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2024/05/20開催 CMC_Meetup 広島 vol.3 での「コミュニティマーケティングのしくじりを回避する「3種の神器」とは？」のスライドです。

Transcript

1. コミュニティマーケティングの 「しくじり」を回避する 3種の神器とは？ 2024/05/20 小島 英揮 CMC_Meetup 共同創設者 コミュニティマーケティング 推進協会 代表理事 @hide69oz
2. 広島での継続開催 ありがとうございます！
3. 「風西」さんによる CMC_Meetup 広島 立上げストーリー、 ぜひアーカイブで お聞きください
4. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima） ITのB2Bマーケティングで30年以上のキャリアを持つ。PFU、アドビ等を経て、2009～2016年に、 AWSで日本のマーケティングを統括、日本最大のクラウドユーザーコミュニティ：JAWS‐UGの立ち 上げに携わる。2016年にコミュニティマーケティングの普及・啓蒙をするコミュニティ： CMC_Meetup を立ち上げ。2017年にStill Day One 合同会社を設立、代表社員に。以降、FinTech、 データマネジメント、コラボレーションなど国内外の複数の企業でパラレルマーケターや社外取締役と して活動中。2024年2月 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事に就任 パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー Still Day One合同会社 代表社員 コミュニティマーケティング推進協会代表理事 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 120+回 120＋回 2018年～ 13回（年二回開催）
5. New：コミュニティマーケティング推進協会 設立記念イベント（4/17）
6. 高知に寄り道して、 広島まで自走で やってきました！
7. #CLS高知 【戻り鰹編】 2024/10/24 Save the Date!!!!
8. さて、本題です
9. コミュニティ、 創るだけで解決？
10. 顧客創造 顧客育成 顧客理解 • 向き合うべき顧客、ステーク ホルダーの明確化 • フィードバックループの構築 • 顧客ニーズの理解 • PMFの高速化 • ユースケース、TIPSの流通 • チャーン、離脱顧客の減少 • ロイヤリティの向上 • 「想起」の生成 • 推奨者が増加 • 「想起」の拡大 • デマンド生成 • コンバージョンの改善 • プレ・オンボーディング の促進 皆さんがやりたいコトはコレでは？
11. 顧客創造 顧客育成 顧客理解 上記への「近道」の一つが、 コミュニティ×マーケティング 皆さんがやりたいコトはコレでは？
12. 協会の定義：コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ の目的
13. 皆さんが、本当にやりたいこと・・・ × コミュニティ「を」作りたい 〇 コミュニティ「で」近道したい
14. “私にはスタートだったの、 あなたにはゴールでも” （匿名：SaaS事業・コミュニティ担当）
15. コミュニティ ジャーニーで 遭難 しないために・・・
16. 3種の神器！ • ゴール設定 （どこへ行くのか） • 運営“チーム“ (誰と行くのか） • 行動の連鎖 （どう行くのか）
17. ゴール設定（どこへ行くのか） ゴール＝ Objectiveの設定 が、一丁目一番地
18. ゴール設定がないと、分岐で迷いがち
19. Objectiveが決まれば、 迷わずOWWHで考える！ Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやっ て） × ×
20. コミュニティ施策も、全体のビジネスや マーケティング施策にアラインが必要 ビジネス/マーケ 全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） 全体のObjectiveにアラインした、 コミュニティ施策である必要有り。 コミュニティ施策のObjectiveが 達成されれば、全体に寄与できて いる、という関係性が重要。
21. OWWHに適用できる マーケティングフレームワーク ビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × 4C（Customer Value / Cost / Convenience / Communication) 4P（Product / Price / Place / Promotion ) STP（Segmentation / Targeting / Positioning ) 3C（Company / Customer / Competitor) PEST（Politics / Economy / Society / Technology )
22. 運営”チーム”（誰と行くのか） ゴール共有×役割で チームを作る！
23. © なつこ総研 「役割」だから、 新陳代謝しやすい メンバーの 「属性」に注意
24. 学び：運営は「コミュニティ」でなくて「チーム」だ！ 出典：チームとコミュニティの違い、会社・組織をどう捉えるか（倉貫 義人さん） https://kuranuki.sonicgarden.jp/archives/29980
25. 行動の連鎖（どう行くのか） オーディエンス ＝受信者から、 演者やセトリ ＝発信者/関心軸を 考える
26. タテ糸（インタレストグラフ）とヨコ糸（ソーシャルグラフ） の掛け合わせで、密なネットワーク＆越境しやすい環境に！ ②参加者をヨコにつなげる ＝ソーシャルグラフの構築 ①参加者をひきつける関心軸の設定 ＝インタレストグラフを構築
27. 連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい 情報パッケージ デジタルでの 拡散のし易さ コミュニティ 参加者の「生活 導線」上で流通 「同じ立場・関 心軸」の人 からの発信 「体験」に基づ いた情報 短時間で 理解できる 「わかり易さ」 「共感」 得やすさ
28. フォロワーシップとリーダーシップ https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja
30. リーダー フォロワー ※リーダーの数をフォロワーが超えたところで、 行動の連鎖がスタート フォロワーが リーダーを創る
31. フォロワーとリーダーの関係ができやすい環境 を用意するのがコミュニティマネジメント 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニ二ティマネージャーと共通の ゴールに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティリーダーと共通のゴールを セットし、進みやすい環境を整える
32. でも、もっとも大事なのは・・・
33. ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community
34. コミュニティ活用で ゴールへの近道を！
35. Questions？