はてな・Mackerel におけるカスタマーサクセスの位置付けとその取り組みについて/hatena-mackerel-cs

Dffbff07156358d0b83f728a3b3b0b8c?s=47 Daisuke Inoue
December 12, 2017

はてな・Mackerel におけるカスタマーサクセスの位置付けとその取り組みについて/hatena-mackerel-cs

第14回・GMOホスコン( https://gmohoscon.connpass.com/event/72551/ )での発表資料です。

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Daisuke Inoue

December 12, 2017
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  42. ʰΑΓਖ਼֬ʹʱͷ࣮ݱͷͨΊʹ • ʰαϙʔτ૭ޱ͔Βͷճ౴Λ଴ͬͨ݁Ռɺฦ͖ͬͯͨ಺༰͕ త֎Εͳ΋ͷͩͬͨʱΛආ͚͍ͨ • ʰ໰୊ղܾ·Ͱͷ΍ΓͱΓʢԟ෮ճ਺ʣͷ୹͞ʱ΋௥ٻ • ಛʹճ౴εϐʔυ͹͔ΓʹؾΛऔΒΕ͍ͯΔͱؕΓ͕ͪ 2017-12-12 GMO

    HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 42
  43. ʰΑΓਖ਼֬ʹʱͷ࣮ݱͷͨΊʹ • αϙʔτͱͷ΍ΓऔΓͷϝʔϧͷฏۉԟ෮ճ਺ • 1.5ະຬ ʢࠓظ࣮੷ʣΛਪҠ • ͞Βʹʰͨͬͨ1౓ͷ΍ΓͱΓͰ׬݁Ͱ͖͓ͨ໰͍߹Θͤͷ ׂ߹ʱ΋ •

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  44. ʰΑΓૣ͘ɺΑΓਖ਼֬ʹɻʱͷ؍఺ • ࣗ਎ͷ͜Ε·Ͱͷܦݧ͕ϕʔεʹͳ͍ͬͯΔ • ࣗ਎͕։ൃΤϯδχΞͰ͋ͬͨͱ͖ʹड͚ͨαϙʔτରԠ ͷʢ͍ۤʣهԱ • ࣗ෼͕։ൃΤϯδχΞͩͬͨͳΒ͜͏͍͏ରԠΛͯ͠΄͠ ͍ͷʹͳɺͱ͍͏ࢥ͍ 2017-12-12

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  45. ςΫχΧϧαϙʔτͷɹɹɹ ࠓޙɾ՝୊ • Ͳ͏ͯ͠΋ʰϦΞΫςΟϒʱͳରԠ ʹճΓ͕ͪ • ϔϧϓϖʔδͷվળɾॆ࣮͸ϓϩ ΞΫςΟϒʹ࣮ࢪͰ͖Δ • ຊདྷϔϧϓϖʔδͳͲͰղܾ͞Ε

    Δ΂͖໰͍߹ΘͤΛ௿ݮ͍ͨ͠ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 45
  46. ςΫχΧϧαϙʔτͷࠓޙɾ՝୊ • ʰಠྗͰͷରԠ͕೉͘͠ɺ։ൃΤϯδχΞʹΤεΧϨʔγϣϯ͠ͳ͚Ε͹ ͳΒͳ͔ͬͨ΋ͷʱͷׂ߹΋௿ݮ͍͖͍ͯͨ͠ • શͯͷ໰͍߹Θͤͷ͏ͪɺ7%ʢࠓظ࣮੷ʣΛΤεΧϨʔγϣϯ͍ͯ͠Δ • ͜ΕΛ௿ݮ͢Δ͜ͱͰɺΑΓଟ͘ͷϢʔβʔͷ೰ΈΛૣ͘ղܾʹಋ͘͜ ͱ͕Ͱ͖Δ •

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  47. ίϛϡχςΟ׆ಈͷ ۩ମతͳऔΓ૊Έͱͦͷ࣮੷ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 47

  48. Mackerel ͱ OSS • Mackerel ͷҰ෦ϓϩμΫτ͸ OSS • ΤʔδΣϯτ •

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  49. Mackerel ͱ OSS • ·ͨɺMackerel ࣗମ΋ଟ͘ͷ OSS ͔Β੒͍ͬͯΔ • ͦ΋ͦ΋ɺ͸ͯͳࣗମ͕

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  50. ίϛϡχςΟ΁ͷؐݩ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 50

  51. ίϛϡχςΟ΁ͷؐݩ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 51

  52. ίϛϡχςΟ΁ͷؐݩ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 52

  53. ࢦඪɾίϛϡχςΟ׆ಈ • Mackerel ͰͷΠϕϯτͷࠂ஌ɾू٬ʹ͸ connpass Λར༻ • ͦͷࢀՃਓ਺Λࢦඪʹʢݱࡏ1,200+ਓʣ • ͞ΒʹɺMackerel

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  54. Mackerel ͷΧελϚʔαΫηεͷͨΊͷ۩ମతͳऔΓ૊Έͱ ͦͷ࣮੷ • ސ٬׆ಈʢϓϦηʔϧεʗϙετηʔϧεʣ • ςΫχΧϧαϙʔτ • ίϛϡχςΟ׆ಈ 2017-12-12

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  55. ͓ΘΓʹ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 55

  56. վΊͯɺʰMackerel ͱ͍͏αʔϏεʱͱ͸Կ͔ʁ • Mackerel ͱ͍͏αʔϏεΛݟͭΊ௚͠ɺCSʹ׆͔͢ • αʔόʔ؂ࢹɾ؅ཧͱ͍͏ػೳɺՁ஋Λఏڙ͢Δ΋ͷ • ͦͷՁ஋͸ɺར༻ͯ͘͠ΕΔϢʔβʔ͕͍Δ͔Βͦ͜ੜ·ΕΔ΋ͷɻ •

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  57. ΧελϚʔαΫηεશൠʹɹ ରͯ͠ݴ͑Δ͜ͱ • ׆ಈ͕໨ࢦ͢ͱ͜Ζ͸ɺఆੑతͳ໨ඪʹ ͳΓ͕ͪ • ʰΑΓຬ଍ͯ͠΋Β͑ΔΑ͏ʹʱ • ʰۀքʹ͓͍ͯ Mackerel

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  58. ఆྔԽͨ͠ࢦඪ͸ ੵۃతʹՄࢹԽ • MackerelνʔϜͷ৔߹ɺͦΕΛ Mackerel ͰՄࢹԽɺϞχλϦϯά͠ ͍ͯ·͢ • ʢ͜͜Ͱ΋υοάϑʔσΟϯάʂʣ 2017-12-12

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  59. ຊ೔͓࿩ͨ͜͠ͱ • ͸ͯͳͱ͍͏ձࣾͱͯ͠ɺٕज़ϓϩμΫτͰ͋Δ Mackerel ʹର͠ɺސ٬ʹ دΓఴ͏ΤϯδχΞϦϯάϩʔϧɾCREΛ഑ஔ͍ͯ͠·͢ • νʔϜɾձࣾશମͱͯࣗࣾ͠੡඼Λੵۃతʹ࢖͓ͬͯΓɺͦͷ͜ͱ͕ΑΓ Α͍ΧελϚʔαΫηε׆ಈʹܨ͕͍ͬͯΔͱߟ͍͑ͯ·͢ •

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