20240222_ICCFukuoka_WrapUp

2024/02/22開催 ICCサミット福岡 2024での、コミュニティマーケティングワークショップでの講評＆コミュニティマーケティングクイックラーニング、の資料です。

Transcript

1. 2024/02/22 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One 合同会社 代表社員 小島 英揮 ICC サミット Fukuoka 2024 [11D] MBAのケースメソッドで学ぶ、 エンタープライズ x コミュニティの 戦略構築ワークショップ （シーズン2） 講評 ＆ コミュニティマーケティングクイックラーニング
2. 2023/09/07 Hideki Ojima | Parallel Marketer / Evangelist 𝕏 @hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/ ワークショップ 講評
3. 楽しんでいただけましたか？
4. • 日本におけるAWS初期のマーケ 戦略でのコミュニティの役割 • E-JAWSの必要性 • E-JAWS実施の上で考慮点 事前課題 当日追加 情報 • E-JAWS概要 • JAWS-UGとE-JAWSの差異
5. 低コストな方法？ or スケールする方法？ ユニークな手段？ or 近道の手段？ 口コミ？ or 第一想起？ コミュニティマーケティングをどうとらえるか？
6. • 状況をOWWHに分解して捉えているか？ • ビジネスの市場フェーズや顧客状況を意識 しているか？ • コミュニティと他の施策の掛け算の設計を 考えているか？ ディスカッションで注目していたポイント
7. 2013年：OWWHに基づいて*E-JAWS発足 • Objective：（自然発生的にはなかなか起こらない）エン タープライズ企業の「先行」AWS利用事例の流通 ＝ 基本は JAWS-UGと同じ • Who：利用規模（非公表）が一定以上あるエンタープライズ企 業。参加は企業単位だが出席者は原則CIO/情シス部長クラス • What：レベルのあった企業・役職者でオフレコで情報共有が できる＋クレクレ君が排除された場の提供 • Hoｗ：自治権はユーザーコミッティが持つ＋オペレーション はベンダー事務局で実施＋議論内容非公開だが、サマリーの外部 発信でデマンドを高める *2013年当時は「OWWHフレームワーク」は使っていなかったが、実態はここに記載する通り
8. E-JAWS コンテンツとマーケ施策連携（掛け算）の例
9. JAWS-UGとE-JAWSの例： Objective が同じでも Whoが変われば、 What、Howも変わる好例
10. これからの コミュニティマーケティング 戦略構築の際も Objective ＝ Who x What x How の構図を忘れずに！
11. コミュニティマーケティング クイックラーニング 2024/02/22 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One 合同会社 代表社員 小島 英揮
12. 皆さんが、本当にやりたいこと・・・ × コミュニティ「を」作りたい 〇 コミュニティ「で」近道したい
13. 皆さんがやりたいコトはコレでは？ 顧客創造 顧客育成 顧客理解 • 向き合うべき顧客、ステーク ホルダーの明確化 • フィードバックループの構築 • 顧客ニーズの理解 • PMFの高速化 • ユースケース、TIPSの流通 • チャーン、離脱顧客の減少 • ロイヤリティの向上 • 「想起」の生成 • 推奨者が増加 • 「想起」の拡大 • デマンド生成 • コンバージョンの改善 • プレ・オンボーディング の促進
14. 皆さんがやりたいコトはコレでは？ 顧客創造 顧客育成 顧客理解 上記への「近道」の一つが、 コミュニティ×マーケティング
15. ベンダー 顧客層 発信者 受信者 コミュニティ ①ベンダーから顧客層 へのダイレクトな メッセージ力が弱体化 ②ベンダーより 顧客層からの情報 フローが質・量とも に増大傾向 ③コミュニティが、発信 者と受信者を「適切」に つなげ、情報フローの質、 量ともに更に増大 ④ベンダーとコミュニティ のフィードバックループで、 顧客理解と顧客からのエン ゲージメントが増大 コミュニティが、顧客行動を左右する 「CtoCの情報フロー」に果たす役割
16. ※出典：MarkeZine 「顧客の行動が変わり、ビジネスも変わった 『THE MODEL』で語られる新しいプロセスとは」 https://markezine.jp/article/detail/30171 BtoBでは、営業が接点を持った時点で、 顧客の購買プロセスの67％が既に終了 ＝業界内の口コミやUGCで顧客の「想起集合」 に入ることで、事前に検索、検討される BtoBでも同様の傾向
17. 十分な想起やUGCがない →「見えない失注」の増加
18. 【顧客理解＋育成】 ・上位15％のファンが売り上げの75％を支える →18年連続増益 ・ファンからのフィードバックから新しいオンライン イベントフォーマットを創出 【顧客理解＋育成＋創造】 ・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上 ・サービス解約者の5人に1人が再登録 【顧客育成】 ・受注商談金額が2.5倍 ・パイプラインが2倍 ・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 企業系コミュニティでの実績
19. コミュニティマーケティング 成功のカギ①：OWWHで コミュニティ施策を設計
20. Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 「マーケティング」施策は Objective、Who、What、Howの4要素で 因数分解のカタチに表現可能
21. コミュニティ施策も、全体のビジネスや マーケティング施策にアラインが必要 ビジネス/マーケ 全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） 全体のObjectiveにアラインした、 コミュニティ施策である必要有り。 コミュニティ施策のObjectiveが 達成されれば、全体に寄与できて いる、という関係性が重要。
22. 3年後を見据えたビジネス全体 のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
23. コミュニティマーケティングに適用できる フレームワーク ビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × 4C（Customer Value / Cost / Convenience / Communication) 4P（Product / Price / Place / Promotion ) STP（Segmentation / Targeting / Positioning ) 3C（Company / Customer / Competitor) PEST（Politics / Economy / Society / Technology )
24. 全社Objectiveとアライン しないまま、コミュニティ施策 を行うと「ビジネス遭難」 の危険性が高まる 重要
25. コミュニティマーケティング 成功のカギ②：リーダーシップと マネジメント
26. コミュニティにおける リーダーシップとマネジメント 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴー ルに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴールを セットし、進みやすい環境を整える
27. コミュニティマーケティング 成功のカギ③：3つのファースト
28. コンテキスト ファースト フォロワーシップ、リーダーシップが 機能するための３つのファースト トラスト ファースト アウトプット ファースト
29. おススメ書籍 “（消費者は）インフルエン サーではなく、「少し上」 の人の意見を聞きたい” 本日ご紹介した基本的な 内容（フレームワーク、 事例）を網羅した書籍 ヤッホーでのB2C （B2B2C）事例紹介。 「ファン」の定義等 実践的な内容
30. 続きはコチラでも
31. Upcoming CMC_Meetup 2024/03/08（金） CMC_Meetup 沖縄（コザ）vol.2【募集中】 2024/03/22（金） CMC_Meetup 広島 vol.2【募集中】 2024/03/23（金） CMC_Meetup 東京 vol.30 w/ DevRel/Tokyo【予定】 2024/04/11（木） CMC_Meetup 名古屋 vol.7【予定】 2024/04/13（土） CMC_Meetup 高知 reboot【予定】 2024/04/20（土） CMC_Meetup 仙台 キックオフ【予定】 2024/04/23（火）or 25（木） CMC_Meetup 東京 vol.31【予定】 2024/06/29（土） 初の全国イベント：CMC_Central 2024 【告知中】
33. CMC_Central 登壇予定者 DXノンフィクション ライター 酒井 真弓 クラスメソッド 代表取締役社長 横田 聡 フジテック 専務執行役員 友岡 賢二 （協会フェロー） コープさっぽろ CIO 長谷川 秀樹 Asana Japan コミュニティ・マーケティング プログラムマネージャー 長橋 明子 （協会フェロー） ヤッホーブルーイング よなよなピースラボ Unit Director 佐藤 潤 （協会フェロー） Snowflake エヴァンジェリスト KT Core♡Value 坂内 明子 （協会フェロー） ※セッション数：5トラック：15セッション以上
34. https://cmc- central.com/ 2024/06/29 ＠ 名古屋 Save the Date!!
35. Q&A