はてな・Mackerel におけるカスタマーサクセスの位置付けとその取り組みについて/hatena-mackerel-cs

第14回・GMOホスコン（ https://gmohoscon.connpass.com/event/72551/ ）での発表資料です。

Transcript

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42. ʰΑΓਖ਼֬ʹʱͷ࣮ݱͷͨΊʹ • ʰαϙʔτ૭ޱ͔Βͷճ౴Λ଴ͬͨ݁Ռɺฦ͖ͬͯͨ಺༰͕ త֎Εͳ΋ͷͩͬͨʱΛආ͚͍ͨ • ʰ໰୊ղܾ·Ͱͷ΍ΓͱΓʢԟ෮ճ਺ʣͷ୹͞ʱ΋௥ٻ • ಛʹճ౴εϐʔυ͹͔ΓʹؾΛऔΒΕ͍ͯΔͱؕΓ͕ͪ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 42
43. ʰΑΓਖ਼֬ʹʱͷ࣮ݱͷͨΊʹ • αϙʔτͱͷ΍ΓऔΓͷϝʔϧͷฏۉԟ෮ճ਺ • 1.5ະຬ ʢࠓظ࣮੷ʣΛਪҠ • ͞Βʹʰͨͬͨ1౓ͷ΍ΓͱΓͰ׬݁Ͱ͖͓ͨ໰͍߹Θͤͷ ׂ߹ʱ΋ • ໿7ׂ ʢࠓظ࣮੷ʣ • ͦͷ΄ͱΜͲΛɺগͳ͍΍ΓͱΓͰղܾͰ͖͍ͯ·͢ ! 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 43
44. ʰΑΓૣ͘ɺΑΓਖ਼֬ʹɻʱͷ؍఺ • ࣗ਎ͷ͜Ε·Ͱͷܦݧ͕ϕʔεʹͳ͍ͬͯΔ • ࣗ਎͕։ൃΤϯδχΞͰ͋ͬͨͱ͖ʹड͚ͨαϙʔτରԠ ͷʢ͍ۤʣهԱ • ࣗ෼͕։ൃΤϯδχΞͩͬͨͳΒ͜͏͍͏ରԠΛͯ͠΄͠ ͍ͷʹͳɺͱ͍͏ࢥ͍ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 44
45. ςΫχΧϧαϙʔτͷɹɹɹ ࠓޙɾ՝୊ • Ͳ͏ͯ͠΋ʰϦΞΫςΟϒʱͳରԠ ʹճΓ͕ͪ • ϔϧϓϖʔδͷվળɾॆ࣮͸ϓϩ ΞΫςΟϒʹ࣮ࢪͰ͖Δ • ຊདྷϔϧϓϖʔδͳͲͰղܾ͞Ε Δ΂͖໰͍߹ΘͤΛ௿ݮ͍ͨ͠ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 45
46. ςΫχΧϧαϙʔτͷࠓޙɾ՝୊ • ʰಠྗͰͷରԠ͕೉͘͠ɺ։ൃΤϯδχΞʹΤεΧϨʔγϣϯ͠ͳ͚Ε͹ ͳΒͳ͔ͬͨ΋ͷʱͷׂ߹΋௿ݮ͍͖͍ͯͨ͠ • શͯͷ໰͍߹Θͤͷ͏ͪɺ7%ʢࠓظ࣮੷ʣΛΤεΧϨʔγϣϯ͍ͯ͠Δ • ͜ΕΛ௿ݮ͢Δ͜ͱͰɺΑΓଟ͘ͷϢʔβʔͷ೰ΈΛૣ͘ղܾʹಋ͘͜ ͱ͕Ͱ͖Δ • ϓϩμΫτ࢓༷ͷߋͳΔཧղɺόοΫΤϯυίʔυͷಡΈղ͖ɺ౳ • ։ൃΤϯδχΞ޻਺ͷઅ໿ ≒ αʔϏεຊମͷ։ൃεϐʔυͷ޲্ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 46
47. ίϛϡχςΟ׆ಈͷ ۩ମతͳऔΓ૊Έͱͦͷ࣮੷ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 47
48. Mackerel ͱ OSS • Mackerel ͷҰ෦ϓϩμΫτ͸ OSS • ΤʔδΣϯτ • ϓϥάΠϯ • طʹଟ͘ͷΤϯδχΞͷօ༷ʹߩݙʢίϯτϦϏϡʔτʣɹ ͍͍͍ͨͩͯ·͢ • ͋Γ͕ͱ͏͍͟͝·͢ʂ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 48
49. Mackerel ͱ OSS • ·ͨɺMackerel ࣗମ΋ଟ͘ͷ OSS ͔Β੒͍ͬͯΔ • ͦ΋ͦ΋ɺ͸ͯͳࣗମ͕ OSS ίϛϡχςΟͱڞʹ͋Γ͚͖ͭͮͯͨձࣾ • ͦ͏͍ͬͨ͜ͱ΋͋ΓɺOSSɾίϛϡχςΟ΁ͷؐݩ͸ੵۃతʹ͓͜ͳ͍ͬͯ ·͢ • Mackerel ʹݶΒͳ͍ɺʰαʔόʔϞχλϦϯάʱશൠʹ͍ͭͯͷηϛφʔ Λ։࠵͢Δɹ౳ • ίϛϡχςΟ͕੝Γ্͕Δ͜ͱ͸ɺMackerel ϢʔβʔʹͱͬͯͷՁ஋޲্ɹ ʹ΋ܨ͕Δ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 49
50. ίϛϡχςΟ΁ͷؐݩ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 50
51. ίϛϡχςΟ΁ͷؐݩ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 51
52. ίϛϡχςΟ΁ͷؐݩ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 52
53. ࢦඪɾίϛϡχςΟ׆ಈ • Mackerel ͰͷΠϕϯτͷࠂ஌ɾू٬ʹ͸ connpass Λར༻ • ͦͷࢀՃਓ਺Λࢦඪʹʢݱࡏ1,200+ਓʣ • ͞ΒʹɺMackerel ʹ͸ίϛϡχςΟ slack ΋͋Δ • ΠϕϯτͳͲͷ౎౓ɺslack ΁ͷࢀՃΛݺͼ͔͚Δ • slack ΁ͷࢀՃਓ਺Λࢦඪʹʢݱࡏ250+ਓʣ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 53
54. Mackerel ͷΧελϚʔαΫηεͷͨΊͷ۩ମతͳऔΓ૊Έͱ ͦͷ࣮੷ • ސ٬׆ಈʢϓϦηʔϧεʗϙετηʔϧεʣ • ςΫχΧϧαϙʔτ • ίϛϡχςΟ׆ಈ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 54
55. ͓ΘΓʹ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 55
56. վΊͯɺʰMackerel ͱ͍͏αʔϏεʱͱ͸Կ͔ʁ • Mackerel ͱ͍͏αʔϏεΛݟͭΊ௚͠ɺCSʹ׆͔͢ • αʔόʔ؂ࢹɾ؅ཧͱ͍͏ػೳɺՁ஋Λఏڙ͢Δ΋ͷ • ͦͷՁ஋͸ɺར༻ͯ͘͠ΕΔϢʔβʔ͕͍Δ͔Βͦ͜ੜ·ΕΔ΋ͷɻ • Ձ஋Λ޲্ͤ͞ΔͨΊʹ͸ɺϢʔβʔͷମݧΛ޲্ͤ͞Δ͜ͱ͸ඞਢɻ • ϢʔβʔʹدΓఴ͍ɺϢʔβʔʹͱͬͯͷՁ஋ɾ੡඼ͱͯ͠ͷՁ஋Λɹ ࣋ଓՄೳͳܗͰҰॹʹߴΊଓ͚͍ͯ͘͜ͱɺͦΕ͕ʰΧελϚʔαΫ ηεʱ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 56
57. ΧελϚʔαΫηεશൠʹɹ ରͯ͠ݴ͑Δ͜ͱ • ׆ಈ͕໨ࢦ͢ͱ͜Ζ͸ɺఆੑతͳ໨ඪʹ ͳΓ͕ͪ • ʰΑΓຬ଍ͯ͠΋Β͑ΔΑ͏ʹʱ • ʰۀքʹ͓͍ͯ Mackerel ͕ΑΓ੝Γ ্͕ΔΑ͏ʹʱ • ͜ΕΛఆྔ໨ඪʹ͢Δ • Ξϯέʔτ݁Ռͷࢦඪ • ίϛϡχςΟࢀՃਓ਺ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 57
58. ఆྔԽͨ͠ࢦඪ͸ ੵۃతʹՄࢹԽ • MackerelνʔϜͷ৔߹ɺͦΕΛ Mackerel ͰՄࢹԽɺϞχλϦϯά͠ ͍ͯ·͢ • ʢ͜͜Ͱ΋υοάϑʔσΟϯάʂʣ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 58
59. ຊ೔͓࿩ͨ͜͠ͱ • ͸ͯͳͱ͍͏ձࣾͱͯ͠ɺٕज़ϓϩμΫτͰ͋Δ Mackerel ʹର͠ɺސ٬ʹ دΓఴ͏ΤϯδχΞϦϯάϩʔϧɾCREΛ഑ஔ͍ͯ͠·͢ • νʔϜɾձࣾશମͱͯࣗࣾ͠੡඼Λੵۃతʹ࢖͓ͬͯΓɺͦͷ͜ͱ͕ΑΓ Α͍ΧελϚʔαΫηε׆ಈʹܨ͕͍ͬͯΔͱߟ͍͑ͯ·͢ • ͨͩҋӢʹϢʔβʔͷͨΊͷ׆ಈΛ͢ΔͷͰ͸ͳ͘ɺʰϓϩΞΫςΟϒ ͳʱʰϓϩϑΟοτΛੜΉʱ׆ಈΛҙ͍ࣝͯ͠·͢ • CRE͕ͱΔΞΫγϣϯ͸ɺͦͷશ͕ͯΧελϚʔαΫηεʹܨ͕͍ͬͯ Δɾܨ͕͍ͬͯͳ͚Ε͹ͳΒͳ͍ͱߟ͍͑ͯ·͢ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 59