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UX Summit 2019 - Inés Castellano - Contenidos

IDF Buenos Aires
December 07, 2019

UX Summit 2019 - Inés Castellano - Contenidos

En el marco del UX Summit de IDF Bs As

IDF Buenos Aires

December 07, 2019
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Transcript

  1. 2019 UX SUMMIT Experiencia de usuario en Meli Dentro del

    departamento de IT, el equipo de UX se divide en tres partes: Diseño, Contenido y Research (investigación). En cada proyecto trabajamos en conjunto integrantes de los tres equipos para construir la mejor experiencia posible. IT UX RESEARCH CONTENT DESIGN
  2. 2019 UX SUMMIT J. L. Austin Acto ilocutivo. Al decir

    algo estamos haciendo algo. El acto ilocutivo es el acto escencial de la palabra.
  3. 2019 UX SUMMIT sust. fem. Cosa que una persona piensa

    o se propone hacer. Idea que se persigue con cierta acción o comportamiento. intención
  4. 2019 UX SUMMIT sust. masc. Ánimo o intención de hacer

    o de no hacer una cosa. Objeto, mira. Objetivo que se pretende conseguir. plur. Voluntad, decisión de seguir determinada conducta. propósito
  5. 2019 UX SUMMIT CONTEXTO Compra en Mercado Libre Hay muchos

    usuarios que no reciben el paquete o reciben algo distinto de lo que esperaban. why
  6. 2019 UX SUMMIT Queremos que el comprador sepa que el

    correo entregó su compra y que, si tiene un problema con el producto, puede contactarnos. un típico objetivo
  7. Entregamos tu paquete, ¿está todo bien? Pongámosle este párrafo porque

    es importante esto! El código de seguimiento es importante para que pueda ver dónde lo entregaron, lo pondría primero!
  8. Entregamos tu paquete, ¿está todo bien? Pongámosle este párrafo porque

    es importante esto! El código de seguimiento es importante para que pueda ver dónde lo entregaron, lo pondría primero! Pondría “No recibí el producto” Pondría un link para que devuelva el producto si llegó roto Pondría “Devolver gratis”
  9. 2019 UX SUMMIT Trampa del objetivo declarativo Definir los objetivos

    con verbos que nos quitan responsabilidad respecto de lo que va a suceder después y que nos evitan tomar una postura como emisores del mensaje.
  10. 2019 UX SUMMIT who when where what why how Qué

    quiero que haga la persona cuando lea mi mensaje + Por qué lo haría / Qué lo va a motivar = Impacto
  11. 2019 UX SUMMIT what Porque en muchos casos nos escriben

    diciéndonos que no se entregó pero en realidad sí pero a otra persona de confianza. Queremos que le pida la compra al que lo recibió. why
  12. 2019 UX SUMMIT what Porque en muchos casos nos escriben

    diciéndonos que no se entregó pero en realidad sí pero a otra persona de confianza. Porque nadie sabe que se puede devolver o cambiar un producto. Queremos que le pida la compra al que lo recibió. Queremos que lo cambie si no era lo que esperaba. why
  13. 2019 UX SUMMIT what Porque en muchos casos nos escriben

    diciéndonos que no se entregó pero en realidad sí pero a otra persona de confianza. Porque nadie sabe que se puede devolver o cambiar un producto. Porque los vendedores bicicletean a los compradores. Queremos que le pida la compra al que lo recibió. Queremos que lo cambie si no era lo que esperaba. Queremos que nos avise inmediatamente si le llegó mal. why
  14. 2019 UX SUMMIT what Porque en muchos casos nos escriben

    diciéndonos que no se entregó pero en realidad sí pero a otra persona de confianza. Porque nadie sabe que se puede devolver o cambiar un producto. Porque los vendedores bicicletean a los compradores. Queremos que le pida la compra al que lo recibió. Queremos que lo cambie si no era lo que esperaba. Queremos que nos avise inmediatamente si le llegó mal. why
  15. 2019 UX SUMMIT Queremos que el comprador revise lo que

    compró ni bien le llega y lo cambie si hace falta, para que no pierda la confianza en MELI y vuelva a comprar. un mejor objetivo
  16. 2019 UX SUMMIT 1. Nos compromete antes de escribir. 2.

    Ordena las ideas. 3. Ordena las discusiones.
  17. 2019 UX SUMMIT 1. Nos compromete antes de escribir. 2.

    Ordena las ideas. 3. Ordena las discusiones. 4. Enfoca el esfuerzo.
  18. 2019 UX SUMMIT 1. Nos compromete antes de escribir. 2.

    Ordena las ideas. 3. Ordena las discusiones. 4. Enfoca el esfuerzo. 5. ¡Consigue resultados!
  19. 2019 UX SUMMIT CONTEXTO Opiniones de productos ¡No tenemos un

    mensaje para cuando no hay opiniones negativas! why
  20. 2019 UX SUMMIT Queremos que el usuario sepa que no

    hay opiniones negativas del producto que está buscando. un típico objetivo
  21. 2019 UX SUMMIT propósito Porque los usuarios buscan opiniones negativas

    antes de comprar para terminar de definir su compra. ¡Queremos que se anime a comprar! why
  22. 2019 UX SUMMIT Queremos que el usuario compre porque el

    producto no tiene ninguna opinión negativa. un mejor objetivo
  23. 2019 UX SUMMIT Estrategias para alinearnos 1. Ir a las

    métricas. 2. Forzar una intención. 3. Forzar intenciones opuestas. 4. Efecto de no hacer nada. 5. Mostrar cómo impacta la decisión en el contenido. 6. Reducir a un botón.