Målrettet innhold på SSF.no

Transcript

1. Målrettet innhold på SSF.no Bjørn Bergslien / @bbergslien Oslo, 11. april 2013
4. Hvordan?
5. 1. Vi gikk gjennom alt innholdet
6. Innholdsanalyse • Systematisk gjennom (alt) innholdet på ssf.no • Prioriterte og ga karakter på kvalitet og relevans Hvor viktig er siden/innholdet for SSF? Hvor relevant er det for brukerne? Hvor god er selve teksten?
7. Excel eller Google Spreadsheet
8. Hvorfor innholdsanalyse? • Gjorde at vi ble bedre kjent med SSFs business - blant annet hvilke produkter og tjenester de tilbyr • Ble kjent med selve innholdet - hva slags nivå det lå på, om det var relevant, godt tilrettelagt for web osv. • Dette ga oss et godt utgangspunkt for å jobbe videre med struktur og innhold
9. 2. Vi gjorde research før vi lagde konseptet
10. Hva ønsker SSF å oppnå med nytt nettsted? Økt salg Forbedre kundetilfredsheten Redusere kostnader
11. Hva ønsker brukerne å gjøre på nettstedet? Logge inn i nettbanken Kontakte banken Sammenligne/finne ut mer om produkter
13. Nyheter Banner Nav Nav Nav Nav Banner Været..? Nav Nav Kontakt Logg inn Nyhets- og banner- orientert
14. Oppgave- orientert Målrettet
15. 3. Vi jobbet med reelt innhold fra starten
16. • Innhold = handlingsdrivere • Innhold = lenketekster • Innhold = navigasjon/menyer • Innhold = ikoner • Innhold = mikrotekster (Vi svarer innen 24 timer) • Innhold = skjematekster • Innhold = informasjonsarkitektur • Innhold = metadata Vi begynte med...
17. ...og la noen føringer • Fokus på innhold - bruke full bredde (navigasjon sekundært) • Infografikk og ikoner for å støtte innholdet/budskapet • Få frem nytt innhold (rådgivere med bilde, kompetanse, kontor, kontaktdetaljer - søkbart) • Enklere å vedlikeholde innhold (alle priser/satser på ett sted) • Forenkle ved å kutte innhold • Rydde opp i fagspråket • Jobbe med stil og tone
18. Hvordan fremstille informasjon på en god måte?
19. Rydde i fagspråket
20. http://aarronwalter.com/design-personas/ Finne SSFs stil og tone • Konkurransedyktig, men ikke billigst • Nynorsk, men ikke «gammelnorsk» • Dyktig, men ikke skrytete • Humoristisk, men ikke flåsete • Nær, men ikke for lokal • Kort og presist, men ikke for enkelt • Konkret, men ikke følelsesløst • Moderne, men ikke for teknologisk
21. Jobbet også med tekst • Gammelt og nytt innhold - Hva ønsker vi å oppnå? - Hvem skriver vi for? - Hva ønsker brukerne å gjøre? - Er det søkemotorvennlig? - Er det tilrettelagt for web? - Ivaretar vi riktig stil og tone?
22. Tittel (navn på side) Mål (hva vil vi oppnå med siden?) Målgruppe (hvem skal lese dette?) Brukeroppgaver (hva skal brukerne utføre på denne siden?) Nøkkelord (hvilke ord og uttrykk er det brukerne trigger på?) Disposisjon Parskriving i Google Docs
23. 4. Vi kuttet innhold
24. Bort med det! • Nyheter/nyhetsarkiv • Bannere • Navigasjon • Lokale sider og lokale nyheter • Transportsider (det er ingen side for «Lån» lenger) • Side med alle boliger til salgs (lenker heller til Finn.no) • Været, tid, dato på forsiden (folk har klokke/mobil)
25. Fra 3700 til 370 sider
26. 5. Vi laget en plan
27. Innholdsstrategi • Slik forvalter vi innholdet Ikke bare produksjon - også oppdatering, arkivering og sletting Metoder for måling og analyse - optimalisering Forme redaktørrollen + andre roller (innholdseiere) Faste redaksjonsmøter (ikke diskutere nyheter)
29. Redaktørrollen • Før... • Produsere nyheter • Produsere bannere • Dytte ut på web • Nå... • Sørge for at innholdet er oppdatert og presist • Sørge for at innholdet støtter opp under forretningsmål og brukerbehov • Se til at innholdet er i tråd med føringer for stil og tone • Slette og arkivere utdatert innhold • Ha tett dialog med viktige bidragsytere • Følge med på statistikk • Ta ut viktige tall og formidle dette videre • Eie og videreutvikle innholdsstrategien
30. 5 grep - oppsummert 1. Gå gjennom innholdet på nettstedet ditt 2. Gjør research før du lager konsept 3. Jobb med reelt innhold fra start 4. Kutt innhold du ikke trenger 5. Lag en plan - innholdsstrategi
31. Funker det?
32. • Lånekalkulatoren har hatt en vekst i bruken på 236 % • På det meste har trafikken til profilerte produkter og tjenester økt med 520 % - ved å legge disse til utloggingssiden • Generelt har produktsidene høyere besøk nå enn før. Tydelig at kortere vei til infoen gjør det enklere for kunden
33. Hell yeah!
34. – SSF.no er en fryd å jobbe med fortsatt! Berit Huseklepp, webredaktør
35. Neste steg • Fikse nettbanken • Responsivt nettsted
36. http://www.uxbooth.com/articles/banking-on-success/
37. Takk!