Construyendo una billetera digital

Construyendo una billetera digital

Presentación de Leandro DiPasquale y Hernan Lucio para el UX Summit 18

Transcript

1. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Construyendo una billetera digital @mercadolibreux @leandro_di_pasquale @hernanlucio
2. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Construyendo una billetera digital Experiencias de pago con QR @mercadolibreux @leandro_di_pasquale @hernanlucio
3. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires 12:30 12:30 , ?123 . a s d f g h j k l z x c v b n m q w e r t y u i o p 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 12:30 Pagos online
4. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Pagos online
5. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Pagos online 5% Pagos offline 95% Existe una realidad enorme fuera del mundo online
6. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Pagos offline
7. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Pagos offline
8. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Pagos offline
9. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires
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12. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires
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14. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires
15. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires
16. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Ahora empieza el partido…
17. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Controlamos toda la experiencia
18. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Controlamos toda una parte de la experiencia
19. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires El hardware puede fallar
20. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires El hardware puede va a fallar va a fallar
21. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Ya no podemos decir “Intenta nuevamente más tarde”
22. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Relación del usuario con la interfaz
23. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Relación del usuario con la interfaz su tiempo y espacio
24. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Recalculando…
25. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires 1. Problemas de entendimiento 2. Problemas relacionados al contexto 3. Dificultades para generar hábitos
26. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires 1. Problemas de entendimiento
27. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Los vendedores, no saben como funciona
28. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires 112 cobros promedio por local 111 locales 218 cobros promedio por local 14 locales Locales sin capacitación Locales con capacitación
29. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Diseñamos videos explicativos
30. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Nos acercamos a cada vendedor
31. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Nos acercamos a cada vendedor
32. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Nos acercamos a cada vendedor
33. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Inconsistencias en las comunicaciones
34. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Sistematizamos piezas de pago y descuentos
35. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires 2. Problemas relacionados al contexto
36. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires “Quise pagar con QR y 
 no me tomo la señal, tuve que pagar en efectivo” Problemas de conectividad y crédito y capacidad del teléfono “No había señal en la zona de cajas y el local no tiene wifi” “No tengo espacio 
 en el teléfono” “No tengo suficiente crédito para descargar la app en el momento”
37. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Incluimos la funcionalidad una app con mayor probabilidad de estar en el bolsillo de la dama y el caballero
38. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires ¡Bajamos de peso! 67% APK (a 11 MB) 55% App Android (a 35 MB) 20% App iOS
39. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Cámara El vendedor lee el QR del comprador Teléfono del vendedor El vendedor suele poseer conexión en el local
40. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Cámara Teléfono del vendedor Teléfono del comprador El vendedor lee el QR del comprador
41. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Problemas de iluminación
42. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Agregamos acceso al flash
43. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Carteles mal ubicados
44. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Carteles mal ubicados
45. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Planos de colocación de carteles
46. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Feedback integrado y reputación
 de vendedores
47. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Materiales
 de los carteles
48. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Materiales
 de los carteles
49. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Instrucciones
 de impresión
50. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires “No entiendo que tengo que hacer, acabo de escanear y no pasa nada” “Está tardando mucho” “A veces los compradores no saben que hacer, y no se que explicarles” “Me dio la sensación de que se tildó el teléfono” El contexto cambiaba, pero nuestro mensaje era siempre el mismo
51. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Comenzamos a dibujar el contexto
52. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Adaptamos las historias según el contexto de pago Gastronomía Combustibles Expendedoras
53. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Adaptamos las historias según el contexto de pago Gastronomía Combustibles Expendedoras
54. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires 3. Dificultades para generar hábitos
55. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Cantidad de pagos Los pagos con QR por mes eran correctos. Pero si los mirábamos semanalmente eran muy bajos. Entendimos que si no generamos una red no íbamos a generar hábitos.
56. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Estímulos para inspirar nuevos comportamientos
57. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Estímulos para inspirar nuevos comportamientos
58. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires “No tengo locales cerca” “No se dónde puedo ir a pagar o que locales tienen QR” Los usuarios no sabían donde realizar la acción “No encuentro lugares en la calle donde ir a pagar” “Los locales que veo en la calle y tienen QR no cubren mis necesidades de consumo”
59. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Diseñamos la experiencia de descubrimiento y búsqueda
60. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Diseñamos la experiencia de descubrimiento y búsqueda
61. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires “Tengo que sacar la billetera para cargar la tarjeta y termino demorando mucho” “No entiendo por qué me pregunta si quiero pagar en cuotas para pagar $ 100, me molesta” Problemas con el proceso del pago “No es mas rápido, por momentos la fila se vuelve muy lenta”
62. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Rediseñamos nuestro checkout para que pagar sea simple y rápido
63. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Selección de medio de pago pre-seleccionado
64. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Comportamientos del usuario Conveniencia del negocio Conveniencia para el usuario En base a:
65. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Una cuota por default

66. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Guardado local del código de seguridad de la tarjeta
67. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Jerarquizar la información que le da control al usuario
68. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Antes
69. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Después
70. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Cambio de medio de pago
71. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Selección de cuotas
72. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires
73. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Conclusiones
74. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Una vez que prendes algo, recién ahí comienza el partido.
75. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Idear en la selva: las mejores ideas surgen en el mismo contexto de uso.
76. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires La importancia de adaptar las historias según el contexto.
77. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires La importancia de trabajar en equipo con los partners.
78. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Los procesos de pago en el mundo físico son mas exigentes que en el mundo online.
79. 2018 @mercadolibreux IDF Buenos Aires Muchas gracias Medium Instagram Behance Buscanos como Mercado Libre UX @leandro_di_pasquale @hernanlucio