Email-маркетинг сегодня: цифры, факты, примеры

Наталия Соловьева, директор по маркетингу Subscribe.ru на Digitale 3.

Transcript

1. Email-маркетинг сегодня: цифры, факты, примеры Наталия Соловьёва Директор по маркетингу SubscribePRO
2. Email-рассылки: еще 5 лет назад СПАМ • покупная база email-адресов; • обезличенные рассылки; • всем подряд - без сегментации.
3. EMAIL - МАРКЕТИНГ КОГДА? КОМУ? ЧТО? КАНАЛ СВЯЗИ С КЛИЕНТОМ Современный email-маркетинг: интеллектуальный подход
4. Нужен ли email и email-маркетинг: цифры и факты
5. Запад - 2012 • ExactTarget • 27.01.2012-01.02.2012 • 1481 респондентов • Возрастные группы: 15- 17, 18-24, 25-34, 35-44, 45- 54, 55-64, 65+. Исследование Россия – 2013 • Digital Research • 21.02.2013-07.03.2013 • 2416 респондентов • Возрастные группы: 18- 24, 25-34, 35-44, 45-54, 55+.
6. Email как маркетинговый инструмент Распространение рекламы, приводящей к покупкам
7. Email как маркетинговый инструмент Получение санкционированных рекламных сообщений: ТОП5 каналов
8. Email как маркетинговый инструмент Восприятие разных каналов для получения информации Запад Россия
9. 1. Мультиканальность как свершившийся факт коммуникационной практики. 2. Существование email как канала коммуникации, востребованность которого возрастает. 3. Лояльность пользователей к электронной почте как к каналу получения сообщений практически любого типа. 4. Восприятие email российской аудиторией коррелирует с восприятием email на Западе,что подтверждает глобальное значение email как канала коммуникации. Итоги исследований:
10. Современный email-маркетинг: портрет 1. Вежливый • отправка писем только тем, кто добровольно подписался на рассылку; • наличие легкого и быстрого способа отписаться от рассылки 2. Персонализированный • точный выбор момента, продукта в отношении каждого подписчика 3. Красивый • красивые письма, аналогичные профессионально оформленным рекламным буклетам 4. Вовлекающий
11. EMAIL - МАРКЕТИНГ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ИНСТРУМЕНТ (email-маркетинговая платформа) Современный email-маркетинг: что внутри и что снаружи? СПЕЦИАЛИСТ (email-маркетолог)
12. 1. Профессиональные email- маркетинговые платформы Способны интегрироваться с CRM и CMS для решения маркетинговых задач. Функционал: • сегментация адресной базы; • поведенческий таргетинг; • отправка в заданное время; • предоставление детальной статистики; • тестирование перед рассылкой; • шаблоны оформления; • интеграция с социальными сетями.
13. 2. Email-маркетолог: уникальный специалист • способный работать с платформой; • …со статистикой. Выстраивать на ее основе гипотезы и проверять их; • имеющий вкус и чувство меры; • …креативный подход для вовлечения клиентов в деятельность компании.
14. КОМУ, ЧТО, КОГДА: Какие методы увеличения спроса доступны? • Забытая корзина • Реактивация клиентов • Программа лояльности • Поведенческий таргетинг • Cross-selling (сопутствующие продажи)
15. Забытая корзина Около 70 % товаров, положенных в корзины, так и остаются там. Использование метода «забытая корзина» позволяет увеличить число завершенных покупок на 20 %. Кому: зарегистрированный покупатель. Что: напоминание о забытой корзине (автоматические формирование письма: шаблон + email, имя, товар) Когда: на следующий день после незавершенной покупки (автоматическая отправка)
16. Реактивация клиентов Кому: сегментация базы – выбор тех, кто 6 и более месяцев не посещал сайт + те, кто посещал, но не делал покупки. Что: скидка на топовый товар. Когда: начало сезона. Автоматическая отправка.
17. Программа лояльности 20 % клиентов приносят 80 % прибыли. Эти клиенты достойны особого отношения. Кому: сегментация базы : 1. клиенты, совершившие за год покупок на сумму свыше 8000 рублей; 2. те, кто живет в Туле. Что: индивидуальная скидка на топовый товар + витрина товаров необходимого размера. Когда: триггер – отправка письма сразу после преодоления порога в 8 000 рублей. Вторая отправка – вручную.
18. Поведенческий таргетинг Использование поведенческого таргетинга позволяет увеличить конверсию на 40 %. Кому: зарегистрированному пользователю, который заинтересовался определенным товаром. Что: скидка на товар, который его заинтересовал Когда: триггер – отправка на следующий день.
19. Сопутствующие продажи (cross-selling) Метод cross-selling увеличивает продажи на 20-30 % Кому: клиент, совершивший покупку в магазине Что: подтверждение об оплате + товары, сопутствующие покупке. Когда: триггер – сразу после подтверждения банком оплаты.
20. Email-маркетинг по-русски: что дальше?
21. • список отраслей, использующих email-маркетинг, будет увеличиваться; • качество email-коммуникаций улучшится – контент, дизайн; • ужесточение законодательства в отношении работы с базами данных; • увеличится спрос на email-маркетолог ов; •появление новых игроков на рынке email-маркетинга. Email-маркетинг: прогнозы
22. Спасибо за внимание! Наталия Соловьёва natalia@iprojects.ru