チケット文化定着までに気をつけたこと

2019/05/18 第16回Redmine Tokyo
https://redmine.tokyo/versions/33

Transcript

1. チケット文化 定着までに 気をつけたこと
2. 2 @yuki476 （ゆき） Redmine管理者5年目 インフラエンジニア10年、チームリーダー7年目。 NW/サーバー構築、検証、保守運用を一通り実施。 CISSP.
3. Redmineを使いだした経緯 業務の致命的なボトルネック 3 1
4. なぜRedmineを使いだしたか？ ❖ 属人化したことによる業務停滞 ❖ メールで飛び交い氾濫する業務情報 ❖ 増加するコミュニケーションコスト （色々な理由もあって仕方がなかったが） リーダーを経由しないと進まない状況と仕組み 4
5. Excelとメールが憎い 探す、確認する、調べる、状況整理 etc. とにかく何をするにも面倒くさかった。 5
6. 何を実現したかったか メールとExcel管理表を駆逐する 6 2
7. 実現したかったこと 7 ❖ 余計な手間は掛けたくない ❖ 情報共有をスムーズにしたい ❖ ナレッジを非属人化したい 見たら『何をどうするか』 　　　　　　　　　分かるものを作る 今のままだとリーダーが死んでしまう……
8. どう進めていったか 仕組みづくりから定着まで 8 3
9. 9 第一段階 まず始める（動かす） ❖ とりあえずBitnamiで使う ❖ リーダーだけチケット書く ❖ 機能も削る ❖ メンバーとお客様は何も変わらない ルールを作るために使ってみた。 手間なく使える境界を見極める
10. 10 第二段階 とりあえずのルール運用開始 ❖ メンバーもチケット切る ❖ ルール遵守より動いてることを重視 ❖ お客様は見るだけ 『チームが使える』ようにする。 当初の目的だけに注力する。 ・見たら『何をどうするか』分かるもの ・キレイより動いてることを重視
11. 11 第三段階 ブラッシュアップして定着させる ❖ 段々と決まっていくルール ❖ お客様も巻き込む ❖ 不満や対策は『当初の目的』を考慮して 『使うことが当たり前』にしていく 人が増えても目的を見失わないように ・キレイではなく動きづつけることを重視 ・使うことで得する状態を維持
12. 12 最終的にどうなったか？ ❖ メンバーも楽なので使う ❖ お客様も『見たほうが早い』ので使う ❖ 情報共有と整理、ナレッジ蓄積が進む 『この仕組みが無いと仕事できない』 『なんで書いておかなかった過去の俺！』 『それチケット切っておきます』 等の言葉がメンバーから出てくる
13. 実現まで守ったこと 絶対に譲らなかったこと 13 4
14. 何に気をつけたか？ 時間が無いのでサラッと書きましたが 色々苦労してます。 14
15. 目的を忘れない なんのために始めたか？ コストに注意 変化は面倒くさい。小さく簡素に キレイより動かす 使われなければ意味がない 15
16. Simple is Best 常にリターンが上回る範囲で変化を 16 楽で便利なら勝手に使ってくれる 必ずどこかでリターンが上回る
17. 17 THANKS! リーダーの経験を技術同人誌にして販売中 『 理想のチームの作り方 』 https://owl-eng.booth.pm/