• Quem são nossos clientes mais importantes? • Cliente compra um solução pro problema dele. • São especializados em problemas. • Cuidado com aquele “Ouça o Cliente” • Quer pede o que quer, mas compra o que não quer.
• Como os canais estão integrados? • Quais funcionam melhor? • Quais estão mais próximos dele? • Qual vai oferecer o melhor ROI? Relação com o Cliente • Quais clientes se firmaram? • Quanto eles custam? • Como eu os integro ao modelo de negócio? • Que `po de relação esse segmento deseja?
realmente disposto a pagar? • Pelo que eles pagam atualmente? • Como eles pagam atualmente? • Como eles preferem pagar? • Qual a contribuição de cada fonte de receita para a receita total?
Quais os Principais fornecedores? • Quais os Recursos u`lizados desses parceiros? • Quais a`vidades principais desses parceiros? Recursos Chave • Quais os Principais Recursos nossos Valores, Canais, Relacionamentos, Fluxo e Receitas exigem?
chave? • Que recursos chave adquirimos deles? • Que a`vidades chave eles realizam? Estrutura de Custos • Quais os custos mais importates? • Quais recursos e a`vidades são mais caras?
ao cliente? • Quais os problemas dos clientes que estamos resolvendo? • Quais as necessidades dos clientes que estamos atendendo? • Quais os pacotes e produtos estamos oferecendo? • Qual o nosso diferencial (caracterís`cas)?