UX Maturity

Pedro Henrique Fernandes

Transcript

1. UX Maturity The 5 stages of Corporate UX Maturity and the suggested solutions for each of them
2. UX "User experience encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products.” - Don Norman and Jakob Nielsen, the Nielsen Norman Group.
3. A UX geralmente é vista pela organização como design visual, meramente estético. O design UX quase nunca é discutido Os usuários não são consultados Não existem metas de projeto UX vinculadas a objetivos de negócios 1 - O Início
4. Soluções
5. UX é considerada algo importante, o time normalmente é envolvido depois que o projeto já foi implementado. Envolvem consultores externos. UX é discutido em alguns poucos projetos A equipe revisa o design em discussões, muitos “achismos” e suposições, alguns desacordos e progresso limitado Pouca pesquisa com usuários, quase nenhum investimento em capacitação e pesquisa nos projetos 2 - A Percepção
6. Soluções
7. UX é visto como diferencial competitivo, há investimento inicial, porém se o projeto não funcionar, correm grande risco de regredir aos velhos hábitos de design de produto. Evidência de Bons Resultados com UX Objetivos de UX claros e mensuráveis Não há liderança de UX, ausência de padrão e processos estabelecidos UX como entrega, e não como estratégia 3 - A adoção
8. Soluções
9. Há foco nas melhorias contínuas da experiência do usuário em seus projetos. Os objetivos de UX são claramente incorporados na cultura da empresa. Resultados Mensuráveis e Metrificados User Research consistente e diversificada Todas as áreas têm clareza dos seus papéis no processo de UX, e idéias e inovações provêm de todo processo de desenvolvimento e design de produtos. 4 - A Realização
10. Soluções
11. A experiência do usuário está firmemente arraigada em todas as áreas da organização — O desenho da experiência do produto está presente em todos os pontos de contato do cliente. Ao projetar um produto, considera-se todo o ecossistema da experiência de um usuário com a marca. Os objetivos de UX estão vinculados aos objetivos de negócios, com a experiência completa do cliente em mente. A pesquisa na UX é fortemente coordenada e atualizada 5 - O Excepcional
12. Links úteis UX Maturity - Edu Agni Níveis de Maturidade UX - Suzi Sarmento UX Maturity Models - Natalie Hanson Introducing UX into the Corporate Culture - M_acadamian
13. Thanks