UX Summit 2019 - Stefi Speranza - Cómo estudiar el caos de forma estratégica

En el marco del UX Summit 2019 de IDF Bs As

Transcript

2. Hola, soy Stefi SOCIÓLOGA PRODUCT THINKER HOBBY ASTROLOGÍA
3. Product whaaat? Aprovecho para aprender y combinar conocimientos y distintas disciplinas La mejor definición: “Humanizo la tecnología”
4. IDF SUMMIT 19 Una Historia
6. Cuando cambiaron las estrellas, Cambió el sistema, cambió el sentido común.
7. Cuando cambiaron las estrellas, Cambió el sistema, cambió el sentido común. ¿Por qué es importante comprender el sistema de mi usuario?
8. GIRO COPERNICANO
9. USUARIO PRODUCTO Hacer cosas para que la gente consuma
10. PRODUCTO USUARIO Hacer cosas que la gente necesita
11. PRODUCTO USUARIO BRACKETING
14. CA OS
15. IDF SUMMIT 19 Un Secreto
16. Se dice que estamos en una época de cambios exponenciales con mayor complejidad
17. La complejidad existió, siempre
18. 18 Ahora requiere de nuestra atención Hace 100 años 1920 las empresas duraban 65 años Hoy 2019 el promedio de expectativa es que duren 10 años Average lifetime of a corporation on the S&P Year Years 100 80 60 40 20 1938 1958 1978 1998 2018 Fuente: McKinsey Corporate Performance Database https://medium.com/the-overlap/what-is-systemic-design-f1cb07d3d837
19. IDF SUMMIT 19 La importancia de comprender los Sistemas Complejos
20. Nudo Gordiano Todos los sistemas son complejos
21. ¿Cómo se define un sistema complejo?
22. “Sólo resuelvo problemas que no entiendo.” — Don Norman
23. DEFINICIÓN 1. Hay muchos elementos, y no son independientes entre sí. 2. Hay relaciones causales no lineales; Es un sistema de retroalimentación. 3. Hay latencias largas e impredecibles. (Puede que nunca sepas los resultados, o años después). 4. Existen múltiples disciplinas, perspectivas y marcos. 5. Existen múltiples restricciones incompatibles. — Don Norman, Why DesignX? Designers and Complex Systems 6. Hay múltiples tamaños de escala. 7. Hay características operativas que cambian dinámicamente, el sistema nunca es el mismo. 8. Personas: una persona es un sistema complejo, y un grupo de personas es aún más complejo ya que involucra a personas e instituciones.
24. WICKED: PROBLEMAS COMPLEJOS
25. SENCILLO WICKED Problema claramente definido Solución clara 1 causa Relación lineal Gestión tradicional
26. SENCILLO WICKED Mundo más complejo Problemas ambiguos Solución holística Multi causal Sistemas de interacciones Diseño estratégico
27. SOLUCIÓN
28. IDF SUMMIT 19 Systemic design Surge de una fusión de disciplinas
29. Systemic Design Pensamiento sistémico Herramienta ERAF Entities / Relationships / Attributes / Frequency Definición de un sistema está compuesta de elementos que interactúan entre sí: Actores, Actividades y Recursos. Es importante analizar las dependencias y escalas de influencia entre esos elementos. El pensamiento sistémico propone un cambio en la atención de la parte, hacia el todo.
30. Systemic Design Biología Todos vivimos en un ecosistema vivo. Que tiene reglas y equilibrios propios. Buscamos diseñar un servicio que entrega la experiencia completa mirando a todos los actores del (eco)sistema, sus vínculos e interdependencias. Herramienta Ecosystem Mapping
31. Systemic Design Etnografía Herramientas de Investigación Metodologías Cualitativas De la etnografía tomamos la necesidad de entender y escuchar al sistema antes de generar conclusiones sesgadas. Para eso es fundamental tener en cuenta un Plan de Investigación, donde generar las hipótesis que guían la investigación, sin adelantarse a las soluciones.
32. IDF SUMMIT 19 ¿Cómo logramos mayor entendimiento del caos?
33. 33 Cuando solo estudiamos al usuario tenemos un conocimiento con menor profundidad 33 SISTEMA COMPLEJO CONTEXTO SERVICIO - Entendimiento + Entendimiento macro en profundidad Entender relaciones del sub-sistema PRODUCTO Conocimiento del usuario
34. Ejemplo
35. Ejemplo SISTEMA COMPLEJO SERVICIO PRODUCTO
36. 36 36 SISTEMA COMPLEJO CONTEXTO SERVICIO PRODUCTO Metodologías UX RESEARCH Investigar las necesidades, las motivaciones y deseos de mi usuario. Sin embargo, sólo empatizar con mi usuario como si fuera una persona que se vincula con el producto de forma aislada de su contexto, es un entendimiento necesario pero incompleto.
37. 37 37 SISTEMA COMPLEJO CONTEXTO SERVICIO PRODUCTO Metodologías SERVICE DESIGN Analizamos los servicios como experiencias antes y después del producto. Dentro de la investigación de diseño de servicios, también se reconoce cada vez más la naturaleza sistémica del servicio y todos los actores involucrados.
38. 38 38 SISTEMA COMPLEJO CONTEXTO SERVICIO PRODUCTO Metodologías SYSTEMIC DESIGN Los sistemas condicionan los contextos en los cuales se desempeñan las servicios y los productos, que son los componentes del sub-sistema. Existen redes de relaciones interdependientes entre actores, actividades y recursos, que se vinculan de forma asimétrica a lo largo de todo el sistema.
39. Considerar a las personas no como individuos, sino como parte de sistemas sociales “Consumers buy, people live”
40. IDF SUMMIT 19 RED DE REDES
41. Salir de la relación lineal USUARIO PRODUCTO
42. Pensar en las relaciones multicausales entre redes de actores, recursos y actividades SISTEMA A SISTEMA B
43. Al comprender las interacciones entre múltiples redes podemos re-diseñar el sistema
44. RE-DISEÑO Si entiendo el sistema puedo proponer cambios
45. CASOS QUE RE-DISEÑARON UNA EXPERIENCIA IDF SUMMIT 19
46. Caso REDISEÑAR EL SISTEMA
47. Caso REDISEÑAR EL SISTEMA
48. Caso REDISEÑAR EL SISTEMA
49. Caso REDISEÑAR EL SISTEMA
50. Caso REDISEÑAR EL SISTEMA
51. Caso REDISEÑAR EL SISTEMA
52. Más casos Colaboración masiva Economía colaborativa User generated content On-demand Crowdsourcing Open innovation Experiencia 360
53. IDF SUMMIT 19 DE LA PARTE HACIA EL TODO
54. Zoom + -
55. - + Zoom out
56. - + Zoom out
57. IDF SUMMIT 19 HACER FOCO es pensar de forma estratégica
58. Una vez que entendemos la complejidad podemos focalizarnos en aquello que genera más valor SISTEMA COMPLEJO CONTEXTO SERVICIO PRODUCTO USUARIO ENTENDER EN PROFUNDIDAD RE-DISEÑAR EXPERIENCIA GENERAR VALOR
59. IDF SUMMIT 19 Una Experiencia
60. IDF SUMMIT 19 De cómo armamos un equipo enfocado en proyectos complejos
61. Una compañía dedicada a transformar industrias a través de la tecnología
62. EMPEZAR AQUÍ ¿Qué nos enseñan las metodologías como el Design Thinking? NECESIDAD FACTIBILIDAD VIABILIDAD
63. NECESIDAD Diseño de Negocios Digitales ¿Es escalable para todo el sistema? ¿Qué tendencias hay a nivel macro? ¿Es disruptivo en el mercado y rentable en el tiempo? ¿Qué actores e instituciones son parte del ecosistema? ¿Qué valores hay en el grupo? FACTIBILIDAD VIABILIDAD Equipo de trabajo sobre los 3 ejes
64. Diseño de Negocios Digitales 3 ejes de trabajo TECNOLOGÍA NEGOCIO USUARIO
65. Pensar en la complejidad para re-diseñar las soluciones Desafío Investigar Enfocar Plan de Acción Re-diseñar proponiendo mejoras al servicio y al producto Realizar un diagnóstico de las oportunidades de ese sistema (bracketing) Escuchar al sistema y estudiar en profundidad Definir el sistema del desafío que tiene nuestro cliente Proceso de trabajo Un proceso estratégico de diagnóstico y entendimiento en profundidad del (eco)sistema del para identificar nuevas oportunidades.
66. Metodologías de investigación Cualitativas y Cuantitativas Tecnología Entrevistas en profundidad Stakeholder Map y Context Canvas Encuestas Multiple choice Shadowing Observación partícipe Analytics o datos estadísticos Benchmark y estudio de tendencias Research Primario y Secundario Investigación Alineación de visión y métricas de éxito
67. Expertos externos en la temática Usuarios extremos Usuarios objetivos Usuarios secundarios No-usuarios Stakeholders del proyecto Expertos internos en la temática Ecosistema del usuario Stakeholders externos Investigación
68. IDF SUMMIT 19 4 TIPS ¿Qué aprendimos hasta ahora?
69. USER CENTERED EL SISTEMA NO ES ESTÁTICO SQUAD EN VEZ DE ROCKSTARS Aunque hacemos foco (bracketing), nunca perder de vista la complejidad que hay detrás. Estudiar al sistema no nos debería alejar del usuario, por el contrario, nos debe permitir identificar sus necesidades de forma más completa. En un mundo de caos y constante cambio, la investigación debe ser permanente. Es un trabajo en equipo que involucra múltiples disciplinas colaborando. DE LA PARTE HACIA EL TODO Y DEL TODO, UNA PARTE
70. USER CENTERED EL SISTEMA NO ES ESTÁTICO SQUAD EN VEZ DE ROCKSTARS Aunque hacemos foco (bracketing), nunca perder de vista la complejidad que hay detrás. Estudiar al sistema no nos debería alejar del usuario, por el contrario, nos debe permitir identificar sus necesidades de forma más completa. En un mundo de caos y constante cambio, la investigación debe ser permanente. Es un trabajo en equipo que involucra múltiples disciplinas colaborando. DE LA PARTE HACIA EL TODO Y DEL TODO, UNA PARTE
71. USER CENTERED EL SISTEMA NO ES ESTÁTICO SQUAD EN VEZ DE ROCKSTARS Aunque hacemos foco (bracketing), nunca perder de vista la complejidad que hay detrás. Estudiar al sistema no nos debería alejar del usuario, por el contrario, nos debe permitir identificar sus necesidades de forma más completa. En un mundo de caos y constante cambio, la investigación debe ser permanente. Es un trabajo en equipo que involucra múltiples disciplinas colaborando. DE LA PARTE HACIA EL TODO Y DEL TODO, UNA PARTE
72. USER CENTERED EL SISTEMA NO ES ESTÁTICO SQUAD EN VEZ DE ROCKSTARS Aunque hacemos foco (bracketing), nunca perder de vista la complejidad que hay detrás. Estudiar al sistema no nos debería alejar del usuario, por el contrario, nos debe permitir identificar sus necesidades de forma más completa. En un mundo de caos y constante cambio, la investigación debe ser permanente. Es un trabajo en equipo que involucra múltiples disciplinas colaborando. DE LA PARTE HACIA EL TODO Y DEL TODO, UNA PARTE
73. ¿Preguntas?_
74. ¡GRACIAS! www.wolox.co Stefi Speranza stefi.speranza@wolox.com.ar LinkedIn Stephanie Speranza ¡GRACIAS!