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20221201_CMC_Nagoya

Hide69Oz
December 01, 2022

 20221201_CMC_Nagoya

2022/12/01 開催 CMC_Meetup 名古屋のコミュニティマーケティング紹介資料です。

Hide69Oz

December 01, 2022
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Transcript

  1. コミュニティ
    マーケティングの
    キホンとギモン【R4年版】
    2022/12/01
    Hideki Ojima | Parallel Marketer / Evangelist
    @hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/

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  2. 小島 英揮
    パラレルマーケター
    Still Day One 合同会社 代表社員

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  3. これまでのキャリアとカバー領域、スキルの変遷
    C/Sシステム
    RDB
    ERP
    インターネット
    Web
    OSS
    RIA
    クラウド モバイル
    (スマホ)
    アプリ
    SaaS
    AI
    VR/AR/MR
    電子決済
    1991 1999 2002 2009 2017
    XML
    マーケティング
    英語・異文化コミュニケーション
    IT/B2B
    チーム/コミュニティ/会社マネジメント
    プレゼンテーション
    非IT/B2C

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  4. 2014年:「コミュニティマーケティング」
    について、初めてアウトプット!!

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  5. コミュニティマーケティングの効果や進め方に
    ついての書籍発刊
    2009 - 2016
    2017 ~
    2019
    コミュニティマーケティングの進め方や事例共有のため
    のコミュニティ。
    過去4年半で50回以上開催、メンバー3,100名以上
    AWS日本法人一人目の社員としてJoin。マーケティン
    グ統括としてクラウド市場開拓をコミュニティ構築
    (JAWS-UG)を通じて実施。
    コミュニティ x ビジネスでの経験値

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  6. この本に書いてあること
    ①コミュニティマーケティング
    とは何か?
    ②新しい視点をもたらす
    コミュニティマーケティング
    ③コミュニティマーケティング
    成功の鉄則
    ④コミュニティマーケティング
    の実践ケーススタディ
    ⑤コミュニティマーケティング
    は人生もグロースさせる

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  7. 書籍で学ぶこともできるけど、
    コミュニティのことは
    コミュニティで

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  8. Welcome!!
    コミュニティマーケティングを考える
    コミュニティへ!

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  9. 東京
    京都
    福岡
    札幌
    高知
    ・東京:23回
    ・札幌:4回
    ・名古屋:1回【New】
    ・京都:4回
    ・大阪:3回
    ・福岡:4回
    ・高知:4回
    ・沖縄:1回
    ・B2C:2回
    ・DeepDive:3回
    ・Beginners:1回
    ・焚き火部:1回
    ・MAX:1回
    大阪
    Facebook Group
    参加メンバー数:
    3,200+
    Meetup
    回数:
    52
    CMC_Meetup の歩み(2016/11~)
    沖縄
    名古屋

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  10. 今日の皆さんの立場は?
    コミュニティ
    運営者
    コミュニティ
    参加者
    コミュニティ
    運営者の
    支援者

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  11. 作りたいコミュニティは?
    ビジネス系 プライベート系

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  12. 会社での所属は?
    経営者
    マーケティング/
    事業開発関連
    営業関連 カスタマー
    サクセス関連
    技術関連

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  13. ・理解する :コミュニティマーケティング
    の意義を理解する
    ・自分ゴト化:自社のサービス、商品、または
    自分のキャリア形成での適用を考えてみる
    ・実践する :コミュニティに参加したく
    なる、または運営したくなる
    本日のゴール

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  14. ホントのゴール
    ギモンを解消する
    Q&A
    で、皆さんが質問
    してくれること

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  15. アウトプット
    しながら
    ゴールへ

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  16. 前回の東京での
    オフライン開催時の
    ツイート:約400件
    https://togetter.com/li/1945595
    アウトプットの連鎖例
    本日の登壇者へ
    名古屋からの
    ツイートが・・・

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  17. コミュニティ

    マーケティング
    本日のテーマ

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  18. マーケティングがコミュニティを
    必要とする背景
    マスマーケティング、
    大量露出の行き詰まり
    人口の減少=従来のやり方
    ではビジネス減少
    利用者の声 >メーカーの宣伝

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  19. 既存のマーケティングファネル コミュニティマーケティング
    のファネル
    MAL
    MQL
    SQL
    POC
    MRR
    YoY
    Growth
    20%
    20%
    30%
    50%
    ファン
    スケーラブル!!
    減少
    増加

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  20. コミュニティを通じて
    知られることで…
    正しいターゲットに
    (=見つけて欲しい人たちに)
    正しいイメージで
    (=見つけて欲しいコンテキストで)
    見つけてもらいやすくなる

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  21. コミュニティは新規、既存顧客双方に効果
    認知
    興味
    関心
    比較
    検討
    購入
    追加
    継続
    紹介
    発信
    コミュニ
    ティ
    コミュニティが、「想起」を必要なステージに供給
    【顧客獲得】
    従来のマーケティングの
    メイン領域
    【顧客育成】
    今後のマーケティングで
    更に注力が必要な領域

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  22. コミュニティの4分類
    賛同者・理解者が
    増え続ける
    コミュニティ
    の領域
    関心軸
    所属組織
    ・地域軸
    クローズド オープン
    町内会などの
    領域
    今日お話する
    領域

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  23. コミュニティ×マーケティング
    で成功しているビジネスって?

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  24. コミュニティで成功している企業
    B2B / B2C の垣根なく存在

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  25. 企業系コミュニティでの主な効果
    ・上位15%のファンが売り上げの
    75%を支える
    ・ファンからのフィードバックから新しい
    オンラインイベントフォーマットを創出
    ・コミュニティプログラム参加者(出店者)
    の50%が、半年で売り上げ倍増
    ・受注商談金額が2.5倍
    ・パイプラインが2倍
    ・顧客離れ(チャーン)を25%削減
    [関連記事QRコード]

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  26. 2010年2月23日
    初回エントリー:120名
    JAWS-UGの成長:2010 → 2020
    2020年6月
    各支部の総登録数*:
    約40,000人
    年間イベント200以上
    * 重複あり

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  27. JAWS DAYS 2021
    (2021/03/20 開催)
    オンライン対応
    することで、
    過去最高の4,000名
    近いエントリーを記録
    コロナ禍でのオンライン環境でも更に成長

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  28. コミュニティマーケティング
    成功のメカニズム

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  29. Sell Through The Community
    直接「売り込む」方法ではスケールしない
    コミュニティを通じてスケールさせる
    ベンダー コミュニティ
    ベンダー コミュニティ

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  30. コミュニティを通じて
    スケールするには?
    コミュニティに「売る」のではなく
    コミュニティに「満足」してもらう
    その結果、コミュティ経由で
    「想起」が拡がる

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  31. 認知 想起
    “知っている、
    聞いたことがある”
    状態
    “考えたり行動するときに
    思い出される”
    状態
    マーケティングでは
    コチラが重要

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  32. すぐ欲しい!
    連絡したい!
    売りたい!
    〇〇したい! Your
    Brand

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  33. コミュニティで「想起」が伝播する
    ためのマジック3
    • ポリシー:3つのファースト
    • メンバー:3つのレイヤー
    • 帰属意識:3つのアイテム

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  34. • コンテキスト ファースト
    • トラストファースト
    • アウトプットファースト
    コミュニティ成長のための
    3つのファースト

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  35. ピザとビールは
    コンテキストではない

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  36. とりあえず人数を
    集めてから
    「コンテキスト」
    「トラスト」
    「アウトプット」
    は後回し・・
    ダメ!絶対!

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  37. =
    ファーストピン
    リーダー
    フォロワー
    ワナビーズ
    20%
    80%
    コミュニティ参加者の
    3層レイヤー

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  38. コミュニティ参加者の
    3層レイヤー
    = 商品、サービスのファン、かつ
    「アウトプット」ができている人
    = ロールモデルの「アウトプット」を
    「フォロー」(追随)できる人
    = 興味はあるが、インプットのみを要求
    「アウトプット」も「フォロー」も
    しない人
    リーダー
    フォロワー
    ワナビーズ
    初期はここにフォーカス

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  39. フォロワーがリーダーを作る
    https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja

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  40. リーダー
    フォロワー
    ※リーダーの数をフォロワーが超えたところで、拡大がスタート

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  41. 助走期間と成長期間でステージを
    分けるのも効果的
    熱量が高い人から
    リーダー、フォロワーを
    選定してワナビーズにも
    オープンなカタチに移行
    関心軸
    地域軸
    クローズド オープン
    クローズド
    メンバーで
    熱量を高める

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  42. エンゲージメント、帰属意識を高める
    3つのアイテム
    アイコン・ロゴ
    (on Stickers, T-Shirts, Web…etc)
    ハッシュタグ
    (for Twitter, facebook, Blog, Youtube..)
    リコグニション
    (by Award, Hero Program...)
    #jawsug

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  43. コミュニティ成長のための3つのNG
    • ヒト軸主体の集まり
    • インフルエンサー偏重
    • 知識マウンティング

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  44. インフルエンサー
    マーケティングとは
    根本的に
    異なることに注意

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  45. 早く行きたければ
    一人で行け
    遠くへ
    行きたければ
    みんなで行け!

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  46. 最後に・・・
    コミュニティマーケティング
    実践者のための役立ち情報

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  47. コミュニティが「正しく」成長
    していることを説明しなければ
    いけない人のための
    定量・定性のKPI

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  48. 定量的KPI
    • オフラインでの新規参加者率(40~60%)
    • アウトプット数(ツイート/ブログ/スライド公開数)
    • 参加者総数の増加 (オフライン / オンライン)
    • #オフライン(ミートアップ)開催の拡大(回数、地域軸、
    関心軸)
    • NPS
    ツールで測定可能

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  49. 熱量が発生する・伝播
    するのは「行動」起点なので、
    アンケ―ト調査よりも、
    実際の行動量調査が
    おススメ

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  50. 定性的KPI
    • 熱量・熱気
    • コミュニティリーダーの「質」
    • 参加者の「自分ゴト」になっているか?
    → コミュニティマネージャーがセンサーとなり測定
    測定が難しいが、重要!

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  51. 会社・事業戦略に沿った
    コミュニティ施策の設計方法

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  52. OWWHのフレームワークで整理
    ・Objective(目的)達成の
    ために
    ・Who(誰に)
    ・What(何を)
    ・How(どう伝えるか)

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  53. ビジネス全体のObjectiveから、
    コミュニティのObjectiveを設定
    3-5年後のビジネス全体の
    Objective
    - 定量的Goal
    - 定性的Goal
    1年後のビジネス全体の
    Objective
    - 定量的Goal
    - 定性的Goal
    3-5年後のコミュニティの
    Objective
    - 定量的Goal
    - 定性的Goal
    1年後のコミュニティの
    Objective
    - 定量的Goal
    - 定性的Goal
    Who①
    コミュニティの
    成長に必要なの
    は誰か?
    What①
    コミュニティ参
    加のメリットは
    何?
    How①
    WhoにWhatを
    体感させる方法
    は?
    Who②
    コミュニティの
    成長に必要なの
    は誰か?
    What②
    コミュニティ参
    加のメリットは
    何?
    How②
    WhoにWhatを
    体感させる方法
    は?












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  54. コミュニティ施策の
    運営者に求められるスキル

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  55. 信用力
    製品愛
    言語化
    能 力
    調整力
    ファネル
    の理解
    □信用力:顧客に信用される力
    □製品愛:製品、サービスに対する
    理解と愛情
    □調整力:コミュニティ施策で必要な
    ことを会社、組織に要求できる力
    □言語化:数値以外の状況をステーク
    ホルダーに理解してもらう力
    □ファネルの理解:マーケティング
    全体施策を理解し、コミュニティ
    施策と結び付ける力
    コミュニティマーケティング推進者(チーム)
    に求められるスキル

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  56. チームと
    コミュニティの違い

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  57. 出典:ソニックガーデン・倉貫 義人さん
    https://kuranuki.sonicgarden.jp/2020/08/team-and-community.html

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  58. 【重要】コミュニティの中でも
    運営側(グループ)は
    「チーム的」である必要がある

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  59. ・理解する :コミュニティマーケティング
    の意義を理解する
    ・自分ゴト化:自社のサービス、商品、または
    自分のキャリア形成での適用を考えてみる
    ・実践する :コミュニティに参加したく
    なる、または運営したくなる
    ゴールにたどり着きましたか?

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  60. より理解を深める
    =QUESTする
    ための質問タイム!

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  61. You can start
    TODAY!

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