カスタマーサポート向け会社紹介資料 / 株式会社コムニコ

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1. ©︎ comnico カスタマーサポート採用資料
2. はじめに この資料は、これから株式会社コムニコの面接にお越しいただく方に、 プロダクトデザイン局のカスタマーサポート業務を知ってもらうための 資料です。 これを読んで、少しでも私たちのことが伝われば幸いです。 株式会社コムニコ　 プロダクトデザイン局
3. 目次 01会社について 02プロダクトについて 03チームについて 04業務について
4. 会社について 01
5. SNSマーケティングの運用に特化したプロフェッショナル集団です。 SNSマーケティングの悩み・課題に応じて最適なサービスを提案し、これまで大手企業を中心に 約1,000アカウントを支援してきました。 業界随一の知見・ノウハウを活かした、自社プロダクトの開発・提供も行っています。 01会社紹介 株式会社コムニコとは
6. SNS運用に関わる2つの事業を展開しています。 SNS活用支援 SNS運用代行コンサルティング SNS戦略策定初期構築 SNSキャンペーン代行 SNS広告運用 プロダクト開発 運用管理ツール キャンペーンツール 01会社紹介 主な事業
7. 01 会社紹介 会社概要 会社名 株式会社コムニコ（comnico inc.） 本社 〒105-0001 東京都港区虎ノ門四丁目1番13号　 　 　 　 プライムテラス神谷町9階 代表取締役 林 雅之 設立 設立 2008年11月5日 従業員数 約140名 資本金 18,000,000円（資本準備金含む） 事業内容 ソーシャルメディアマーケティング事業 インフルエンサーマーケティング事業 サービス開発事業 関連会社 株式会社ラバブルマーケティンググループ 株式会社24-7 一般社団法人SNSエキスパート協会
8. Philosophy チームとしての哲学 one comnico, all leaders 我々はチームである。ひとりひとりが自立した大人として、仲間と支え合い、チームの成長 にコミットする。自立と協調が高いレベルでバランスしたチームワークこそが、コムニコの 成長を支える基盤である。 Value 行動指針 Be committed やり抜くことはいいことだ。大きな野心をもって全力で走り続けよう。 Be agile 速いことはいいことだ。時間は命。速いことはそれだけで価値である。 Be creative 創意工夫はいいことだ。常識や過去に囚われず、常に新しい工夫を考え、実践しよう。 Be a team player 仲間を大切にするのはいいことだ。仲間のために自分が何ができるのかを考え、行動しよう。 Be happy 笑顔はいいことだ。笑顔あふれるチームこそが最高のチームになる。
9. Vision 目指すべき方向性 世界に誇るソーシャルメディアプロフェッショナル集団を創る Promise 社会に対する約束 笑顔を作るマーケティング活動にこだわり、顧客の企業価値向上に貢献する。 顧客やメンバー、その他あらゆるステークホルダーに愛される会社作りを実践する。 常に変化・進化を志向し、事業領域におけるNo.1を目指す。
10. DX支援事業 人材教育サービス事業 愛されるマーケティング活動（Lovable Marketing） を推進するマーケティング企業グループ 設立 2014年7月15日 資本金 261,374,861円 上場証券取引所 東京証券取引所 グロース市場（コード9254） SNSマーケティング事業 コムニコは、東証グロース上場企業ラバブルマーケティンググループの傘下企業です。 「最も愛されるマーケティンググループを創る」を事業コンセプトに、マーケティングの運用領域を主軸として事業展開をしています。 01会社紹介 ホールディングスについて
11. プロダクトについて 02
12. SNS担当者の業務負荷を軽減し、成果につなげる 企業のSNS担当者には、日々さまざまな課題がつきまといます。 炎上しないよう、細心の注意が必要 毎日投稿するためのネタ探しが大変 データ抽出とレポート作成に膨大な時間を取られる 色々なSNSのアップデートについていくのが大変 これらをはじめとした課題を解決するためのプロダクトを開発・提供しています。 02プロダクト紹介 プロダクト開発の目的
13. SNS運用の現場を考えて、作りました コムニコ マーケティングスイートは、SNS運用における の し、 より安心で安定的な運用をサポートするクラウドツールです。 投稿管理や効果測定 業務負荷を大幅に軽減 Twitter、Instagram、Facebookに対応しています。 https://www.comnico.jp/products/cms/jp 02プロダクト紹介 コムニコマーケティングスイート
14. 投稿機能 投稿予約・承認フロー設定・複数SNSへの 同時投稿などが可能です。 作業の履歴やメモが残せるため、複数名で アカウントを運用する際のチーム連携にも 役立ちます。 分析機能 自社アカウントの分析と競合アカウントの 分析が可能です。 自社アカウント分析機能では 自動でエクセ ル形式のレポートが作成され、時間短縮に つながります。 モニタリング機能 複数SNSへのコメントを一括で管理するこ とができます。 受けたコメントへの返信やリツイート・い いねなどもツール上で対応でき、対応履歴 を残せます。 02プロダクト紹介 コムニコマーケティングスイートの主な機能
15. SNSキャンペーンをより簡単かつ安全に。 Twitter, Instagramでのキャンペーン実施 効率化 に必要な作業を する クラウドツールです。 全応募者の収集など煩雑な作業から、間違えられない当選者の選定/通 知、そして簡易レポート作成まで、キャンペーン実施をサポートいたし ます。 https://www.comnico.jp/products/atelu/jp 02プロダクト紹介 ATELU
16. 応募一覧 ランダム抽選 当選候補者 当選者 を個別に設定！ 応募振り分け 応募者管理と抽選 自動収集したキャンペーン応募者のリスト を管理し、抽選作業を行うことができま す。 応募者をキーワードごとにグループに振り 分けて抽選することもできます。 メッセージ管理 シリアルコード管理 当選結果通知 当選通知を指定した日時に一括配信できま す。 回答のない当選者へのリマインド通知や、 シリアルコードの自動挿入も可能です。 埋め込みウィジェット 応募者のフォロワー分布 キャンペーン分析 キャンペーン分析 分析画面では、キャンペーンの応募数、新 規獲得フォロワー数などの推移をグラフで 確認できます。 埋め込みウィジェット機能では、指定した 応募をお客様のサイト内で表示するための コードを自動生成します。 02プロダクト紹介 ATELUの主な機能
17. 02 プロダクト紹介 導入実績
18. チームについて 03
19. プロダクトデザイン局 3つの指針 1 顧客に愛される製品をつくる 2 アウトプットに誇りを持つ 3 より愛着を持てる組織にする
20. 参加していただく、プロダクトデザイン局のメンバー構成です。 エンジニア : 7名 プロダクトの開発と保守・運用を担当 しています。 2名がサポートエンジニアとして、問合 せの調査などを担当しています。 デザイナー : 2名 コンセプト作成、詳細デザイン、ブラ ンディングなど、プロダクト全体の世 界観と体験をデザインしています。 カスタマーサポート : 2名 問合せ対応、ヘルプコンテンツ作成、 アップデート告知など、お客様がより 安心してプロダクトを利用できる環境 づくりをしています。 セールス・カスタマーサクセス : 7名 プロダクトの販売・導入・活用支援 や、お客様のゴール達成に向けた伴走 支援をしています。 マネージャー : 1名 プロダクト事業全体を統括していま す。 デザイナー > Webエンジニアの経歴を 持つ技術者が担当しています。 03チームについて メンバー構成
21. 03 チームについて 働きかた 複数のWebサービスを活用し、リモートワークを円滑に行っています。 フレックスタイム制 5:00～22:00で好きな時間に働けます。22時以降の残業は原則禁止となります。 しており、チームメンバーのほとんどが9:00~21:00の間に勤務しています。 毎朝10:00に朝会を実施 リモートワーク 原則リモートワークです。 対面でのミーティングやワークショップがある場合は、出社していただく必要があります。 コミュニケーション Microsoft Teams Gather Google Meet タスク管理 Notion Clockify ドキュメント管理 Figma Notion Miro コード管理 Bitbucket
22. 03 チームについて 福利厚生 完全週休2日制（土日祝日） 有給休暇（入社半年経過後10日～） リフレッシュ休暇（年間5日間、入社時付与） 各種社会保険完備 年末年始休暇 誕生日休暇 育児休暇制度 産前・産後休暇制度 慶弔休暇 子供の看護特別休暇制度（18歳までのお子さん1人当たり、年間で5日間の有給休暇を取得できます） プレミアムフライデー（本当に実施しています） 給料改定 年2回 リモートワーク手当（3ヶ月ごとに15,000円支給） 業績連動賞与（年度末に実績に応じて検討） 勤続5年賞（5日間連続有給休暇+15万円賞与） 交通費支給 定期健康診断・予防接種実施 全国の提携保養施設利用（箱根、蓼科他） 海外セミナー参加 「一般社団法人SNSエキスパート協会」講座参加
23. 業務について 04
24. お客さまが安心してプロダクトを利用できる環境づくりを行う 丁寧にお客さまの対応を行いつつ、お客さまの目線でプロダクトの改善に取り組む。 継続してサービスを利用してもらうことで、 。 安定したプロダクトの成長に繋げる 解約率 2021/4 2021/5 2021/6 2021/7 2021/8 2021/9 2021/10 0.36% 0.71% 0.00% 0.39% 0.75% 1.25% 0.00% プロダクト売上の成長率（前年度比） 2016年度 +80% 2017年度 +120% 2018年度 +80% 2019年度 +10% 2020年度 +30% 2021年度 ※4月~9月で比較 04業務について ミッション
25. 問い合わせ応対やヘルプコンテンツの管理 など お客さまからの問い合わせ応対 チャットやWeb通話にて、プロダクトの機能・仕様についてご案内する エンジニアと連携し、不具合・障害発生時の窓口応対を行う ヘルプコンテンツの作成・メンテナンス アップデートに伴うヘルプの加筆修正を行う ユーザーさまの課題解決が行えるようヘルプの改善を行う アップデート告知の作成 アップデートに関するメールおよびブログ記事の作成・配信を行う（月に1度） メンテナンスや大掛かりな仕様変更がある場合は、事前に告知を行う ご要望をいただいていたユーザーにアップデートを報告する 04 業務について 業務内容
26. カスタマーサポート業務を通じて、さまざまなスキルや経験が得られます。 ヒアリング・課題解決力 チャットによるコミュニケーションで、お客様の課題や不満を聞き出す力が身に付きます お客さまの状況に合わせたスマートな解決方法を提案できるようになります ライティング力 お客さまのマインドに寄り添ったホスピタリティ溢れる文章が書けるようになります サービスの機能・仕様を正確に伝える力が求められ、テクニカルな文章力が身に付きます サービス機能改善における提案力 デザイナーやエンジニアと共に、サービスの機能改善に取り組むことができます サービスが抱える課題を明確にし、改善に向けたアイディアを提案する力が身に付きます 04業務について 身につくスキルと経験
27. 将来的に実現していきたいこと より丁寧な応対を目指し、カスタマーサポートを にする 「サービスを選ぶ理由」 有人対応の品質で、他サービスとの圧倒的差別化を図る 技術では解決が難しいトラブルも、有人だからこそ柔軟かつスピーディに解決できる 主体的な課題解決に取り組める を実現する 「攻めのサポートチーム」 問い合わせを返すだけでなく、一歩先ゆく気付きと工夫で先手を打てるチームへ 自ら手幅を広げ、さまざまな場所でホスピタリティを形にできるように ヘルプページの修正を行いユーザーが自己解決できる環境を整える 他業種との連携でより親しみ活用できるツールにする 04業務について 今後の展望
28. 次回、面接にてお待ちしております！！ https://www.comnico.jp/ ©︎comnico