Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
20240222_ICCFukuoka_WrapUp
Search
Hide69Oz
February 22, 2024
Business
0
160
20240222_ICCFukuoka_WrapUp
2024/02/22開催 ICCサミット福岡 2024での、コミュニティマーケティングワークショップでの講評&コミュニティマーケティングクイックラーニング、の資料です。
Hide69Oz
February 22, 2024
Tweet
Share
More Decks by Hide69Oz
See All by Hide69Oz
20250219_CMCFukuoka11
hideki_ojima
0
43
20241219_JPStripes_Tokyo22
hideki_ojima
1
29
20241211_CMCNagoya_9
hideki_ojima
1
1.1k
20241109_CMCSendai2
hideki_ojima
0
290
20241030_JPStripes_Osaka11
hideki_ojima
1
24
20241029_CMCOsaka7
hideki_ojima
2
840
20240920_JPstripes_Aizu4
hideki_ojima
0
51
20240914_CMCKochi_6
hideki_ojima
1
720
CLS_dejima_vol0
hideki_ojima
1
2k
Other Decks in Business
See All in Business
Perfect Enterprise Security Practice?
okdt
PRO
1
230
Mercari-Fact-book_en
mercari_inc
1
24k
ビジネスで活かす生成AIエージェント 〜業務利用を目指して今を俯瞰的に理解しよう〜
masatoto
4
260
Rimo会社紹介資料
rimollc
1
200
上司と部下の会話に活かすTOCfE
4884biz
0
180
HRBP+のご紹介
masakisukeda
0
820
株式会社リブセンス 会社説明資料(報道関係者様向け)
livesense
PRO
0
1k
Geolonia のデータ連携基盤とスマートシティ構想
miya0001
1
140
不確実性の高い仮説を 迅速に検証するための開発プロセス
mkitahara01985
2
250
リンクアンドモチベーション 営業コンサルタント向け紹介資料 / Introduction to Link and Motivation for Sales and Consultants
lmi
0
110k
メドピアグループ紹介資料
medpeer_recruit
10
120k
わわわ理念制作所 紹介資料
yuadachi
1
440
Featured
See All Featured
Making Projects Easy
brettharned
116
6k
The Pragmatic Product Professional
lauravandoore
32
6.4k
The Success of Rails: Ensuring Growth for the Next 100 Years
eileencodes
44
7k
Dealing with People You Can't Stand - Big Design 2015
cassininazir
366
25k
Stop Working from a Prison Cell
hatefulcrawdad
267
20k
個人開発の失敗を避けるイケてる考え方 / tips for indie hackers
panda_program
100
18k
Done Done
chrislema
182
16k
The Cost Of JavaScript in 2023
addyosmani
47
7.3k
Building Adaptive Systems
keathley
40
2.4k
Principles of Awesome APIs and How to Build Them.
keavy
126
17k
Building Your Own Lightsaber
phodgson
104
6.2k
jQuery: Nuts, Bolts and Bling
dougneiner
63
7.7k
Transcript
2024/02/22 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One 合同会社 代表社員 小島 英揮
ICC サミット Fukuoka 2024 [11D] MBAのケースメソッドで学ぶ、 エンタープライズ x コミュニティの 戦略構築ワークショップ (シーズン2) 講評 & コミュニティマーケティングクイックラーニング
2023/09/07 Hideki Ojima | Parallel Marketer / Evangelist 𝕏 @hide69oz
http://stilldayone.hatenablog.jp/ ワークショップ 講評
楽しんでいただけましたか?
• 日本におけるAWS初期のマーケ 戦略でのコミュニティの役割 • E-JAWSの必要性 • E-JAWS実施の上で考慮点 事前課題 当日追加 情報
• E-JAWS概要 • JAWS-UGとE-JAWSの差異
低コストな方法? or スケールする方法? ユニークな手段? or 近道の手段? 口コミ? or 第一想起? コミュニティマーケティングをどうとらえるか?
• 状況をOWWHに分解して捉えているか? • ビジネスの市場フェーズや顧客状況を意識 しているか? • コミュニティと他の施策の掛け算の設計を 考えているか? ディスカッションで注目していたポイント
2013年:OWWHに基づいて*E-JAWS発足 • Objective:(自然発生的にはなかなか起こらない)エン タープライズ企業の「先行」AWS利用事例の流通 = 基本は JAWS-UGと同じ • Who:利用規模(非公表)が一定以上あるエンタープライズ企 業。参加は企業単位だが出席者は原則CIO/情シス部長クラス
• What:レベルのあった企業・役職者でオフレコで情報共有が できる+クレクレ君が排除された場の提供 • How:自治権はユーザーコミッティが持つ+オペレーション はベンダー事務局で実施+議論内容非公開だが、サマリーの外部 発信でデマンドを高める *2013年当時は「OWWHフレームワーク」は使っていなかったが、実態はここに記載する通り
E-JAWS コンテンツとマーケ施策連携(掛け算)の例
JAWS-UGとE-JAWSの例: Objective が同じでも Whoが変われば、 What、Howも変わる好例
これからの コミュニティマーケティング 戦略構築の際も Objective = Who x What x How
の構図を忘れずに!
コミュニティマーケティング クイックラーニング 2024/02/22 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One 合同会社 代表社員
小島 英揮
皆さんが、本当にやりたいこと・・・ × コミュニティ「を」作りたい 〇 コミュニティ「で」近道したい
皆さんがやりたいコトはコレでは? 顧客創造 顧客育成 顧客理解 • 向き合うべき顧客、ステーク ホルダーの明確化 • フィードバックループの構築 •
顧客ニーズの理解 • PMFの高速化 • ユースケース、TIPSの流通 • チャーン、離脱顧客の減少 • ロイヤリティの向上 • 「想起」の生成 • 推奨者が増加 • 「想起」の拡大 • デマンド生成 • コンバージョンの改善 • プレ・オンボーディング の促進
皆さんがやりたいコトはコレでは? 顧客創造 顧客育成 顧客理解 上記への「近道」の一つが、 コミュニティ×マーケティング
ベンダー 顧客層 発信者 受信者 コミュニティ ①ベンダーから顧客層 へのダイレクトな メッセージ力が弱体化 ②ベンダーより 顧客層からの情報
フローが質・量とも に増大傾向 ③コミュニティが、発信 者と受信者を「適切」に つなげ、情報フローの質、 量ともに更に増大 ④ベンダーとコミュニティ のフィードバックループで、 顧客理解と顧客からのエン ゲージメントが増大 コミュニティが、顧客行動を左右する 「CtoCの情報フロー」に果たす役割
※出典:MarkeZine 「顧客の行動が変わり、ビジネスも変わった 『THE MODEL』で語られる新しいプロセスとは」 https://markezine.jp/article/detail/30171 BtoBでは、営業が接点を持った時点で、 顧客の購買プロセスの67%が既に終了 =業界内の口コミやUGCで顧客の「想起集合」 に入ることで、事前に検索、検討される BtoBでも同様の傾向
十分な想起やUGCがない →「見えない失注」の増加
【顧客理解+育成】 ・上位15%のファンが売り上げの75%を支える →18年連続増益 ・ファンからのフィードバックから新しいオンライン イベントフォーマットを創出 【顧客理解+育成+創造】 ・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上 ・サービス解約者の5人に1人が再登録 【顧客育成】 ・受注商談金額が2.5倍
・パイプラインが2倍 ・顧客離れ(チャーン)を25%削減 [関連記事QRコード] 企業系コミュニティでの実績
コミュニティマーケティング 成功のカギ①:OWWHで コミュニティ施策を設計
Objective (目的・勝利条件) = Who (誰に) What (何を) How (どうやって) ×
× Who (誰に) What (何を) How (どうやって) × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 「マーケティング」施策は Objective、Who、What、Howの4要素で 因数分解のカタチに表現可能
コミュニティ施策も、全体のビジネスや マーケティング施策にアラインが必要 ビジネス/マーケ 全体のObjective (目的・勝利条件) コミュニティ施策の Objective (目的・勝利条件) 全体のObjectiveにアラインした、 コミュニティ施策である必要有り。
コミュニティ施策のObjectiveが 達成されれば、全体に寄与できて いる、という関係性が重要。
3年後を見据えたビジネス全体 のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective (目的・勝利条件) 3年後のコミュニティ 施策のObjective (目的・勝利条件) 1年後のビジネス
/マーケ全体のObjective (目的・勝利条件) 1年後のコミュニティ 施策のObjective (目的・勝利条件) = Who (誰に) What (何を) How (どうやって) × × Who (誰に) What (何を) How (どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
コミュニティマーケティングに適用できる フレームワーク ビジネス /マーケ全体のObjective (目的・勝利条件) コミュニティ 施策のObjective (目的・勝利条件) = Who
(誰に) What (何を) How (どうやって) × × 4C(Customer Value / Cost / Convenience / Communication) 4P(Product / Price / Place / Promotion ) STP(Segmentation / Targeting / Positioning ) 3C(Company / Customer / Competitor) PEST(Politics / Economy / Society / Technology )
全社Objectiveとアライン しないまま、コミュニティ施策 を行うと「ビジネス遭難」 の危険性が高まる 重要
コミュニティマーケティング 成功のカギ②:リーダーシップと マネジメント
コミュニティにおける リーダーシップとマネジメント 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴー ルに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。
コミュニティマネージャーと共通のゴールを セットし、進みやすい環境を整える
コミュニティマーケティング 成功のカギ③:3つのファースト
コンテキスト ファースト フォロワーシップ、リーダーシップが 機能するための3つのファースト トラスト ファースト アウトプット ファースト
おススメ書籍 “(消費者は)インフルエン サーではなく、「少し上」 の人の意見を聞きたい” 本日ご紹介した基本的な 内容(フレームワーク、 事例)を網羅した書籍 ヤッホーでのB2C (B2B2C)事例紹介。 「ファン」の定義等
実践的な内容
続きはコチラでも
Upcoming CMC_Meetup 2024/03/08(金) CMC_Meetup 沖縄(コザ)vol.2【募集中】 2024/03/22(金) CMC_Meetup 広島 vol.2【募集中】 2024/03/23(金)
CMC_Meetup 東京 vol.30 w/ DevRel/Tokyo【予定】 2024/04/11(木) CMC_Meetup 名古屋 vol.7【予定】 2024/04/13(土) CMC_Meetup 高知 reboot【予定】 2024/04/20(土) CMC_Meetup 仙台 キックオフ【予定】 2024/04/23(火)or 25(木) CMC_Meetup 東京 vol.31【予定】 2024/06/29(土) 初の全国イベント:CMC_Central 2024 【告知中】
None
CMC_Central 登壇予定者 DXノンフィクション ライター 酒井 真弓 クラスメソッド 代表取締役社長 横田 聡
フジテック 専務執行役員 友岡 賢二 (協会フェロー) コープさっぽろ CIO 長谷川 秀樹 Asana Japan コミュニティ・マーケティング プログラムマネージャー 長橋 明子 (協会フェロー) ヤッホーブルーイング よなよなピースラボ Unit Director 佐藤 潤 (協会フェロー) Snowflake エヴァンジェリスト KT Core♡Value 坂内 明子 (協会フェロー) ※セッション数:5トラック:15セッション以上
https://cmc- central.com/ 2024/06/29 @ 名古屋 Save the Date!!
Q&A