公式管理画面 vs 非公式管理画面

Transcript

1. 公式管理画⾯ vs ⾮公式管理画⾯ (LINE公式アカウント) 2020/10/28 捧隆⼆ 1

2. ⽬次 u 1. ⾃⼰紹介 u 2. ⾮公式LINE管理画⾯が必要になった経緯 u 3. システム構成

   u 4. 公式管理画⾯ vs ⾮公式管理画⾯ u 5. ハマったこと 2

3. 1.⾃⼰紹介 3

4. ⾃⼰紹介 u 名前: 捧隆⼆ u 所属: ボイスアップラボ所属 u 趣味: 温泉めぐり

   4 Twitter Facebook

5. u スマートスピーカー向けスキルを 作るクリエイター集団 u スキルを延べ50以上リリース u LINE APIを使ったサービス u ChatBoard

   ボイスアップラボ 5

6. 2.⾮公式LINE管理画⾯が必要になった経緯 6

7. 7 リアル店舗に⾏くのって 店員と喋りたいからでは︖

8. LINEの様々な機能を駆使して チャット上でリアル店舗以上の体験を作りたい 8

9. 新興のチャットコンシェルジュ・サービス 9 ズボラ旅 旅⾏コンシェル ペコッター 飲⾷コンシェル イエプラ 不動産コンシェル mend なんでもコンシェル

10. やりたいこと 10 https://leeap.jp

11. やりたいこと u 有⼈コンシェルジュ u 1⼈1⼈に特化した通知・リッチメニュー u QA、予約・購⼊などの処理はBot化 11

12. しかし… 12

13. 13

14. 14 チャットとBotは併存できない︕︕

15. 15

16. 16 Botモードにすると…

17. 17

18. やりたいこと u 有⼈コンシェルジュ u 1⼈1⼈に特化した通知・リッチメニュー u QA、予約・購⼊などの処理はBot化 18

19. 19 LINE Server LINE 公式 管理画⾯ My Server チャットモード

20. 20 LINE Server LINE 公式 管理画⾯ My Server Botモード

21. 21

22. 22 LINE Server LINE 公式 管理画⾯ My Server Botモード +

    ⾮公式管理画⾯ LINE ⾮公式 管理画⾯

23. 23 LINE Server LINE 公式 チャット My Server Botモード +

    ⾮公式管理画⾯ LINE ⾮公式 管理画⾯ 管理画⾯を⾃作してしまえばいい︕

24. 24 作りました︕

25. 25

26. 3. システム構成 26

27. 27 システム構成 LINE Server Database Firestore File Storage Cloud Storage

    Web Firebase Hosting Authentication Firebase Authentication Analysis Big Query Backup Cloud Storage API Firebase Functions App Server Browser

28. 28 システム構成 LINE Server Analysis Big Query Backup Cloud Storage

    App Server Browser Database Firestore File Storage Cloud Storage Web Firebase Hosting Authentication Firebase Authentication API Firebase Functions サーバサイドは Firebaseをフル活⽤

29. 29 システム構成 LINE Server Database Firestore File Storage Cloud Storage

    Authentication Firebase Authentication Analysis Big Query Backup Cloud Storage App Server Browser API Firebase Functions Web Firebase Hosting Vuetify フロントは Nuxt.jsとVuetifyで開発⾼速化

30. 30 システム構成 Database Firestore File Storage Cloud Storage Web Firebase

    Hosting Authentication Firebase Authentication Analysis Big Query Backup Cloud Storage Browser LINE Server App Server API Firebase Functions ビジネスロジックは分離させて APIはプロキシ化

31. システム構成 LINE Server File Storage Cloud Storage Web Firebase Hosting

    Authentication Firebase Authentication API Firebase Functions App Server Browser 31 Analysis Big Query Backup Cloud Storage Database Firestore FirestoreをBig Queryに流して 分析可能に

32. 32

33. 4.公式管理画⾯ vs ⾮公式管理画⾯ 33

34. 本当に公式管理画⾯で頑張れないの︖ 34

35. 公式管理画⾯ vs ⾮公式管理画⾯ u 通知 u リッチメッセージ u リッチメニュー u

    応答 35

36. 通知 36 公式 ⾮公式 管理画⾯で 事前設定した時刻に 特定のユーザグループに 同じメッセージを送信 APIで 任意のタイミングで

    ユーザに応じた メッセージを送信

37. 通知 37 ⾮公式 APIで 任意のタイミングで ユーザに応じた メッセージを送信 公式 管理画⾯で 事前設定した時刻に

    特定のユーザグループに 同じメッセージを送信

38. 通知

39. 通知

40. 通知 性別・年齢などの属性別に メッセージを送信できる

41. 通知

42. None

43. 通知

44. 通知 ⾃由に設定したタグに基づいて メッセージを送信できる (2020/3から)

45. 通知 45 公式 管理画⾯で 事前設定した時刻に 特定のユーザグループに 同じメッセージを送信 ⾮公式 APIで 任意のタイミングで

    ユーザに応じた メッセージを送信

46. リッチメッセージ 46 公式 ⾮公式 Flexメッセージほど柔軟で はないが、 リッチメッセージと カードタイプメッセージ が利⽤できる Flexメッセージ

47. リッチメッセージ 47 ⾮公式 Flexメッセージ 公式 Flexメッセージほど柔軟で はないが、 リッチメッセージと カードタイプメッセージ が利⽤できる

48. None
49. None

50. リッチメッセージは 画像ベースで 領域ごとにリンクを設定できる

51. None
52. None
53. None
54. None

55. カードタイプメッセージは より柔軟なUI・アクションが設定できる （実態はFlexメッセージ）

56. リッチメッセージ 公式 Flexメッセージほど柔軟で はないが、 リッチメッセージと カードタイプメッセージ が利⽤できる 56 ⾮公式 Flexメッセージ

57. None

58. リッチメニュー 58 公式 ⾮公式 全ユーザに 同じリッチメニューを設定 ユーザごとに 別のリッチメニューを設定 可能 サブメニューも設定可能

59. リッチメニュー 59 ⾮公式 ユーザごとに 別のリッチメニューを設定 可能 サブメニューも設定可能 公式 全ユーザに 同じリッチメニューを設定

60. 60

61. 61

62. 62

63. 63

64. 64 公式のリッチメニューは ユーザごとに設定できない ポストバックにも⾮対応

65. リッチメニュー 65 公式 全ユーザに 同じリッチメニューを設定 ⾮公式 ユーザごとに 別のリッチメニューを設定 可能 サブメニューも設定可能

66. 66

67. 67

68. 68

69. 69

70. 70 APIを利⽤すると ユーザごとにメニューを変更可能 ポストバックやサブメニューにも対応できる

71. 応答 71 公式 ⾮公式 テキストの完全⼀致で⾃動 返信 スマートチャットなら⾃動 返信と有⼈対応を切り替え れるがその場合、基本は⾃ 動返信

    複雑な条件の⾃動返信も可 能 ⾃動返信と有⼈対応をシー ムレスに切り替え可能

72. 応答 72 ⾮公式 複雑な条件の⾃動返信も可 能 ⾃動返信と有⼈対応をシー ムレスに切り替え可能 公式 テキストの完全⼀致で⾃動 返信

    スマートチャットなら⾃動 返信と有⼈対応を切り替え れるがその場合、基本は⾃ 動返信
73. None
74. None

75. 応答メッセージはテキスト完全⼀致

76. 応答 – 応答メッセージ u チャットモード (使えない) u Botモード (使える) u

    スマートチャットモード (使える) 76
77. None
78. None
79. None
80. None
81. None

82. スマートチャットなら⾃動返信と有⼈対応を 切り替えれる Webhookは使えず、「分かりません」メッ セージが出る

83. 応答 83 公式 テキストの完全⼀致で⾃動 返信 スマートチャットなら⾃動 返信と有⼈対応を切り替え れるがその場合、基本は⾃ 動返信 ⾮公式

    複雑な条件の⾃動返信も可 能 ⾃動返信と有⼈対応をシー ムレスに切り替え可能

84. 84

85. 85

86. 86

87. 87

88. 88 ⾮公式なら複雑な条件の⾃動返信も可能 ⾃動返信と有⼈対応をシームレスに切り替え可能

89. ⾮公式管理画⾯のメリット・デメリット u メリット u LINE Messaging APIの機能をフルに使える u チャットのデータが⾃社サーバに溜まる u

    デメリット u 作るのに時間がかかる u チャットにPush通知の料⾦がかかる(1通 約3円) 89

90. 5.ハマったこと 90

91. ハマったこと u スタンプ表⽰ u Flex表⽰ 91

92. スタンプ表⽰ u WebhookでスタンプIDは取れるが、画像が取れない。。。 92

93. スタンプ表⽰ u WebhookでスタンプIDは取れるが、画像が取れない。。。 93

94. スタンプ表⽰ u WebhookでスタンプIDは取れるが、画像が取れない。。。 94 スタンプを表⽰する Webページがある︕

95. スタンプ表⽰ u https://stickershop.line-scdn.net/stickershop/v1/sticker /{{スタンプID}}/ANDROID/sticker.png u 正式にサポートはされていない 95

96. Flex表⽰ u Flex表⽰をWebでエミュレートするにはどうすれば良いのか… 96

97. スタンプ表⽰ u WebhookでスタンプIDは取れるが、画像が取れない。。。 97

98. スタンプ表⽰ u WebhookでスタンプIDは取れるが、画像が取れない。。。 98 Flex Messageを表⽰する Webページがある︕

99. Flex表⽰ u Flex Message SimulatorでHTMLを参考にして、なんとかエミュ レートに成功︕ 99

100. 公式管理画⾯でもいろいろ⼯夫すればかなり のことはできるが、 やっぱりLINE Messaging APIを使わないと痒い ところには⼿が届かない 100 まとめ

101. ご静聴ありがとうございました 101