ECサイトで実現したい『体験』のあり方を考える

Transcript

1. ECサイトで実現したい 『体験』のあり方を考える WCAN 2019 Autumn 有限会社アップルップル　井斉花織

2. 有限会社アップルップル　デザイナー 井斉花織 (いおり) 自己紹介

3. Adobe XD User Group Nagoya

4. ECサイトの制作 theme

5. ECサイトの特徴 多機能 多重なフロー 検索する カートに入れる 決済入力 見つける カラーを選ぶ 会員登録 お気に入り登録

6. 体験

7. ECサイトにおいて 心地いい体験とは？ 1

8. 実店舗 ネットショップ

9. 店員から購入者に直接 働きかけることができる 購入者は迷ったら店員に 相談することができる   ＝ 安心感 実店舗の場合 検索する

   カートに入れる 決済入力 見つける カラーを選ぶ 会員登録 お気に入り登録

10. 店員から購入者に直接 働きかけることができる 購入者は迷ったら店員に 相談することができる   ＝ 安心感 実店舗の場合 検索する

    カートに入れる 決済入力 見つける カラーを選ぶ 会員登録 お気に入り登録

11. 店員から購入者に直接 働きかけることができる 購入者は迷ったら店員に 相談することができる   サプライズ・特別感 ＝ 安心感 実店舗の場合

    検索する カートに入れる 決済入力 見つける カラーを選ぶ 会員登録 お気に入り登録

12. 購入者は 自分で決断して進む 迷いはストレスに繋がる   ＝ 不安定 ネットショップの場合 検索する カートに入れる

    決済入力 見つける カラーを選ぶ 会員登録 お気に入り登録

13. 購入者は 自分で決断して進む 迷いはストレスに繋がる   ＝ 不安定 ネットショップの場合 検索する カートに入れる

    決済入力 見つける カラーを選ぶ 会員登録 お気に入り登録

14. 購入者は 自分で決断して進む 迷いはストレスに繋がる   着実に次のステップへ進む 仕組みが好まれる？ ＝ 不安定 ネットショップの場合

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15. ECサイトの心地よさ 型破りの サプライズ ステレオタイプの 安心感

16. 安心感につながる デザインとは？ 2

17. 「もし」を繰り返して不安要素を洗い出す もし非会員が見たら 表示項目はどう変化する？ もし検索結果が0件の時は 何を表示する？ 登録したら何の機能が追加されて 総合的にどんなメリットがあるの？ もしカートの中のもの一つだけ 購入したい場合はどうする？ スペシャル会員と一般会員で

    購入条件はどう変化する？ 一覧からショートカットできたら？ もしログイン前にカートに追加しようとしたら？ もしSOLD OUTだったら 表示はどう変わる？ 検索する カートに入れる 決済入力 見つける カラーを選ぶ 会員登録 お気に入り登録 もし複数条件で検索 できたらどうなる？ お気に入りから購入したら? もし数量を 変えたいときは？ 選択したものを一気に カートに入れるには？ 登録したらどんな メリットがあるの？ 宅配便を選んだ時に 必要な情報は？ クレジット払いの場合の遷移は？

18. ビジュアライズされた安心要素 3 種類

19. 自覚を うながすもの 1 会話で 反応するもの 2 行動を フォローするもの 3

20. ①自覚をうながすもの

21. ①自覚をうながすもの ホーム / パソコン・周辺機器 / ディスプレイ / 19～20インチ 1 決済情報の入力

    2 配送方法の選択 3 入力内容の確認 4 注文完了 1 2 3 … 8 苗字 名前 ゴールド会員 さん

22. ②会話で導くもの

23. ②会話で導くもの お気に入り お気に入り カートに追加しました 1 この商品を削除しますか？ キャンセル 削除

24. ③行動をフォローするもの

25. ③行動をフォローするもの 氏名 山田 太郎 姓 名 氏名(アルファベット) YAMADA TARO 姓

    名 2019 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

26. 目的ベースの考え方 ＝ 独自システムでも役立つ ①自覚目的 ②会話目的 ③フォロー目的 ホーム / パソコン・周辺機器 /

    ディスプレイ / 1 情報の入力 2 入力内容の確認 3 注文完了 1 2 3 … 8 苗字 名前 ゴールド会員 さん お気に入り お気に入り カートに追加しました 1 この商品を削除しますか？ キャンセル 削除 氏名 山田 太郎 姓 名 氏名(アルファベット) YAMADA TARO 姓 名 2019 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

27. ECサイトで実現したい 体験のあり方を 考えるにあたって conclusion

28. ECサイトならではの留意点 型破りの サプライズ ステレオタイプの 安心感

29. 目に見える形で落とし込む方法 ①自覚目的 ②会話目的 ③フォロー目的 ホーム / パソコン・周辺機器 / ディスプレイ /

    1 情報の入力 2 入力内容の確認 3 注文完了 1 2 3 … 8 苗字 名前 ゴールド会員 さん お気に入り お気に入り カートに追加しました 1 この商品を削除しますか？ キャンセル 削除 氏名 山田 太郎 姓 名 氏名(アルファベット) YAMADA TARO 姓 名 2019 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
30. None

31. Twitter: @isaikaori Facebook: isaikaori Blog: https://isaikaori.com ご静聴ありがとうございました