EBITDA (Earnings before Interests, taxes, depreciation and amortization) • Receita por colaborador • ROI (Return of Investments) • Churn (Cancelamento) • CAC (Custo de aquisição do cliente) Customer Satisfaction Engaging Software • HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success) • NPS (Net Promoter Score) • CSAT (Customer Satisfaction Score) Service Level Working Software • # Erros no cliente • Lead Time • Eficiência de Fluxo • Frequência Deploys • MTTR - Mean Time to Restore (MTTR) • Change Fail Percentage • # Vulnerabilidade • % Cobertura Teste • # Dívida Técnica • GPTW • Turnover • Índice de felicidade • Índice de stress