Relaciones Humanas en el Manejo de Conflictos

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2. Tristes o alegres, los resultados que obtenemos en la vida dependen en gran medida de cómo aprendemos a arreglar los problemas, y la preparación individual completa requiere también que estudiemos las mejores maneras de relacionarnos con los demás, en especial cuando surgen conflictos entre personas. Las actitudes que adoptemos ante ellos y las habilidades que demostremos son críticas para seguir nuestro camino con satisfacción y no apartarnos de nuestras más preciadas metas.
3. • Aprender a manejar mejor los conflictos requiere separar las emociones irracionales, detectar las necesidades de los demás, tolerar las diferencias con respeto, saber escuchar, reaccionar con creatividad e imaginación constructiva. Requiere el deseo de encontrar un mejor reacomodo para el futuro de nuestras relaciones. • Un conflicto no debe simplemente resolverse. Si se le estudia y se le conceden las mejores opciones, se encontrará una hermosa disolución para él.
4. • Vivir, experimentar conflictos, es parte natural e indispensable de la vida. • Es irreal esperar que nunca ocurran o adoptar la actitud de queja continua por su aparición; más bien conviene aceptar su existencia y poner un esfuerzo en comprender cómo y por qué se originan y aprender a reaccionar de la mejor forma. Conviene utilizar toda nuestra capacidad y creatividad.
5. Si para ti conflicto automáticamente significa algo que implique sufrimiento, no estarás en las mejores condiciones para resolverlo. Tener una actitud constructiva, es, entonces, de importancia fundamental en tu eficacia en su manejo.
6. ¿Por qué se Originas los conflictos? El ser humano es la criatura viva en cuyo comportamiento inciden más variables simultáneamente. Su conducta se debe a múltiples factores; por ello, es imposible que dos personas tengan exactamente los mismos deseos, necesidades y percepciones.
8. Tipos de conflictos • Por diferencias de necesidades. • Por diferencias de valores. • Por diferencias culturales. • Por diferencias socioeconómicas. • Por diferencias de percepción. • Por diferencias en metas. • Por diferencias de sentimientos. • Por diferencias de método. • Por diferencias de intereses. • Por un problema interno de alguno de los participantes.
9. ¿Cómo respondemos ante su existencia? Yo pierdo, tú pierdes Yo pierdo, tú ganas Yo gano, tú pierdes Yo gano, tú ganas
10. • Definir con claridad lo que tú quieres y necesitas. ASERTIVIDAD. • Cooperar con la otra persona. • Identificar las necesidades y deseos del otro. EMPATÍA. • Buscar compromisos aceptables para ambos, una vez que se identifican de manera adecuada las mutuas necesidades. • Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo para llegar a las soluciones. • Disposición para colaborar y escuchar, ceder ambos un poco si es preciso, para llegar a acuerdos aceptables para todos. • Actitud óptima de comunicación, buscando entenderse entre sí. • Procurar ser incondicionalmente constructivo en el proceso, siendo incansable en la búsqueda de soluciones. • Tratar de entender primero para después ser entendido. • Balance entre razón y emoción. • Separar a las personas del problema. • Separar el conflicto personal, trabajarlo en forma individual, sin meterlo a la relación. Respuesta ganar-ganar
11. Mecanismos facilitadores de la solución de conflictos Pensamientos Valores Actitudes Sentimientos Comunicación
12. Pensamientos • Este conflicto es un problema de la relación, no es toda la relación. • Racionalidad, compromiso con la objetividad, optimismo, base de datos, búsqueda de información, eliminación de prejuicios o anticipación de conclusiones, no juzgar, compromiso optimista con la búsqueda incesante de alternativas. Aprender cuáles son las creencias de la otra persona, cómo edita su realidad, cuáles son las diferencias.
13. • Ser constructivo en forma incondicional, respeto, justicia, solidaridad, buscar la mutua satisfacción como fórmula ganar-ganar, procurar la armonía, honestidad, autenticidad, amor y reciprocidad e igualdad, rechazo al dominio en donde otros pagan el precio. • Es importante el valor de cuidar la relación en el largo plazo, por lo que la solución que se busqué deberá considerar no sólo lo inmediato sino cómo quedará optimizada después. • Se respetan los desacuerdos, se trabaja en la solución del conflicto. Valores
14. • Es “nuestro conflicto” motivado por “nuestras diferencias”, no tu problema o mi problema aislados, ni yo contra ti o tú contra mí. • Cooperar con el otro o solicitar la cooperación, buscar buenos compromisos, disposición a invertir tiempo y esfuerzo para llagar a soluciones, disposición a colaborar, escuchar, ceder para algo mejor, apertura, búsqueda, compasión, ver el conflicto como una oportunidad. • Alimentar los aspectos positivos adicionales al conflicto, que ayudan a mejorar la relación. • Se establece un marco abierto de percepción, es posible el cambio, lo que ates estaba en contra puede ahora estar a favor, es posible renovar el pasado. Actitudes
15. Sentimientos Balance, autoestima, paz interior, armonía emociones moderadas, control de extremos destructivos, sentimiento de beneficio mutuo, “entendí y me entendieron”, no hay sentimientos de “perdedor” o “tuve que ceder todo” o de “ganador” que aplasta a los demás.
16. Comunicación • Definir con claridad lo que quieres y necesitas, identificar abiertamente necesidades y deseos del otro. • Compromiso con la comunicación precisa, mensajes de firmeza respetuosa o de conciliación, transparencia de adentro hacia afuera.
17. Acciones concretas que promueven estos mecanismos específicos para el buen manejo de los conflictos • Aclarar-resumir. • Ser confiable. • Ser flexible. • Definir los problemas en vez de identificar culpables. • Comprender que quizá algo que para el otro es verde, para nosotros sea rojo. • Entender exactamente lo que piensa al decir verde. • Escuchar problemas en lugar de sentirnos culpables. • Definir problemas sin desgarrar nuestra autoestima. • Escuchar los problemas sin desgarrar a los demás. • Consultar antes de decidir. • Establecer una comunicación de dos vías. • Expresar los sentimientos confusos y clarificarlos, sin ambigüedades. • Cumplir lo que se promete.
18. • Negociar como tarea compartida la solución de problemas. • Tener congruencia con la situación, las ideas, las personas. • Tomar con seriedad las promesas que se hacen. • Mostrar un interés genuino. • Mantener la firmeza cuando sea necesario. • Inventar y buscar múltiples alternativas. • Planear en conjunto. • Aceptar retroalimentación. • Compartir los sentimientos con libertad. • Espontaneidad. • Creatividad. • Motivaciones claras y aclaradas, sin rebuscamientos tortuosos. Acciones concretas que promueven estos mecanismos específicos para el buen manejo de los conflictos
19. Las emociones como obstáculo a la solución de conflictos • Las emociones juegan un papel fundamental como indicadores de sobrevivencia y nos permiten cubrir necesidades humanas de la más extensa variedad, avisándonos hacia dónde movilizarnos para responder a amenazas, peligro, hambre, sed, etc. • Pero cuando este “sistema de señales” es bombardeado por estímulos y problemas reales o imaginarios, es natural que se desborde y comience a dar señales equivocadas, restándonos gran parte de la capacidad de actuar de manera competente y satisfacer lo que queremos en realidad, viviendo en estado de alerta o con una sutil ansiedad, percibiendo en forma pesimista una realidad, promoviendo interpretaciones irracionales de la misma.
20. Las emociones como obstáculo a la solución de conflictos Emociones básicas Emoción Necesidad Exagerada Disminuida Miedo Protección Miedo, fobias exageradas No me sé proteger, me arriesgo Alegría Vitalización Superficial No me siento vivo Tristeza Retiro / introspección Aislamiento No sé estar conmigo Enojo Defensa / límites Violencia, agresión No me sé defender Afecto Generar vínculos Dependiente No me sé vincular
21. Las emociones como obstáculo a la solución de conflictos Pensamiento Emoción Voluntad
22. Consideraciones importantes para el manejo de conflictos Los conflictos se generan por necesidades no satisfechas, descubre cuáles son éstas. Comunícate, aclara y define el problema lo mejor que puedas. Ser incondicionalmente constructivo. Definir las reglas del juego al inicio de la negociación. Generar alternativas constructivas.
23. Los conflictos se generan por necesidades no satisfechas, descubre cuáles son éstas. • Es preciso identificar y satisfacer las necesidades que subyacen en los problemas, como telón de fondo de las manifestaciones de nuestra conducta abierta. • Poner las cartas sobre la mesa y estar dispuesto a definir con claridad las propias necesidades. • Si tus necesidades o metas son valiosas, recuerda que es conveniente defenderlas con afirmación. • El temor a lastimar, cuando es irracional, puede llevarte en forma definitiva a herirte a ti mismo, a la otra persona y a la relación en formas más duraderas y difíciles de sanar.
24. Comunícate, aclara y define el problema lo mejor que puedas. • La comunicación puede ser parte de los conflictos que intentan resolverse. En ocasiones, no somos precisos al enviar los mensajes; en otras, no se nos escucha de manera adecuada. • La comunicación eficaz para el manejo de conflictos requiere un contexto que facilite, lograr una atmósfera adecuada, buscar un momento propicio, sin distracciones, concentrarse en el problema. • Escuchar de manera activa quiere decir usar los comportamientos no verbales para mostrar que escuchas y entiendes. • Resumir. • Aclarar.
25. • Trabajar con los demás, en lugar de aplastarlos u obligarlos a perder. • Comprometerte a ver cómo sí pueden funcionar las cosas. • Comprometerse con planteamientos honestos, congruentes entre dichos y hechos. • Asumir la responsabilidad por tus actos. • Tomar los elementos positivos de la otra persona y fortalecerlos. • Describir la acción sin definir identidades ni poner etiquetas negativas. • Dejar la puerta abierta siempre a encontrar posibles soluciones posteriores. • Preguntarte si lo que haces es bueno para ti, para la otra persona y para la relación. • Balancear razón con emoción. • Abandonar el estilo coercitivo y enfatizar la persuasión. • Tener autoestima y aceptar sin juzgar a la otra persona. Ser incondicionalmente constructivo.
26. Definir las reglas del juego al inicio de la negociación. • Es conveniente poner reglas cuando las emociones están en un nivel alto. • Es conveniente definir reglas cuando no se tiene experiencia. • Ejemplos: no interrumpir, respetar tiempo razonable, prohibir la ironía, no comparar, no usar la palabra hubieras,…
27. Generar alternativas constructivas. • Es indispensable concentrarse de manera exclusiva en un proceso creativo, sin juicios que califiquen o descalifiquen de inmediato. • Lluvia de ideas. • Muchas veces, las mejores decisiones nacen en los momentos de máxima calidad de encuentro y reflexión contigo mismo.