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사용자는 서비스의 문제점에 대해 말하지 않는다

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October 22, 2016
Programming
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사용자는 서비스의 문제점에 대해 말하지 않는다

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Ted Park

October 22, 2016
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Transcript

  1. 사용자는 서비스의 문제점에 대해 말해주지 않는다

  2. iOS앱에 오류가 발생한다면?

  3. 사용자들의 평가는 나빠지고 앱을 삭제할 가능성도 커진다

  4. 오류 리포팅을 이용한 오류수정!

  5. 하지만 오류 리포팅보다 더 중요한 문제점은  오류가 아닌 오류들

     문제이지만 알아차릴 수 없는 문제점들

  6.  사용자들은 어떤 로그인을 가장 많이 할까?  로그인 안하고

    종료하는 비율은 몇%가 될까?  로그인 비율이 그렇게 나온 이유는 뭘까?  우리는 사용자가 어떻게 움직이길 원하는가?  화면 UI 를 어떻게 개편하면 좋을까?

  7. GA의 이벤트를 이용하면 사용자들의 행동을 분석할 수 있다.

  8. • 이벤트 필드 • 이벤트 전송

  9. 사용자들의 로그인/이탈비율은?

  10. 소셜 로그인 동의화면에서 실제 ‘동의’까지 하는 비율은?

  11. 메뉴화면에서의 선택 비율은?

  12. 이 화면을 몇번째 볼때 ‘다시보지않기’ 를 체크할까?

  13. 컨텐츠를 조회한 뒤에 사용자는 어떻게 움직일까?

  14. VS

  15. 상세페이지에서 어떤 기능을 제일 많이 이용할까?

  16. 잘못된 이벤트 삽입은 잘못된 데이터를 쌓는다. 잘못된 결과를 도출한다. 잘못된

    판단을 하게 만든다. #주의하자

  17. 감사합니다