Exclusion numérique et société « digitalisée », les enjeux pour le design d’interface et de service .

Exclusion numérique et société « digitalisée », les enjeux pour le design d’interface et de service .

À l’heure de la dématérialisation complète des services publics, de « l’entreprise digitale », de la prévalence des services web au détriment des guichets physiques, se dessine sous nos yeux une société à deux vitesses.
Quand 40% de la population se dit n’être pas complètement autonome dans son utilisation du numérique, nous concevons pourtant des services dématérialisés essentiels sans alternatives.
Tous les secteurs sont concernés, services bancaires, assurances, services publics, transports, éducation, emploi etc…
Il y a une réelle urgence à s’emparer de cette problématique, qui touche un très large public.

Comment les Designers peuvent-ils accompagner la dématérialisation sans créer de nouveaux facteurs d'exclusion ?