Прощание с «железным» веком: современные подходы к управлению IT-инфраструктурой

Открытый семинар для студентов в компании CUSTIS (8 октября 2015 года).
Лектор: Дмитрий Морозов, ведущий системный инженер, к. ф.-м. н., сертифицированный специалист Microsoft (MCTS), сертифицированный специалист Veeam (VMSP, VMTSP, BACP).

Transcript

2. О нашей компании Концептуальное проектирование Заказная разработка Бережное внедрение и развитие Масштабных IT-систем на полном жизненном цикле 2/60
3. О себе  Ведущий системный инженер  К. ф.-м. н. в области распределенных вычислений на гибридных кластерах  Сертифицированный специалист Microsoft, Veeam 3/60
4. План  Зачем управлять IT?  Методологии управления IT  Современные тренды в IT и их влияние на способы управления 4/60
5. Введение  IT как инфраструктура немыслима без бизнеса  Бизнес в современных реалиях также немыслим без IT 5/60
6. Зачем управлять IT? 6/60
7. Чего бизнес хочет от IT? 7 0 /6
8. Бесперебойная работа  IT не должна быть причиной простоев в работе бизнеса  Причины проблем  Отказ оборудования  Ошибки программного обеспечения  Человеческий фактор 8 0 /6
9. Безопасность  Бесперебойность работы при атаках  Финансовые, репутационные и другие риски 9 0 /6
10. Адекватная стоимость владения  Цена против выгоды для бизнеса  Основные затраты крупной компании идут не на покупку или создание IT-инфраструктуры, а на ее постоянное поддержание, изменения под текущие потребности 10 0 /6
11. Чего ЕЩЕ бизнес хочет от IT?  Постоянного развития! 11 0 /6
12. Скорость изменений  Конкуренция. Изменение бизнес-процессов должно максимально быстро поддерживаться сервисами IT-инфраструктуры 12 0 /6
13. Масштабируемость Изменение размеров бизнеса  Не должно тормозиться процессом расширения IT-инфраструктуры  Не должно требовать перестройки инфраструктуры 13 0 /6
14. Управляемость  Чем проще и прозрачнее структура, тем проще управление  Тем меньше ошибок и дешевле обслуживание 14 0 /6
15. Итак, требования к IT  Бесперебойная работа  Безопасность  Адекватная стоимость владения  Скорость изменений  Масштабируемость  Управляемость 15 0 /6
16. Чем отвечает IT? 16 0 /6
17. Развитие vs функционирование  Основная задача предпринимателя – развитие  Традиционно первостепенная задача IT- специалистов – устойчивое функционирование 17 0 /6
18. Компания должна гармонично поддерживать два фокуса  Поддержка текущей операционной деятельности  Развитие продуктов и технологий 18 0 /6
19. Место CIO в этой модели 19 0 /6
20. А если не управлять IT, или Как пройти в зоопарк? 20 0 /6
21. Уровни зрелости IT от Gartner  Хаотичный  Реактивный  Проактивный  Сервис  Польза 21 0 /6
22. Уровни зрелости IT от IBM  Товар (Commodity)  Ресурс (Utility)  Партнер (Partner)  Поддержка (Enabler) 22 0 /6
23. Уровни зрелости IT от Microsoft  Базовый  Стандартизованный  Рационализированный  Динамический 23 0 /6
24. Методологии управления IT 24 0 /6
25. ITSM как подход к управлению 25 0 /6
26. Что такое модель ITSM  Information Technology Service Management Постулаты  Услуга – основная форма предоставления ценности IT, ориентация на цели бизнеса  Деятельность IT – комплекс процессов с четкими целями, задачами, ролями и обязанностями 26 0 /6
27. Цели ITSM  Повышение качества IT-услуг при уменьшении затрат на IT  Контролируемость, прозрачность, измеримость IT  Увеличение доли прибыли от IT  Превращение IT из затратного подразделения в стратегического партнера бизнеса 27 0 /6
28. «Традиционный» предметный vs сервисный подход 28 0 /6
29. Почему именно услуга? Сферы деятельности  Наука, исследования  Производство  Услуги 29 0 /6
30. Перерыв 30 0 /6
31. ITIL  ITIL (IT Infrastructure Library) – строго регламентированная система рекомендаций по организации деятельности по управлению предоставлением услуг IT  ITIL – библиотека знаний, не являющаяся обязательной для безусловного повторения  Разработана в конце 1980-х CCTA (Central Communications and Telecom Agency) по заказу английского правительства  Зачем внедряют: для организации эффективной работы IT в соответствии с потребностями бизнеса 31 0 /6
32. ITIL. Ссылки  Официальный сайт: https://www.axelos.com/best-practice- solutions/itil/what-is-itil  Краткий обзор ITIL: http://www.youtube.com/watch?v=uzG-UyVFQpM 32 0 /6
33. ITIL. Основные идеи  IT-подразделение – партнер бизнеса  Основной продукт IT-подразделения – IT-услуга  Управление сервисом позволяет быстро и эффективно изменять уровни сервиса  Определяется и контролируется качество услуг 33 0 /6
34. ITIL. Вторая редакция  Предоставление услуг (Service Delivery)  Поддержка услуг (Service Support)  Управление инфраструктурой информационно- коммуникационных технологий (ICT Infrastructure Management)  Управление приложениями (Application Management)  Планирование внедрения управления услугами (Planning to Implement Service Management)  Управление безопасностью (Security Management)  Бизнес-перспектива (The Business Perspective) 34 0 /6
35. ITIL. Предоставление услуг  Управление уровнем сервисов (Service Level Management)  Управление возможностями (Capacity Management)  Управление непрерывностью (Continuity Management)  Управление финансами (Cost Management)  Управление доступностью (Availability Management) 35 0 /6
36. SLA (Service Level Agreement)  Соглашение об уровне сервиса между IT и бизнесом  Указываются все бизнес-требования, права и обязанности сторон, согласованный уровень качества  На нетехническом языке 36 0 /6
37. ITIL. Третья редакция  Стратегии обслуживания (Service Strategies)  Проектирование услуг (Service Design)  Внедрение услуг (Service Introduction)  Оказание услуг (Service Operation)  Непрерывное совершенствование услуг (Continuous Service Improvement) 37 0 /6
38. ITIL. Плюсы для бизнеса  IT переориентируется на потребности бизнеса  Улучшается взаимодействие с IT, услуги описываются в понятных терминах  IT-инфраструктура становится прозрачной, в том числе с позиции «качество-стоимость»  Увеличивается надежность поддержки бизнес-процессов 38 0 /6
39. ITIL. Плюсы для IT  IT-инфраструктура становится эффективной, прозрачной  Улучшается взаимодействие с бизнесом, облегчается управление изменениями  Появляется возможность аутсорсинга IT-услуг 39 0 /6
40. COBIT  COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology, Контрольные объекты для информационной и смежных технологий) – набор документов, описывающих принципы управления и аудита информационных технологий  COBIT – библиотека знаний  Разработана ассоциацией ISACA, впервые опубликована в 1996 году. Последняя версия – 5  Зачем внедряют: для организации эффективной работы IT в соответствии с потребностями бизнеса 40 0 /6
41. COBIT. Ссылки  Официальный сайт: http://www.isaca.org/COBIT/Pages/COBIT-5- Russian.aspx 41 0 /6
42. COBIT. Содержание  Резюме для руководителя  Описание структуры  Детализированные цели контроля  Принципы управления  Принципы аудита  Набор инструментов внедрения стандарта 42 0 /6
43. COBIT. Порядок реализации  Стратегии – выстраивание IT-процессов по бизнес-целям  Политики – методы достижения целей  Стандарты – метрики для политик-методов  Процедуры – регламенты работ по применению политик 43 0 /6
44. ISO 20000  Это стандарт для сертификации  Российский аналог – ГОСТ Р ИСО 20000 «Информационная технология. Управление услугами»  Первая часть – свод требований  Вторая часть – практические рекомендации  Зачем внедряют: для сертификации, участия в конкурсах, демонстрации зрелости IT 44 0 /6
45. ISO 20000. Ссылки  Официальный сайт: http://www.iso.org/iso/ru/catalogue_detail?cs number=51986  Гост Р ИСО 20000: http://www.itsmforum.ru/reference/ISO20000/ GOST_R_ISO_MEK_20000-1.pdf 45 0 /6
46. Почему не работают методологии?  Методологии не противоречат друг другу  Внедрение требует организационных и культурных изменений  Нет решения «из коробки»: все IT-инфраструктуры похожи, но каждая компания уникальна 46 0 /6
47. Системы автоматизации процессов управления IT  HP Service Manager  BMC Remedy ITSM Suite  Axios Assyst  OmniTracker  IBM TSRM 47 0 /6
48. Современные тренды в IT 48 0 /6
49. Виртуализация 49 0 /6
50. Преимущества виртуализации  Снижение стоимости владения  Уменьшение количества серверов  Сокращение расходов на электричество и охлаждение  Увеличение свободного места в ЦОД  Экономия на лицензировании  Непрерывная защита данных, отказоустойчивость  Масштабируемость  Отсутствие привязки к оборудованию  Скорость создания ВМ с набором ПО 50 0 /6
51. Облака: IT как услуга 51 0 /6 Масштабируемая и эластичная Высокая автоматизация Самообслуживание Виртуализованный ЦОД
52. Модели предоставления облачных сервисов 52 0 /6
53. SIAM  Service Integration and Management  Расширение методологии ITSM в ситуации зависимости от большого количества подрядчиков, интеграции нескольких услуг в одно решение для конечного заказчика  Ссылка: https://www.gov.uk/service- manual/technology/service-integration.html 53 0 /6
54. Docker + управление конфигурациями  Docker – ПО для автоматизации развертывания и управления приложениями в среде виртуализации на уровне операционной системы. Переносимые контейнеры  Системы управления конфигурациями  Ansible  Puppet  Chef  CFEngine 54 0 /6
55. DevOps и бизнес  Скорость и гибкость работы IT 55 0 /6
56. Что такое DevOps?  Это методология, подход, «наследник» Agile  Базируется на идее о взаимозависимости разработки и эксплуатации программного обеспечения  Нацелена на то, чтобы помочь организациям быстрее создавать и обновлять программные продукты и сервисы 56 0 /6
57. Идеи и предложения DevOps  Описывать инфраструктуру с помощью языка высокого уровня  Хранить описания инфраструктуры в системе контроля ревизий наравне с кодом и другими артефактами  Включать в тестирование сценарии создания (обновления) инфраструктуры ПО  Мелкие и частые изменения 57 0 /6
58. DevOps: «железный век» 58 0 /6 Оценка (Dev) Проектирование (Dev) Разработка (Dev) Развертывание, выпуск релиза (Ops) Управление (Dev) Тестирование (Dev)
59. DevOps: «высокий модерн» 59 0 /6 Оценка Business, Dev, Ops Проектирование Dev, Business, Ops Разработка Dev, Ops Business Развертывание, выпуск релиза Dev, Ops Business Управление Ops, Dev, Business Тестирование Dev, Ops Business
60. Спасибо! Вопросы? 60 0 /6 Дмитрий Морозов dmorozov@custis.ru