2025/09/25にHelpfeelさんで行われた「プロダクトエンジニアの仕事」での発表資料です。
良いプロダクトを作るために不可欠な「ユーザーの"声なき声"を拾い上げること」の重要性。 しかし、日々の開発業務に追われる中で、その声に深く向き合うことの難しさを感じているエンジニアは少なくありません。
本資料では、その課題に対する一つの答えとして、SmartHRで新たに立ち上がった「CRE(Customer Reliability Engineering)」ユニットの挑戦を紹介します。
技術的な問い合わせ対応の最前線で見出したリアルな課題から、CREという思想へ。 問い合わせ対応を専門チームが巻き取り、そこから得られた知見をプロダクトに還元し、究極的には問題を未然に防ぐ仕組みをいかにして作るか。
「問い合わせデータは宝の山」と捉え、顧客の信頼性をエンジニアリングで築き上げるCREの役割とプロダクトエンジニアとしての在り方についてお話しします。
#CRE #SRE #プロダクト開発 #エンジニア #BtoB