I'm the trigger

2026/10/29 JBUG福岡LT資料に注釈を加えたもの。
注釈は当日喋った内容だったり、喋りきれなかった事の補足だったりします。
（前職の社内資料の抜粋があります。問題無いと思うけど、もし不味かったら教えてください→これを見たDAの人）

Transcript

1. P R E S E N T A T I O N I'm the trigger ◆
2. 今日話すこと ◆ AI 前提の時代に、自分が Backlog で仕事を進める上で 大事にしているスタンス
3. PROFILE 井上 拓也 [@in0u] 住居：広島市（京都生まれ） 所属：株式会社デジタルキューブ JBUG 広島 運営 趣味：猫とテニスとダーツ
4. 現在のお仕事 株式会社 デジタルキューブ WordPressを使ったWebサイトの構築・ 運用・保守を20年間生業にしている会社 です。WordPressに関することなら制作 から保守までなんでも引き受けます。
5. 現在の私の仕事内訳 1. 既存顧客のお問い合わせ一次請け業務 2. 新規サイト構築 / 追加開発業務のマネジメント（PM） 3. 新規 / 既存 顧客への営業活動 Backlog にないタスクは、仕事じゃない。
6. 現在の私の仕事内訳 この資料で触れる のはこの仕事の話 1. 既存顧客のお問い合わせ一次請け業務 2. 新規サイト構築 / 追加開発業務のマネジメント（PM） 3. 新規 / 既存 顧客への営業活動 Backlog にないタスクは、仕事じゃない。 これはJBUG界隈では有名な台詞です。そしてこのフレーズを作った㈱デジタルキューブに入社し、このポリシーが会社に浸透している事を 実感しました。マジで1日中Backlogを見ています。僕にとっては最高の環境です。全てのタスクが1箇所に集まっているのは本当に素晴ら
7. 一次請けとは ◆ 運用保守している媒体の顧客からのお問合せに回答する業務。 お問合せの内容は、障害・不具合調査、WordPressの操作、設定 WEB媒体やプラグインの新規開発・改修相談、時にはクレームなど様々。
8. 一次請け業務のミッション ◆ お客様の困りごとを解決し、 顧客信頼を得て、チャーン防止および 新規開発を獲得し会社の利益に貢献する。 ミッション達成の勝ち筋 顧客の立場で考え、論理的で丁寧で分かりやすい回答を、素早くレスポンスすること。
9. 一次請け業務のミッション ◆ これは自分の解釈 お客様の困りごとを解決し、 合ってる筈…。 顧客信頼を得て、チャーン防止および 新規開発を獲得し会社の利益に貢献する。 これは自分の意見 ミッション達成の勝ち筋 合ってる筈…。 顧客の立場で考え、論理的で丁寧で分かりやすい回答を、素早くレスポンスすること。
10. ミッション達成スキル パワー •長所：技術力と製品知識を活用、正確無比な回答を返す •短所：事実調査に時間が掛かる場合がある ◆ テクニック •長所：わかりやすく説得力ある文章でクレームも丸く収める •短所：根本解決に至らず、論点ずらしに映る場合がある パ スピード •長所：素早く、必要十分な回答を返すことができる •短所：顧客に誤った回答をし、謝罪が必要な場合がある
11. ミッション達成スキル 前のページで書いた、ミッション達 成の勝ち筋に必要なスキルをゲーム パワー でよくある3要素に置き換えたもの •長所：技術力と製品知識を活用、正確無比な回答を返す •短所：事実調査に時間が掛かる場合がある ◆ テクニック •長所：わかりやすく説得力ある文章でクレームも丸く収める •短所：根本解決に至らず、論点ずらしに映る場合がある パ スピード •長所：素早く、必要十分な回答を返すことができる •短所：顧客に誤った回答をし、謝罪が必要な場合がある 作画はチャッピー
12. AIで増幅できるもの/しづらいもの ◆ • パワー AIの得意分野。OPEN系の技術なら大量の回答案を得やすい • テクニック AIの得意分野。顧客の温度感すら読み取った回答を得られる • スピード AIに聞いて作業するよりも、自力の方が早い場合がある。
13. AIはスキル増幅をしてくれるモノ という論調に沿ってる。 AIで増幅できるもの/しづらいもの ◆ • パワー AIの得意分野。OPEN系の技術なら大量の回答案を得やすい • テクニック AIの得意分野。顧客の温度感すら読み取った回答を得られる • スピード AIに聞いて作業するよりも、自力の方が早い場合がある。 あくまで自分の感覚値です
14. AIは速く走れる。でも走り出すのは自分 ◆ 動き出し スピードだけはAIのブーストが効きづらい。（あくまで現時点の話で） なので「スピード」を強く意識するべきだと思う。
15. AIは速く走れる。でも走り出すのは自分 ◆ 動き出し スピードだけは自分自身の動き出しが必要。動き出してか らの増幅はAIがしてくれるけど。あと、動き出し自体もAI にやってもらう（自動返信とか）ことは出来るけど、回答 に責任持たないといけない内容まで踏み込んで、自動で送 信まではしないでしょ？という前提が元にある。 スピードだけはAIのブーストが効きづらい。（あくまで現時点の話で） なので「スピード」を強く意識するべきだと思う。 間違いなくそのうち変わる。 けど今はまだ重要な要素。
16. グレート・レスポンスという考え方 我々の仕事は「良い関係を作ること」 「関係」と「反応：レスポンス」の関係から言うと、「良いレスポンスの連鎖を作ること」が 我々の仕事の本質です。そして、「良いレスポンス」の基本・基礎は、「素早い＝Quick」で あるということです。 「レスポンス」は、素早いだけで賞賛に値するほど、その反応速度は無意識に誰もが重要視し ていることです。そして「レスポンスが素晴らしい！」と賞賛される状況は、レスポンスが早 い上で、気が利いていたり、内容が優れていたり、レスポンスの”質”も優れている状況です。 出典：株式会社ドリーム・アーツ山本社長が2009年頃に社内向けに出された「GRで行こう!!」から抜粋
17. 尊敬してやまない株式会社ドリーム・アーツ山本社 グレート・レスポンスという考え方 長（僕の前職）のありがたいお言葉。全文良いのだ けど、特に許可頂いていないので抜粋で。 （もしDAの人でコレを見つけて不味いと思ったら指摘ください） 我々の仕事は「良い関係を作ること」 「関係」と「反応：レスポンス」の関係から言うと、「良いレスポンスの連鎖を作ること」が 我々の仕事の本質です。そして、「良いレスポンス」の基本・基礎は、「素早い＝Quick」で あるということです。 「レスポンス」は、素早いだけで賞賛に値するほど、その反応速度は無意識に誰もが重要視し ていることです。そして「レスポンスが素晴らしい！」と賞賛される状況は、レスポンスが早 い上で、気が利いていたり、内容が優れていたり、レスポンスの”質”も優れている状況です。 出典：株式会社ドリーム・アーツ山本社長が2009年頃に社内向けに出された「GRで行こう!!」から抜粋
18. 私のグレートレスポンスを支える Backlog 機能3選
19. グレート・レスポンスを支えてくれるBacklogの機能 ① ダッシュボード 今日のToDo、自分の進捗状況が一目でわかる。朝Backlogの実践
20. 期限日に炎上マークがついているもの 全部日付の状態。 と今日になっているものは、必ず今日 こうなったら今日のノルマ 中に片付ける。割れ窓理論的にダッ は終わり。グレート・レス シュボードに炎上がと意味をなさなく ポンスが実践出来てる証拠 なる。のでそれをやらない。 の一つになる グレート・レスポンスが実践出来ているか、一目でわかる。 グレート・レスポンスを支えてくれるBacklogの機能 ① 今日やること、自分のスピード（一日おおよそ何件消化でき るか）が把握できる。1日に消化可能な数を超過しないよう ダッシュボード に事前に前倒しで消化したり、期限を調整する事が肝要。 今日のToDo、自分の進捗状況が一目でわかる。朝Backlogの実践
21. グレート・レスポンスを支えてくれるBacklogの機能 ② スター機能 「ありがとうございました」だけならスターで十分。最速で、気の利いたレスポンス
22. 返してくれたら3個。ありがとうは5 個。超絶ありがとうは39個。お客さ んとフランクなコミュニケーション をやっていくネタになる。贈られて 嫌な思いはしないでしょ？ お客さんからスター付与されたり すると結構嬉しい。 グレート・レスポンスを支えてくれるBacklogの機能 ② スター機能 「ありがとうございました」だけならスターで十分。最速で、気の利いたレスポンス
23. グレート・レスポンスを支えてくれるBacklogの機能 ③ 通知エリア＆モバイルアプリ 自分に@メンションがあったら即時確認。レス可能なら即実践。（業務時間外注意）
24. とりあえず通知きたら開く。 瞬殺できるなら即対応。優先 度も期限もフルで無視。 キューを溜めないのが最優先 どうでもいいけど、Backlog はモバイルアプリのほうが通 知が1秒くらい早く来る。 グレート・レスポンスを支えてくれるBacklogの機能 ③ マジで無限に仕事するハメになるのでやりすぎ注意。 通知エリア＆モバイルアプリ 瞬殺したくなる時もあるけど、ぐっと我慢するときもある。 自分に@メンションがあったら即時確認。レス可能なら即実践。（業務時間外注意）
25. Backlog が 支 援 してく れ る 。 だ っ た ら 、 ◆ トリガーを引きまくれ！
26. Backlog が 支 援 してく れ る 。 だ っ た ら 、 ◆ トリガーを引きまくれ！ Iʼm the trigger !!
27. 仕事がどんどん楽になる 01 トリガーを 引く 02 › レスポンスの 応酬 03 › 課題が育つ 04 › 社内ナレッジ 増強 課題が育ってどんどん強くなる。AIもどんどん強くなる。結果、仕事はどんどん楽になる。 Backlog ＋ AI で良質な連鎖を作れる!! 05 › AIで 仕事が捗る
28. 仕事がどんどん楽になる 01 トリガーを 引く 02 › レスポンスの 応酬 03 › 課題が育つ これは近々 04 › 05 社内ナレッジ 増強 › AIで 仕事が捗る ブログに書く予定。 課題が育ってどんどん強くなる。AIもどんどん強くなる。結果、仕事はどんどん楽になる。 Backlog ＋ AI で良質な連鎖を作れる!! 良い連鎖（Loop）を作れることこそ、Backlog （タスク管理ツール）を使う最大のメリット
29. まとめ ◆ AIにより仕事の進め方は激変しているが、 評価の軸はそれほど変化していない。 依然、「素早さ」は力であり、 素早さを実現する「引き金」は自分自身。
30. まとめ ◆ AIにより仕事の進め方は激変しているが、 評価の軸はそれほど変化していない。 と、わたし、思うの。 依然、「素早さ」は力であり、 （女子大生風に） 素早さを実現する「引き金」は自分自身。
31. ◆ I am the trigger, I choose my final way. Whether I bloom or fall, is up to me.