Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Tipi UX (PL): Perception scripted in code - QAing the reality

Tipi UX (PL): Perception scripted in code - QAing the reality

(ENG) I'm honoured to give a talk in Polish User Experience meetup - Tipi UX. In this presentation I tried my best to show how human perception and unperceptive technology can get aligned in order to give human-brain-friendly digital products and services.

https://www.facebook.com/events/437076047187858/

(PL) Na zaproszenie poznańskiej gałęzi inicjatywy Tipi UX miałam przyjemność podzielić się swoimi myślami względem doświadczeń użytkownika (UX) przy produktach cyfrowych i usługach w odniesieniu do kognitywistyki, zapewniania jakości oprogramowania a także badań jakościowych z obszaru etnologii i etnografii.

Opis prelekcji:

Choć sami jesteśmy ludźmi, czasami okazuje się, że nie do końca wiemy jak ludzkie mózgi działają.

W swoim wystąpieniu Ola podzieli się dobrymi praktykami względem projektowania i testowania interfejsu graficznego oraz interakcji aplikacji webowych i mobilnych, mając na uwadze zarówno współpracę w zespole projektowym jak i użytkownika końcowego. Określi również jakie percepcyjnie przyjazne praktyki warto przenieść na grunt projektowania usług.

W prezentacji znajdziecie następujące treści:
- zasadzki umysłu czyhające na nas jak i na użytkowników przy interakcji z softem (kognitywistyka życia codziennego IT) jak i
- znaczenie neuroróżnorodności (neurodiversity, cognitive diversity)
- trochę teorii naukowych do wykorzystania w praktyce (m.in. heurystyki poznawcze, Gestalt, psychologia ekologiczna, metafory)
- jak być "human brain-friendly"
-testy użyteczności okiem QA (m.in. wtyczki web, macierz testów korytarzowych)
- checklisty testera użyteczności

Aleksandra Kornecka

December 05, 2019
Tweet

More Decks by Aleksandra Kornecka

Other Decks in Technology

Transcript

  1. Percepcja
    zaszyta w
    kodzie
    QAjowanie
    rzeczywistości
    Aleksandra Kornecka
    Tipi UX

    View full-size slide

  2. Zagadnienia
    1. Metaanaliza: człowiek i technologia.
    2. Inspiracje: kognitywistyka, software development, QA.
    3. Co z tego wszystkiego przyda się do stworzenia
    produktów i usług przyjaznych człowiekowi.

    View full-size slide

  3. Ludzie
    używają maszyn
    do tworzenia produktów i usług
    dla innych ludzi.

    View full-size slide

  4. Ludzie (o wytwórcach: kognitywistyka, UX, badania, etnologia ..)
    używają maszyn (software development, QA ..)
    do tworzenia produktów i usług
    dla innych ludzi. (o odbiorcach: kognitywistyka, UX,
    badania, etnologia ..)

    View full-size slide

  5. Jak działa mózg
    człowieka?

    View full-size slide

  6. Człowiek:
    ● mylący się często
    ● biased , nieobiektywny
    ● niestabilny, podatny na czynniki zewnętrzne
    ● zainteresowany innymi ludźmi
    ● unikalny, niedeterministyczny
    ● kreatywny

    View full-size slide

  7. Jak działa „mózg”
    maszyny?

    View full-size slide

  8. Maszyna
    ● logiczna
    ● (raczej) deterministyczna
    ● warunkowana ("if", "then")
    ● brak emocji i przekonań (no chyba że zaawansowana SI!)
    ● nieomylna dopóki nieruszona przez człowieka
    ● ignorująca to, jacy są ludzie

    View full-size slide

  9. Inspiracje - przegląd dziedzin

    View full-size slide

  10. kognitywistyka
    programowanie
    marketing
    design GUI
    QA i testowanie
    etnologia i etnografia
    User eXperience

    View full-size slide

  11. Kognitywistyka

    View full-size slide

  12. Teoria Gestalt

    View full-size slide

  13. Zakres
    czasowy
    uwagi
    Source: “Attention spans. Consumer Insights.” Report by Microsoft Canada, 2015

    View full-size slide

  14. Wybiórcza uwaga a przeciążenie
    percepcyjne
    Wiele małych rzeczy - i tak wybierzesz jedną.

    View full-size slide

  15. Ograniczenia poznawcze
    HTML jest znany maszynie w
    całości.
    A Ty skąd wiesz co jest za
    polem ekranu?

    View full-size slide

  16. Psychologia ekologiczna - J.J. Gibson
    Affordancje środowiskowe:
    ● błędy w środowisku oprogramowania istnieją i
    będą istnieć
    ● błędy wysyłają oferty testerowi, który jako
    jednostka zaadaptowana potrafi je odczytać
    ● “czy to nie wygląda jakby czaił się tam błąd?”,
    “czy to miejsce nie jest podatne na błąd?”

    View full-size slide

  17. Metafory - M. Johnson, G. Lakoff
    "Obalanie" argumentów i dyskusja jako wojna.
    "Metafory w naszym życiu" reprezentacja-obiekt-interpretacja

    View full-size slide

  18. User Experience
    ...
    - card sorting
    - warsztaty ko-kreatywne
    - brainstorming
    - story mapping
    - walkthrough
    ...

    View full-size slide

  19. Architektura Informacji (IA)
    - ...
    - struktury danych
    - wizualizacja danych
    - rozmieszczenie przestrzenne
    elementów
    - kolory, czcionki, prezentacja
    tekstu
    - ...

    View full-size slide

  20. Etnografia i etnologia
    - ...
    - wywiad pogłębiony
    - obserwacja uczestnicząca
    - grupa fokusowa
    - badania terenowe
    - ...

    View full-size slide

  21. Zapewnianie jakości (QA) oraz testowanie

    View full-size slide

  22. CZAS NA BADANIE :)
    Jak to jest u Was?
    Kolaboracja na Mentimeter

    View full-size slide

  23. Zastosowania inspiracji i dobre praktyki

    View full-size slide

  24. Testy użyteczności
    - walidacja wymagań pod kątem person
    - walidacja GUI
    - obserwacja przejścia flow
    - makiety interaktywne przejść i GUI
    - makiety papierowe GUI
    - mapy cieplne, eye-tracking
    - mieszanie metod + wywiadu

    View full-size slide

  25. Użytkownicy końcowi
    -funkcjonalności i ich
    opis
    - wygląd i użyteczność
    GUI
    - zrozumiałość celu,
    istoty produktu per
    segment użytkowników

    View full-size slide

  26. Checklista testera użyteczności
    - czy to (produkt) jest podobne do czegoś co już istnieje?
    - skąd ktoś będzie wiedział co z tym zrobić?
    - co zrobić jeśli ktoś utknie we flow albo wyskoczy mu błąd?
    - czy ktoś z niepełnosprawnością X, Y, Z będzie mógł z tego
    skorzystać?
    - czy to jest kulturowo dostosowane?
    - jak mogę sprawdzić czy moje przekonania o tym są słuszne?
    - czy podstawowe heurystyki poznawcze są wsparte w produkcie?
    - jak mogę zbadać czy to jest użyteczne?
    - ...

    View full-size slide

  27. Macierz testów korytarzowych
    Zaawansowanie techniczne (junior, "regular" x wyjadacz ...
    produktu, usługi, interfejsu)
    X
    Znajomość domeny (np. finanse, błędy w oprogramowaniu, grafika)
    X
    Triangulacja neuroróżnorodności (np. introwertyk, ekstrawertyk)

    View full-size slide

  28. Projektowanie i testowanie GUI
    - design i moda a ponadczasowe zasady przyjazności percepcyjnej
    i użyteczności
    - stosowanie co najmniej testów korytarzowych
    - trenuj zmianę perspektywy z osoby z wiedzą do osoby bez wiedzy
    - ćwiczenie mentalne "pytanie do mojej babci"
    - narzędzia np. Google Lighthouse, wtyczki i strony www
    automatycznie weryfikujące design, linki, obszary kliknięć, różne
    parametry użyteczności
    - kompatybilność z przeglądarkami, urządzeniami, systemami
    - projektowanie odporności na błędy oprogramowania oraz
    użytkownika

    View full-size slide

  29. Projektowanie interakcji web i mobile
    - co się stanie kiedy ktoś do mnie zadzwoni kiedy używam
    aplikacji?
    - czy zachowana jest spójność zachowań poszczególnych
    elementów widoku (np. link, button, podświetlenie, zmiana koloru)
    - czy użytkownik ma szansę nauczyć się produktu w 3 minuty?
    - czy flow i elementy GUI są intuicyjne czy potrzebna jest specjalna
    instrukcja?
    - czy mamy jakiś punkt, ekran onboardingu użytkownika?

    View full-size slide

  30. Projektowanie usług - specyfikacja
    ● dostosowanie do rzeczywistości
    fizyczno-kulturowej danego
    miejsca
    ● instrukcje obrazkowe, pisemne,
    interaktywne gdzie można
    ● dostosowanie przestrzeni i
    artefaktów
    ● śledzenie stanu rzeczy
    ● kontakt
    ● feedback

    View full-size slide

  31. Usługa - co było super
    ● Maile po każdym kroku
    ● Czytelny proces
    ● Potrzebne parametry
    ● Godziny pracy warsztatów
    ● Worki na opony
    ● Informacja o płatności za
    warsztat na miejscu
    ● Informacja o zakresie usług
    warsztatów

    View full-size slide

  32. Usługa - co poszło źle
    ● Link śledzenia przesyłki
    ● Brak kraju produkcji
    ● Podwójne potwierdzenie
    ● Brak odpowiedzi z supportu do
    czasu aktywowanie linku

    View full-size slide

  33. Usługa - o czym warto pomyśleć?
    ● Co z osobami starszymi w
    procesie i na stronie?
    ● Co jeśli nie ma mojego
    ulubionego warsztatu? Mogę
    wpisać adres?
    ● Jak sprawdzić jakie mam
    opony?
    ● Czy lista warsztatów jest
    aktualizowana i nie spotkam
    krzaków w miejscu warsztatu?

    View full-size slide

  34. Kognitywistyka życia codziennego IT
    - z jakich osobowości oraz zbiorów umiejętności i doświadczenia składa się
    zespół?
    - czy mamy wybór narzędzie, czy musimy działać w sztywnych ramach?
    - czy dbamy o percepcyjnie przyjazne ramy pracy np. spotkania do 15:00,
    przerwy, wyciszenie zbędnych kanałów informacji?

    View full-size slide

  35. Neuroróżnorodność
    ● Style poznawcze
    ● Kalibracja cech osobowości, granice,
    stężenie emocji
    ● Modele mentalne a otwartość
    ● Autyzm a współpraca w grupie
    ● Kultura - kraj, kultura osobista, etyka
    pracy
    "IT matters" - konferencja, meetup

    View full-size slide

  36. Neuroróżnorodność - modele umiejętności

    View full-size slide

  37. Jak być "human-brain-friendly" obojętnie
    co projektujesz, badasz, testujesz?

    View full-size slide

  38. Jak być "human-brain-friendly"?
    WSZYSTKO ma
    znaczenie ...
    ... ale nie dajmy się zwariować ;-)

    View full-size slide

  39. Jak być "human-brain-friendly"?
    - gdybym sam/a miał/a użyć tego to .. (cechujesz się empatią,
    maszyna nie)
    - czy w najgorszym możliwym samopoczuciu był(a)bym w stanie
    skorzystać z ...?
    -jakie są najgorsze możliwe warunki używania produktu, usługi?

    View full-size slide

  40. Dziękuję za uwagę!
    AleksandraKornecka.com
    OLXgroup.com
    GirlsWhoTest.pl

    View full-size slide