(TDC BH 2019) Expectativa x Realidade: Construção de um produto na prática

Apresentação sobre a construção do zero o novo App Mobile do Sicredi, instituição financeira centenária que está vivendo a transformação digital. Como estamos aplicando metodologias de Design Sprint, Lean Inception, pesquisa com usuário, prototipação entre outras, destacando na prática os aprendizados, erros e acertos durante o processo. Além disso, vou falar como validamos hipóteses e geramos aprendizados com pequenas entregas de valor.

Transcript

1. Expectativa x Realidade ISADORA SERPA A construção de um produto na prátca
2. Sobre mim Isadora Serpa ADMINISTRAÇÃO - ESPM MBA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - PUCRS PRODUCT OWNER SICREDI #curiosidade: ex-jogadora de basquete profissional 2012 - 2013 2014 - 2015 2015- 2016 2016 - 2018 2018 - atual Consultoria em marketing Marketing de Produto Gerenciamento de Produto Endomarketing Gerenciamento de Produto
3. @isaserpa Slack: bit.ly/mulheresdeproduto
4. 116 anos 4 milhões de associados 22 estados brasileiros + de 1,6 mil agências 116 cooperativas Sobre o Sicredi @isaserpa
5. @isaserpa @isaserpa @isaserpa O que estava acontecendo no mundo 116 anos atrás?
6. @isaserpa @isaserpa @isaserpa
7. @isaserpa @isaserpa @isaserpa 1º vôo dos irmãos Wright - 1903
8. e hoje? @isaserpa
9. Migração do core bancário @isaserpa
10. @isaserpa
11. Escalabilidade Operação sustentável, manutenção mais rápida e efetiva, omni- channel Inovação Estrutura que permite experimentos, novas funcionalidades, mais assertividade @isaserpa
12. Na prática Criar uma nova experiência para os usuários na agência e nos canais mobile, internet banking e atm @isaserpa
13. @isaserpa
14. DESAFIO Criar um novo aplicativo mobile para o Sicredi @isaserpa Arquitetura escalável
15. DESAFIO Criar um novo aplicativo mobile para o Sicredi @isaserpa Arquitetura escalável Arquitetura escalável
16. DESAFIO Criar um novo aplicativo mobile para o Sicredi @isaserpa Arquitetura escalável Arquitetura escalável Alta performance
17. DESAFIO Criar um novo aplicativo mobile para o Sicredi @isaserpa Arquitetura escalável Arquitetura escalável Alta performance Experiência personalizada
18. Fonte: Giphy @isaserpa
19. Expectativas DESIGN SPRINT PESQUISAS QUALITATIVA E QUANTITATIVA LEAN INCEPTION MUITOS E MUITOS TESTES @isaserpa
20. Expectativas DESIGN SPRINT PESQUISAS QUALITATIVA E QUANTITATIVA LEAN INCEPTION MUITOS E MUITOS TESTES @isaserpa
21. Planejamento Fonte: Giphy @isaserpa
22. Planejamento Workshop Design Sprint Pesquisa e validações Refinamentos Alpha e Beta @isaserpa
23. Baby steps @isaserpa
24. BENCHMARKING 1 @isaserpa
25. INSPIRAÇÃO @isaserpa
26. APRENDER É DIFERENTE DE COPIAR @isaserpa
27. WORKSHOP DESIGN SPRINT 2 @isaserpa
28. O Design Sprint é uma metodologia utilizada para resolver problemas por meio do design, prototipação e teste de ideias com usuários. Google Ventures @isaserpa
29. EXPECTATIVA Fonte: Google Ventures (2018) @isaserpa
30. REALIDADE Fonte: Google Ventures (2018) @isaserpa
31. REALIDADE Fonte: Google Ventures (2018) @isaserpa 1 dia 4 dias
32. Objetivo Desenhar a estrutura do novo App do Sicredi que permita que o usuário personalize a experiência Entregável Sketches e o fluxo de navegação da seção do: Perfil, Home e Menu de Produtos @isaserpa
33. PRODUTO ESTRATÉGIA TECNOLOGIA Entendimento Expectativas Restrições Dados de usuário Viabilidade técnica Estratégia Sicredi Objetivos @isaserpa
34. Crazy 8's "É um exercício rápido que desafia as pessoas a esboçar 8 ideias distintas em 8 minutos." Google Ventures @isaserpa
35. @isaserpa
36. Desafio Crazy 8's Votação Sketch Nova estrutura do App e Fluxos Crazy 8's @isaserpa
37. Desafio Crazy 8's Votação Sketch Individual Grupo Crazy 8's @isaserpa
38. Desafio Crazy 8's Votação Sketch Escolha da solução Crazy 8's @isaserpa
39. Desafio Crazy 8's Votação Sketch Rabisco frame Crazy 8's @isaserpa
40. @isaserpa
41. O QUE VOCÊ FARIA SE VOCÊ NÃO TIVESSE MEDO? Sheryl Sandberg @isaserpa
42. 2 protótipos Cores e fluxos diferentes Animações Conteúdo real Prototipação @isaserpa
43. @isaserpa UX Designer: Guilherme Quadros )
44. TESTE 3 @isaserpa
45. SAIA DO PRÉDIO E FALE COM OS CONSUMIDORES Steve Blank @isaserpa
46. @isaserpa
47. Teutônia - RS @isaserpa
48. Pesquisa Qualitativa Validação Protótipos Card Sorting Pesquisa Quantitativa Expectativa @isaserpa
49. @isaserpa
50. Pesquisa Qualitativa Validação Protótipos Card Sorting Pesquisa Quantitativa Realidade @isaserpa
51. @isaserpa
52. Pesquisa Qualitativa Validação Protótipos Card Sorting Pesquisa Quantitativa Validação @isaserpa
53. Roteiro com perguntas abertas Identificar hábitos de consumo 10 entrevistados 20-60 anos de idade 2 cidades diferentes (Rural e Urbana) Perfis diversos Pesquisa Qualitativa @isaserpa
54. Pesquisa Qualitativa Validação Protótipos Card Sorting Pesquisa Quantitativa Validação @isaserpa
55. 2 protótipos diferentes Desafios para o usuário Fluxos de navegação Dificuldades e facilidades Validação de protótipos @isaserpa
56. Pesquisa Qualitativa Validação Protótipos Card Sorting Pesquisa Quantitativa Validação @isaserpa
57. "Card sorting é uma técnica que envolve pedir aos usuários para organizar informações em grupos lógicos e ajuda a projetar uma arquitetura de informações, fluxo de trabalho e estrutura de menus." EXPERIENCE UX (UK) @isaserpa
58. Escolha de cores Relevância de conteúdo Disposição dos ícones e menus @isaserpa Card Sorting
59. Pesquisa Qualitativa Validação Protótipos Card Sorting Pesquisa Quantitativa @isaserpa Validação
60. @isaserpa
61. @isaserpa Feira de testes
62. DESCOBERTA TÉCNICA 3 @isaserpa
63. QUANTAS SPRINTS? PRECISAMOS DE REFORÇOS? @isaserpa
64. Refinamento HISTÓRIAS DE USUÁRIO DEFINIÇÃO DE REGRAS DE NEGÓCIO PLANEJAMENTO SPRINTS PLANEJAMENTO NTC'S @isaserpa EMPRESA, NEGÓCIO E PRODUTO
65. Refinamento HISTÓRIAS DE USUÁRIO DEFINIÇÃO DE REGRAS DE NEGÓCIO PLANEJAMENTO SPRINTS PLANEJAMENTO NTC'S HISTÓRIAS COM CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO - BDD @isaserpa EMPRESA, NEGÓCIO E PRODUTO
66. Refinamento HISTÓRIAS DE USUÁRIO DEFINIÇÃO DE REGRAS DE NEGÓCIO PLANEJAMENTO SPRINTS PLANEJAMENTO NTC'S *DURAÇÃO DE 2 SEMANAS/CADA HISTÓRIAS COM CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO - BDD @isaserpa EMPRESA, NEGÓCIO E PRODUTO
67. Refinamento HISTÓRIAS DE USUÁRIO DEFINIÇÃO DE REGRAS DE NEGÓCIO PLANEJAMENTO SPRINTS PLANEJAMENTO NTC'S NEXT TARGET CONDITION (1 MÊS) DURAÇÃO DE 2 SEMANAS/CADA HISTÓRIAS COM CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO - BDD @isaserpa EMPRESA, NEGÓCIO E PRODUTO
68. Fonte: Mind the product (2019) @isaserpa
69. according to wikipedia, the student council helps share students' ideas, interests, and concerns with teachers and school principals. They often also help raise funds for school-wide activities, including social events, community projects, helping people in need and school reform. ESFORÇO PONTUAÇÃO DAS HISTÓRIAS ANÁLISE DE DEPENDÊNCIAS VALOR NECESSIDADES DO NEGÓCIO VALOR PARA O USUÁRIO
70. FOCAR EM PEQUENAS ENTREGAS @isaserpa
71. @isaserpa VISÃO DO PRODUTO 5
72. EVOLUÇÃO atalhos e menu estáticos push notification ESSENCIAL configura atalhos e menu preferência de comunicações INOVADOR recomendações insights financeiros notificações inteligentes home personalizada DISRUPTIVO @isaserpa
73. @isaserpa MÃOS NA MASSA 6
74. QUANTAS LINHAS DE CÓDIGO? ZERO! @isaserpa
75. V A N T A G E N S Validações com custo baixo Conhecer o usuário Diminuir riscos Alinhamento entre equipes @isaserpa
76. Vantagens CUSTO BAIXO CONHECIMENTO DO USUÁRIO DIMINUIÇÃO DE RISCOS ALINHAMENTO ENTRE EQUIPES @isaserpa Aluguel do carro Materiais Equipamentos Pesquisa em profundidade Imersão Validações Testes piloto Engajamento do time Senso de pertencimento
77. APRENDIZADOS
78. REFERÊNCIAS SÃO IMPORTANTES, COLOCAR NA PRÁTICA É FUNDAMENTAL! 1 @isaserpa
79. NINGUÉM FAZ NADA SOZINHO. COMPARTILHE, APRENDA E MUDE SE PRECISAR! 2 @isaserpa
80. PROTÓTIPO TEM QUE SER SIMPLES! SE FOR PRA ERRAR, ERRE RÁPIDO E BARATO. 3 @isaserpa
81. USUÁRIOS SÃO A MELHOR FONTE DE CONHECIMENTO, PARE DE TENTAR ADIVINHAR E FALE COM ELES. 4 @isaserpa
82. FEITO É MELHOR QUE PERFEITO. NÃO ESPERE CONDIÇÕES IDEAIS PARA COMEÇAR! 5 @isaserpa
83. OBRIGADA! @isadoraserpa @ioliveiraserpa @isaserpa ioliveiraserpa@gmail.com
84. Obrigada! @isadoraserpa @ioliveiraserpa @isaserpa ioliveiraserpa@gmail.com