Обманывают ли вас? Презентация Krapivin Group

Слайды для общения с клиентами. Для почты или рассказа о компании на личных встречах.

Transcript

1. Обманывают ли вас? Подрядчики Сотрудники Бухгалтеры Генеральные директора Партнеры Чиновники Акционеры Инвесторы Топ-менеджеры Личные ассистенты
2. “ Когда люди обманывают, то имеет значение,
 о чём они думают и чтo чувствуют. – Доктор Пол Экман 2
3. Выявить обман трудно. [Проблема] 3 54 Способность обычного человека понять, что его обманывают Всё равно что угадать,
 «орёл» или «решка» %
4. Выявить обман трудно. [Проблема] 54 Всё равно что угадать,
 «орёл» или «решка» % 1. Ложь — это сложный феномен.
 «Носа Пиноккио» не существует 2. Наши собственные эмоции влияют
 на способность распознать чужие Почему это происходит 4 Способность обычного человека понять, что его обманывают
5. Выявить обман трудно. Но обман требует усилий [Проблема] 5 Ложь нужно придумать, «сыграть»
 и постоянно поддерживать Тренированный эксперт
 не принимает решения интуитивно При этом происходят «утечки» Психофизиология, содержание, язык тела, стиль речи, голос, лицо (микро-выражения) — Замечает утечки собеседника — Формулирует гипотезы
 о возможных причинах утечек — Пытается их опровергнуть,
 а не подтвердить, как обычный человек
6. Ложь нужно придумать, «сыграть»
 и постоянно поддерживать При этом происходят «утечки» Психофизиология, содержание, язык тела, стиль речи, голос, лицо (микро-выражения) Выявить обман трудно. Но обман требует усилий [Проблема] 80 Минимальная вероятность,
 что эксперт распознает обман % 54% 6 Тренированный эксперт
 не принимает решения интуитивно — Замечает утечки собеседника — Формулирует гипотезы
 о возможных причинах утечек — Пытается их опровергнуть,
 а не подтвердить, как обычный человек
7. Krapivin Group — эксперты в выявлении обмана, проведении интервью и форензик-расследованиях 300
 масштабных
 расследований Топ-50
 крупнейших юридических
 фирм РФ по выручке, 2015 Топ-12
 по эффективности организации
 бизнеса, Коммерсант, LegalPractice.Ru Фирма года
 в России в категории «Возврат
 активов», Finance Monthly Клиенты Krapivin Group и Paul Ekman International [Кратко о бюро] Опыт бюро 7
8. Сила бюро — в команде. Ведущие отраслевые эксперты,
 опытный форензик-отдел и доступ к международному опыту PEI Отдел форензик-
 расследований Сеть экспертов
 Paul Ekman International Эксперты бюро Михаил Крапивин Сергей
 Сухов Эксперт в области расследований
 и анализа поведения. Пионер форензик-интервью в России. Тренер Paul Ekman International Артур
 Абузов Эксперт в области переговоров
 и продаж. Топ-менеджер в области маркетинговых коммуникаций. Сертифицированный мастер НЛП Советник Бюро по правовым аспектам расследований, эксперт в области трудового и уголовного права. Рекомендован справочниками
 Best Lawyers и PLC Which Lawyer Бюро — исключительный лицензиат PEI в России 
 Привлекаем к проектам специалистов
 из международной сети организации
 От нейропсихологов до сертифицированных
 кодеров FACS и аналитиков поведения Скотланд-Ярда [Команда] 1 2 3 Многодисциплинарная команда. Судебные бухгалтеры, аналитики, компьютерные криминалисты и юристы 7 лет — минимальный опыт сотрудника Сертификация. EnCe (EnCase Certified Examiner),
 CFE (Certified Fraud Examiner), Certified Auditor 8
9. Бюро работает с 2008 года
 под руководством Михаила Крапивина Международный эксперт по расследованию недобросовестных действий, анализу поведения и проведения интервью Международное признание Ведущий эксперт в категории «Возврат активов» (Who’s Who Legal 2012) Экспертиза и опыт 15 лет, 300 расследований, 1000 интервью
 направленных на выявление обмана в разных странах мира Работал в юридических фирмах Baker & McKenzie и Noerr Руководил отделом форензик в международной аудиторской фирме Образование Paul Ekman International, аккредитованный тренер Университет Чикаго, Школа государственного управления МГИМО, юридический факультет [Команда — Эксперты] 9
10. 50 лет научных
 исследований Открыл микро-выражения лица,
 разработал систему «FACS»
 для измерения движений лица Топ-100 самых влиятельных людей Журнал Times, 2009 Топ влиятельных
 психологов 20-го века Американская Психологическая Ассоциация, 2001 Топ-100 цитируемых
 психологов 20-го века Paul Ekman Group и Emotional Intelligence Academy основали Paul Ekman
 International, чтобы сделать науку и работу Пола Экмана широкодоступной. Krapivin Group — 1 из 27 эксклюзивных лицензированных центров [Команда — PEI] Пол Экман — мировой эксперт
 в психологии эмоций, выявлении
 обмана и невербальном поведении 10 А ещё научный консультант сериала «Обмани меня», фильма «Головоломка» и лучший в мире «детектор» лжи
11. Что мы делаем: консультируем и обучаем, чтобы снизить риски обмана, мошенничества и недобросовестного поведения [Решения] 11 Обучение
 и консультации Корпоративные расследования Репутационные исследования Проверка кандидатов на работу Найм на работу Форензик-интервью Сделки и переговоры Интервью и оценка достоверности Форензик-
 расследования Оценка правдивости
 Эмоциональные навыки
 Анализ информации Lie! True P.E.I.
12. [Интервью] 12 Обучение
 и консультации Корпоративные расследования Репутационные исследования Проверка кандидатов на работу Найм на работу Форензик-интервью Сделки и переговоры Интервью и оценка достоверности Форензик-
 расследования Оценка правдивости
 Эмоциональные навыки
 Анализ информации Lie! True P.E.I. Что мы делаем: консультируем и обучаем, чтобы снизить риски обмана, мошенничества и недобросовестного поведения
13. [Интервью] Как понять, обманывают вас или нет? Оценить достоверность — проанализировать содержание и поведение собеседника 13 Зачем → Как → Примеры Расследования
 Оцениваем риски и честность субъекта, собираем информацию и устанавливаем факты, получаем признание в совершении преступлений и нарушений Переговоры Наблюдаем за ходом переговоров как часть команды, анализируем поведение другой стороны и информируем клиента о проблемах, скрытых повестках, признаках обмана и появляющихся возможностях Сферы использования Найм сотрудников Анализируем вербальное и невербальное поведение кандидата, выявляем обман и собираем информацию о его предыдущих действиях как главном индикаторе поступков в будущем 1 2 3
14. Очное интервью Идеальный формат: анализируем все каналы коммуникации. Можем влиять на собеседника: задавать вопросы и фиксировать реакцию Телефонное интервью
 Хороший вариант, если ограничены бюджетом, географией, сроками. Можем влиять на человека через вопросы, но получаем обратную связь только через аудиальный канал Анализ аудио- и видеозаписей Ограниченный способ: не можем задавать вопросы и слушать реакцию собеседника,
 оценка поведения может быть неточной Переговоры Наблюдаем за ходом переговоров как часть команды, анализируем поведение другой стороны и информируем клиента о проблемах, скрытых повестках, признаках обмана и появляющихся возможностях Сферы использования 14 Форматы Зачем → Как → Примеры [Интервью] Найм сотрудников Анализируем вербальное и невербальное поведение кандидата, выявляем обман и собираем информацию о его предыдущих действиях как главном индикаторе поступков в будущем 1 2 3 Как понять, обманывают вас или нет? Оценить достоверность — проанализировать содержание и поведение собеседника Расследования
 Оцениваем риски и честность субъекта, собираем информацию и устанавливаем факты, получаем признание в совершении преступлений и нарушений
15. Используем международные методики интервью
 и исследования Пола Экмана для поведенческого анализа Техники проведения форензик-интервью — Техники интервью Джона Рида — Методики Wicklander-Zulawski — Модели PEACE и PEER [Интервью] Научные методики
 доктора Пола Экмана Анализ микро-выражений лица, система кодирования лицевых выражений FACS и другие научные разработки в анализе поведения: лицо, жесты, голос, стиль речи и контент-анализ 15 Зачем → Как → Примеры
16. Проводим интервью в четыре этапа 16 Зачем → Как → Примеры [Интервью] Подготовка — Что известно? — Что необходимо узнать? — Каких целей нужно добиться? — Анализ себя Контакт — Определение нормы поведения — Анализ эмоций собеседника — Анализ собственных эмоций — Рапорт — Корректировка плана Исследование — Поддержание рапорта — Активное слушание — Управление своими эмоциями — Анализ поведения — Анализ содержания — Вопросы, провоцирующие
 поведение для анализа Разрешение — Все гипотезы исследованы? — Есть ответы на все вопросы? — Заключение о достоверности — План действий — Действия
17. Дело №1. Расследовали действия CEO компании
 для Совета директоров. Совокупный ущерб — €2,5 млн [Интервью] Результат: CEO уволен 17 Зачем → Как → Примеры Установили наносящие ущерб конфликты интересов с участием родственника CEO 1. Выявили проблематику Родственник получал зарплату как консультант, оказывал транспортные услуги, поставлял оборудование, привел ген.подрядчика на крупный инвестпроект 2. Поймали на взятке Когда с ген.подрядчиком возникли проблемы, встретился
 с ответственным сотрудником и предложил взятку Мы разработали поведенческий сценарий этой встречи, записанной сотрудником Родственник постоянно общался
 с сотрудниками от имени CEO 3. Провели интервью и получили признание Создали сценарии интервью, подготовили следственные вопросы и провели интервью с CEO. Поняли, что он знал о действиях родственника
 и сознательно утаивал информацию Проанализировали поведение CEO.
 Нашли логические противоречия в фразах
 и признаки обмана. Узнали из материалов расследования, что у родственника CEO рак Использовали технику снижения сопротивления, чтобы получить признание. Развили его и получили доп. информацию о случае. Трансформировали
 в письменные объяснения о ситуации
18. [Интервью] Результат: сотрудников уволили без компенсации, разорвали отношения с дистрибьютором 18 Зачем → Как → Примеры Проанализировали содержание сообщения дистрибьютора. Выявили низкий уровень достоверности Встретились с дистрибьютором. Поведенческий анализ показал достоверность сообщения
 о вымогательстве, но выявил обман в деталях 2. Исследовали стиль жизни сотрудников и провели интервью Проинтервьюировали сотрудников в параллельном формате
 с обменом информацией между интервьюерами бюро Обнаружили сильные превышения расходов над доходами 3. Получили признание Заметили рост сопротивления со стороны сотрудников. Предположили, что дело
 в главном юристе, который был на интервью Узнали, что у сотрудников и главного юриста дружеские отношения. Попросили его покинуть комнату и наблюдать через видеосвязь Добились признания в вымогательстве. Сотрудники предоставили дополнительные сведения о действиях дистрибьюторов 1. Провели поведенческий и критериальный контент-анализ Выяснили, что дистрибьютор пытался скрыть факт, что взятку уплатили (чтобы отказаться от помощи правоохранительных органов) Дело №2. Расследовали обвинения в вымогательстве взяток на $200 тысяч сотрудниками компании у дистрибьютора
19. [Интервью] Результат: кандидата не наняли на работу — сняли риски бизнес-потерь 19 Зачем → Как → Примеры Обнаружили логические расхождения в информации о кандидате Подготовили вопросы, чтобы проработать пробелы
 в информации и прояснить выявленные несоответствия 2. Проинтервьюировали кандидата Кандидат объяснил это ситуацией на предыдущей работе. Продемонстрировал признаки обмана Предыдущая должность не подразумевала много командировок за границу, но по данным СБ кандидат часто летал 3. Провели расследование бенефициарного владения Установили, что бизнес за рубежом конкурировал с бизнесом клиента Из интервью с предыдущими коллегами кандидата узнали, что этот бизнес работал с предыдущим работодателем кандидата Клиент передал информацию в СБ той компании. Расследование установило вывод активов 1. Проанализировали резюме, подготовились к интервью На опросе признал наличие бизнес-интересов за рубежом Дело №3. Проинтервьюировали кандидата на место топ-менеджера
20. [Интервью] 20 Зачем → Как → Примеры Выяснили, что заявитель — действительно бывший партнер акционеров разработчика ПО. Нашли уголовные дела, которые возбудила каждая сторона Клиент обеспокоился. Решил выяснить суть конфликта, чтобы принять решение о сделке 2. Проинтервьюировали конфликтующие стороны Записали интервью
 с согласия сторон на видео Сопоставили содержание сообщений, факты расследования и поведенческие индикаторы обмана 3. Вывели на чистоту Выяснили, что возбуждения уголовных дел спонсировала каждая из сторон Узнали, что сотрудник клиента, отвечающий за сделку, работал у разработчика ПО и не сообщил клиенту Из интервью с ним узнали, что он друг акционера разработчика. Переход к клиенту — подготовка к сделке. Часть резюме сфабрикована 1. Провели предварительное расследование Проанализировали с использованием системы FACS. Реконструировали последовательность событий Дело №4. Раскрыли мошенничество при подготовке к сделке Клиент собирался заключить сделку с софтверным разработчиком для интеграции его продукта в собственные. Сделку осветили в прессе — компанию представлял бывший европейский политик. В офис клиента поступило сообщение. Человек обвинял акционеров разработчика, что они украли его интеллектуальную собственность и «выдавили» из совместного бизнеса — создали новую компанию и перевели на нее активы. Результат: сделку отменили, сотрудника уволили Провели критериальный контент- анализ сообщения — низкая достоверность информации
21. [Форензик] 21 Обучение
 и консультации Корпоративные расследования Репутационные исследования Проверка кандидатов на работу Найм на работу Форензик-интервью Сделки и переговоры Интервью и оценка достоверности Форензик-
 расследования Оценка правдивости
 Эмоциональные навыки
 Анализ информации Lie! True P.E.I. Что делаем: консультируем и обучаем, чтобы снизить риски обмана, мошенничества и недобросовестного поведения
22. Расследуем недобросовестное поведение в бизнес-ситуациях [Форензик] 22 Зачем → Как → Примеры → Почему мы Вымогательство
 взяток и подкуп Злоупотребления полномочиями,
 конфликты интересов Комплаенс-расследования (US FCPA, UK Bribery Act и т. д.) Дисциплинарные
 расследования Мошенничество
 и хищения Нарушение прав на интеллектуальную собственность Кража конфиденциальной информации Посягательства
 и угрозы жизни 1 5 2 6 3 7 4 8
23. Расследуем недобросовестное поведение в бизнес-ситуациях [Форензик] — Ответы на вопросы
 «кто, что, как, сколько, когда, почему?» — Собранные доказательства — Размер ущерба (если применимо) 23 Зачем → Как → Почему мы → Примеры Собираем нужные для клиента данные расследования — Показания/признание подозреваемых — Оценка достоверности — Заключение: как происшествие стало возможным? — Юридическая квалификация случая, рекомендации Отчёт Вымогательство
 взяток и подкуп Злоупотребления полномочиями,
 конфликты интересов Комплаенс-расследования (US FCPA, UK Bribery Act и т. д.) Дисциплинарные
 расследования Мошенничество
 и хищения Нарушение прав на интеллектуальную собственность Кража конфиденциальной информации Посягательства
 и угрозы жизни 1 5 2 6 3 7 4 8
24. Используем три метода для поиска и сбора доказательств Корпоративная разведка [Форензик] Судебная бухгалтерия Компьютерная криминалистика — Открытые источники (поисковые системы,
 соц. сети, доменные имена, архиваторы) — Официальные платные базы данных, реестры корпоративных данных и вещных прав — Human Intelligence (конфиденциальные источники, информационные трейдеры) — Договоры — Регистры бухгалтерского учета — Первичные документы — Извлечь жесткий диск и сделать копию может и сис.админ Но такую информацию в суде не используешь — Мы знаем, как использовать данные с ПК в рамках закона. В бюро своя лаборатория компьютерной криминалистики. Ей управляет инженер-криминалист Дмитрий Морозов — сертифицирован EnCE (проф. стандарт индустрии) 24 Зачем → Как → Почему мы → Примеры
25. [Форензик] 25 Зачем → Как → Почему мы → Примеры Извлекаем жесткий диск с компьютера
 и делаем образ — точную копию После этого исходный диск не нужен: фотографируем процесс
 и следуем официальным процедурам для легальности Работаем с образом диска — Копируем данные на лабораторный компьютер — Проверяем контрольную сумму — Запускаем case processor (восстанавливаем удаленные файлы, проверяем hash) Проводим визуальный осмотр Backup Blackberry, iTunes, OVI, Skype, ICQ, Internet History 1 2 3 В компьютерной криминалистике восемь этапов работы.
 Находим 50-70% информации на компьютерах
26. Работаем с графикой — Выгружаем jpg, png и tiff — Извлекаем вложения из почты — Проводим дедубликацию — Ищем файлы для распознавания — Проводим распознавание (Этап 2) В компьютерной криминалистике восемь этапов работы. 
 Находим 50-70% информации на компьютерах Извлекаем жесткий диск с компьютера
 и делаем образ — точную копию После этого исходный диск не нужен: фотографируем процесс
 и следуем официальным процедурам для легальности [Форензик] Проводим визуальный осмотр Backup Blackberry, iTunes, OVI, Skype, ICQ, Internet History Извлекаем данные — Почта: ищем и выгружаем PST/NSF, конвертируем в MSG — Выгружаем файлы MS Office, PDF, TXT, HTML — Выгружаем и распаковываем архивы RAR, ZIP — Проводим дедубликацию — Ищем файлы для распознавания — Проводим распознавание данных (Этап 1) Делаем индексацию образа (Этап 1) Делаем индексацию образа (Этап 2) Работаем с запароленными элементами 26 1 2 3 4 5 6 7 8 Зачем → Как → Почему мы → Примеры Работаем с образом диска — Копируем данные на лабораторный компьютер — Проверяем контрольную сумму — Запускаем case processor (восстанавливаем удаленные файлы, проверяем hash)
27. За 7 лет выработали необходимую в форензике экспертизу [Форензик] «Детективные» агентства Большая
 четвёрка Специализи- рованные бутики Krapivin
 Group Экспертиза в сфере раскрытия информации - - - + Специализация в процессе, доказательствах и доказывании - - - + Инфраструктура и работа с открытыми источниками - ± + + Сеть конфиденциальных источников + - + + Аналитическая методология - ± - + Подготовка отчетов на английском - + + + Высокий уровень сервиса - + + + 27 Зачем → Как → Почему мы → Примеры
28. Дело №1. Проверили покупателя доли в региональном активе [Форензик] 28 Результат: клиент прервал переговоры и продал долю другому претенденту Выявили наличие коррупционных связей между приобретателем и высокопоставленными лицами в российском бизнесе Обнаружили расходы, не объясненные официальными доходами Проанализировали отношения с предыдущими партнерами, составили описание типового подхода приобретателя к разрешению спорных ситуаций (использует административный ресурс) Провели многочисленные интервью с бывшими коллегами. Выявили конфликтность, нарушение обязательств и ряд сомнительных сделок, создававших риски для клиента 1 2 3 4 Зачем → Как → Почему мы → Примеры
29. Дело №2. Доказали хищение бухгалтером €5,5 млн Проанализировали движение денег
 и сопоставили с учетными данными — установили размер ущерба [Форензик] 29 Результат: клиент уволил недобросовестных сотрудников и возбудил дело на бухгалтера (сел в тюрьму) Доказали связи бухгалтера
 с компаниями, получившими денежные средства Выявили еще трёх сотрудников, участвовавших в схеме На интервью бухгалтер признал вину, дал письменные и видео-показания 1 2 3 4 Зачем → Как → Почему мы → Примеры
30. Дело №3. Проверили кандидата перед наймом на работу [Форензик] Установили, что его уволил предыдущий работодатель
 по подозрению в недобросовестных действиях 30 Результат: клиент отказал кандидату Выявили факты нераскрытых бизнес-интересов
 и уклонения кандидата от алиментных платежей Обнаружили, что кандидат преувеличил профессиональный опыт и приписал себе достижения коллег 1 2 3 Зачем → Как → Почему мы → Примеры
31. [Обучение] 31 Обучение
 и консультации Корпоративные расследования Репутационные исследования Проверка кандидатов на работу Найм на работу Форензик-интервью Сделки и переговоры Интервью и оценка достоверности Форензик-
 расследования Оценка правдивости
 Эмоциональные навыки
 Анализ информации Lie! True P.E.I. Что делаем: консультируем и обучаем, чтобы снизить риски обмана, мошенничества и недобросовестного поведения
32. Бюро передает собственную экспертизу через обучение
 методикам Пола Экмана как исключительный лицензиат PEI [Обучение] Корпоративные
 и открытые тренинги Индивидуальное
 обучение и консультации — «Оценка правдивости и достоверности» — «Эмоциональные навыки и компетенции» «Искусство управления эмоциями, выявление обмана, когнитивные искажения и анализ в общении» 32 Ведущие обучения — сертифицированные тренеры
 Paul Ekman International Международный сертификат об уровне компетенций Единственные тренинги, одобренные Полом Экманом и Paul Ekman Group Уникальные непубличные видеозаписи демонстрации правды и обмана для практики
33. Тренинг «Оценка правдивости и достоверности». Научитесь анализировать поведение и эмоции человека и выявлять обман [Обучение] 33 → Подробнее о тренинге: http://etac.krapivingroup.com Правда и ложь: наука Пять каналов коммуникации Память и
 контент-анализ Применение. Интервью День 1 Понимание науки, теории и психологических моделей. Опровержение мифов. Определения правды и лжи. Психологические модели. Выявление обмана: наука и мифы. Мысли и эмоции. Внимание (навык наблюдения) Оценка и развитие знаний и навыков анализа поведения (вербальные и невербальные сигналы)
 и выявления признаков правды и обмана. METT (Micro Expression Training Tool) инструмент для выявления микро-выражений. Понимание эмоций. Микро-выражения лица. Язык тела. Голос и стиль речи Понимание природы памяти (вспоминание vs придумывание). Развитие навыков контент-анализа для оценки достоверности. Память. Критериальный контент-анализ. Гипотеза Ундойча Развитие надежных и этичных практик сбора информации, анализа достоверности и выявления обмана
 в коммуникации. Model PEER. Подготовка к интервью. Роль контекста. Раппорт и оценка поведенческой нормы. Ведение записей. Выявление индикаторов обмана. Научное тестирование гипотез. Искусство вопроса День 2 День 3 День 4
34. Тренинг «Эмоциональные навыки и компетенции». Научитесь
 распознавать собственные эмоции и поведение собеседника [Обучение] 34 → Подробнее о тренинге: http://esac.krapivingroup.com Модели и теория. Психология
 и физиология эмоций Пять каналов коммуникации Процесс эффективной межличностной коммуникации День 1 Понимание теорий и моделей эмоций для того, чтобы лучше понимать и управлять собственными эмоциями Оценка и развитие знаний и навыков анализа вербального и нереального поведения в себе
 и других. Micro Expression Training Tool — инструмент для выявления микро-выражений. Компоненты коммуникации. Микро-выражения лица. Язык тела, Голос, стиль и содержание речи Развитие надежных и этичных практик общения для создания и развития эффективных отношений. Управление процессом общения (модель PEER). Подготовка и контакт. Выявление поведенческих сигналов, оценка и понимание День 2 День 3
35. Индивидуальное обучение «Искусство управления эмоциями, выявление обмана, когнитивные искажения и анализ в общении» [Обучение] Процесс эффективной межличностной коммуникации. Интервью как метод выявления обмана. Модели интервью. Установление контакта. Искусство задавать вопросы. Искусство слушать и наблюдать 35 Программа подбирается индивидуально под клиента на основе имеющихся компетенций и запроса на обучение 1 2 3 4 5 Эмоции: собственные и чужие, осознание и управление Правда и ложь: наука Поведенческий анализ. Распознание вербальных и невербальных сигналов в себе и других лицах для эффективного общения и выявления обмана Внимание. Память Контент-анализ для оценки достоверности Анализ процессов восприятия и мышления. Изучение когнитивных искажений. Внедрение нового знания Аналитические практики для эффективной коммуникации. Креативное и критическое мышление. Анализ конкурирующих гипотез. Техники структурирования информации. Цепочки умозаключений 6 7 8
36. 36 “Когда мы лжём, то пытаемся сжаться. Учащается пульс, усиливается давление. Врать вредно. — Доктор Лайтман, сериал «Обмани меня»
37. Михаил Крапивин,
 Управляющий партнер Пишите: info@krapivingroup.com Звоните: +7 (495) 921-21-27 Обращайтесь, если хотите выявить обман: [Контакты] Exclusive Licensed Provider of Paul Ekman Trainings in Russia (Licensed through PEI in Association with EIA) Заходите: krapivingroup.com Вступайте: facebook.com/KrapivinGroup