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OKR - Entregando Resultados e não tarefas - Eureka

OKR - Entregando Resultados e não tarefas - Eureka

Wagner Voltz - Fusca

October 28, 2024
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Transcript

  1. Exemplo Objetivo Qualidade total, processo de teste sensacional! Key Results

    ➔ Reduzir a média do número de bugs em produção de 30 para 20 ➔ Aumentar a cobertura de teste automático de 30% para 40% ➔ Aumentar o índice de satisfação interno com os sistemas de 7 para 8 Iniciativa ➔ Realizar mais de 6 sessões de teste por semana com usuários-alvo
  2. • Devem ser simples, curtos e fáceis de memorizar •

    Significativos, audaciosos e inspiradores • Temporal, ou seja que remetem a um estado final • Usar termos tangíveis e objetivos • Direção clara do que pretende conquistar Objetivos
  3. • Defina poucos. Normalmente entre 2 e 5 por Objetivo

    • Devem descrever resultados e não atividades/tarefas • Devem ter evidência de completude • O progresso aponta para o atingimento do Objetivo • Pode ser roofshot ou moonshot • Se não tiver um número, não é um Key Result Resultados Chaves
  4. Iniciativas • Hipótese para chegar aos resultados, ou seja, são

    apostas e têm que mudar se os números não estiverem melhorando • Constantemente validadas • Cumprir uma iniciativa com sucesso não é suficiente, precisamos garantir que isso reflita em progresso ou atingimento do KR.
  5. Fórmula de John Doerr Vamos ________(Objetivo) ________ medido por ________

    (esse conjunto de Key Results) ________ através das (iniciativas) ________ .
  6. Exemplos Objetivo Encantar os clientes com nossas Soluções! Key Results

    ➔ Reduzir o churn de receita (cancelamento) de X% para Y% ➔ Aumentar o Net Promoter Score de X para Y ➔ Melhorar a média semanal de visitas por usuário ativo de X para Y ➔ Aumentar o tráfego não pago (orgânico) de X para Y ➔ Manter o Custo de Aquisição do Cliente abaixo de Y
  7. Exemplos Objetivo Oferecer uma experiência incrível de suporte ao cliente

    Key Results ➔ Ter um tempo médio de resolução de problemas de 30h para 24h ➔ Aumentar o First Call Resolution (FCR) de 20% para 25% ➔ Reduzir a abertura de tickets de 200 para 150 por semana ➔ Melhorar a nossa nota de satisfação do atendimento de 80% para 95%
  8. Checkin 1. Dados O que mudou nos KR desde o

    último Check-in? 2. Níveis de confiança Com a informação que temos hoje, o quão confiante estamos que alcançaremos cada KR? 3. Impedimentos O que está impactando/retardando o time? 4. Iniciativas O que vamos fazer para melhorar os resultados?
  9. Clima organizacional e pessoas Corporativos Valuable Software • Receita •

    EBITDA (Earnings before Interests, taxes, depreciation and amortization) • Receita por colaborador • ROI (Return of Investments) • Churn (Cancelamento) • CAC (Custo de aquisição do cliente) Customer Satisfaction Engaging Software • HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success) • NPS (Net Promoter Score) • CSAT (Customer Satisfaction Score) Service Level Working Software • # Erros no cliente • Lead Time • Eficiência de Fluxo • Frequência Deploys • MTTR - Mean Time to Restore (MTTR) • Change Fail Percentage • # Vulnerabilidade • % Cobertura Teste • # Dívida Técnica • GPTW • Turnover • Índice de felicidade • Índice de stress
  10. Cuidado com indicadores • Medir o indivíduo • Comparar Times

    • Comparar especialidades • Métricas de vaidade ◦ Ex: Quantidade de Downloads • Medir coisas demais
  11. Entregando resultados e não atividades - OKR Wagner Mendes Voltz

    - Fusca [email protected] wagnerfusca wagnerfusca.medium.com speakerdeck.com/wagnerfusca wagnerfusca