Måling og analyse på web

Transcript

1. Måling og analyse Bjørn Bergslien IGM Oslo, 6. januar 2012
2. 09.00 - 10.00 Hva og hvorfor? 10.00 - 11.15 Metoder vi bruker 11.15 - 12.00 Gruppeoppgave 12.00 - 12.45 Lunsj 12.45 - 14.00 Presentasjon 14.00 - 16.00 Diverse v/Live Agenda
3. Hva er måling og analyse?
4. 1995 Geocities
5. HITS = How Idiots Track Sucess?
7. Foto: Dimitry Baranovskiy (CC BY 2.0)
9. Spørreundersøkelser A/B-testing Brukertesting Feedback Intervjuer Fokusgrupper Task Analysis Personas Observasjon Kortsortering Webstatistikk
10. Kvalitative Kvantitative
11. http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html
12. Foto: Jason Rhode (CC BY-NC-SA 2.0)
13. Illustrasjon: Alfredo Luoro (CC BY-NC-SA 2.0) Spørre- undersøkelse Analyse av webstatistikk Brukertest
14. Derfor bør du kombinere • Webanalyse forteller deg hva og hvordan • Andre metoder forteller deg hvorfor • Kvalitative metoder kan hjelpe deg å forstå webstatistikk • Webstatistikk kan hjelpe deg å fokusere det kvalitative arbeidet • Flere kilder gir et tydeligere bilde på problemet • Husk at metodene er komplementære
15. Hvorfor måling og analyse?
16. Fungerer løsningen? • Hvor mange besøker nettstedet vårt? • Hvor ofte er de egentlig innom? • Hvilken designversjon funker best? • Hva slags teknologi bør vi optimalisere for? • Bør vi ha innholdet vårt på andre språk?
17. • Hva ønsker de å oppnå på nettstedet? • Kunne vi ha gjort det på en annen måte? • Hva slags layout foretrekker brukerne? • Hva klikker de på? • Hvordan navigerer de? • Hva søker brukerne etter? • Hva ønsker de seg av informasjon? • Fra hvilke land kommer brukerne? Hva vil brukerne?
18. Hvorfor?
19. Foto: Ron Dolette (CC BY-ND 2.0)
20. Foto: Rich Gibson (CC BY-NC-SA 2.0)
21. Kontinuerlig forbedring
22. Foto: Faultless Pajama (CC BY-NC-SA 2.0)
23. Foto: Richard Drdul (CC BY-SA 2.0)
24. Foto: Eric Schmuttenmaer (CC BY-SA 2.0)
27. – Vi ser for oss at dette er ett viktig steg 1 i en kontinuerlig prosess for å gjøre yr.no så brukervennlig som mulig. Martin Berglund NRKbeta.no
28. – We conduct research to gain user insights, and use those results to make products as intuitive, simple and elegant as possible. Stillingsannonse Facebook.com
30. 1998 1999 2000 2003 2004 2006 2008 2009
31. 1999 2012
32. http://labs.finn.no
33. Krav til ROI
34. Foto: MyEyeSees/Flickr (CC BY-NC-ND 2.0)
35. En grunn til...
36. Foto: Boston Public Library (CC BY-NC-ND 2.0)
37. Forbedre løsningen og drepe synsing basert på fakta
38. Hvorfor måler vi ikke?
39. Noen utfordringer • For liten tid til å jobbe systematisk med analyse • For mange verktøy og metoder å velge mellom • Information overload (overveldende) • Mangel på kompetanse og utdanning • Du jobber ofte helt alene • Sjefen vil bare ha antall klikk
40. Metoder for måling og analyse
41. Metoder Webstatistikk og analyse Undersøkelser og feedback Brukertesting A/B-testing
42. Workshops og intervjuer
43. User Research
44. Workshops • Sett av minst en halv dag • 6-8 deltagere (nøkkelpersoner) • Nøkkelpersoner som er representative • Diskuter utelukkende brukere og brukerbehov • Bruk gjerne lappeøvelser og sortering • Bli enige om de 5 viktigste brukeroppgavene
45. Intervjuer • Semi-strukturert (fleksibelt, men fokusert) • Sett av 45-60 min per intervju • Intervju 10-15 brukere (telefon eller ansikt-til-ansikt) • Intervju opptil 10 interne nøkkelpersoner • Intervju aldri to eller flere personer samtidig • Lag en oppsummering med funn
46. Webstatistikk og analyse
47. Foto: Eirik Solheim (CC BY-SA 2.0)
48. – The web is an awesome living breathing organism and it sucks that analytics is still stuck in the stone ages. Avinash Kaushik Analytics Evangelist, Google
49. • Bedrifter har blitt flinkere • Finanskrisen har vært en pådriver (ROI) • Konkurransen i analysemarkedet er knallhard • Adobe kjøpte opp Omniture i 2009 (10 milliarder) • Fører til bedre verktøy som gir «customer insight» • Ledelsen har fått øynene opp for analyse • Det ansettes flere «webanalytikere» Hva er positivt?
52. Dette får du svar på • Hvordan navigerer brukerne? • Hvilke sider er mest besøkt? • Hvor lenge er brukerne på siden? • Hvilken teknologi bruker de? • Hva søker brukerne på? • Når brukerne målet sitt?
54. Foto: Nubobo (CC BY 2.0)
55. 90 + 10
56. Tips og triks • Ikke gap over alt på én gang • Begynn med noen utvalgte fokusområder • Sett tallene i kontekst (hva betyr dette tallet?) • Utforsk verktøyet grundig • Mål jevnlig over lengre tid (benchmarking) • Husk 90/10-regelen
57. Undersøkelser og feedback
61. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Tempo Søk Menyer og linker Kontakt Språk Fullstendig Visuell appelll Deltakelse Layout Anbefalinger Oppdatert Presist Åpenhet Toll.no - 1560 respondenter
68. Brukertesting
70. Steve Krug Don’t Make Me Think Rocket Surgery Made Easy
71. • Rekrutter 3 personer til brukertesten • Test løsningen/teksten på disse brukerne • La de tenke høyt og forklare uten at du forsvarer løsningen • Inviter sjefen og andre «stakeholders» til å observere • Sett av en halv dag til selve testen • Sett av en halv dag etter testen til umiddelbar feilretting • Lag en plan for hvilke andre ting du skal rette til neste test • Gjør dette én dag i måneden DIY brukertesting
72. A/B-testing
73. Last ned i dag! Last ned i dag. Helt gratis. Last ned i dag. Helt gratis. Det er helt gratis. Last ned nå. Last ned nå! Last ned nå!
76. +21%
77. +89%
79. • Hvilken farge på knappen konverterer best? • Bør dette elementet være på høyre eller venstre side? • Hva slags inngress trigger flest lesere? • Hva slags lenke gir flest klikk? • Hva fungerer best? «Meld deg på Jotuns epostliste» eller «Motta nyhetsbrev fra Jotun»? A/B-testing
81. Gruppeoppgave
83. Gruppeoppgave Hvordan kan Jotun måle nettstedet sitt? Gruppe 1: Webstatistikk og analyse Gruppe 2: Undersøkelser og feedback Gruppe 3: Brukertesting Gruppe 4: A/B-testing 45 min til å diskutere og lage en presentasjon. Etterpå presenterer hver av gruppene.
84. Lesestoff Web Analytics: An Hour a Day (Avinash Kaushik) Google Analytics (Justin Cutroni) Don’t Make Me Think (Steve Krug) Rocket Surgery Made Easy (Steve Krug) Cult of Analytics (Steve Jackson) The Stranger’s Long Neck (Gerry McGovern)
85. Kontakt meg Bjørn Bergslien 915 92 886 http://twitter.com/bbergslien bjorn@netliferesearch.com
86. Takk!