Helpfeelの開発の入口 〜新しいサービスや機能を開発するときの意思決定〜 - Agile Tech Talk Vol.2 2023/11/15

2023年11月15日に開催されたAgile Tech Talk Vol.2「プロダクトの革新を支えた開発組織づくり」の登壇資料です。
https://nota.connpass.com/event/287203/

Transcript

1. 株式会社Helpfeel CTO 秋⼭博紀 @akiroom Agile Tech Talk Vol.2 Helpfeelの開発の⼊⼝ 新しいサービスや機能を開発するときの意思決定
2. パネルディスカッションに向けて 索引のようにさらっとご紹介します
3. 01 ⾃⼰紹介 & 会社紹介 02 プロダクト開発の進み⽅ 03 まとめ Contents
4. 4 • 秋⼭博紀（@akiroom） • 株式会社Helpfeel CTO ◦ 技術戦略、研究開発⽅針の策定、 マネジメントなどを担当 • https://akiyama.akiroom.com/ • 修⼠（政策‧メディア）（慶應義塾⼤学） ◦ 認知‧意味編成モデルと⾝体スキル修了 ◦ HCI = Human Computer Interaction • Webサービス、スマホアプリ開発、B2C/B2B SaaSなどIT企業の⽴ち上げから成⻑期を10年 以上経験 ⾃⼰紹介 Profile
5. 会社紹介
6. 6 Products プロダクト紹介 Scrapbox 知識を磨き上げる アイディエーションツール Gyazo 情報を知識にする メディアキャプチャー Helpfeel 知識を届ける エンタープライズサーチ 情報からナレッジを作り、磨き上げ、届けるところまで、All-in-Oneで⾏うことができるSaaSプラットフォーム
7. 7 Gyazo 世界トップシェアを誇る スクリーンショット共有ツール Gyazoについて About Gyazo 毎⽉2~3000万枚 アップロード 転送量 500TB〜1PB 海外売上 80%以上 情報を知識にする メディアキャプチャー スクリーンショットやウェブ、写真などあらゆるメディアをキャプチャーして、それらすべて のデータから素早く探し出せるツールです。情報は、撮影元のメタデータとタグを元に関連付 けられ、⾃分の知識として活⽤していくことができます。
8. 8 知識を磨き上げる アイディエーションツール チームで協働してアイディアを磨き上げます。何万ものページをリンクし、社内の知識をイン ターネットのように渡り歩けます。ページのネットワーク構造から関連ページが推薦され、過 去のアイディアと現在を接続し、未来の発想を⽣み出します。 情報を軽快に整理する 画期的な知識共有サービス Scrapbox Scrapboxについて About Scrapbox 1400万ページ突破 32万ユーザー突破
9. 9 検索性に特化し、問題がすぐに解決する「FAQ」を簡単に構築できるシステム。 ユーザーが⾃⼒で問題を解決するのを⼿助けするだけでなく、CS担当者やコールセンターの負担も削減します。 2019年IVS LaunchPad出場。2020年Mizuho Innovation Award受賞。 2023年 BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023 6件受賞。ICCガーディアン‧アワード2年連続受賞。 どんな質問でも答えられる 新世代FAQ検索システム Helpfeel 検索性能に特化した 新世代FAQ検索システム 業界のリーディングカンパニーを含む100社以上で採⽤ Helpfeelについて About Helpfeel
10. Helpfeelデモ
11. 11 CTO/開発部⻑ テクニカルフェロー Helpfeel エンジニア 11名 （うち業務委託2名‧アルバイト1名）    開発企画 2名  テクニカルサポート 1名 コーポレートIT 1名     デザイナー 2名 フルタイム従業員の⼈数 ‧会社全体では122名 ‧開発部では28名 各プロダクトごとにプロダクトマ ネージャー（PdM）を設置 Gyazo エンジニア 8名 （うち業務委託3名） Scrapbox エンジニア 2名 team 2 team 1 team 3 開発部
12. 12 CTO/開発部⻑ テクニカルフェロー Helpfeel エンジニア 11名 （うち業務委託2名‧アルバイト1名）    開発企画 2名  テクニカルサポート 1名 コーポレートIT 1名     デザイナー 2名 フルタイム従業員の⼈数 ‧会社全体では122名 ‧開発部では28名 各プロダクトごとにプロダクトマ ネージャー（PdM）を設置 Gyazo エンジニア 8名 （うち業務委託3名） Scrapbox エンジニア 2名 team 2 team 1 team 3 開発部
13. プロダクト開発の進み⽅ 13
14. 14 Helpfeelプロダクト開発 ３本の⽮ Development 顧客視点 受注対応 チャーン対策 課題解決 ソリューション 新規開発 顧客要望の 実現化 プロダクトの 磨き上げ 経営視点 新プロダクト 新商材 営業材料 ロードマップ 開発視点 UI/UX向上 バグ修正 セキュリティ対策 機能提案‧業務効率化
15. 15 プロダクトが⽣まれる時 • ① Gyazo, Scrapbox, Helpfeelの3つのプロダクトは   当社テクニカルフェロー増井の発明 ◦ それぞれGyazo, Gyazz, ExpandHelp ◦ 当社にて商⽤化 • ② 周辺領域のプロダクトはエンジニア起点で誕⽣ • ③ 機能追加はRICE等の既存フレームワークを活⽤して管理 テクニカルフェロー 増井俊之 ⼤ ⼩
16. ① 増井の発明 16
17. 17 • Helpfeelの元は「展開 ヘルプ」という論⽂ • アプリケーションのヘ ルプやFAQへ応⽤ プロダクトが⽣まれる時
18. 18 詳しくは
19. ② エンジニアの発明 19
20. 20 プロダクトが⽣まれる時 事例① User Manual Search マニュアル検索エンジン 事例② Generative Writer ⽣成AIを活⽤したライティング⽀援
21. 21 事例① User Manual Search
22. 22 • 以下の課題が商談で⾒えてきた ◦ FAQと⽐べてページ数が多いPDFを扱いたい要望 ◦ ⼿作業で変換は顧客も当社もできない ◦ 顧客にとって更新も⼤変 • 商談の話を受けて試⾏錯誤 • 「無茶な要望」でも⽿を傾けると 新しい事業のチャンスが⾒えてくる 事例① User Manual Search
23. 23 事例② Generative Writer
24. 24 • ChatGPTのAPI公開と同時に開発開始 • $0.002/1k tokensという爆安価格を⾒て意思決定 • 即⽇完成‧翌週提供開始 • 現在エンプラを含む60社以上が利⽤ 事例② Generative Writer
25. 25 新しいプロダクトや機能が⽣まれる時 • 外部の刺激を受けると⽣まれる⼟壌ができる ◦ 商談、VoC、展⽰会など ◦ 新しいAPI、低廉化、イベント参加など • 開発組織へのインプット量がキー？ • 「不満は聞く 要望は聞かない」 (本当は要望も聞くけど)
26. ③ ⽇常の機能開発 26
27. 27 新しいプロダクトや機能が⽣まれる時 • 各エンジニアが⾃律的に開発を進める • PdMの下に特化リーダーを新たに設置 ◦ タスクのトリアージや実装判断を担当 • AsanaでRICEスコアを⾃動計算する仕組みを構築し 判断の補⾜材料にしている ◦ RICE=(Reach * Impact * Confidence) / Effort
28. 28 新しいプロダクトや機能が⽣まれる時
29. まとめ 29
30. 30 新しいプロダクトや機能が⽣まれる時 • プロダクトや機能の⼤⼩によって⽣まれる過程が違う • ⼤きいものは外部刺激をもとに試⾏錯誤して⽣まれる • ⼩さいものは既存の開発フレームワークを活⽤して 実装を淡々と進めて⾏く