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사용자는 서비스의 문제점에 대해 말하지 않는다
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Ted Park
October 22, 2016
Programming
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사용자는 서비스의 문제점에 대해 말하지 않는다
Ted Park
October 22, 2016
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Transcript
사용자는 서비스의 문제점에 대해 말해주지 않는다
iOS앱에 오류가 발생한다면?
사용자들의 평가는 나빠지고 앱을 삭제할 가능성도 커진다
오류 리포팅을 이용한 오류수정!
하지만 오류 리포팅보다 더 중요한 문제점은 오류가 아닌 오류들
문제이지만 알아차릴 수 없는 문제점들
사용자들은 어떤 로그인을 가장 많이 할까? 로그인 안하고
종료하는 비율은 몇%가 될까? 로그인 비율이 그렇게 나온 이유는 뭘까? 우리는 사용자가 어떻게 움직이길 원하는가? 화면 UI 를 어떻게 개편하면 좋을까?
GA의 이벤트를 이용하면 사용자들의 행동을 분석할 수 있다.
• 이벤트 필드 • 이벤트 전송
사용자들의 로그인/이탈비율은?
소셜 로그인 동의화면에서 실제 ‘동의’까지 하는 비율은?
메뉴화면에서의 선택 비율은?
이 화면을 몇번째 볼때 ‘다시보지않기’ 를 체크할까?
컨텐츠를 조회한 뒤에 사용자는 어떻게 움직일까?
VS
상세페이지에서 어떤 기능을 제일 많이 이용할까?
잘못된 이벤트 삽입은 잘못된 데이터를 쌓는다. 잘못된 결과를 도출한다. 잘못된
판단을 하게 만든다. #주의하자
감사합니다