dans les entreprises ? Twitter : 270 M de membres (dont 100 M de profils actifs) Audience WordPress : 600 M de VU LinkedIn : 100 M de membres Viadeo : 35 M de membres Facebook : 700 M de membres (dont 300 M de profils dormants et 14 M de profils d’animaux domestiques)
dans les entreprises ? http://www.flickr.com/photos/caracolski/2756220048/ Les médias sociaux sont un silo dans l’entreprise. Les médias sociaux sont une perte de temps. Les médias sociaux, c’est compliqué. Tout le monde peut faire le job. La bulle des médias sociaux va éclater (social marketing). Une révolution dans la manière de travailler. Les mythes entourant les médias sociaux.
dans les entreprises ? « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Seth Godin Spécialiste de marketing … un travail de relation et de continuité.
dans les entreprises ? Source : www.smroi.net Mkg/Com • Augmenter l’audience, la notoriété, • Développer le capital sympathie de la marque • Développer les clients/ventes (bons plans, réductions) Service client • Améliorer le service client (aider, répondre aux questions) • Réduire les coûts (cas Synthesio Orange) Ressources humaines • Identifier et recruter des talents, • Gérer des relations en interne (RSE) • Favoriser la collaboration (veille, co-création) Rela7ons publiques • Gérer l’image/réputation, • Favoriser la confiance (cf. storytelling, brand content) • Développer les relations (influencer/blogger programs) Business intelligence • Ecouter ce qui se dit (sentiments, part de voix, volume des verbatims) • Analyser la notoriété de la marque et des concurrents Les objectifs des 5 grands « silos » impactés par le Web social
dans les entreprises ? « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de continuité autour de multiples idées et expérimentations. Seth Godin http://www.akostic.com/2011/01/25/web2-creation-valeur/ Les 3 niveaux de l’intégration
dans les entreprises ? L’étude IBM « What customers want ? » Les réseaux sociaux sont, pour les internautes, des outils de fidélisation marketing (achats, réductions), seulement, les marques ne l’ont pas compris. Le malentendu est réel.
dans les entreprises ? « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de continuité autour de multiples idées et expérimentations. http://www.flickr.com/photos/wbsloan/5592025825/ Phase 3 : L’adoption opérationnelle (intégration au 2.0 – Social Business)
dans les entreprises ? La pyramide de l’engagement (éditorial) Source : http://www.altimetergroup.com/2010/01/socialgraphics-webinar-slides-and-recording-now-available.html
dans les entreprises ? Les médias sociaux renforcent l’influence Source : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/14353/60-of-Social-Media-Messages-are-Links-to-Published-Content-Data.aspx
dans les entreprises ? http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/ Les entreprises veulent garder le contrôle de leur communication. L’absence d’objectifs SMART. Le manque de compréhension des usages (maturité, culture de l’écoute) Les entreprises ne sont pas organisées pour gérer les conversations. Les médias sociaux sont perçus comme un risque. Le manque de compétences en interne.
dans les entreprises ? Richard Binhammer, de Dell : - Les médias sociaux ne concernent pas que le marketing mais toutes les fonctions de l’entreprise ; - Ils ont monté une université des médias sociaux où ont été formés plus de 8.000 employés ; - On ne peut pas raisonner en terme de ROI mais de business value (expérience, connectivité, proximité…) ; Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
dans les entreprises ? David Armano, d’Edelman Digital : - Ils ont développé un programme de formation interne avec un système de grades (de ceinture blanche à ceinture noire) ; Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
dans les entreprises ? Madlen Nicolaus, de Kodak : - Elle ne parle pas de Facebook Marketing mais de Content Marketing ; - Ils ont évalué leur présence sur les médias sociaux à 2,4 M$ (en équivalent d’achat d’espace) correspondant à 300.000 mentions par mois. Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
dans les entreprises ? Christopher Barger, de General Motors : - Le community manager en tant que collaborateur isolé dans l’organisation est condamné (cf. Jennifer Preston, NYT) ; - Les collaborateurs ne restent pas plus d’1 an dans la cellule Social Media de GM pour pouvoir diluer les pratiques dans les autres services ; - L’objectif est de créer un nouveau point de contact, pas de remplacer les autres ; Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
dans les entreprises ? http://www.flickr.com/photos/resclassic/2934710957/ http://www.idaos.com/actu/ford-scott-monty-et-sa-strategie-dans-le-social-media/ La stratégie digitale de FORD
dans les entreprises ? Culture de l’écoute Formations théoriques & pratiques Social Analytics Investir dans le Content Marketing & curation Stratégie RH (Equipe avec pilote, chartes, empowerment)
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