UX, la previa - Angeles Mendoza / Lucas Giuliani - UX Summit 2019

En el marco del UX Summit de IDF Bs As

Transcript

1. María de los Ángeles Mendoza Lucas Martín Giuliani
2. UX, LA PREVIA Journey map de postulantes a búsquedas laborales UX
3. Con ustedes... ANGIE + LUCAS
4. ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? Conversaciones de 50 kilómetros Compartiendo experiencias ao vivo
5. Entendimos que podíamos idear una mejor experiencia... … PARA UN JOURNEY FELIZ
6. Fue un camino de A a B pero...
7. ¿POR QUÉ? ¿Por qué elegimos “meternos” con la experiencia de los postulantes a roles UX durante el proceso de búsqueda laboral en relación de dependencia?
8. ¿PARA QUÉ? ¿A QUIÉN PODRÍA INTERESARLE? Este era el desafío
9. NUESTRO PUNTO DE PARTIDA ¿Y si empezamos a buscar puntos de dolor comunes para empezar a trazar un camino?
10. INVESTIGACIÓN ◦ Self research ◦ Indagación de guerrilla ◦ Indagación exploratoria ◦ Delphi UX - 1ra ronda: cuestionario online, preguntas cerradas y abiertas ◦ Análisis de marcas discursivas ◦ Mapeo de puntos de contacto ◦ Mapeo de feelings
11. OBJETIVOS & PREGUNTAS OBJETIVOS Y PREGUNTAS Qué nos propusimos: ◦ Compartir en comunidad ¿catarsis? No estamos solos ◦ Del dolor al objeto de estudio: empezar a entender el problema ◦ Indagar entre otros postulantes para salir de nuestra autorreferencialidad Algunas preguntas: ◦ ¿Cuáles son las emociones durante la búsqueda laboral UX? ◦ ¿El feeling de los postulantes es específico de las búsquedas UX? Presunciones (Autorreferenciales) ◦ Los ejercicios técnicos son el punto máximo de dolor entre quienes buscan trabajo en UX ◦ La experiencia varía de acuerdo a seniority y situación laboral
12. JOURNEY MAP MODO SELFIE Busco Me postulo Nos presentamos Me responden ¿? Nuestro esquema inicial Me evalúan
13. Indagamos Situación Laboral - Seniority Calificación del proceso Experiencias +/ - y Proceso ideal
14. Buscar …”nunca es hermoso estar buscando trabajo, es incómodo, uno se siente evaluado, desechado de no ser elegido”
15. LAS ENTREVISTAS FUERON MIL Y KILOMÉTRICAS “ “
16. PROCESO ”Nunca es hermoso estar buscando trabajo, es incómodo, uno se siente evaluado, desechado de no ser elegido” Conocer cómo trabajan internamente las grandes empresas Buena información sobre la vacante, sus responsabilidades, estado de madurez de la compañía y su cultura organizacional Todo muy verde, los senioritis están puestos a ojo No tenían claro lo que buscaban y solicitaba habilidades que no hacen parte del diseño ux
17. DURACIÓN Te hacen hacer millones de pasos. El reclutamiento y las entrevistas fueron mil y kilométricas TE HACEN PERDER UN MONTÓN DE TIEMPO Esperas e incertidumbres
18. “ FALTA DE FEEDBACK AÚN DESPUÉS DE DOS ENTREVISTAS Y UN EJERCICIO “
19. A EXAMEN Pruebas técnicas excesivamente demandantes sin ser remuneradas. Difícil entender qué es lo que habí a que mejorar Que te evalúe una persona que no sabe nada de UX las empresas se preocupan solo por evaluar al postulante, y no consideran que el futuro trabajador también evalúa su interés en la empresa
20. GHOSTING En determinado momento se cortó el flujo y queda uno a la deriva Muy engorroso la cantidad de pasos que tenés que hacer para que después de no contestarte los mails Escribí 2 veces a la recruiter que me contactó para saber en qué iba mi proceso. Nunca me respondió. Me parece lo mí nimo que te avisen si la posición se cubrió El silencio es la peor sensación, estoy en un limbo Confirmación por sí o por no.
21. “ “ ME CONTACTARON, ME CONOCÍAN Y TENÍAN TODO PREPARADO PARA RECIBIRME Y CUIDARME
22. Confirmación temprana de rango salarial para ese puesto. Sueldos comunicados al final del proceso, uno va a ciegas. Claridad en cuanto a las condiciones para poder avanzar o no. Asertividad sobre cuáles son los pasos a seguir
23. RR ¿HH? Sentirse juzgado, personas interesadas en cubrir un rol y se olvidan del lado humano Cuando el que te entrevista te da la confianza para sentirte a gusto Mucha desinformación del lado de los entrevistadores y poca empatía. Momentos de nervios, preguntas incómodas o muy personales. Recibir un mail con referencia a algo que hablamos.
24. Busco Me postulo Nos presentamos Me evalúan Definición No me llaman Opciones para Junior JUNIOR SEMI SENIOR SENIOR OPORTU NIDADES Me evalúan sin nociones UX Entrevistas agradables No saben qué es UX El silencio es la peor sensación Me llaman El sueldo es un tema tabú Feedback y contención en el proceso No explican bien el rol Ejercicios muy complejos Transparencia en el salario, beneficios, rol, próximos pasos Con LinkedIN debería alcanzar Proceso breve, transparente y feedback oportuno Todos piden experiencia Entrevistas online Saber dónde estoy parado Conocer por dentro a la organización Preguntas raras Las Pymes piden UX Considerar capacidad de aprendizaje Con que avisen alcanza Honestidad Rechazos por e-mail Sentirse juzgado Procesos muy largos Me contactan El sueldo es un tema tabú
25. “ TUVE MUCHAS OPORTUNIDADES SIMULTÁNEAS Y PUDE ELEGIR LO QUE ME PARECIÓ MEJOR “
26. Busco Me postulo Nos presentamos Me evalúan ¿Sigo? ¿El dolor de no llegar a destino?
27. Busco Me postulo Nos presentamos Me evalúan ¿Sigo? Puntos de dolor entre dos
28. INSIGHTs Postulantes UX ◦ Son usuarios, no empatizan con RRHH ◦ No buscan procesos más cortos sino estar más acompañados Empleador / Postulante ◦ relación asimétrica de poder (El dolor surge por no sentirse cuidados en una relación de menor poder con el empleador) ◦ relación paternalista: El postulante demanda protección, acompañamiento
29. INSIGHTs “Hacer las pruebas técnicas es un salto de fe (te comprometés con un laburo sin tenerlo)” El Feedback es vivido como recompensa al tiempo y esfuerzo invertidos Recibir feedback es ser recompensados con una devolución experta Expectativa vincular Que cada punto de contacto del proceso de búsqueda laboral sea una conversación (Apertura - desarrollo - Cierre)
30. INSIGHTs El postulante a una búsqueda laboral necesita entablar una conversación con el prospecto (empleador) para poder entrenarse en las habilidades que le permitirán conseguir el trabajo que quiere.
31. DESAFíO CPH - ¿Cómo podríamos hacer para que... … los postulantes a búsquedas laborales experimenten los procesos de selección como un flujo de aprendizaje continuo para conseguir el trabajo que quieren pero las empresas acostumbran a interrumpir la comunicación?
32. Ideando Iniciativas de la Comunidad UX ◦ UX para reclutadores ◦ Consolidar seniority / Banda salarial ◦ Amplificar actividad “Portfolio IDF” ◦ Prácticas pre-profesionales
33. PRÓXIMOS PASOS ◦ Delphi UX - 2da ronda para medir relevancia de hipótesis ◦ Del Journey Map al Blueprint ◦ Compartir resultados de investigación con actores comprometidos en recruiting UX
34. ¿SEGUIMOS? ¿DUDAS? ¿PREGUNTAS? ¡Sigamos en contacto! http://bit.ly/seguimosUX Dejanos tus datos escaneando el código QR o ingresando al link
35. María de los Ángeles Mendoza /angelesmendozaux/ /maangeles73/ ¡MUCHAS GRACIAS! Lucas Martín Giuliani /lucas-giuliani/ /lucasgiulianimusic/
36. Busco Me postulo
37. Busco Me postulo Nos presentamos “Las empresas también deberían poner lo mejor de ellos para presentarse”
38. Busco Me postulo Nos presentamos Me evalúan
39. HALLAZGOS ◦ ◦
40. INSIGHTS 1.
41. ◦ Comunidad UX: Postulantes + Reclutadores ◦ Postulantes “usuarios: no empatizan con RRHH” ◦ No buscan procesos más cortos sino más acompañados ◦ Empleador / Postulante: relación asimétrica de poder (El dolor surge por no sentirse cuidados en una relación de menor poder con el empleador) ◦ Relación paternalista: El postulante demanda protección, acompañamiento INSIGHTS 2.