利用者 HUE Chatbotへ 自動 回答 質問 問い合わせメール マニュアル 熟練担当者の ノウハウ、etc... FAQ(Q&A集) 利用者の質問から事前にセットした FAQから自動で回答を提供 ・一問一答 ・シナリオ形式 ・複数候補提示 ・画像での回答 ・外部API呼び出し ・あいまいな表現の吸収 ・聞き返しによる意図明確化 最適解を出すための 複数のアプローチ 少量(多くて数百)のFAQデータから 効率的にかつ高精度なChatbotを構築する (想定していた)最も重要な研究テーマ 大規模な言語資源(Sudachi、chiVe、その他)+効 率的なドメイン適用技術の研究開発 これらの課題の研究開発も継続して進めているが、実 運用を通して難題が多数でてきた