WATSON (328 ORGANISATIONER, 5 MILJONER ANSTÄLLDA) • Effective employee communication is a leading indicator of financial performance and a driver of employee engagement. Companies that are highly effective communicators had 47% higher total returns to shareholders over the last five years compared with least effective firms. • The best invest in helping leaders and managers communicate with employees. While only three out of 10 organizations are training managers to deal openly with resistance to change, highly effective communicators are more than three times as likely to do this as the least effective communicators. • Despite the increased use of social media, companies are still struggling to measure the return on their investment in these tools. Highly effective communicators are more likely than the least effective communicators to report their social media tools are cost-effective (37% vs. 14%). • Two-thirds of the firms with high levels of communication effectiveness are asking their managers to take on a greater share of the communication responsibility, but few are giving them the tools and training to be successful. • Measurement is critical. Companies that are less-effective communicators are three times as likely as highly effective communicators to report having no formal measurements of communication effectiveness.
kund Öka ägarvärde personalomsättning minskar | personalen blir kunnigare minskad aministration | mer tid för kund | innovation bättre utnyttjande av resurser | kontakthantering ökat stöd i säljprocessen | lägre priser | bättre än konkurrenter delad kunskap leder till mer- och korsförsäljning dokumentation/verktyg kollaboration/självhjälp riktlnjer/instruktioner kunskapsdelning kunskapshantering utbildning
vi är smärta och snabba. Jag berättade för alla, eller några, eller....? Hörde du vad jag menade? Vi har för stora problem för att lyssna på varandra! Någonstans på ett företag nära dig Vad finns att prata om? Om jag vill ha din åsikt så frågar jag dig.
och kontinuerligt förbättra. • Kommunikationsförmåga, talang. (jag ser värde i att lyssna på andra och att de lyssnar på mig) • Mötesteknik. • En kultur där alla tar ansvar för att tala om när de inte förstår något, eller föreslår när och hur någon kan kommunicera mer effektivt. • En plan! inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm
• Arbetsbeskrivning och organisationsschema • Håll ledningsgruppsmöten regelbundet (minst varannan vecka) inte bara när du har något att säga. • Personalmöten varje månad för att rapportera hur organisationen mår, framgångar, orosmoln, personalmeddelanden. • Ledning och chefer borde ha ansikte-mot-ansikte möten med anställda minst en gång i veckan. • Håll möten regelbundet för att fira stora framgångar. Det hjälper medarbetare förstå vad som är viktigt, ger dem riktning och stolthet. Och visar att ledningen har koll på saker. • Årliga utvecklingssamtal. Mål, framsteg, förbättringsområden och gemensam planering. inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm
gjort i veckan, vad som kommer i nästa vecka och eventuella ärenden man vill ta upp. • Gruppchefer träffar sin personal minst en gång per månad för att höra hur det går, om det finns bekymmer eller angelägenheter - även om det bara blir skitsnack • Kör en rundabordet-teknik för att höra från varje person • Agera på återkopplingen! • Repektera informell kommunikation mellan medarbetare. Stora rörelser framträder ofta först när medarbetarna känner sig trygga med att vädra känslor och åsikter med sina kollegor. inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm
intranät, SMS) • E-post • Förslagslåda • Identifiera mål och hur man vill bli uppmärksammad. • Chefsutbildning • Nyhetsbrev • Intranät • Webcast • E-zine (personaltidning på nätet) • Roadshow med ledningen • Ambassadörer • Sociala evenemang • Forum • Direktkontakt med ledningen • Mobilt... Gör inget halvdant!
Allt elektroniskt går att mäta i realtid! (Det betyder inte att det alltid är bäst.) • Kalkylblad för att kartlägga insatserna (inrapportering av möten / kommunikationinsatser från gruppchefer) • Fokusgrupper med ett urval medarbetare Det i särklass viktigaste med utvärderingen är att ta resultatet på allvar och använda det för att göra förändringar!
och påverkar resultat. • Medarbetarnas lojalitet och engagemang är nyckeln till ett bra rykte, därför är deras förtroende vitalt. • Bra internkommunikation använder ett antal olika verktyg. • Alla måste känna ansvar. • Det finns ingen definitiv checklista, alla företag är olika, och det som funkar för ett företag funkar inte nödvändigtvis för ett annat. • Bra kommunikation handlar lika mycket om att lyssna som att agera på det man hör. Därför är mätningar, utvärderingar och åtgärder en central del i alla kommunikationssystem.
axbom
fujiwara3
nstock
belongadmin
vsanna2
harrry1211
bengo4com
upamune
iotengineer22
espresso3389
masahirokawahara
manabeai
flyamerican
iamctodd
orderedlist
kastner
scottboms
cassininazir
yeseniaperezcruz
tammyeverts
chriscoyier
wjessup
keathley
pedronauck
![PER AXBOM Axbom Innovation AB [email protected] +46 709 132500](https://files.speakerdeck.com/presentations/4ffc35541fae48639a855eb35a2a782f/slide_39.jpg){kind=link}