Tirando um produto do papel

Palestra realizada no Programaria Summit 2022.

Transcript

1. TIRANDO UM PRODUTO DO PAPEL Isa Serpa GPM PALESTRA
2. Isa Serpa GPM Zé Delivery Olá, prazer! • Formação em Administração e MBA Gestão de Projetos • Experiência em Marketing, Pesquisa, Gestão de Produtos, Gestão de Pessoas. • Atualmente GPM - Loyalty Principais empresas:
3. CONTEXTO DO NEGÓCIO CADEIA COM DIVERSOS ATORES DELIVERY DE BEBIDAS CRESCIMENTO NA PANDEMIA CUPOM DE DESCONTO
4. Resultado esperado O que é esperado pela empresa no trimestre e/ou ano? #retenção #novos usuários #pedidos
5. PASSO 1: ANÁLISE DE DADOS CENTRALIZAÇÃO DE DADOS DOS USUÁRIOS Identificar e agrupar os documentos e insights relevantes em um único lugar ENTENDER O QUE JÁ FOI REALIZADO Aprofundar conhecimento sobre o contexto e histórico de pesquisas já realizadas APROFUNDAR CONHECIMENTO EM MÉTRICAS Revisar dashboards, reports e conversar com pessoas experts
6. PONTOS RELEVANTES INVESTIR EM TROCAS Investir tempo em conversar com pessoas de diferentes equipes para entender histórico ESTUDAR O HISTÓRICO Aprofundar conhecimento em documentos existentes QUESTIONAR Não ter medo de questionar e demonstrar que o conhecimento ainda não está no nível esperado em relação às métricas
7. PONTO DE PARTIDA Resultado esperado Problema O que é esperado pela empresa no trimestre e/ou ano? O que está nos impedindo de atingir o resultado?
8. PASSO 2: IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA FALTA DE BENEFÍCIOS Falta de benefícios financeiros para usuários recorrentes POUCO RECONHECIMENTO Sou um usuário leal, mas não recebo nada em troca CONCORRENTES TÊM MAIS VANTAGENS Encontro mais promoções e vantagens em outros Apps FEEDBACKS RECORRENTES Feedbacks recorrentes em reviews do App, pesquisas qualitativas e quantitativas
9. PONTOS RELEVANTES CONCORRÊNCIA Investir tempo em analisar a concorrência direta do segmento ANÁLISE AMPLA Estudar outros players do mercado nacional e internacional, trazendo insights não necessariamente de concorrentes diretos FOCO Manter a pesquisa e aprofundamento com foco no resultado esperado (recorrência)
10. Resultado esperado Problema Hipótese de Solução Que tipo de solução poderia alavancar os indicadores? O que é esperado pela empresa no trimestre e/ou ano? O que está nos impedindo de atingir o resultado?
11. HIPÓTESE DE SOLUÇÃO PONTOS MEDALHAS CASHBACK NÍVEIS Mecânicas e dinâmicas de um programa de Loyalty com potencial de aumentar retenção ASSINATURA RANKING + Definição do mínimo necessário para cada dinâmica + Estruturação de casos de usos básicos + Mapeamento macro de dependências + Avaliação de complexidade e valor
12. PONTOS RELEVANTES GAMIFICAÇÃO Organizar os elementos de gamificação: mecânicas e dinâmicas ESTRUTURAÇÃO Estruturar o objetivo e segmento principal de cada mecânica e entender a relevância para o momento do produto e resultado esperado TEMPO PARA TESTAR Tentar traçar um tempo esperado de retorno para cada uma delas. Foco em: testar rapidamente
13. HIPÓTESE DE SOLUÇÃO Acreditamos que [adicionando cashback] Para [usuários leais] Atingiremos [aumento de retenção em X%]
14. Resultado esperado Problema Hipótese de Solução Experimento Como podemos validar a hipótese? Que tipo de solução poderia alavancar os indicadores? O que é esperado pela empresa no trimestre e/ou ano? O que está nos impedindo de atingir o resultado?
15. EXPERIMENTO 8% cashback por pedido 100.000 usuários em regiões estratégicas 70 dias Frequência Ticket médio Retenção Cenários Otimista Realista Pessimista - Modificar valor - Ajustar formato - Reformular experiência
16. + 15 TIMES ENVOLVIDOS + DIVERSOS STAKEHOLDERS + FALTA DE UM PROCESSO ESTRUTURADO DE CONCEPÇÃO DE PRODUTO
17. PONTOS RELEVANTES DOCUMENTAÇÃO Estruturar e documentar o processo TIME MULTIDISCIPLINAR Discussões importantes para definição de fluxo e regras do produto. CENÁRIOS FINANCEIROS Cenários financeiros do experimento foram fundamentais para entender o que estávamos considerando como sucesso
18. PRINCIPAIS APRENDIZADOS COMPARTILHAR O CONTEXTO E HISTÓRICO Saiba contar uma história e envolva as pessoas nessa construção SOLICITAR E ABSORVER FEEDBACKS Absorva o feedback recebido, filtre e dê visibilidade de que o feedback e sugestões estão sendo escutadas e absorvidas Estar aberto a mudanças, ajustes e por vezes entender que será necessário voltar algumas casas ESTÁ TUDO BEM NÃO SABER TUDO ATUALIZAÇÕES CURTAS E FREQUENTES Adapte a comunicação e formatos para os públicos mantendo-os engajados e informados
19. COMO FOI O PROCESSO CONCEPÇÃO DO PRODUTO Protótipo Teste de usabilidade Naming Regulamento Plano de fraudes DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO LANÇAMENTO DO PRODUTO Plano de dependências Régua de comunicação Plano de suporte Alinhamento financeiro Backoffice Alinhamento time de Operação Processo de abertura de chamados Acompanhamento de indicadores Análise de Cenários - Otimista - Realista - Pessimista
20. FRAMEWORKS/TÉCNICAS UTILIZADAS CONCEPÇÃO DO PRODUTO Análise competitiva de mercado Protótipo Matriz CSD (Certezas, dúvidas e suposições) Mapa de Stakeholders User Story Mapping DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO LANÇAMENTO DO PRODUTO RAID - Risks, Assumptions, Issues e Dependencies Template de Experimentos Ferramenta amostral Plano de Suporte Dashboard de indicadores Análise de Cenários - Otimista - Realista - Pessimista
21. DO EXPERIMENTO AO PRODUTO • Adaptação no formato do produto • Aprendizados na adesão do teste • Feedbacks positivos do usuário • Ajustes financeiros Após ajustes: Expansão para todo Brasil
22. PRINCIPAIS APRENDIZADOS contexto multidisciplinariedade documentação empatia negociação trabalho em equipe
23. Obrigada! LINKEDIN Isadora Serpa MEDIUM Isa Serpa BLOG www.isaserpa.com