Da “software” a “collega”: l’era dei Digital Workers in hotel

Presentazione di Davide Bernasconi | Hospitality Day 2026 | 13 ottobre 2026 | Palacongressi di Rimini

La tecnologia alberghiera sta attraversando una trasformazione: da insieme di strumenti passivi, progettati per eseguire comandi, a ecosistema di Digital Workers, collaboratori digitali capaci di svolgere attività, automatizzare processi e supportare attivamente il personale dell'hotel.

In questa presentazione, Davide Bernasconi esplora il passaggio dal software tradizionale a una nuova generazione di sistemi basati sull'intelligenza artificiale, analizzando come queste tecnologie possano integrarsi nei processi operativi delle strutture ricettive.

Un cambio di paradigma che non riguarda soltanto l'efficienza, ma anche il modo in cui organizziamo il lavoro, distribuiamo le responsabilità e ripensiamo la collaborazione tra esseri umani e intelligenza artificiale.

Evento: Hospitality Day 2026
Data: 13 ottobre 2026
Luogo: Palacongressi di Rimini, Sala del Lavatoio
Relatore: Davide Bernasconi

Link alla sessione:
https://www.hospitalityday.it/session/da-software-a-collega-lera-dei-digital-workers-in-hotel/

Programma completo:
https://www.hospitalityday.it/programma/

Transcript

1. Da "Software" a "collega": l’era dei Digital Workers in hotel L'evoluzione della tecnologia alberghiera, da strumento passivo a membro aivo del team. Davide Bernasconi Co-founder Hoxell
2. Nel nostro seore c’è una parola con la “L” che conosciamo tui: L_____ S________
3. Nel nostro seore c’è una parola con la “L” che conosciamo tui: LABOR SHORTAGE
4. 47,5% Negli hotel italiani, quasi 1 persona su 2 che cerchiamo è diicile da trovare. Fonte: Unioncamere e Ministero del Lavoro, Sistema Informativo Excelsior, assunzioni programmate nei servizi di alloggio, 2025
5. Quando un collega se ne va, l’hotel perde anche ciò che aveva imparato.
6. DO MORE WITH LESS
7. I clienti ci descrivevano come un partner. Il passo successivo è diventare un collega. Fonte: interviste a un campione di clienti Hoxell, 2025–2026 Software Partner Collega Lo utilizzi Lavora con te Il passo successivo
8. Una camera cambia stato e tui i reparti coinvolti lo sanno.
9. Un guasto, una preferenza o un oggeo smarrito non devono perdersi tra i reparti.
10. Il lavoro diventa più semplice quando tui condividono lo stesso contesto. +40% -75% -30% Eicienza operativa Chiamate interne Lamentele ospiti
11. Finora abbiamo aiutato il team a vedere cosa succede; ora possiamo aiutarlo a capire dove intervenire.
12. Il collega digitale mee in evidenza ciò che richiede aenzione.
13. Se cambia l’urgenza, cambia anche la lista delle cose da fare.
14. Anche un processo lasciato a metà merita aenzione.
15. Quality Assurance
16. Per aiutare l’hotel, un collega digitale deve prima conoscere l’hotel.
17. I dati sul mercato li possono comprare tui; quelli che nascono nel tuo hotel dipendono dal tuo team.
18. Se nel PMS ci sono 15 “Davide Bernasconi”, quale di loro stiamo personalizzando?
19. Sestriere Lo stesso ospite… Puglia …non sta vivendo lo stesso soggiorno.
20. La personalizzazione non finisce con il profilo: comincia dal contesto. CRM → Persona → Contesto
21. Un report ti dice cosa è successo. Un agente ti dice cosa fare adesso. Report Dashboard LLM Agente AI Cosa è successo Cosa sta succedendo Risponde se chiedi Propone e agisce
22. CLARITY IN OPERATION
24. Grazie. Davide Bernasconi Co-founder Hoxell