L'intégration des médias sociaux dans l'entreprise - ADN'Ouest (anciennement CRI'Ouest)

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June 12, 2012

L'intégration des médias sociaux dans l'entreprise - ADN'Ouest (anciennement CRI'Ouest)

Présentation de l'impact des médias sociaux dans les entreprises et les différentes étapes de leur intégration.

Durée de la présentation : 25 minutes.
Date : 26 septembre 2011

Auteur : Arnaud BRIAND - www.my.epokhe.com - @epokhe

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June 12, 2012
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  1. Arnaud BRIAND - Page 1 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Comment intégrer les médias sociaux dans l’entreprise ? CRI’Ouest – 26/09/2011 www.my.epokhe.com
  2. Arnaud BRIAND - Page 2 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Du Web 1.0 (documentaire) … au Web social (2.0) en 2004
  3. Arnaud BRIAND - Page 3 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Twitter : 270 M de membres (dont 100 M de profils actifs) Audience WordPress : 600 M de VU LinkedIn : 100 M de membres Viadeo : 35 M de membres Facebook : 700 M de membres (dont 300 M de profils dormants et 14 M de profils d’animaux domestiques)
  4. Arnaud BRIAND - Page 4 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? http://www.flickr.com/photos/caracolski/2756220048/ Les médias sociaux sont un silo dans l’entreprise. Les médias sociaux sont une perte de temps. Les médias sociaux, c’est compliqué. Tout le monde peut faire le job. La bulle des médias sociaux va éclater (social marketing). Une révolution dans la manière de travailler. Les mythes entourant les médias sociaux.
  5. Arnaud BRIAND - Page 5 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Seth Godin Spécialiste de marketing … un travail de relation et de continuité.
  6. Arnaud BRIAND - Page 6 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Source : www.smroi.net Mkg/Com   •  Augmenter l’audience, la notoriété, •  Développer le capital sympathie de la marque •  Développer les clients/ventes (bons plans, réductions) Service   client   •  Améliorer le service client (aider, répondre aux questions) •  Réduire les coûts (cas Synthesio Orange) Ressources   humaines   •  Identifier et recruter des talents, •  Gérer des relations en interne (RSE) •  Favoriser la collaboration (veille, co-création) Rela7ons   publiques   •  Gérer l’image/réputation, •  Favoriser la confiance (cf. storytelling, brand content) •  Développer les relations (influencer/blogger programs) Business   intelligence   •  Ecouter ce qui se dit (sentiments, part de voix, volume des verbatims) •  Analyser la notoriété de la marque et des concurrents Les objectifs des 5 grands « silos » impactés par le Web social
  7. Arnaud BRIAND - Page 7 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de continuité autour de multiples idées et expérimentations. Seth Godin http://www.akostic.com/2011/01/25/web2-creation-valeur/ Les 3 niveaux de l’intégration
  8. Arnaud BRIAND - Page 8 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? www.flickr.com/photos/sharynmorrow/222401409/ Phase 1 : L’adoption « découverte » (expérimentations)
  9. Arnaud BRIAND - Page 9 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? http://www.flickr.com/photos/birdwatcher63/5367727228/ Phase 2 : L’adoption « silotée » (Social Marketing)
  10. Arnaud BRIAND - Page 10 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? L’étude IBM « What customers want ? » Les réseaux sociaux sont, pour les internautes, des outils de fidélisation marketing (achats, réductions), seulement, les marques ne l’ont pas compris. Le malentendu est réel.
  11. Arnaud BRIAND - Page 11 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de continuité autour de multiples idées et expérimentations. http://www.flickr.com/photos/wbsloan/5592025825/ Phase 3 : L’adoption opérationnelle (intégration au 2.0 – Social Business)
  12. Arnaud BRIAND - Page 12 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Contenu Conversation Collaboration Communautaire Co-création (collective intelligence) http://www.flickr.com/photos/8279867@N08/946456669/
  13. Arnaud BRIAND - Page 13 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? La pyramide de l’engagement (éditorial) Source : http://www.altimetergroup.com/2010/01/socialgraphics-webinar-slides-and-recording-now-available.html
  14. Arnaud BRIAND - Page 14 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Les indicateurs de performance d’un blog Source : http://www.hubspot.com
  15. Arnaud BRIAND - Page 15 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Les médias sociaux renforcent l’influence Source : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/14353/60-of-Social-Media-Messages-are-Links-to-Published-Content-Data.aspx
  16. Arnaud BRIAND - Page 16 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/ Les freins à l’adoption du Web social
  17. Arnaud BRIAND - Page 17 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/ Les entreprises veulent garder le contrôle de leur communication. L’absence d’objectifs SMART. Le manque de compréhension des usages (maturité, culture de l’écoute) Les entreprises ne sont pas organisées pour gérer les conversations. Les médias sociaux sont perçus comme un risque. Le manque de compétences en interne.
  18. Arnaud BRIAND - Page 18 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Richard Binhammer, de Dell : - Les médias sociaux ne concernent pas que le marketing mais toutes les fonctions de l’entreprise ; - Ils ont monté une université des médias sociaux où ont été formés plus de 8.000 employés ; - On ne peut pas raisonner en terme de ROI mais de business value (expérience, connectivité, proximité…) ; Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
  19. Arnaud BRIAND - Page 19 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? David Armano, d’Edelman Digital : - Ils ont développé un programme de formation interne avec un système de grades (de ceinture blanche à ceinture noire) ; Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
  20. Arnaud BRIAND - Page 20 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Madlen Nicolaus, de Kodak : - Elle ne parle pas de Facebook Marketing mais de Content Marketing ; - Ils ont évalué leur présence sur les médias sociaux à 2,4 M$ (en équivalent d’achat d’espace) correspondant à 300.000 mentions par mois. Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
  21. Arnaud BRIAND - Page 21 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Christopher Barger, de General Motors : -  Le community manager en tant que collaborateur isolé dans l’organisation est condamné (cf. Jennifer Preston, NYT) ; - Les collaborateurs ne restent pas plus d’1 an dans la cellule Social Media de GM pour pouvoir diluer les pratiques dans les autres services ; - L’objectif est de créer un nouveau point de contact, pas de remplacer les autres ; Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
  22. Arnaud BRIAND - Page 22 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? http://www.flickr.com/photos/resclassic/2934710957/ http://www.idaos.com/actu/ford-scott-monty-et-sa-strategie-dans-le-social-media/ La stratégie digitale de FORD
  23. Arnaud BRIAND - Page 23 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Culture de l’écoute Formations théoriques & pratiques Social Analytics Investir dans le Content Marketing & curation Stratégie RH (Equipe avec pilote, chartes, empowerment)
  24. Arnaud BRIAND - Page 24 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? http://www.flickr.com/photos/cocolinda/385860049/
  25. Arnaud BRIAND - Page 25 Comment intégrer les médias sociaux

    dans les entreprises ? Merci. Arnaud BRIAND www.my.epokhe.com