お客様向け支援事例のご紹介

お客様向けの支援事例のご紹介資料となっております。（2023年9月25日更新）

以下のような項目についてご紹介しています。
「支援事例」
「よくある課題」
「informを活用するメリット」
「informが選ばれる理由(お客様の声)」
「よくあるご質問」
「主な役割と支援領域」

幅広く多様な案件を支援させて頂けますよう、即戦力人材はもちろん、ポテンシャル人材として若手社員の積極採用と、パートナー企業100社提携を目指し、体制を増強すべく活動しております。

少しでもご興味・ご関心を持っていただけましたらば、ぜひご連絡ください！

お問い合わせはこちらまでお願いいたします。
inform@inform-inc.co.jp

＜弊社HP＞
http://www.inform-inc.co.jp/index.html

Transcript

1. 支援事例 ご紹介 【お客様向け】 即戦力人材・若手の積極採用とパートナー企業100社提携を目指し体制増強中！！
2. 事例のご紹介
3. 3 事例紹介 © 2022 inform, Inc. All rights reserved. ～ 保守 リモートコンサルティングシステムの開発 ～ 大手生命保険会社様 当保険会社のライフプランナーは、システムを活用してお客様の生涯ライフプランをシ ミュレーションし、ライフスタイルに沿った保険商品の提案～申込みを行っています。 このシステムは営業活動の軸となっており、新商品への対応やライフプランナーからの 機能改善要望および法令対応など高頻度での即時対応が求められています。 informではシステム部門の立ち立場で、一部の案件を担当し、ユーザー部からの業務要 件を受けて、ベンダーと協業しながらシステム要件の整理を行い、開発工程以降は、品 質向上に向けて各工程でベンダーが作成した成果物のレビューや課題解決に向けて取り 組み、システムテスト工程以降は、システムテスト設計やシステムの受入検証に携わっ ています。 要件 解決策 時間、空間、場所にとらわれずコンサルティ ングを可能にする。 背景 ライフプランの相談は、時間、空間、距離の制 約で、ご要望に応えられない機会が生じていた。 リモートコンサルティングシステムの開発
4. 4 © 2022 inform, Inc. All rights reserved. ～ 内製化支援 RPA開発 ～ 大手損害保険会社様 弊社では、お客様の環境で利用される多様なシステムの保守に携わっており、オペ レーションにも精通している状況にあったことから、企画の実現に向けてお声掛け頂 き、RPAを活用したオペレーション自動化の開発に参画させて頂きました。対象とす るオペレーションを選定し、UiPathを使う場合の手順に１つ１つ再整理して、シナリ オを組み、様々な検証を経て業務本番での活用を実現しました。お客様のご要望・ご 期待にお応えすることが出来、更に対象を拡大すべく追加のご相談を頂いております。 要件 解決策 業務効率化、コスト(人件費)削減 背景 定型業務オペレーションが年々増加し、対応す る人件費が増え続けていた。 RPA(UiPath)を活用したオペレーションの自動化 事例紹介
5. 5 事例紹介 © 2022 inform, Inc. All rights reserved. ～ 内製化支援 SAP_BO開発 ～ 大手損害保険会社様 要件 解決策 新システムのTBL、項目に対応し、変更前と同様 のデータを取得出来るようにする 背景 基幹システムの再構築により、SAP_BOのデータ 取得元であるDWH情報を刷新することになった 新TBLの定義に応じてSQLを再設計する。 コールセンターシステムの再構築に伴い、SAP_BOのデータ取得元であるDWH情報 が刷新され、TBL、項目共に新しく定義されることになりました。内製化支援の一 環として、新TBLへの対応の為、要件定義工程から参画。開発計画、テスト計画、 移行計画などの各種計画策定、基本設計、詳細設計を行い、各種テスト工程を経て、 本番移行まで担当させて頂きました。今後はデータ分析を通じて、業務改善やお客 様の収益に貢献するような提案にも取り組んでいきたいと考えており、知識や技術 の向上に努めております。
6. 6 事例紹介 © 2022 inform, Inc. All rights reserved. ～ プロジェクト運営の効率化 ～ 大手損害保険会社様 大手損害保険会社様の基幹システム再構築による増員要請を受け、要件定義工 程の終盤から弊社メンバが参画。多数の開発グループ間で設計書等の成果物レ ビューのやりとりが大量に発生し、手作業でのレビュー運営による誤りや次に 誰が何をすべきか見えない状況が円滑な進行の妨げとなっていました。 参画当時に運営を担っていたベンダーの作業を定型化してマクロ化すると共に 状況を可視化することで、レビュー指摘～指摘対応～確認・クローズの流れが スムーズになり、スピードアップを実現しました。本件については、基本設計 工程以降、弊社にて運営支援業務を担当させて頂いております。 PMO 要件 解決策 手作業のミス防止、次のアクションの明確化 背景 多数のグループ間でレビューのやりとりが大量に 生じ、手作業の運営が円滑な進行を妨げていた。 作業のマクロ化と状況の見える化
7. 7 事例紹介 ～ 保守と新規開発の正のスパイラル ～ 保守と新規開発、それぞれの立場で得られる、経験を活かした強い連携のある体制が、 お客様のビジネスやシステム環境の継続的な改善に貢献しています。 © 2022 inform, Inc. All rights reserved. お客様目線での改善に精通 ・技術、ナレッジ、ノウハウ ・複雑さ、改善すべきポイント ・インシデント傾向(障害、問い合わせetc) ・新規システム開発後の迅速で安定した守り ・既存システムノウハウによる最適な支援 ・保守開発と一体体制による要員の平準化 既存システム構成の読み解き(理解・調査・分析・解析） (仕様、ソース、データ、インフラ、ネットワークetc.) 保守 体制 保守 体制 新規開発 体制 保守 新規開発 保守 新規開発 保守
8. よくある課題 （こんな課題や悩み、ありませんか？）
9. 9 よくある課題 © 2022 inform, Inc. All rights reserved. ～ こんな課題や悩み、ありませんか？ ～ どんな小さなことでも構いません、まずは何でもご相談ください！ ？ DXプロジェクトを 推進する人材が足 りない ？ ？ システム開発を内 製化して、改革を スピードアップ したい ビジネス側、IT側含め プロジェクトを広く サポートして欲しい ？ ？ 開発と保守をもう少 し効率化出来たらい いなぁ 自分がもう一人 いたらいいのに…
10. informを活用するメリット
11. 11 informを活用するメリット © 2022 inform, Inc. All rights reserved. informが社員側の立ち位置で の支援、CAP社がシステム開 発として支援する事が可能で す。グループ会社で緊密に連 携をとった活動をすることで、 プロジェクトの円滑な進行に 貢献いたします。 グループ会社による 連携した支援 支援の範囲はIT部門の社員支 援やシステム開発に限定いた しません。業務部門において も生損保業界での豊富な知見 を活かして自律的に行動し、 付加価値の高い支援サービス をご提供いたします。 生保・損保業界の 豊富な業務ノウハウ 要件定義～本番移行までのシ ステム開発を支援する事が可 能であることはもちろん、プ ロジェクト終了後の保守につ いても長い支援経験がござい ます。商品改定やインシデン ト対応等の支援もお任せくだ さい。 システム開発の全行程 をカバーする支援体制 ～ informを活用する３つのメリット ～ グループ企業と共に、生保・損保業界のIT部門、業務部門を、システム開発の上流工程～本番移行・保守まで 幅広く包括的な支援を行っております。 メリット_１ メリット_２ メリット_３
12. informが選ばれる理由 (お客様の声）
13. 13 informが選ばれる理由 © 2022 inform, Inc. All rights reserved. 社内の連携が早く、対応がきめ細かで助 かりました。グループを跨った検証作業 も各グループや個人の状況を確認して臨 機応変に積極的に対応頂けたのでありが たかったです。 ～ お客様の声 ～ ほんの一部分ですが、寄せられたお客様の声をご紹介させていただきます。 対応方法を提案しながらベンダーと調整す る積極性があります。システムの設計にお いて運用面も考慮した提案をしながらベン ダーと調整して進めてくれるのは本当に助 かります。こちらから長く支援をお願いし たい。という感じです。 自分の担当作業や所属を超え、広い視野 で他メンバや全体の状況を捉えながら動 いてくれるのは本当に助かります。自分 の仕事はココマデと線引きせず、出来る 事をやろうとしてくれるのでとてもやり やすいです。 当社メンバーと蜜にコミュニケーショ ンをとり、お互い協力しながら前向き に作業を進めて頂いており、UATデー タ作成、移行計画、リハーサル準備な どにおいても高いパフォーマンスを発 揮頂いています。
14. よくあるご質問
15. ４ ５ ２ ３ １ 15 よくあるご質問 © 2022 inform, Inc. All rights reserved. ～ よくあるご質問 ～ 契約が確定している訳ではない のですが、相談出来ますか？ Q& Ａ はい。契約の前段階からご相談 頂けます。具体的になっていな くても構いません。どのような 内容でも、まずは、お気軽にお 問い合わせください。 システム開発もお願い出来るの でしょうか？ Q& Ａ 開発経験豊富なSEが在籍して おり、グループ企業のCAP社 や多数のパートナー企業もご ざいますので、体制を組んで システム開発を行うことが可 能です。 要員を提案頂きたい場合、どのく らい前にご相談が必要ですか？ Q& Ａ 早ければ早いほどお客様のご要 望に合ったより良い要員の提案 が可能となりますので、3ヶ月 前くらい迄にご連絡いただけま すと幸いです。 基本的にオンサイトで作業頂き たいのですが大丈夫ですか？ Q& Ａ ご要望に応じて対応可能な要員 をアサインいしますが、社会情 勢的にリモートワーク専門の要 員も組み合わせられますと幅広 いご提案が可能となります。 保険業務のシステムに関わらな い内容でもご対応頂けますか？ Q& Ａ 給与やe-learningシステムなど 保険業務に直接関係のない業 務の支援も行っております。 内容問わず、検討させて頂き ます。
16. 主な役割と支援領域
17. 17 主な支援領域 © 2022 inform, Inc. All rights reserved. 管理支援 (第三者品質管理・セキュ リティ評価等) フロント領域 (LP販売・活動支援) 基幹系 (新契約・契約管理) グループウェア (e-leaning・給与・人事 システム等) 50% 20% 25% 5% 支援領域 担当している役割 ▪システム部門支援 ✓課題解決の推進 ✓システム要件定義 ✓アプリ設計 ✓ベンダー成果物レビュー ✓テスト(ST・UAT) ✓PJ管理支援 ✓運用設計・実行 ▪業務部門支援 ✓業務要件資料作成支援 ✓UAT受入れ検証 ✓KPI指標データ集計/取りまとめ ※支援領域＝管理支援 ✓開発工程における品質評価・規定管理 ✓セキュリティ評価・訓練 ～ 主な役割と支援領域 生命保険 ～ 生保は以下の役割でフロント領域を中心に支援させて頂いております。
18. 18 主な支援領域 © 2022 inform, Inc. All rights reserved. コールセンター (再構築プロジェクト) フロント領域 (Webダイレクト) 基幹系 (新契約・契約管理) 内製化支援 DWH・BI 代理店管理 20% 30% 27% 23% 支援領域 担当している役割 ▪システム部門支援 ✓課題解決の推進 ✓システム要件定義 ✓ベンダー成果物レビュー ✓テスト(ST・UAT) ✓PJ管理支援 ✓運用設計・実行 ▪内製化支援 ✓アプリ設計・開発 (開発計画～本番移行の一連の開発業務） ▪業務部門支援 ✓業務要件資料作成支援 ✓UAT受入れ検証 ✓マニュアル作成 ～ 主な役割と支援領域 損害保険 ～ 損保は以下の役割で広範囲の領域を支援させて頂いております。
19. 19 inform © 2022 inform, Inc. All rights reserved.