Quem manda aqui?

ou "infiltrar-se num ambiente resistente a procedimentos de usabilidade".

Esta apresentação descreve alguns tipos de decisores (ou "chefes"), quais as suas características e que soluções adoptei para contornar as resistência em aplicar procedimentos de usabilide.

Apresentado no "Usability Days" em Lisboa a 11 de junho de 2013

Transcript

1. Quem manda aqui? infiltrar-se num ambiente resistente a procedimentos de usabilidade ( ) David Cruz // Sapo @davidjvcruz Usability days 11 junho 2013
2. O produto terá que ter muita usabilidade! “ ”
3. NÃO temos tempo NÃO temos recursos FAZEMOS ... no fim ... E as desculpas...
4. MUDAR o tipo de cultura que se vive nos projectos SABER GERIR quem tem o poder de decisão
5. “Chefe”
6. “Chefe” os tipos características soluções
7. chefe “data-centric”
8. • Demagogia não serve. Quer números! • Boas práticas dos outros não se aplicam.
9. • Testes A/B, questionários, taxas de sucesso, ... • É quantificável? Serve. Solução:
10. chefe “santos da casa não fazem milagres”
11. OUTROS > VOCÊS
12. USAR estudos de terceiros. LEVAR a lição estudada e estudos para contra-argumentar. Solução:
13. chefe “copycat”
14. • “Se funciona com os outros também funciona no nosso caso. Certo?” • Não interessa se os produtos não estão relacionados.
15. DIFÍCIL... TER input dos utilizadores assim que possível. Mostrar as suas dificuldades. Solução:
16. chefe “banana”
17. NÃO é nele que reside o poder de decisão. Está a ser influenciado. NÃO percam tempo. A sua opinião irá mudar.
18. DESCOBRIR em quem reside a sua confiança. É ele que têm que convencer. Solução:
19. chefe EGOCÊNTRICO
20. • “É como eu quero!” • Rejeita dados, boa práticas, recomendações
21. FAZÊ-LO sentir as dificuldades (com a desculpa de um pré-teste de usabilidade) MOSTRAR-LHE utilizadores em sofrimento. Empatia! Solução:
22. Recomendações gerais
23. 1º: ouvir 2º: perguntar 3º: recomendar
24. Evitar embates
25. Aproximar. Desviar.
26. Coerência
27. E vocês
28. Imagens • “Leader” by G CACAKIAN • “The Market” by Iman Mosaad • “Praying hands” by C Jill Reed • “Photocopying Vassilis” by vassilis galanos • “Banana Man” by starrynight_012 • “King for the Day!” by StephenZacharias • “headbu ” by Paul Sco • “Tug Reiss” by river61 • “Pa ern” by Vinoth Chandar • “Finger face with a question” by Tsahi Levent-Levi