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UX Summit 2019 - Inés Castellano - Contenidos

Ce2709331d2405bf475e6be7dc75d520?s=47 IDF Buenos Aires
December 07, 2019

UX Summit 2019 - Inés Castellano - Contenidos

En el marco del UX Summit de IDF Bs As

Ce2709331d2405bf475e6be7dc75d520?s=128

IDF Buenos Aires

December 07, 2019
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Transcript

  1. None
  2. 2019 UX SUMMIT Hola, soy Inés Castellano :)

  3. 2019 UX SUMMIT Experiencia de usuario en Meli Dentro del

    departamento de IT, el equipo de UX se divide en tres partes: Diseño, Contenido y Research (investigación). En cada proyecto trabajamos en conjunto integrantes de los tres equipos para construir la mejor experiencia posible. IT UX RESEARCH CONTENT DESIGN
  4. 2019 UX SUMMIT ¿Quién más se dedica a contenidos?

  5. 2019 UX SUMMIT ¿Quién trabaja con gente de contenidos?

  6. 2019 UX SUMMIT ¿Quién nos da feedback sobre contenidos?

  7. 2019 UX SUMMIT cómo impactar con palabras

  8. 2019 UX SUMMIT storytelling

  9. None
  10. 2019 UX SUMMIT Las palabras hacen cosas

  11. 2019 UX SUMMIT

  12. 2019 UX SUMMIT Las palabras hacen cosas

  13. 2019 UX SUMMIT entender

  14. 2019 UX SUMMIT entender conectar

  15. 2019 UX SUMMIT entender conectar sentir

  16. 2019 UX SUMMIT entender conectar sentir inspirar

  17. 2019 UX SUMMIT J. L. Austin Acto ilocutivo. Al decir

    algo estamos haciendo algo. El acto ilocutivo es el acto escencial de la palabra.
  18. None
  19. 2019 UX SUMMIT sust. fem. Cosa que una persona piensa

    o se propone hacer. Idea que se persigue con cierta acción o comportamiento. intención
  20. 2019 UX SUMMIT sust. masc. Ánimo o intención de hacer

    o de no hacer una cosa. Objeto, mira. Objetivo que se pretende conseguir. plur. Voluntad, decisión de seguir determinada conducta. propósito
  21. None
  22. 2019 UX SUMMIT

  23. 2019 UX SUMMIT Personajes Emociones Propósito Target Moods Objetivo

  24. 2019 UX SUMMIT

  25. 2019 UX SUMMIT

  26. 2019 UX SUMMIT CONTEXTO Compra en Mercado Libre

  27. 2019 UX SUMMIT CONTEXTO Compra en Mercado Libre Hay muchos

    usuarios que no reciben el paquete o reciben algo distinto de lo que esperaban. why
  28. 2019 UX SUMMIT Queremos que el comprador sepa que el

    correo entregó su compra y que, si tiene un problema con el producto, puede contactarnos. un típico objetivo
  29. Entregamos tu paquete, ¿está todo bien?

  30. Entregamos tu paquete, ¿está todo bien? Pongámosle este párrafo porque

    es importante esto!
  31. Entregamos tu paquete, ¿está todo bien? Pongámosle este párrafo porque

    es importante esto! El código de seguimiento es importante para que pueda ver dónde lo entregaron, lo pondría primero!
  32. Entregamos tu paquete, ¿está todo bien? Pongámosle este párrafo porque

    es importante esto! El código de seguimiento es importante para que pueda ver dónde lo entregaron, lo pondría primero! Pondría “No recibí el producto” Pondría un link para que devuelva el producto si llegó roto Pondría “Devolver gratis”
  33. ¡Caímos en la trampa!

  34. Nadie puede escribir Todos pueden escribir

  35. 2019 UX SUMMIT contarles / informarles / avisarles que sepan

    que / que estén al tanto la trampa
  36. 2019 UX SUMMIT Trampa del objetivo declarativo Definir los objetivos

    con verbos que nos quitan responsabilidad respecto de lo que va a suceder después y que nos evitan tomar una postura como emisores del mensaje.
  37. 2019 UX SUMMIT Basta de objetivos declarativos

  38. 2019 UX SUMMIT

  39. 2019 UX SUMMIT who when where what why how Qué

    quiero que haga la persona cuando lea mi mensaje + Por qué lo haría / Qué lo va a motivar = Impacto
  40. 2019 UX SUMMIT Impacto = Métrica

  41. 2019 UX SUMMIT what Porque en muchos casos nos escriben

    diciéndonos que no se entregó pero en realidad sí pero a otra persona de confianza. Queremos que le pida la compra al que lo recibió. why
  42. 2019 UX SUMMIT what Porque en muchos casos nos escriben

    diciéndonos que no se entregó pero en realidad sí pero a otra persona de confianza. Porque nadie sabe que se puede devolver o cambiar un producto. Queremos que le pida la compra al que lo recibió. Queremos que lo cambie si no era lo que esperaba. why
  43. 2019 UX SUMMIT what Porque en muchos casos nos escriben

    diciéndonos que no se entregó pero en realidad sí pero a otra persona de confianza. Porque nadie sabe que se puede devolver o cambiar un producto. Porque los vendedores bicicletean a los compradores. Queremos que le pida la compra al que lo recibió. Queremos que lo cambie si no era lo que esperaba. Queremos que nos avise inmediatamente si le llegó mal. why
  44. Profundicemos sobre el propósito

  45. 2019 UX SUMMIT what Porque en muchos casos nos escriben

    diciéndonos que no se entregó pero en realidad sí pero a otra persona de confianza. Porque nadie sabe que se puede devolver o cambiar un producto. Porque los vendedores bicicletean a los compradores. Queremos que le pida la compra al que lo recibió. Queremos que lo cambie si no era lo que esperaba. Queremos que nos avise inmediatamente si le llegó mal. why
  46. 2019 UX SUMMIT Queremos que el comprador revise lo que

    compró ni bien le llega y lo cambie si hace falta, para que no pierda la confianza en MELI y vuelva a comprar. un mejor objetivo
  47. 2019 UX SUMMIT 1. Nos compromete antes de escribir.

  48. 2019 UX SUMMIT 1. Nos compromete antes de escribir. 2.

    Ordena las ideas.
  49. 2019 UX SUMMIT 1. Nos compromete antes de escribir. 2.

    Ordena las ideas. 3. Ordena las discusiones.
  50. 2019 UX SUMMIT 1. Nos compromete antes de escribir. 2.

    Ordena las ideas. 3. Ordena las discusiones. 4. Enfoca el esfuerzo.
  51. 2019 UX SUMMIT 1. Nos compromete antes de escribir. 2.

    Ordena las ideas. 3. Ordena las discusiones. 4. Enfoca el esfuerzo. 5. ¡Consigue resultados!
  52. 2019 UX SUMMIT CONTEXTO Opiniones de productos

  53. 2019 UX SUMMIT ¿?

  54. 2019 UX SUMMIT CONTEXTO Opiniones de productos ¡No tenemos un

    mensaje para cuando no hay opiniones negativas! why
  55. 2019 UX SUMMIT Queremos que el usuario sepa que no

    hay opiniones negativas del producto que está buscando. un típico objetivo
  56. 2019 UX SUMMIT

  57. 2019 UX SUMMIT propósito Porque los usuarios buscan opiniones negativas

    antes de comprar para terminar de definir su compra. ¡Queremos que se anime a comprar! why
  58. 2019 UX SUMMIT Queremos que el usuario compre porque el

    producto no tiene ninguna opinión negativa. un mejor objetivo
  59. 2019 UX SUMMIT ¿?

  60. 2019 UX SUMMIT

  61. 2019 UX SUMMIT Estrategias para alinearnos 1. Ir a las

    métricas. 2. Forzar una intención. 3. Forzar intenciones opuestas. 4. Efecto de no hacer nada. 5. Mostrar cómo impacta la decisión en el contenido. 6. Reducir a un botón.
  62. 2019 UX SUMMIT Volver a las bases de UX

  63. 2019 UX SUMMIT Preguntar como un niño

  64. 2019 UX SUMMIT Definir métricas claras

  65. 2019 UX SUMMIT Declarar la intención

  66. 2019 UX SUMMIT Hacerle honor

  67. 2019 UX SUMMIT Podemos hacer mucho más con nuestras palabras

  68. 2019 UX SUMMIT ¡Gracias!