemos la ética a través de los Principios de Negocio Responsable A través de diversas campañas difundimos el código ético, nuestros Principios de Negocio Responsable, reforzando la importancia de actuar con integridad, compromiso y transparencia.
19. Promovemos un uso seguro de Internet para niños, niñas y adolescentes. www.seguroseninternet.org Canal de denuncias de contenidos ilícitos contra menores en internet. En alianza con la Red Peruana Contra la Pornografía Infantil Plataforma de contenidos para ayudar a la sociedad a sacar el máximo provecho de la tecnología y a usarla de manera segura y responsable www.dialogando.com.pe
21. Hacemos de las TIC una herramienta más inclusiva con ConectaRSE para Crecer Programa que reconoce las mejores prácticas de uso estratégico de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en zonas rurales. 53 iniciativas premiadas desde 2011 +800 iniciativas identificadas desde 2011 www.conectarseparacrecer.com
23. Impulsamos el emprendimiento social de jóvenes con Kunan Buscamos inspirar, impulsar e integrar emprendimientos sociales liderados por jóvenes ‘millennials’ que estén generando un impacto positivo en el país. +270 iniciativas de impacto social de 24 regiones del país +60 emprendimientos forman parte de la Komunidad
24. Promovemos el cuidado del medio ambiente
25. El Eco-rating se basa en 4 valoraciones Como resultado de las 4 valoraciones, se obtiene un índice) (Eco Rating) que varía de 1 a 5 1) LCA: ¨Life Cycle Assessment¨ – Evaluación de Ciclo de Vida
26. ECOHUELLA Alianza entre Movistar, CCERO y ANIA para ofrecer a los clientes Movistar la posibilidad de compensar la huella energética de su celular a través del cargo de S/3.00 enviando un SMS o ingresando a una página web.
28. RECÍCLAME + 16 toneladas de celulares, cargadores y baterías recicladas Busca reducir el impacto ambiental de los RAEE, reciclando teléfonos fijos, celulares, baterías, modems y decodificadores en desuso. Urnas en más de 90 centros de atención de teléfono a nivel nacional RECÍCLAME